Мне нужна помощь с верификацией учетной записи

Проверьте папки почты

• Проверьте папки электронной почты на наличие нашего адреса отправителя [email protected].
• Дважды проверьте, что письмо не попало в папку со спамом или нежелательной почтой.

Проверьте использованный адрес электронной почты

• Убедитесь, что вы проверяете правильный адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Kraken.
• Если вы допустили опечатку или ввели неверный адрес, обновите его, перейдя в настройки аккаунта.

Повторно отправьте письмо

• Если письмо по-прежнему отсутствует, вы можете вручную запросить новое письмо с подтверждением от Kraken.
• Перейдите в Настройки аккаунта → Верификация и выберите Повторно отправить письмо с подтверждением.

Подождите несколько минут

• Иногда доставка электронной почты может занять несколько минут, поэтому, пожалуйста, подождите некоторое время и проверьте еще раз позже.

Проверьте почтовые фильтры

• Если у вас строгие почтовые фильтры, убедитесь, что они не блокируют письма от Kraken. Добавьте адреса электронной почты Kraken в свой белый список.

Проверьте качество изображения

• Убедитесь, что ваш документ, удостоверяющий личность, четкий, не просрочен, и все края видны. Избегайте размытых или обрезанных изображений.
• Используйте скан или фотографию высокого разрешения, убедившись, что текст читаем.

Используйте поддерживаемый тип и размер файла

• Kraken принимает форматы JPG, PNG и PDF.
• Убедитесь, что размер вашего файла не превышает 5 МБ.

Используйте другой браузер или устройство

• Если вы используете мобильное устройство, попробуйте переключиться на настольный браузер.
• Если вы используете настольный компьютер, попробуйте использовать режим инкогнито или другой браузер (Chrome, Firefox).

Проверьте срок действия вашего документа, удостоверяющего личность

• Используйте документ, выданный государственным органом (паспорт, национальное удостоверение личности, водительские права).
• Убедитесь, что он не просрочен, не поврежден и не обрезан.

Проверьте наличие проблем с браузером или приложением

• Иногда расширения браузера или кэшированные данные могут мешать процессу загрузки. Попробуйте очистить кэш или отключить расширения.
• Попробуйте использовать режим инкогнито или другое устройство.

Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера

• Кэшированные данные или проблемы с браузером могут вызывать ошибки. Попробуйте очистить кэш и файлы cookie, затем перезапустите браузер.
• После очистки обновите страницу и повторите попытку верификации.

Внимательно повторно введите необходимые поля

• Распространенные ошибки включают ошибки форматирования или пропущенные поля.
• Дважды проверьте, что введенная вами информация точно соответствует вашему документу, удостоверяющему личность, и другим документам (например, орфография, формат адреса).

Проверьте наличие проблем с форматированием

• Дважды проверьте, нет ли лишних пробелов или неверных форматов при заполнении личных данных, таких как почтовые индексы, страна или штат.

Попробуйте использовать другой браузер или устройство

• Переключитесь на другой браузер (например, Chrome, Firefox) или попробуйте загрузить с другого устройства, например, с настольного компьютера или мобильного телефона.
• Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки для дальнейшего устранения неполадок.

Используйте хорошее освещение

• Убедитесь, что фотография лица сделана при хорошем освещении без теней на лице.

Убедитесь, что ваше лицо видно

• Избегайте ношения очков или головных уборов, которые могут закрывать ваше лицо.
• Фотография должна быть четкой, ваше лицо должно быть видно от плеч и выше, и вы должны смотреть прямо в камеру.

Используйте правильный формат

• Убедитесь, что фотография в формате JPEG, PNG или PDF.
• Изображение должно быть четким и в высоком разрешении.

Убедитесь, что введенный адрес точно соответствует предоставленному вами документу (например, счету за коммунальные услуги или выписке из банка).

Предоставьте недавние документы. Документы, подтверждающие адрес, должны быть не старше 3 месяцев на момент подачи.

Если документ является выпиской из банка или счетом за коммунальные услуги, он должен четко содержать ваше имя, полный адрес и дату документа.

Если у вас возникли проблемы с добавлением или обновлением адреса, редактированием настроек или загрузкой документов в вашей учетной записи, это может быть связано с включенной функцией Global Settings Lock (GSL). Выполните следующие действия, чтобы отключить GSL.

Если ваш почтовый индекс не принимается нашей системой, попробуйте ввести штат/провинцию вручную, а не выбирать из выпадающего меню.

Если в вашем адресе нет почтового индекса:

• Попробуйте оставить поле почтового индекса пустым.
• Если это не сработает, просто введите "1" или "10000". Мы разберемся с этим.

Войдите в свою учетную запись Kraken

• Перейдите в раздел Настройки учетной записи → Верификация, чтобы управлять документами для верификации.

Проверьте свой текущий статус

• Если ваша верификация все еще находится в обработке, вы можете изменить или обновить отправленные документы в любое время до завершения проверки.
• Если ваша верификация уже была отклонена, выполните действия, описанные ниже в руководстве «Моя верификация была отклонена», чтобы повторно отправить документы.

Удалите или замените документы

• Если вам нужно заменить документ (например, размытое удостоверение личности), вы можете просто удалить существующий и загрузить новый.
• Для подтверждения адреса убедитесь, что новому документу менее 3 месяцев и на нем четко указаны ваше имя и адрес.

Загрузите исправленные документы

• Убедитесь, что новые документы соответствуют всем требованиям, перечисленным в разделе «Требования к документам Kraken для верификации».

Дождитесь повторной верификации

• После того как вы отправите исправленные документы, Kraken рассмотрит их. Время рассмотрения может занять несколько рабочих дней. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только ваша верификация будет завершена.

Время обработки верификации

• Время обработки верификации может занимать до 45 минут для уровня Intermediate и до 5 дней для уровней Pro или Business.
• Если ваша верификация занимает больше времени, чем ожидалось, это может быть связано с высоким спросом. Пожалуйста, избегайте отправки нескольких запросов на верификацию, так как это не ускорит процесс.

Проверяйте свою электронную почту на наличие обновлений

• Следите за своим почтовым ящиком на предмет обновлений или запросов на предоставление дополнительных документов.
• Kraken уведомит вас, как только ваша верификация будет завершена или если потребуется дополнительная информация.
• Убедитесь, что адрес [email protected] не находится в папке со спамом.

Убедитесь, что ваши документы полны

• Если ваши отправленные документы неполны или неясны, может потребоваться дополнительная информация.
• Убедитесь, что ваши документы соответствуют требованиям к документам, чтобы избежать задержек.

Дополнительная информация:

Если ваша верификация была отклонена, проверьте свою электронную почту для получения подробного объяснения. Распространенные причины отклонения включают:

• Низкое качество или некорректные изображения документов (размытые, обрезанные или нечитаемые).
• Несоответствующая или неполная информация (например, имя, адрес или идентификационные данные).

Повторно отправьте свои документы через защищенную форму загрузки после того, как вы ознакомитесь с предоставленной обратной связью.