我需要協助驗證我的帳戶

上次更新： 2026年2月26日

沒有收到 Kraken 的驗證電郵？請按照以下步驟進行疑難排解：

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    搜尋您的郵件資料夾

    • 在您的電郵資料夾中搜尋我們的寄件電郵地址 [email protected]。
    • 仔細檢查電郵是否沒有被傳送到您的垃圾郵件資料夾。
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    驗證您使用的電郵地址

    • 請確保您正在檢查與您的 Kraken 帳戶相關聯的正確電郵地址。
    • 如果您輸入了錯字或錯誤的地址，請前往您的帳戶設定進行更新。
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    重新傳送電郵

    • 如果電郵仍然遺失，您可以手動向 Kraken 請求新的驗證電郵。
    • 前往帳戶設定 → 驗證並選擇重新傳送驗證電郵。
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    等待幾分鐘

    • 有時電郵傳送可能需要幾分鐘，請給予一些時間並稍後再檢查。
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    檢查電郵篩選器

如需更多詳情：

上傳身份證明文件時遇到問題？請按照以下步驟進行疑難排解：

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    檢查圖片品質

    • 請確保您的身份證明文件清晰、未過期且所有邊緣可見。避免任何模糊或裁剪的圖片。
    • 使用高解像度掃描或照片，確保文字清晰可讀。
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    使用支援的檔案類型和大小

    • Kraken 接受 JPG、PNG 和 PDF 格式。
    • 請確保您的檔案小於 5MB。
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    使用不同的瀏覽器或裝置

    • 如果您正在使用流動裝置，請嘗試切換到桌面瀏覽器。
    • 如果是在桌面裝置上，請嘗試使用無痕模式或不同的瀏覽器 (Chrome、Firefox)。
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    檢查您的身份證明文件有效期

    • 使用政府簽發的文件（護照、國民身份證、駕駛執照）。
    • 請確保它沒有過期、損壞或被裁剪。
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    檢查瀏覽器或應用程式問題

    • 有時，瀏覽器擴充功能或快取資料可能會干擾上傳過程。請嘗試清除快取或停用擴充功能。
    • 嘗試使用無痕模式或不同的裝置。

如需更多詳情：

驗證帳戶時看到錯誤訊息？以下是疑難排解和修正常見錯誤的方法。

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    清除瀏覽器的快取和 Cookie

    • 快取資料或瀏覽器問題可能導致錯誤。請嘗試清除快取和 Cookie，然後重新啟動瀏覽器。
    • 清除後，重新整理頁面並再次嘗試驗證。
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    仔細重新輸入必要欄位

    • 常見錯誤包括格式錯誤或遺漏欄位。
    • 仔細檢查您輸入的資訊是否與您的身份證明文件及其他文件（例如：拼寫、地址格式）完全一致。
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    檢查格式問題

    • 仔細檢查在填寫個人資料（例如郵遞區號、國家或州/省）時，沒有多餘的空格或不正確的格式。
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    嘗試使用不同的瀏覽器或裝置

    • 切換瀏覽器（例如 Chrome、Firefox）或嘗試從不同的裝置（例如桌面電腦或流動電話）上傳。
    • 如果錯誤仍然存在，請聯絡支援以進行進一步的疑難排解。

提交臉部照片時遇到困難？請按照以下步驟操作，以確保您的照片被接受。

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    使用良好光線

    • 請確保臉部照片在良好光線下拍攝，臉上沒有陰影。
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    確保您的臉部可見

    • 避免佩戴眼鏡或帽子，以免遮擋您的臉部。
    • 照片必須清晰，臉部從肩膀以上可見，並且您必須直視鏡頭。
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    使用正確的格式

    • 請確保照片為 JPEG、PNG 或 PDF 格式。
    • 圖片應清晰且解像度高。

如需更多詳情：

如果您無法上傳照片，請在此手動將照片傳送給支援團隊。

無法驗證您的地址？以下是您可以採取的措施，以確保您的地址提交被接受。

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    檢查輸入的地址是否與您提交的文件（例如水電費帳單或銀行結單）完全一致。

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    提交近期文件。地址證明文件必須在提交日期起計 3 個月內。

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    如果文件是銀行結單或水電費帳單，應清楚顯示您的姓名、完整地址和文件日期。

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    如果您在帳戶中新增或更新地址、編輯設定或上傳文件時遇到問題，這可能是由於您啟用了「全域設定鎖定 (GSL)」所致。請按照這些步驟關閉您的 GSL。

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    如果我們的系統不接受您的郵遞區號，請嘗試手動輸入您的州/省，而不是從下拉選單中選擇。

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    如果您的地址沒有郵遞區號：

    • 嘗試將郵遞區號欄位留空。
    • 如果這不起作用，則只需輸入 "1" 或 "10000"。我們會為您解決。

更多詳情：

如果您的地址仍未獲接受，請在此重新提交文件。

是否犯了錯誤或需要更新您的驗證文件？以下是您更改或重新提交文件的方法。

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    登入您的 Kraken 帳戶

    • 前往帳戶設定 → 驗證以管理您的驗證文件。
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    檢查您的目前狀態

    • 如果您的驗證仍在處理中，您可以在審核完成前的任何時間更改或更新您提交的文件。
    • 如果您的驗證已被拒絕，請按照「我的驗證被拒絕」指南中的步驟重新提交。
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    移除或更換文件

    • 如果您需要更換文件（例如，模糊的身份證明），您可以直接刪除現有的文件並上傳新的文件。
    • 對於地址證明，請確保新文件發出日期不超過 3 個月，並清楚顯示您的姓名和地址。
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    上傳已更正的文件

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    等待重新驗證

    • 一旦您提交了已更正的文件，Kraken 將會審核。審核時間可能需要數個工作天。您的驗證完成後，我們將透過電郵通知您。

如果您正在等待帳戶驗證，以下是您檢查驗證狀態和了解處理時間的方法。

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    驗證處理時間

    • Intermediate 級別的驗證處理時間最長為 45 分鐘，而 Pro 或 Business 級別則最長為 5 天。
    • 如果您的驗證時間比預期長，可能是由於需求量大。請避免提交多個驗證請求，因為這不會加快處理時間。
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    檢查您的電郵以獲取更新

    • 請留意您的電郵收件箱，以獲取任何更新或額外文件請求。
    • Kraken 將在您的驗證完成或需要更多資訊時通知您。
    • 請確保您的垃圾郵件資料夾中沒有[email protected]。
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    確保您的文件齊全

    • 如果您提交的文件不完整或不清晰，可能需要額外資訊。
    • 請確保您的文件符合文件要求，以避免延誤。
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    更多詳情：

如果您的驗證被拒絕，請按照以下步驟解決問題並正確提交您的文件。

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    如果您的驗證被拒絕，請檢查您的電郵以獲取詳細解釋。常見的拒絕原因包括：

    • 低品質或不正確的文件圖像（模糊、裁剪或無法讀取）。
    • 資訊不符或不完整（例如，姓名、地址或身份證明資料）。
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    在您審閱所提供的意見後，請透過安全上傳表格重新提交您的文件。

更多詳情：

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