ฉันต้องการความช่วยเหลือในการยืนยันบัญชีของฉัน

ค้นหาในโฟลเดอร์อีเมลของคุณ

• ค้นหาโฟลเดอร์อีเมลของคุณสำหรับที่อยู่อีเมลผู้ส่งของเรา [email protected]
• ตรวจสอบอีกครั้งว่าอีเมลไม่ได้ถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะของคุณ

ยืนยันที่อยู่อีเมลที่คุณใช้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับบัญชี Kraken ของคุณ
• หากคุณพิมพ์ผิดหรือป้อนที่อยู่ไม่ถูกต้อง ให้อัปเดตโดยไปที่ การตั้งค่าบัญชีของคุณ

ส่งอีเมลอีกครั้ง

• หากอีเมลยังคงหายไป คุณสามารถขออีเมลยืนยันใหม่จาก Kraken ได้ด้วยตนเอง
• ไปที่ การตั้งค่าบัญชี → การยืนยัน และเลือก ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง

รอสักครู่

• บางครั้งการส่งอีเมลอาจใช้เวลาสักครู่ ดังนั้นโปรดให้เวลาและตรวจสอบอีกครั้งในภายหลัง

ตรวจสอบตัวกรองอีเมล

• หากคุณมีตัวกรองอีเมลที่เข้มงวด โปรดตรวจสอบว่าไม่ได้บล็อกอีเมลจาก Kraken เพิ่มที่อยู่อีเมลของ Kraken ลงในรายการที่อนุญาตของคุณ

ตรวจสอบคุณภาพของภาพ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัตรประจำตัวของคุณชัดเจน ยังไม่หมดอายุ และมองเห็นขอบทั้งหมด หลีกเลี่ยงภาพที่เบลอหรือถูกตัด
• ใช้การสแกนหรือภาพถ่ายที่มีความละเอียดสูง เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความสามารถอ่านได้

ใช้ประเภทและขนาดไฟล์ที่รองรับ

• Kraken รองรับรูปแบบ JPG, PNG และ PDF
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ของคุณมีขนาดน้อยกว่า 5MB

ใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

• หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์มือถือ ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป
• หากใช้บนเดสก์ท็อป ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น (Chrome, Firefox)

ตรวจสอบความถูกต้องของบัตรประจำตัวของคุณ

• ใช้เอกสารที่ออกโดยรัฐบาล (หนังสือเดินทาง, บัตรประจำตัวประชาชน, ใบขับขี่)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังไม่หมดอายุ ไม่เสียหาย หรือถูกตัด

ตรวจสอบปัญหาเบราว์เซอร์หรือแอป

• บางครั้ง ส่วนขยายของเบราว์เซอร์หรือข้อมูลแคชอาจรบกวนกระบวนการอัปโหลด ลองล้างแคชหรือปิดใช้งานส่วนขยาย
• ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรืออุปกรณ์อื่น

ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ

• ข้อมูลแคชหรือปัญหาเบราว์เซอร์อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด ลองล้างแคชและคุกกี้ จากนั้นรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ
• หลังจากล้างแล้ว ให้รีเฟรชหน้าและลองยืนยันอีกครั้ง

ป้อนข้อมูลในช่องที่จำเป็นอีกครั้งอย่างระมัดระวัง

• ข้อผิดพลาดทั่วไปรวมถึงข้อผิดพลาดในการจัดรูปแบบหรือช่องที่ขาดหายไป
• ตรวจสอบอีกครั้งว่าข้อมูลที่คุณป้อนตรงกับบัตรประจำตัวและเอกสารอื่น ๆ ของคุณทุกประการ (เช่น การสะกดคำ รูปแบบที่อยู่)

ตรวจสอบปัญหาการจัดรูปแบบ

• ตรวจสอบอีกครั้งว่าไม่มีช่องว่างเพิ่มเติมหรือรูปแบบที่ไม่ถูกต้องเมื่อกรอกรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น รหัสไปรษณีย์ ประเทศ หรือรัฐ

ลองใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

• เปลี่ยนเบราว์เซอร์ (เช่น Chrome, Firefox) หรือลองอัปโหลดจากอุปกรณ์อื่น เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ
• หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

ใช้แสงที่ดี

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายใบหน้าถ่ายในที่ที่มีแสงดีโดยไม่มีเงาบนใบหน้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบหน้าของคุณมองเห็นได้ชัดเจน

• หลีกเลี่ยงการสวมแว่นตาหรือหมวกที่อาจบดบังใบหน้าของคุณ
• รูปถ่ายต้องชัดเจน มองเห็นใบหน้าตั้งแต่ช่วงไหล่ขึ้นไป และคุณต้องมองตรงไปที่กล้อง

ใช้รูปแบบที่ถูกต้อง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายอยู่ในรูปแบบ JPEG, PNG หรือ PDF
• ภาพควรชัดเจนและมีความละเอียดสูง

ตรวจสอบว่าที่อยู่ที่ป้อนตรงกับเอกสารที่คุณส่งมาทุกประการ (เช่น บิลค่าสาธารณูปโภคหรือใบแจ้งยอดธนาคาร)

ส่งเอกสารล่าสุด เอกสารยืนยันที่อยู่ต้องมีอายุไม่เกิน 3 เดือนนับจากวันที่ส่ง

หากเอกสารเป็นใบแจ้งยอดธนาคารหรือบิลค่าสาธารณูปโภค ควรแสดงชื่อของคุณ ที่อยู่เต็ม และวันที่ของเอกสารอย่างชัดเจน

หากคุณมีปัญหาในการเพิ่มหรืออัปเดตที่อยู่ การแก้ไขการตั้งค่า หรือการอัปโหลดเอกสารในบัญชีของคุณ อาจเป็นเพราะคุณเปิดใช้งาน Global Settings Lock (GSL) ไว้ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปิด GSL ของคุณ

หากรหัสไปรษณีย์ของคุณไม่ได้รับการยอมรับจากระบบของเรา ให้ลองป้อนรัฐ/จังหวัดของคุณด้วยตนเอง แทนที่จะเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง

หากที่อยู่ของคุณไม่มีรหัสไปรษณีย์:

• ลองเว้นช่องรหัสไปรษณีย์ว่างไว้
• หากไม่ได้ผล ให้ป้อน "1" หรือ "10000" เราจะจัดการให้คุณเอง

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kraken ของคุณ

• ไปที่ การตั้งค่าบัญชี → การยืนยันตัวตน เพื่อจัดการเอกสารยืนยันตัวตนของคุณ

ตรวจสอบสถานะปัจจุบันของคุณ

• หากการยืนยันตัวตนของคุณยังอยู่ระหว่างดำเนินการ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตเอกสารที่ส่งไปได้ตลอดเวลาก่อนที่การตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์
• หากการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างในคู่มือ การยืนยันตัวตนของฉันถูกปฏิเสธ เพื่อส่งอีกครั้ง

ลบหรือเปลี่ยนเอกสาร

• หากคุณต้องการเปลี่ยนเอกสาร (เช่น บัตรประจำตัวที่เบลอ) คุณสามารถลบเอกสารที่มีอยู่และอัปโหลดเอกสารใหม่ได้
• สำหรับหลักฐานที่อยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารใหม่มีอายุไม่เกิน 3 เดือน และแสดงชื่อและที่อยู่ของคุณอย่างชัดเจน

อัปโหลดเอกสารที่แก้ไขแล้ว

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารใหม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่ระบุไว้ใน ข้อกำหนดเอกสารสำหรับการยืนยันตัวตนของ Kraken

รอการยืนยันตัวตนอีกครั้ง

• เมื่อคุณส่งเอกสารที่แก้ไขแล้ว Kraken จะตรวจสอบเอกสารเหล่านั้น ระยะเวลาการตรวจสอบอาจใช้เวลาสองสามวันทำการ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อการยืนยันตัวตนของคุณเสร็จสมบูรณ์

ระยะเวลาดำเนินการยืนยันตัวตน

• ระยะเวลาดำเนินการยืนยันตัวตนอาจใช้เวลาสูงสุด 45 นาทีสำหรับระดับ Intermediate และสูงสุด 5 วันสำหรับระดับ Pro หรือ Business
• หากการยืนยันตัวตนของคุณใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ อาจเป็นเพราะมีความต้องการสูง โปรดหลีกเลี่ยงการส่งคำขอการยืนยันตัวตนหลายครั้ง เนื่องจากจะไม่ทำให้ระยะเวลาดำเนินการเร็วขึ้น

ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูการอัปเดต

• คอยตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณเพื่อดูการอัปเดตหรือคำขอเอกสารเพิ่มเติม
• Kraken จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อการยืนยันตัวตนของคุณเสร็จสมบูรณ์ หรือหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า [email protected] ไม่อยู่ในโฟลเดอร์สแปมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณสมบูรณ์

• หากเอกสารที่คุณส่งไม่สมบูรณ์หรือไม่ชัดเจน อาจจำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารของคุณเป็นไปตาม ข้อกำหนดเอกสาร เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม:

หากการยืนยันตัวตนของคุณถูกปฏิเสธ โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูคำอธิบายโดยละเอียด สาเหตุทั่วไปของการปฏิเสธ ได้แก่:

• รูปภาพเอกสารคุณภาพต่ำหรือไม่ถูกต้อง (เบลอ ถูกตัด หรืออ่านไม่ออก)
• ข้อมูลไม่ตรงกันหรือไม่สมบูรณ์ (เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือรายละเอียดการระบุตัวตน)

ส่งเอกสารของคุณอีกครั้งผ่านแบบฟอร์มอัปโหลดที่ปลอดภัยเมื่อคุณได้ตรวจสอบความคิดเห็นที่ให้ไว้แล้ว