Soms beperken we tijdelijk een Account om het te beveiligen en te voldoen aan wet- en regelgeving. Sommige functies, zoals storten of opnemen, zijn mogelijk niet beschikbaar totdat de beoordeling is afgerond. De meeste beperkingen worden opgeheven zodra we een beoordeling hebben afgerond, wat meestal 7–10 werkdagen duurt.
Als gereguleerde Exchange moeten we Accounts beveiligen en de regels naleven in de landen waar onze Gebruikers wonen. Hoewel we niet altijd de exacte reden voor een beperking kunnen delen, zijn de meest voorkomende redenen:
Je Account beveiligen. We hebben een ongebruikelijke aanmelding of activiteit geconstateerd, of we vermoeden dat iemand anders toegang heeft gekregen.
Verouderde of onvolledige informatie. Je ID of contactgegevens ontbreken, zijn verlopen of konden niet worden bevestigd, of we hebben aanvullende informatie gevraagd maar nog niets ontvangen. De regelgeving in je land kan ons verplichten dit op te vragen.
Een Storno. Je bank of kaartuitgever heeft een recente aankoop teruggedraaid, of je hebt een geschil bij hen ingediend. Crypto-aankopen kunnen niet worden terugbetaald of teruggedraaid, dus een Storno van een storting kan je toekomstige Orders beïnvloeden totdat het is opgelost.
Wettelijke en regelgevende vereisten. Bijvoorbeeld een verplichte beoordeling, of een wijziging die van invloed is op de beschikbaarheid van onze diensten in je land.
Activiteit die niet voldoet aan onze voorwaarden. Bijvoorbeeld het verzenden van tegoeden naar een Wallet die is gekoppeld aan verboden activiteiten. Zie onze Servicevoorwaarden voor de volledige lijst.
Wat je met je account kunt doen, hangt af van de beperking. In veel gevallen ronden we de beoordeling af zonder dat we iets van jou nodig hebben. Als we meer informatie nodig hebben, sturen we je een e-mail en een melding in de app. Beoordelingen duren meestal 7–10 werkdagen, maar kunnen langer duren als het druk is. Reageer daarom zo snel mogelijk op verzoeken van ons.
We hebben je gevraagd je identiteit te verifiëren of je gegevens bij te werken. We moeten controleren of je identiteitsgegevens actueel zijn. Volg de stappen in de app of op de website. Gebruik voor de stap met de gezichtsfoto de instructies voor de gezichtsfoto.
Stortingen en opnames zijn gepauzeerd. We kunnen geen fiat- of crypto-stortingen en -opnames verwerken totdat we de beoordeling van je account hebben afgerond. Controleer je e-mail en meldingen en reageer snel als je een verzoek om meer informatie van ons ziet.
Een opname is vastgehouden of is geweigerd. We beoordelen de overboeking als onderdeel van onze beveiligings- en nalevingscontroles. We kunnen overboekingen naar Wallets die gekoppeld zijn aan verboden activiteiten weigeren. Houd je e-mail in de gaten voor vragen over de opname en beantwoord deze snel.
Je bank of kaartuitgever heeft een betaling gestorneerd. Een terugboeking of storno kan beperkingen op je account opleggen. Volg de stappen in hoe je een terugboeking oplost.
We hebben de toegang beperkt vanwege mogelijke blootstelling aan oplichting of een beveiligingsprobleem. We hebben activiteit gedetecteerd die overeenkomt met veelvoorkomende oplichtingspatronen en hebben de toegang tot bepaalde functies beperkt om je account te beschermen. Lees meer over hoe je oplichting herkent en waarom je account mogelijk tijdelijke beveiligingsmaatregelen heeft.
Zoek ons verzoek. Zoek naar een e-mail van Kraken (controleer ook je spammap) en naar meldingen in de app of op de website. Weet je niet zeker of een e-mail echt van ons is? Gebruik deze handleiding om te controleren of een e-mail van Kraken afkomstig is.
Vul alles in één keer volledig in. Upload duidelijke, actuele documenten en beantwoord elke vraag. Onvolledige antwoorden kunnen de beoordeling met dagen vertragen.
Meld ons elke betaalstorno. Als je bank of kaartuitgever een recente betaling heeft gestorneerd, zie dan een terugboeking oplossen.
Controleer je accountgegevens. Zorg ervoor dat je account volledig geverifieerd is, je contactgegevens actueel zijn en dat je in een land woont waar Kraken beschikbaar is.
Wacht tot de beoordeling is afgerond. Dit duurt meestal 7–10 werkdagen vanaf de datum van de beperking en kan langer duren als het druk is. We sturen je een e-mail als we meer informatie nodig hebben. Als je na meer dan 10 werkdagen nog niets van ons hebt vernomen, neem dan contact op via chatondersteuning.
Voer deze stappen uit als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot je account, of als we je hebben laten weten dat we ongewone activiteit hebben gezien.
Stel je wachtwoord opnieuw in en verwijder alle apparaten die je niet herkent.
Controleer of tweevoudige verificatie is ingeschakeld.
Controleer je recente transacties op onbekende activiteit.
Kraken zal je nooit bellen of e-mailen om je inloggegevens te vragen of om op afstand toegang te krijgen tot je apparaat.
Stop met het overmaken van geld en neem zo snel mogelijk contact op met je bank of betaalaanbieder. Lees waarom je account tijdelijke beschermingsmaatregelen heeft om te zien hoe we kunnen helpen, en meld de oplichting bij Kraken. Doe ook aangifte bij de lokale autoriteiten.
Als je bank of kaartuitgever een aankoop heeft gestorneerd, kan je account een negatief tegoed tonen en zijn sommige stortingsmethoden tijdelijk niet beschikbaar. Als we een melding ontvangen dat een storting is teruggedraaid, sturen we je een e-mail met de concrete stappen om je account weer op orde te brengen. Je kunt het negatieve tegoed aanzuiveren door:
geld te storten via bankoverschrijving of crypto, of
crypto te verkopen en om te zetten naar geld.
Belangrijk: Kraken zal je nooit bellen of mailen voor het opvragen van je aanmeldingsgegevens of voor het op afstand verlenen van toegang tot je apparaten. Je kunt bevestigen of een e-mail door ons is verzonden met behulp van deze gids. Als je twijfelt, is het altijd het beste om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.