Jag behöver hjälp med att verifiera mitt konto

Sök i dina e-postmappar

• Sök i dina e-postmappar efter vår avsändaradress [email protected].
• Dubbelkolla att mejlet inte skickades till din skräppostmapp.

Verifiera e-postadressen du använde

• Se till att du kontrollerar rätt e-postadress som är kopplad till ditt Kraken-konto.
• Om du skrev fel eller angav fel adress, uppdatera den genom att gå till dina kontoinställningar.

Skicka mejlet igen

• Om mejlet fortfarande saknas kan du manuellt begära ett nytt verifieringsmejl från Kraken.
• Gå till Kontoinställningar → Verifiering och välj Skicka verifieringsmejl igen.

Vänta några minuter

• Ibland kan e-postleveransen ta några minuter, så ge det lite tid och kontrollera igen senare.

Kontrollera e-postfilter

• Om du har strikta e-postfilter, kontrollera att de inte blockerar mejl från Kraken. Lägg till Krakens e-postadresser i din vitlista.

Kontrollera bildkvaliteten

• Se till att ditt ID är tydligt, inte utgånget och att alla kanter syns. Undvik suddiga eller beskurna bilder.
• Använd en högupplöst skanning eller foto, och se till att texten är läsbar.

Använd en filtyp och storlek som stöds

• Kraken accepterar JPG-, PNG- och PDF-format.
• Se till att din fil är mindre än 5 MB.

Använd en annan webbläsare eller enhet

• Om du använder en mobil enhet, försök att byta till en stationär webbläsare.
• Om du använder en stationär dator, försök att använda inkognitoläge eller en annan webbläsare (Chrome, Firefox).

Kontrollera ditt IDs giltighet

• Använd ett statligt utfärdat dokument (pass, nationellt ID, körkort).
• Se till att det inte är utgånget, skadat eller beskuret.

Kontrollera webbläsar- eller appproblem

• Ibland kan webbläsartillägg eller cachad data störa uppladdningsprocessen. Försök att rensa din cache eller inaktivera tillägg.
• Försök att använda inkognitoläge eller en annan enhet.

Rensa webbläsarens cache och cookies

• Cachad data eller webbläsarproblem kan orsaka fel. Försök att rensa din cache och dina cookies, starta sedan om din webbläsare.
• Efter rensning, uppdatera sidan och försök verifieringen igen.

Ange de nödvändiga fälten igen noggrant

• Vanliga fel inkluderar formateringsfel eller saknade fält.
• Dubbelkolla att informationen du har angett stämmer exakt överens med ditt ID och andra dokument (t.ex. stavning, adressformat).

Kontrollera formateringsproblem

• Dubbelkolla att det inte finns några extra mellanslag eller felaktiga format när du fyller i personuppgifter som postnummer, land eller delstat.

Försök att använda en annan webbläsare eller enhet

• Byt webbläsare (t.ex. Chrome, Firefox) eller försök att ladda upp från en annan enhet, som en stationär dator eller mobiltelefon.
• Om felet kvarstår, kontakta supporten för ytterligare felsökning.

Använd bra belysning

• Se till att ansiktsfotot tas i bra belysning utan skuggor i ansiktet.

Se till att ditt ansikte syns

• Undvik att bära glasögon eller hattar som kan skymma ditt ansikte.
• Fotot måste vara tydligt, med ditt ansikte synligt från axlarna och uppåt, och du måste titta direkt in i kameran.

Använd rätt format

• Se till att fotot är i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Bilden ska vara tydlig och i hög upplösning.

Kontrollera att den angivna adressen stämmer exakt överens med det dokument du skickade in (t.ex. elräkning eller kontoutdrag).

Skicka in nya dokument. Adressbevisdokument måste vara inom 3 månader från inlämning.

Om dokumentet är ett kontoutdrag eller en elräkning, ska det tydligt visa ditt namn, fullständiga adress och dokumentdatum.

Om du har problem med att lägga till eller uppdatera din adress, redigera inställningar eller ladda upp dokument på ditt konto, kan detta bero på att din Global Settings Lock (GSL) är aktiverad. Följ dessa steg för att stänga av din GSL.

Om ditt postnummer inte accepteras av vårt system, försök att ange din delstat/provins manuellt, snarare än från rullgardinsmenyn.

Om din adress inte har ett postnummer:

• Försök att lämna postnummerfältet tomt.
• Om det inte fungerar, ange bara "1" eller "10000". Vi löser det åt dig.

Logga in på ditt Kraken-konto

• Gå till Kontoinställningar → Verifiering för att hantera dina verifieringsdokument.

Kontrollera din nuvarande status

• Om din verifiering fortfarande väntar kan du ändra eller uppdatera dina inskickade dokument när som helst innan granskningen är klar.
• Om din verifiering redan har avvisats, följ stegen nedan i guiden Min verifiering avvisades för att skicka in på nytt.

Ta bort eller ersätt dokument

• Om du behöver ersätta ett dokument (t.ex. ett suddigt ID), kan du helt enkelt radera det befintliga och ladda upp det nya.
• För adressbevis, se till att det nya dokumentet är mindre än 3 månader gammalt och tydligt visar ditt namn och din adress.

Ladda upp korrigerade dokument

• Se till att de nya dokumenten uppfyller alla krav som anges i Krakens dokumentkrav för verifiering.

Vänta på omverifiering

• När du har skickat in de korrigerade dokumenten kommer Kraken att granska dem. Granskningstiden kan ta några arbetsdagar. Du kommer att meddelas via e-post när din verifiering är klar.

Handläggningstid för verifiering

• Handläggningstider för verifiering kan ta upp till 45 minuter för Intermediate-nivå, och upp till 5 dagar för Pro- eller Business-nivåer.
• Om din verifiering tar längre tid än förväntat kan det bero på hög efterfrågan. Undvik att skicka in flera verifieringsförfrågningar, eftersom detta inte kommer att påskynda processen.

Kontrollera din e-post för uppdateringar

• Håll utkik i din e-postinkorg efter uppdateringar eller förfrågningar om ytterligare dokument.
• Kraken kommer att meddela dig när din verifiering är klar eller om mer information behövs.
• Se till att [email protected] inte finns i din skräppostmapp.

Se till att dina dokument är kompletta

• Om dina inskickade dokument är ofullständiga eller otydliga kan ytterligare information krävas.
• Se till att dina dokument uppfyller dokumentkraven för att undvika förseningar.

För mer information:

Om din verifiering avvisades, kontrollera din e-post för en detaljerad förklaring. Vanliga orsaker till avslag inkluderar:

• Låg kvalitet eller felaktiga dokumentbilder (suddiga, beskurna eller oläsbara).
• Felaktig eller ofullständig information (t.ex. namn, adress eller identifieringsuppgifter).

Skicka in dina dokument på nytt via det säkra uppladdningsformuläret när du har granskat den feedback som lämnats.