Als je een melding hebt ontvangen dat je account is beperkt vanwege een terugboeking, betekent dit dat Kraken een terugboekingsverzoek heeft ontvangen voor een of meer van je recente transacties. Zolang het openstaande bedrag niet volledig is afgewikkeld, kunnen bepaalde accountfuncties beperkt zijn.
Instructies voor het afwikkelen van het openstaande bedrag zijn verstuurd naar je geregistreerde e-mailadres. Controleer je inbox (inclusief spam en ongewenste e-mail) op een e-mail van Kraken met het exacte verschuldigde bedrag en de vervolgstappen.
Een terugboeking betekent dat je een storting op je Kraken-account hebt betwist, of dat je bank of kaartuitgever een eerder bijgeschreven storting heeft teruggedraaid. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit een fout in de betalingsgegevens zijn, of Onvoldoende tegoed op je bankrekening op het moment van afschrijving. Omdat Kraken de aangekochte assets al beschikbaar had gesteld op het moment van de oorspronkelijke storting, zijn de teruggestuurde tegoeden aan ons verschuldigd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen het je zo eenvoudig mogelijk maken om het openstaande bedrag af te wikkelen en je account volledig te herstellen. Denk je dat de terugboeking ten onrechte is gedaan? Neem dan direct contact op met je bank of kaartuitgever.
Je hebt meerdere opties om het verschuldigde bedrag terug te betalen:
Storten via bankoverschrijving
Je kunt een bankoverschrijving doen om het openstaande bedrag te dekken. De bankrekening waarmee je de overschrijving verricht, moet op dezelfde wettelijke naam zijn geregistreerd als je Kraken-account. Stortingen van derden worden niet geaccepteerd.
Als je USD stort: moet de begunstigde van de overschrijving worden vermeld als Payward Interactive Inc. Vermeld je eigen naam niet als begunstigde, want dan zal de bank de overschrijving weigeren en kunnen er vertragingen in de verwerking ontstaan.
Ga voor stortingsinstructies specifiek voor jouw regio, valuta en betaalmethode naar:
Tegoeden overboeken vanuit een ander Kraken-saldo
Als je tegoeden hebt in een ander Kraken-product (zoals je Krak-tegoed), kun je die mogelijk overboeken naar je Kraken-account om het verschuldigde bedrag te dekken. Dit is vaak de snelste manier om het openstaande bedrag af te wikkelen als je al tegoeden beschikbaar hebt binnen Kraken.
Crypto storten vanuit een externe wallet of exchange
Je kunt cryptovaluta vanuit een externe wallet of een andere exchange naar je Kraken-account overboeken om het openstaande bedrag te dekken.
Voorkom vertragingen: zorg dat je voldoende tegoed beschikbaar hebt en dat dit tegoed niet wordt gebruikt voor openstaande orders of posities. Bij ACH-terugboekingen worden tegoeden automatisch afgeschreven en beperkingen opgeheven binnen 24 uur als aan de voorwaarden is voldaan.
Zolang het openstaande bedrag onbetaald blijft, gelden de volgende beperkingen voor je account:
Opnames zijn geblokkeerd: je kunt geen fiatvaluta of cryptovaluta opnemen totdat het openstaande bedrag is afgewikkeld.
Aankopen zijn geblokkeerd: je kunt geen cryptovaluta of aandelen kopen totdat het openstaande bedrag is afgewikkeld.
Trading en stortingen blijven beschikbaar: je kunt nog steeds crypto-assets traden en tegoeden storten op je account. Sommige directe stortingsmethoden kunnen tijdelijk beperkt zijn.
We kunnen deze beperkingen pas opheffen als het openstaande bedrag volledig is terugbetaald. Zodra dat het geval is, herstellen we je account zo snel mogelijk.
Als het openstaande bedrag niet binnen 7 dagen na de terugboekingsmelding wordt terugbetaald, kan Kraken proberen het bedrag rechtstreeks te verhalen op je accountsaldo. Dit kan inhouden dat je cashsaldo wordt afgeschreven of dat beschikbare cryptovaluta worden geliquideerd.
Als je al een storting hebt gedaan om het openstaande bedrag te dekken en je account nog steeds beperkt is, neem dan contact op met ons supportteam. Een specialist beoordeelt je account en helpt zo snel mogelijk de toegang te herstellen.
Heb je vragen of hulp nodig bij de terugbetaling? Ons supportteam staat voor je klaar. De snelste manier om ons supportteam te bereiken is via de in-app chat.
Meer informatie over accountbeperkingen: Waarom is mijn account beperkt?