Segítségre van szükségem a fiókom hitelesítéséhez

Keresse meg a levelezőmappáit

• Keresse meg e-mail mappáiban a küldő e-mail címünket, a [email protected] címet.
• Ellenőrizze még egyszer, hogy az e-mail nem került-e a spam vagy levélszemét mappájába.

Ellenőrizze a használt e-mail címet

• Győződjön meg róla, hogy a Kraken fiókjához társított helyes e-mail címet ellenőrzi.
• Ha elgépelte vagy rossz címet adott meg, frissítse azt a fiókbeállítások menüpontban.

E-mail újraküldése

• Ha az e-mail továbbra is hiányzik, manuálisan kérhet új ellenőrző e-mailt a Kraken-től.
• Lépjen a Fiókbeállítások → Ellenőrzés menüpontra, és válassza az Ellenőrző e-mail újraküldése lehetőséget.

Várjon néhány percet

• Néha az e-mail kézbesítése eltarthat néhány percig, ezért kérjük, várjon egy kicsit, és ellenőrizze újra később.

Ellenőrizze az e-mail szűrőket

• Ha szigorú e-mail szűrői vannak, ellenőrizze, hogy nem blokkolják-e a Kraken-től érkező e-maileket. Adja hozzá a Kraken e-mail címeit a fehérlistájához.

Ellenőrizze a képminőséget

• Győződjön meg róla, hogy az azonosítója tiszta, nem lejárt, és minden széle látható. Kerülje az elmosódott vagy levágott képeket.
• Használjon nagy felbontású szkennelést vagy fényképet, biztosítva, hogy a szöveg olvasható legyen.

Használjon támogatott fájltípust és méretet

• A Kraken elfogadja a JPG, PNG és PDF formátumokat.
• Győződjön meg róla, hogy a fájl mérete kevesebb, mint 5 MB.

Használjon másik böngészőt vagy eszközt

• Ha mobil eszközt használ, próbáljon meg asztali böngészőre váltani.
• Ha asztali gépen van, próbálja meg az inkognitó módot vagy egy másik böngészőt (Chrome, Firefox) használni.

Ellenőrizze az azonosítója érvényességét

• Használjon kormány által kibocsátott okmányt (útlevél, személyi igazolvány, vezetői engedély).
• Győződjön meg róla, hogy nem lejárt, sérült vagy levágott.

Ellenőrizze a böngésző vagy alkalmazás problémáit

• Néha a böngészőbővítmények vagy a gyorsítótárazott adatok zavarhatják a feltöltési folyamatot. Próbálja meg törölni a gyorsítótárat vagy letiltani a bővítményeket.
• Próbálja meg az inkognitó módot vagy egy másik eszközt használni.

Törölje böngészője gyorsítótárát és sütijeit

• A gyorsítótárazott adatok vagy böngészőproblémák hibákat okozhatnak. Próbálja meg törölni a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsa újra a böngészőjét.
• Törlés után frissítse az oldalt, és próbálja meg újra az ellenőrzést.

Adja meg újra a szükséges mezőket gondosan

• Gyakori hibák közé tartoznak a formázási hibák vagy a hiányzó mezők.
• Ellenőrizze még egyszer, hogy a megadott információk pontosan megegyeznek-e az azonosítójával és más dokumentumaival (pl. helyesírás, címformátum).

Ellenőrizze a formázási problémákat

• Ellenőrizze még egyszer, hogy nincsenek-e extra szóközök vagy helytelen formátumok a személyes adatok, például irányítószámok, ország vagy állam kitöltésekor.

Próbáljon meg másik böngészőt vagy eszközt használni

• Váltson böngészőt (pl. Chrome, Firefox), vagy próbálja meg feltölteni egy másik eszközről, például asztali számítógépről vagy mobiltelefonról.
• Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal további hibaelhárításért.

Használjon jó világítást

• Győződjön meg róla, hogy az arcfotó jó megvilágításban készült, árnyékok nélkül az arcán.

Győződjön meg róla, hogy az arca látható

• Kerülje a szemüveg vagy sapka viselését, amely eltakarná az arcát.
• A fotónak tisztának kell lennie, az arcának a vállától felfelé láthatónak kell lennie, és közvetlenül a kamerába kell néznie.

Használja a megfelelő formátumot

• Győződjön meg róla, hogy a fotó JPEG, PNG vagy PDF formátumban van.
• A képnek tisztának és nagy felbontásúnak kell lennie.

Ellenőrizze, hogy a megadott cím pontosan megegyezik-e a beküldött dokumentummal (pl. közüzemi számla vagy bankszámlakivonat).

Küldjön be friss dokumentumokat. A lakcímigazoló dokumentumoknak a beküldéstől számított 3 hónapon belülieknek kell lenniük.

Ha a dokumentum bankszámlakivonat vagy közüzemi számla, akkor annak egyértelműen tartalmaznia kell az Ön nevét, teljes címét és a dokumentum dátumát.

Ha problémája van a cím hozzáadásával vagy frissítésével, a beállítások szerkesztésével vagy a dokumentumok feltöltésével a fiókjában, ez a Global Settings Lock (GSL) engedélyezése miatt lehet. Kövesse ezeket a lépéseket a GSL kikapcsolásához.

Ha a postai irányítószámát nem fogadja el a rendszerünk, próbálja meg manuálisan beírni az államát/tartományát, ahelyett, hogy a legördülő menüből választaná ki.

Ha a címének nincs postai irányítószáma:

• Próbálja meg üresen hagyni az irányítószám mezőt.
• Ha ez nem működik, akkor csak írjon be „1”-et vagy „10000”-et. Mi majd kitaláljuk Önnek.

Jelentkezzen be Kraken fiókjába

• Lépjen a Fiókbeállítások → Ellenőrzés menüpontra az ellenőrző dokumentumok kezeléséhez.

Ellenőrizze aktuális állapotát

• Ha az ellenőrzése még függőben van, a felülvizsgálat befejezése előtt bármikor módosíthatja vagy frissítheti a benyújtott dokumentumait.
• Ha az ellenőrzését már elutasították, kövesse az alábbi lépéseket az „Ellenőrzésem elutasítva” útmutatóban az újbóli benyújtáshoz.

Dokumentumok eltávolítása vagy cseréje

• Ha ki kell cserélnie egy dokumentumot (pl. egy homályos személyazonosító igazolványt), egyszerűen törölheti a meglévőt, és feltöltheti az újat.
• Címigazolás esetén győződjön meg arról, hogy az új dokumentum 3 hónapnál nem régebbi, és egyértelműen tartalmazza az Ön nevét és címét.

Javított dokumentumok feltöltése

• Győződjön meg arról, hogy az új dokumentumok megfelelnek a Kraken ellenőrzési dokumentumkövetelményei között felsorolt összes követelménynek.

Várjon az újbóli ellenőrzésre

• Miután benyújtotta a javított dokumentumokat, a Kraken felülvizsgálja azokat. A felülvizsgálati idő néhány munkanapot vehet igénybe. E-mailben értesítést kap, amint az ellenőrzése befejeződött.

Ellenőrzés feldolgozási ideje

• Az ellenőrzés feldolgozási ideje Intermediate szinten akár 45 percet, Pro vagy Business szinten pedig akár 5 napot is igénybe vehet.
• Ha az ellenőrzése a vártnál tovább tart, az a nagy keresletnek köszönhető. Kérjük, kerülje a többszöri ellenőrzési kérelem benyújtását, mivel ez nem gyorsítja fel a folyamatot.

Ellenőrizze e-mailjeit a frissítésekért

• Tartsa szemmel e-mail fiókját az esetleges frissítések vagy további dokumentumok iránti kérelmek miatt.
• A Kraken értesíti Önt, amint az ellenőrzése befejeződött, vagy ha további információra van szükség.
• Győződjön meg arról, hogy a [email protected] nincs a spam mappájában.

Győződjön meg arról, hogy dokumentumai teljesek

• Ha a benyújtott dokumentumai hiányosak vagy nem egyértelműek, további információra lehet szükség.
• Győződjön meg arról, hogy dokumentumai megfelelnek a dokumentumkövetelményeknek a késedelmek elkerülése érdekében.

További részletekért:

Ha az ellenőrzését elutasították, ellenőrizze e-mailjét a részletes magyarázatért. Az elutasítás gyakori okai a következők:

• Alacsony minőségű vagy helytelen dokumentumképek (homályos, levágott vagy olvashatatlan).
• Nem egyező vagy hiányos információk (pl. név, cím vagy azonosító adatok).

Nyújtsa be újra dokumentumait a biztonságos feltöltési űrlapon keresztül, miután áttekintette a kapott visszajelzést.