Hesabımı doğrulamak için yardıma ihtiyacım var

E-posta klasörlerinizi arayın

• E-posta klasörlerinizi [email protected] gönderen e-posta adresimiz için arayın.
• E-postanın spam veya gereksiz e-posta klasörünüze gönderilmediğinden emin olun.

Kullandığınız e-posta adresini doğrulayın

• Kraken hesabınızla ilişkili doğru e-posta adresini kontrol ettiğinizden emin olun.
• Bir yazım hatası veya yanlış adres girdiyseniz, hesap ayarlarınıza giderek güncelleyin.

E-postayı yeniden gönderin

• E-posta hala eksikse, Kraken'dan manuel olarak yeni bir doğrulama e-postası talep edebilirsiniz.
• Hesap Ayarları → Doğrulama bölümüne gidin ve Doğrulama E-postasını Yeniden Gönder'i seçin.

Birkaç dakika bekleyin

• Bazen e-posta teslimatı birkaç dakika sürebilir, bu yüzden lütfen biraz zaman tanıyın ve daha sonra tekrar kontrol edin.

E-posta filtrelerini kontrol edin

• Sıkı e-posta filtreleriniz varsa, Kraken'dan gelen e-postaları engellemediğinden emin olun. Kraken'ın e-posta adreslerini beyaz listenize ekleyin.

Görüntü kalitesini kontrol edin

• Kimliğinizin net, süresi dolmamış ve tüm kenarlarının görünür olduğundan emin olun. Bulanık veya kırpılmış görüntülerden kaçının.
• Metnin okunabilir olduğundan emin olarak yüksek çözünürlüklü bir tarama veya fotoğraf kullanın.

Desteklenen bir dosya türü ve boyutu kullanın

• Kraken JPG, PNG ve PDF formatlarını kabul eder.
• Dosyanızın 5 MB'tan küçük olduğundan emin olun.

Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanın

• Mobil cihaz kullanıyorsanız, masaüstü tarayıcıya geçmeyi deneyin.
• Masaüstündeyseniz, Gizli modu veya farklı bir tarayıcı (Chrome, Firefox) kullanmayı deneyin.

Kimliğinizin geçerliliğini kontrol edin

• Devlet tarafından verilmiş bir belge (pasaport, ulusal kimlik, ehliyet) kullanın.
• Süresinin dolmamış, hasar görmemiş veya kırpılmamış olduğundan emin olun.

Tarayıcı veya Uygulama Sorunlarını Kontrol Edin

• Bazen tarayıcı uzantıları veya önbelleğe alınmış veriler yükleme sürecini etkileyebilir. Önbelleğinizi temizlemeyi veya uzantıları devre dışı bırakmayı deneyin.
• Gizli Modu veya farklı bir cihaz kullanmayı deneyin.

Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin

• Önbelleğe alınmış veriler veya tarayıcı sorunları hatalara neden olabilir. Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizlemeyi deneyin, ardından tarayıcınızı yeniden başlatın.
• Temizledikten sonra sayfayı yenileyin ve doğrulamayı tekrar deneyin.

Gerekli alanları dikkatlice yeniden girin

• Yaygın hatalar arasında biçimlendirme hataları veya eksik alanlar bulunur.
• Girdiğiniz bilgilerin kimliğiniz ve diğer belgelerinizle (örn. yazım, adres biçimi) tam olarak eşleştiğini iki kez kontrol edin.

Biçimlendirme sorunlarını kontrol edin

• Posta kodları, ülke veya eyalet gibi kişisel bilgileri doldururken fazladan boşluk veya yanlış biçim olmadığından emin olun.

Farklı bir tarayıcı veya cihaz kullanmayı deneyin

• Tarayıcıları değiştirin (örn. Chrome, Firefox) veya masaüstü veya cep telefonu gibi farklı bir cihazdan yüklemeyi deneyin.
• Hata devam ederse, daha fazla sorun giderme için destek ile iletişime geçin.

İyi aydınlatma kullanın

• Yüz fotoğrafının yüzünüzde gölge olmadan iyi bir ışıkta çekildiğinden emin olun.

Yüzünüzün görünür olduğundan emin olun

• Yüzünüzü kapatabilecek gözlük veya şapka takmaktan kaçının.
• Fotoğraf net olmalı, yüzünüz omuzlarınızdan itibaren görünür olmalı ve doğrudan kameraya bakmalısınız.

Doğru formatı kullanın

• Fotoğrafın JPEG, PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun.
• Görüntü net ve yüksek çözünürlüklü olmalıdır.

Girilen adresin gönderdiğiniz belgeyle (örn. fatura veya banka ekstresi) tam olarak eşleştiğini kontrol edin.

Güncel belgeler gönderin. Adres kanıtı belgeleri gönderim tarihinden itibaren 3 ay içinde olmalıdır.

Belge bir banka ekstresi veya fatura ise, adınızı, tam adresinizi ve belge tarihini açıkça göstermelidir.

Hesabınızda adresinizi ekleme veya güncelleme, ayarları düzenleme veya belge yükleme konusunda sorun yaşıyorsanız, bu durum Küresel Ayar Kilidinizin (GSL) etkin olmasından kaynaklanabilir. GSL'nizi kapatmak için bu adımları izleyin.

Posta kodunuz sistemimiz tarafından kabul edilmiyorsa, eyalet/ilçenizi açılır menüden seçmek yerine manuel olarak girmeyi deneyin.

Adresinizin posta kodu yoksa:

• Posta kodu alanını boş bırakmayı deneyin.
• Bu işe yaramazsa, sadece "1" veya "10000" girin. Sizin için hallederiz.

Kraken hesabınıza giriş yapın

• Doğrulama belgelerinizi yönetmek için Hesap Ayarları → Doğrulama bölümüne gidin.

Mevcut durumunuzu kontrol edin

• Doğrulamanız hala beklemedeyse, inceleme tamamlanmadan önce gönderdiğiniz belgeleri istediğiniz zaman değiştirebilir veya güncelleyebilirsiniz.
• Doğrulamanız zaten reddedildiyse, yeniden göndermek için Reddedilen Doğrulamam kılavuzundaki adımları izleyin.

Belgeleri kaldırın veya değiştirin

• Bir belgeyi değiştirmeniz gerekiyorsa (örneğin, bulanık bir kimlik), mevcut olanı silip yenisini yükleyebilirsiniz.
• Adres kanıtı için, yeni belgenin 3 aydan eski olmadığından ve adınız ile adresinizi açıkça gösterdiğinden emin olun.

Düzeltilmiş belgeleri yükleyin

• Yeni belgelerin Kraken'ın Doğrulama İçin Belge Gereksinimleri'nde listelenen tüm gereksinimleri karşıladığından emin olun.

Yeniden doğrulama için bekleyin

• Düzeltilmiş belgeleri gönderdikten sonra Kraken bunları inceleyecektir. İnceleme süresi birkaç iş günü sürebilir. Doğrulamanız tamamlandığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir.

Doğrulama işlem süresi

• Doğrulama işlem süreleri, Intermediate seviyesi için 45 dakikaya kadar, Pro veya Business seviyeleri için ise 5 güne kadar sürebilir.
• Doğrulamanız beklenenden uzun sürüyorsa, bunun nedeni yoğun talep olabilir. Lütfen birden fazla doğrulama isteği göndermekten kaçının, çünkü bu işlem süresini hızlandırmayacaktır.

Güncellemeler için e-postanızı kontrol edin

• Herhangi bir güncelleme veya ek belge talebi için e-posta gelen kutunuzu takip edin.
• Kraken, doğrulamanız tamamlandığında veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğunda size bildirim gönderecektir.
• [email protected] adresinin spam klasörünüzde olmadığından emin olun.

Belgelerinizin eksiksiz olduğundan emin olun

• Gönderdiğiniz belgeler eksik veya net değilse, ek bilgi istenebilir.
• Gecikmeleri önlemek için belgelerinizin belge gereksinimlerini karşıladığından emin olun.

Daha fazla ayrıntı için:

Doğrulamanız reddedildiyse, ayrıntılı bir açıklama için e-postanızı kontrol edin. Reddedilmenin yaygın nedenleri şunlardır:

• Düşük kaliteli veya yanlış belge görüntüleri (bulanık, kırpılmış veya okunamayan).
• Uyuşmayan veya eksik bilgiler (örneğin, ad, adres veya kimlik bilgileri).

Sağlanan geri bildirimi inceledikten sonra belgelerinizi güvenli yükleme formu aracılığıyla yeniden gönderin.