Tôi cần giúp đỡ để xác minh tài khoản của mình

Tìm kiếm trong các thư mục email của bạn

• Tìm kiếm trong các thư mục email của bạn địa chỉ email gửi đi của chúng tôi [email protected].
• Kiểm tra kỹ xem email có bị gửi vào thư mục spam hoặc junk của bạn không.

Xác minh địa chỉ email bạn đã sử dụng

• Đảm bảo rằng bạn đang kiểm tra đúng địa chỉ email liên kết với tài khoản Kraken của bạn.
• Nếu bạn đã nhập sai hoặc địa chỉ không đúng, hãy cập nhật nó bằng cách vào cài đặt tài khoản.

Gửi lại email

• Nếu email vẫn thiếu, bạn có thể yêu cầu gửi lại email xác minh mới từ Kraken.
• Đi đến Cài đặt Tài khoản → Xác minh và chọn Gửi lại Email Xác minh.

Chờ vài phút

• Đôi khi việc gửi email có thể mất vài phút, vì vậy hãy cho nó một chút thời gian và kiểm tra lại sau.

Kiểm tra bộ lọc email

• Nếu bạn có bộ lọc email nghiêm ngặt, hãy kiểm tra xem chúng có đang chặn email từ Kraken không. Thêm địa chỉ email của Kraken vào danh sách trắng của bạn.

Kiểm tra chất lượng hình ảnh

• Đảm bảo ID của bạn rõ ràng, không hết hạn và tất cả các cạnh đều nhìn thấy. Tránh bất kỳ hình ảnh nào bị mờ hoặc cắt xén.
• Sử dụng bản quét hoặc ảnh có độ phân giải cao, đảm bảo văn bản có thể đọc được.

Sử dụng loại tệp và kích thước được hỗ trợ

• Kraken chấp nhận định dạng JPG, PNG và PDF.
• Đảm bảo tệp của bạn nhỏ hơn 5MB.

Sử dụng trình duyệt hoặc thiết bị khác

• Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy thử chuyển sang trình duyệt máy tính để bàn.
• Nếu trên máy tính để bàn, hãy thử sử dụng chế độ Ẩn danh hoặc một trình duyệt khác (Chrome, Firefox).

Kiểm tra tính hợp lệ của ID của bạn

• Sử dụng tài liệu do chính phủ cấp (hộ chiếu, ID quốc gia, giấy phép lái xe).
• Đảm bảo nó không hết hạn, bị hư hại hoặc bị cắt xén.

Kiểm tra sự cố với Trình duyệt hoặc Ứng dụng

• Đôi khi, các tiện ích mở rộng của trình duyệt hoặc dữ liệu đã lưu có thể gây cản trở quá trình tải lên. Hãy thử xóa bộ nhớ cache của bạn hoặc vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng.
• Hãy thử sử dụng Chế độ Ẩn danh hoặc một thiết bị khác.

Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt

• Dữ liệu được lưu cache hoặc sự cố trình duyệt có thể gây ra lỗi. Hãy thử xóa bộ nhớ cache và cookie, sau đó khởi động lại trình duyệt của bạn.
• Sau khi xóa, làm mới trang và thử xác minh lại.

Nhập lại các trường cần thiết một cách cẩn thận

• Các lỗi phổ biến bao gồm sai định dạng hoặc thiếu trường.
• Kiểm tra kỹ rằng thông tin bạn đã nhập khớp chính xác với ID và các tài liệu khác của bạn (ví dụ: chính tả, định dạng địa chỉ).

Kiểm tra các vấn đề định dạng

• Kiểm tra kỹ không có khoảng trống thừa hoặc định dạng sai khi điền thông tin cá nhân như mã bưu chính, quốc gia hoặc tiểu bang.

Hãy thử sử dụng một trình duyệt hoặc thiết bị khác

• Chuyển đổi trình duyệt (ví dụ: Chrome, Firefox) hoặc thử tải lên từ một thiết bị khác, như máy tính để bàn hoặc điện thoại di động.
• Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được khắc phục thêm.

Sử dụng ánh sáng tốt

• Đảm bảo rằng ảnh khuôn mặt được chụp trong ánh sáng tốt mà không có bóng trên khuôn mặt của bạn.

Đảm bảo khuôn mặt của bạn rõ ràng

• Tránh đeo kính hoặc mũ có thể che khuôn mặt của bạn.
• Bức ảnh phải rõ ràng, với khuôn mặt của bạn nhìn thấy từ vai trở lên, và bạn phải nhìn thẳng vào camera.

Sử dụng định dạng đúng

• Đảm bảo bức ảnh ở định dạng JPEG, PNG hoặc PDF.
• Hình ảnh phải rõ ràng và có độ phân giải cao.

Kiểm tra xem địa chỉ đã nhập có khớp chính xác với tài liệu bạn đã gửi (ví dụ: hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng) hay không.

Gửi tài liệu gần đây. Tài liệu chứng minh địa chỉ phải trong vòng 3 tháng kể từ ngày gửi.

Nếu tài liệu là sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích, nó phải hiển thị rõ ràng tên, địa chỉ đầy đủ và ngày của tài liệu.

Nếu bạn gặp vấn đề khi thêm hoặc cập nhật địa chỉ, chỉnh sửa cài đặt hoặc tải lên tài liệu trong tài khoản của bạn, điều này có thể do bạn đã bật Khóa Cài đặt Toàn cầu (GSL). Làm theo các bước này để tắt GSL của bạn.

Nếu mã bưu chính của bạn không được hệ thống của chúng tôi chấp nhận, hãy thử nhập tiểu bang/tỉnh của bạn bằng tay, thay vì từ menu thả xuống.

Nếu địa chỉ của bạn không có mã bưu chính:

• Hãy thử để trống trường mã bưu chính.
• Nếu điều đó không hiệu quả, thì chỉ cần nhập "1" hoặc "10000". Chúng tôi sẽ tìm ra cách cho bạn.

Đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn

• Đi tới Cài đặt Tài khoản → Xác minh để quản lý tài liệu xác minh của bạn.

Kiểm tra trạng thái hiện tại của bạn

• Nếu xác minh của bạn vẫn đang chờ xử lý, bạn có thể thay đổi hoặc cập nhật tài liệu đã nộp bất cứ lúc nào trước khi việc xem xét hoàn tất.
• Nếu xác minh của bạn đã bị từ chối, hãy làm theo các bước dưới đây trong hướng dẫn My Verification Was Rejected để nộp lại.

Xóa hoặc thay thế tài liệu

• Nếu bạn cần thay thế một tài liệu (ví dụ: ID mờ), bạn chỉ cần xóa tài liệu hiện có và tải lên tài liệu mới.
• Đối với chứng minh địa chỉ, hãy đảm bảo tài liệu mới không quá 3 tháng và hiển thị rõ ràng tên và địa chỉ của bạn.

Tải lên tài liệu đã chỉnh sửa

• Hãy chắc chắn rằng tài liệu mới đáp ứng tất cả các yêu cầu được liệt kê trong Các yêu cầu tài liệu của Kraken cho xác minh.

Chờ xác minh lại

• Khi bạn đã nộp tài liệu đã chỉnh sửa, Kraken sẽ xem xét chúng. Thời gian xem xét có thể mất vài ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi xác minh của bạn hoàn tất.

Thời gian xác minh tài khoản

• Thời gian xử lý xác minh có thể mất tới 45 phút cho cấp độ Trung cấp và lên đến 5 ngày cho cấp độ Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp.
• Nếu việc xác minh của bạn mất nhiều thời gian hơn mong đợi, có thể do nhu cầu cao. Vui lòng tránh gửi nhiều yêu cầu xác minh, vì điều này sẽ không làm tăng tốc độ xử lý.

Kiểm tra email của bạn để biết thông tin cập nhật

• Hãy theo dõi hộp thư email của bạn để nhận bất kỳ cập nhật nào hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung.
• Kraken sẽ thông báo cho bạn khi việc xác minh của bạn hoàn tất hoặc nếu cần thêm thông tin.
• Đảm bảo rằng [email protected] không nằm trong thư rác của bạn.

Đảm bảo rằng tài liệu của bạn đầy đủ

• Nếu các tài liệu bạn đã nộp không đầy đủ hoặc không rõ ràng, có thể cần thêm thông tin.
• Đảm bảo rằng tài liệu của bạn đáp ứng các yêu cầu tài liệu để tránh bị trì hoãn.

Để biết thêm chi tiết:

Nếu việc xác minh của bạn bị từ chối, hãy kiểm tra email của bạn để biết giải thích chi tiết. Các lý do phổ biến cho việc từ chối bao gồm:

• Hình ảnh tài liệu chất lượng thấp hoặc không chính xác (mờ, cắt xén hoặc không thể đọc được).
• Thông tin không khớp hoặc không đầy đủ (ví dụ: tên, địa chỉ hoặc chi tiết nhận dạng).

Nộp lại tài liệu của bạn qua biểu mẫu tải lên an toàn sau khi bạn đã xem xét phản hồi được cung cấp.