Saya memerlukan bantuan untuk mengesahkan akaun saya

Cari folder mel anda

• Cari folder e-mel anda untuk alamat e-mel penghantar kami [email protected].
• Semak semula bahawa e-mel tidak dihantar ke folder spam atau sampah anda.

Sahkan alamat e-mel yang anda gunakan

• Pastikan anda menyemak alamat e-mel yang betul yang dikaitkan dengan akaun Kraken anda.
• Jika anda tersilap menaip atau memasukkan alamat yang salah, kemas kini dengan pergi ke tetapan akaun anda.

Hantar semula e-mel

• Jika e-mel masih tiada, anda boleh meminta e-mel pengesahan baharu daripada Kraken secara manual.
• Pergi ke Tetapan Akaun → Pengesahan dan pilih Hantar Semula E-mel Pengesahan.

Tunggu beberapa minit

• Kadangkala penghantaran e-mel boleh mengambil masa beberapa minit, jadi sila berikan sedikit masa dan semak semula kemudian.

Semak penapis e-mel

• Jika anda mempunyai penapis e-mel yang ketat, semak sama ada ia tidak menyekat e-mel daripada Kraken. Tambahkan alamat e-mel Kraken ke senarai putih anda.

Semak kualiti imej

• Pastikan ID anda jelas, belum tamat tempoh, dan semua tepi kelihatan. Elakkan sebarang imej yang kabur atau dipangkas.
• Gunakan imbasan atau foto resolusi tinggi, memastikan teks boleh dibaca.

Gunakan jenis dan saiz fail yang disokong

• Kraken menerima format JPG, PNG, dan PDF.
• Pastikan fail anda kurang daripada 5MB.

Gunakan pelayar atau peranti yang berbeza

• Jika anda menggunakan peranti mudah alih, cuba beralih kepada pelayar desktop.
• Jika di desktop, cuba gunakan mod Incognito atau pelayar yang berbeza (Chrome, Firefox).

Semak kesahihan ID anda

• Gunakan dokumen yang dikeluarkan kerajaan (pasport, ID kebangsaan, lesen memandu).
• Pastikan ia tidak tamat tempoh, rosak, atau dipangkas.

Semak Isu Pelayar atau Aplikasi

• Kadangkala, sambungan pelayar atau data cache boleh mengganggu proses muat naik. Cuba kosongkan cache anda atau nyahdayakan sambungan.
• Cuba gunakan Mod Incognito atau peranti yang berbeza.

Kosongkan cache dan kuki pelayar anda

• Data cache atau isu pelayar boleh menyebabkan ralat. Cuba kosongkan cache dan kuki anda, kemudian mulakan semula pelayar anda.
• Selepas mengosongkan, muat semula halaman dan cuba pengesahan sekali lagi.

Masukkan semula medan yang diperlukan dengan teliti

• Ralat biasa termasuk kesilapan pemformatan atau medan yang hilang.
• Semak semula bahawa maklumat yang anda masukkan sepadan dengan tepat dengan ID dan dokumen lain anda (cth., ejaan, format alamat).

Semak isu pemformatan

• Semak semula tiada ruang tambahan atau format yang salah semasa mengisi butiran peribadi seperti kod pos, negara, atau negeri.

Cuba gunakan pelayar atau peranti yang berbeza

• Tukar pelayar (cth., Chrome, Firefox) atau cuba memuat naik dari peranti yang berbeza, seperti desktop atau telefon mudah alih.
• Jika ralat berterusan, hubungi sokongan untuk penyelesaian masalah lanjut.

Gunakan pencahayaan yang baik

• Pastikan foto muka diambil dalam pencahayaan yang baik tanpa bayang-bayang pada muka anda.

Pastikan muka anda kelihatan

• Elakkan memakai cermin mata atau topi yang boleh menghalang muka anda.
• Foto mestilah jelas, dengan muka anda kelihatan dari bahu ke atas, dan anda mesti melihat terus ke kamera.

Gunakan format yang betul

• Pastikan foto dalam format JPEG, PNG, atau PDF.
• Imej mestilah jelas dan dalam resolusi tinggi.

Semak bahawa alamat yang dimasukkan sepadan dengan tepat dengan dokumen yang anda serahkan (cth., bil utiliti atau penyata bank).

Serahkan dokumen terkini. Dokumen bukti alamat mestilah dalam tempoh 3 bulan dari tarikh penyerahan.

Jika dokumen itu adalah penyata bank atau bil utiliti, ia harus jelas menunjukkan nama, alamat penuh, dan tarikh dokumen anda.

Jika anda menghadapi masalah menambah atau mengemas kini alamat anda, mengedit tetapan atau memuat naik dokumen dalam akaun anda, ini mungkin disebabkan oleh Global Settings Lock (GSL) anda diaktifkan. Ikuti langkah-langkah ini untuk mematikan GSL anda.

Jika kod pos anda tidak diterima oleh sistem kami, cuba masukkan negeri/wilayah anda secara manual, dan bukannya dari menu lungsur.

Jika alamat anda tidak mempunyai kod pos:

• Cuba biarkan medan kod pos kosong.
• Jika itu tidak berjaya, masukkan sahaja "1" atau "10000". Kami akan menentukannya untuk anda.

Log masuk ke akaun Kraken anda

• Pergi ke Tetapan Akaun → Pengesahan untuk mengurus dokumen pengesahan anda.

Semak status semasa anda

• Jika pengesahan anda masih belum selesai, anda boleh menukar atau mengemas kini dokumen yang diserahkan pada bila-bila masa sebelum semakan selesai.
• Jika pengesahan anda telah ditolak, ikuti langkah-langkah di bawah dalam panduan My Verification Was Rejected untuk menyerahkan semula.

Alih keluar atau ganti dokumen

• Jika anda perlu menggantikan dokumen (cth., ID kabur), anda boleh memadam yang sedia ada dan memuat naik yang baharu.
• Untuk bukti alamat, pastikan dokumen baharu berusia kurang daripada 3 bulan dan memaparkan nama serta alamat anda dengan jelas.

Muat naik dokumen yang telah diperbetulkan

• Pastikan dokumen baharu memenuhi semua keperluan yang disenaraikan dalam Keperluan Dokumen Kraken untuk Pengesahan.

Tunggu pengesahan semula

• Setelah anda menyerahkan dokumen yang telah diperbetulkan, Kraken akan menyemaknya. Masa semakan mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel setelah pengesahan anda selesai.

Masa pemprosesan pengesahan

• Masa pemprosesan pengesahan boleh mengambil masa sehingga 45 minit untuk tahap Intermediate, dan sehingga 5 hari untuk tahap Pro atau Business.
• Jika pengesahan anda mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan, ia mungkin disebabkan oleh permintaan yang tinggi. Sila elakkan daripada menyerahkan berbilang permintaan pengesahan, kerana ini tidak akan mempercepatkan masa proses.

Semak e-mel anda untuk kemas kini

• Perhatikan peti masuk e-mel anda untuk sebarang kemas kini atau permintaan untuk dokumen tambahan.
• Kraken akan memberitahu anda setelah pengesahan anda selesai atau jika maklumat lanjut diperlukan.
• Pastikan [email protected] tiada dalam folder spam anda.

Pastikan dokumen anda lengkap

• Jika dokumen yang anda serahkan tidak lengkap atau tidak jelas, maklumat tambahan mungkin diperlukan.
• Pastikan dokumen anda memenuhi keperluan dokumen untuk mengelakkan kelewatan.

Untuk butiran lanjut:

Jika pengesahan anda ditolak, semak e-mel anda untuk penjelasan terperinci. Sebab-sebab penolakan yang biasa termasuk:

• Imej dokumen berkualiti rendah atau salah (kabur, dipangkas, atau tidak boleh dibaca).
• Maklumat tidak sepadan atau tidak lengkap (cth., nama, alamat, atau butiran pengenalan).

Serahkan semula dokumen anda melalui borang muat naik selamat setelah anda menyemak maklum balas yang diberikan.