Als je een melding hebt ontvangen dat je account is beperkt vanwege een terugboeking, betekent dit dat Kraken een terugboekingsbericht heeft ontvangen voor een of meer van je recente transacties. Zolang het openstaande bedrag niet volledig is voldaan, kunnen bepaalde accountfuncties beperkt zijn.
Instructies om het openstaande bedrag te voldoen zijn naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. Controleer je inbox (inclusief je spam- of ongewenste e-mailmap) op een e-mail van Kraken met het exacte verschuldigde bedrag en de vervolgstappen.
Een terugboeking betekent dat je een storting op je Kraken-account hebt betwist, of dat je bank of kaartuitgever een eerder gecrediteerde storting heeft teruggedraaid. Afhankelijk van de stortingsmethode kan dit betekenen dat er een fout in de betalingsgegevens stond, of dat er onvoldoende tegoed op je bankrekening stond op het moment van afschrijving. Omdat Kraken de gekochte assets al beschikbaar had gesteld op het moment van de oorspronkelijke storting, ben je dit bedrag aan ons verschuldigd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en willen het je zo eenvoudig mogelijk maken om het openstaande bedrag te voldoen en je account volledig te herstellen. Als je denkt dat de terugboeking ten onrechte is gedaan, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met je bank of kaartuitgever.
Je hebt meerdere opties om het verschuldigde bedrag terug te betalen:
Geld storten via bankoverschrijving
Je kunt een bankoverschrijving doen om het openstaande bedrag te dekken. De bankrekening waarmee je de overschrijving doet, moet geregistreerd staan op dezelfde wettelijke naam als je Kraken-account. Stortingen van derden worden niet geaccepteerd.
Als je USD stort: moet de begunstigde van de overschrijving worden vermeld als Payward Interactive Inc. Vermeld niet je eigen naam als begunstigde, want dan wijst de bank de overschrijving af en kan dit leiden tot vertragingen in de verwerking.
Ga voor stortingsinstructies voor jouw regio, valuta en betaalmethode naar:
Tegoeden overboeken vanuit een ander Kraken-tegoed
Als je tegoeden hebt in een ander Kraken-product (zoals je Krak-tegoed), kun je deze mogelijk overboeken naar je Kraken-account om het verschuldigde bedrag te dekken. Dit is vaak de snelste manier om het openstaande tegoed te vereffenen als je al tegoeden beschikbaar hebt binnen Kraken.
Crypto storten vanuit een externe Wallet of Exchange
Je kunt cryptovaluta overboeken vanuit een externe Wallet of een andere Exchange naar je Kraken-account en dit omzetten naar fiat-valuta om het openstaande tegoed te dekken.
Zorg voor geen vertragingen: controleer of je voldoende tegoeden beschikbaar hebt en zorg dat dit tegoed niet wordt gebruikt voor openstaande orders of posities. Voor ACH-terugboekingen worden tegoeden automatisch afgeschreven en beperkingen opgeheven binnen 24 uur, mits aan de vereisten is voldaan.
Zolang het openstaande tegoed niet is voldaan, gelden de volgende beperkingen voor je account:
Opnames zijn geblokkeerd: je kunt geen fiat-valuta of cryptovaluta opnemen totdat het tegoed is voldaan
Aankopen zijn geblokkeerd: je kunt geen cryptovaluta of aandelen kopen totdat het tegoed is voldaan
Trades en stortingen blijven beschikbaar: je kunt nog steeds crypto-assets traden en tegoeden storten op je account. Sommige directe stortingsmethoden kunnen tijdelijk beperkt zijn.
We kunnen deze beperkingen pas opheffen zodra het volledige openstaande tegoed is terugbetaald. Zodra dat het geval is, zorgen we er zo snel mogelijk voor dat je account volledig wordt hersteld.
Als het openstaande tegoed niet binnen 7 dagen na de terugboekingsmelding is terugbetaald, kan Kraken proberen de tegoeden rechtstreeks van je accountsaldo te incasseren. Dit kan inhouden dat je cashsaldo wordt afgeschreven of dat beschikbare cryptovaluta-assets worden geliquideerd.
Heb je al een storting gedaan om het openstaande tegoed te dekken maar heeft je account nog steeds beperkingen? Neem dan contact op met ons supportteam. Een specialist beoordeelt je account en helpt je zo snel mogelijk weer toegang te krijgen.
Heb je vragen of heb je hulp nodig bij de terugbetaling? Ons supportteam staat voor je klaar. De snelste manier om ons supportteam te bereiken is via de in-app chat, maar je kunt ook hier terecht om ons een e-mail te sturen.
Voor meer informatie over accountbeperkingen, zie ook: Waarom is mijn account beperkt?