Preciso de ajuda para verificar minha conta

Procure em suas pastas de e-mail

• Procure em suas pastas de e-mail pelo nosso endereço de e-mail de envio [email protected].
• Verifique novamente se o e-mail não foi enviado para sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

Verifique o endereço de e-mail que você usou

• Certifique-se de que você está verificando o endereço de e-mail correto associado à sua conta Kraken.
• Se você digitou um erro ou o endereço errado, atualize-o acessando suas configurações de conta.

Reenviar o e-mail

• Se o e-mail ainda estiver faltando, você pode solicitar manualmente um novo e-mail de verificação da Kraken.
• Vá para Configurações da Conta → Verificação e selecione Reenviar E-mail de Verificação.

Aguarde alguns minutos

• Às vezes, a entrega de e-mail pode levar alguns minutos, então, por favor, aguarde um pouco e verifique novamente mais tarde.

Verifique os filtros de e-mail

• Se você tem filtros de e-mail rigorosos, verifique se eles não estão bloqueando e-mails da Kraken. Adicione os endereços de e-mail da Kraken à sua lista de permissões.

Verifique a qualidade da imagem

• Certifique-se de que seu documento de identidade esteja nítido, não expirado e com todas as bordas visíveis. Evite imagens borradas ou cortadas.
• Use uma digitalização ou foto de alta resolução, garantindo que o texto seja legível.

Use um tipo e tamanho de arquivo compatíveis

• A Kraken aceita os formatos JPG, PNG e PDF.
• Certifique-se de que seu arquivo tenha menos de 5MB.

Use um navegador ou dispositivo diferente

• Se você estiver usando um dispositivo móvel, tente mudar para um navegador de desktop.
• Se estiver no desktop, tente usar o modo de navegação anônima ou um navegador diferente (Chrome, Firefox).

Verifique a validade do seu documento de identidade

• Use um documento emitido pelo governo (passaporte, RG, carteira de motorista).
• Certifique-se de que não esteja expirado, danificado ou cortado.

Verifique problemas no navegador ou aplicativo

• Às vezes, extensões do navegador ou dados em cache podem interferir no processo de upload. Tente limpar seu cache ou desabilitar extensões.
• Tente usar o Modo de Navegação Anônima ou um dispositivo diferente.

Limpe o cache e os cookies do seu navegador

• Dados em cache ou problemas no navegador podem causar erros. Tente limpar seu cache e cookies e, em seguida, reinicie seu navegador.
• Após a limpeza, atualize a página e tente a verificação novamente.

Reinsira os campos necessários com cuidado

• Erros comuns incluem erros de formatação ou campos ausentes.
• Verifique novamente se as informações que você inseriu correspondem exatamente ao seu documento de identidade e outros documentos (por exemplo, ortografia, formato do endereço).

Verifique problemas de formatação

• Verifique novamente se não há espaços extras ou formatos incorretos ao preencher detalhes pessoais como códigos postais, país ou estado.

Tente usar um navegador ou dispositivo diferente

• Troque de navegador (por exemplo, Chrome, Firefox) ou tente fazer o upload de um dispositivo diferente, como um desktop ou celular.
• Se o erro persistir, entre em contato com o suporte para mais soluções de problemas.

Use boa iluminação

• Certifique-se de que a foto do rosto seja tirada com boa iluminação, sem sombras em seu rosto.

Certifique-se de que seu rosto esteja visível

• Evite usar óculos ou chapéus que possam obstruir seu rosto.
• A foto deve ser nítida, com seu rosto visível dos ombros para cima, e você deve olhar diretamente para a câmera.

Use o formato correto

• Certifique-se de que a foto esteja no formato JPEG, PNG ou PDF.
• A imagem deve ser nítida e em alta resolução.

Verifique se o endereço inserido corresponde exatamente ao documento que você enviou (por exemplo, conta de consumo ou extrato bancário).

Envie documentos recentes. Os documentos de comprovante de endereço devem ter sido emitidos nos últimos 3 meses da data de envio.

Se o documento for um extrato bancário ou conta de consumo, ele deve mostrar claramente seu nome, endereço completo e a data do documento.

Se você estiver com problemas para adicionar ou atualizar seu endereço, editar configurações ou fazer upload de documentos em sua conta, isso pode ser devido ao Bloqueio geral de configurações (GSL) ativado. Siga estas etapas para desativar seu GSL.

Se o seu código postal não for aceito pelo nosso sistema, tente inserir seu estado/província manualmente, em vez de usar o menu suspenso.

Se o seu endereço não tiver um código postal:

• Tente deixar o campo de código postal em branco.
• Se isso não funcionar, insira "1" ou "10000". Nós resolveremos para você.

Faça login na sua conta Kraken

• Vá para Configurações da Conta → Verificação para gerenciar seus documentos de verificação.

Verifique seu status atual

• Se a sua verificação ainda estiver pendente, você pode alterar ou atualizar seus documentos enviados a qualquer momento antes que a análise seja concluída.
• Se a sua verificação já foi rejeitada, siga os passos abaixo no guia Minha Verificação Foi Rejeitada para reenviar.

Remover ou substituir documentos

• Se você precisar substituir um documento (por exemplo, um RG borrado), você pode simplesmente excluir o existente e carregar o novo.
• Para comprovante de endereço, certifique-se de que o novo documento tenha menos de 3 meses e exiba claramente seu nome e endereço.

Carregar documentos corrigidos

• Certifique-se de que os novos documentos atendam a todos os requisitos listados em Requisitos de Documentos da Kraken para Verificação.

Aguarde a reverificação

• Assim que você enviar os documentos corrigidos, a Kraken os analisará. O tempo de análise pode levar alguns dias úteis. Você será notificado por e-mail assim que sua verificação for concluída.

Tempo de processamento da verificação

• Os tempos de processamento da verificação podem levar até 45 minutos para o nível Intermediário e até 5 dias para os níveis Pro ou Business.
• Se a sua verificação estiver demorando mais do que o esperado, pode ser devido à alta demanda. Evite enviar várias solicitações de verificação, pois isso não acelerará o tempo de processamento.

Verifique seu e-mail para atualizações

• Fique atento à sua caixa de entrada de e-mail para quaisquer atualizações ou solicitações de documentos adicionais.
• A Kraken o notificará assim que sua verificação for concluída ou se mais informações forem necessárias.
• Certifique-se de que [email protected] não esteja na sua pasta de spam.

Certifique-se de que seus documentos estão completos

• Se seus documentos enviados estiverem incompletos ou pouco claros, informações adicionais podem ser solicitadas.
• Certifique-se de que seus documentos atendam aos requisitos de documentos para evitar atrasos.

Para mais detalhes:

Se a sua verificação foi rejeitada, verifique seu e-mail para uma explicação detalhada. As razões comuns para a rejeição incluem:

• Imagens de documentos de baixa qualidade ou incorretas (borradas, cortadas ou ilegíveis).
• Informações inconsistentes ou incompletas (por exemplo, nome, endereço ou detalhes de identificação).

Reenvie seus documentos através do formulário de upload seguro assim que você revisar o feedback fornecido.