Als je een melding hebt ontvangen dat je account is beperkt vanwege een terugboeking, betekent dit dat Kraken een terugboekingsbericht heeft ontvangen voor een of meer van je recente transacties. Zolang het openstaande saldo niet volledig is voldaan, kunnen bepaalde functies van je account beperkt zijn.
Instructies voor het vereffenen van het saldo zijn naar je geregistreerde e-mailadres verstuurd. Controleer je inbox (inclusief je spam- of ongewenstemap) op een e-mail van Kraken met het openstaande bedrag en de vervolgstappen.
Wanneer een terugboeking plaatsvindt, betekent dit dat je een storting op je Kraken-account hebt betwist, of dat je bank of kaartuitgever een eerder gestort bedrag heeft teruggedraaid. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit betekenen dat er een fout in de betalingsgegevens stond, of dat er onvoldoende tegoed op je bankrekening stond op het moment van afschrijving. Omdat Kraken de aangekochte crypto-assets al beschikbaar had gesteld op het moment van de oorspronkelijke storting, ben je het teruggestorte bedrag aan ons verschuldigd. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en we willen het je zo makkelijk mogelijk maken om het saldo te vereffenen en je account volledig te herstellen. Als je denkt dat de terugboeking foutief is gedaan, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je bank of kaartuitgever om dit op te lossen.
Je hebt verschillende mogelijkheden om het verschuldigde bedrag te voldoen:
Storten via bankoverschrijving
Je kunt een bankoverschrijving uitvoeren om het openstaande saldo te voldoen. De bankrekening die je gebruikt voor de overschrijving, moet geregistreerd staan op dezelfde wettelijke naam als je Kraken-account. Stortingen van derden worden niet geaccepteerd.
Als je USD stort: de begunstigde van de overschrijving moet worden vermeld als Payward Interactive Inc. Vermeld je eigen naam niet als begunstigde, want dit leidt ertoe dat de bank de overschrijving weigert en kan verwerkingsvertragingen veroorzaken.
Voor stortingsinstructies voor jouw regio, valuta en betaalmethode, bezoek:
Tegoed overboeken vanuit een ander Kraken-account
Als je tegoeden in een ander Kraken-product hebt (zoals je Krak-tegoed), kun je deze tegoeden mogelijk naar je Kraken-account overboeken om het verschuldigde bedrag te dekken. Dit is vaak de snelste manier om het openstaande bedrag te vereffenen als je al tegoeden beschikbaar hebt binnen Kraken.
Crypto storten vanuit een externe wallet of exchange
Je kunt cryptovaluta van een externe wallet of een ander exchange naar je Kraken-account overboeken en deze omzetten in fiat-valuta om het verschuldigde tegoed te dekken.
Crypto-assets verkopen
Als je al cryptovaluta in je Kraken-account hebt, kun je die assets traden naar fiat-valuta om het openstaande bedrag te dekken.
Om vertragingen te voorkomen, zorg ervoor dat je voldoende tegoed in de juiste valuta beschikbaar hebt die Kraken wil afschrijven (bijv. USD), en dat dit tegoed niet voor openstaande orders of posities wordt gebruikt. Voor ACH-terugboekingen worden tegoeden automatisch afgeschreven en beperkingen opgeheven binnen 24 uur als aan de vereisten is voldaan. Neem contact op met Support als dat na 24 uur niet het geval is.
Zolang het openstaande tegoed niet is voldaan, gelden de volgende beperkingen voor je account:
Opnames zijn opgeschort: je kunt geen fiat-valuta of cryptovaluta opnemen totdat het tegoed is vereffend
Aankopen zijn opgeschort: je kunt geen cryptovaluta of aandelen kopen totdat het tegoed is vereffend
Trades en stortingen blijven beschikbaar: je kunt nog steeds crypto-assets traden en geld storten op je account. Sommige directe stortingsmethoden kunnen tijdelijk beperkt zijn.
We kunnen deze beperkingen niet opheffen totdat het openstaande tegoed volledig is betaald. Zodra dat het geval is, werken we eraan om je account zo snel mogelijk te herstellen.
Als het openstaande tegoed niet binnen 7 dagen na de terugboekingsmelding wordt voldaan, kan Kraken proberen de tegoeden rechtstreeks van je accountsaldo te innen. Dit kan betekenen dat je cashsaldo wordt afgeschreven of dat beschikbare crypto-assets worden geliquideerd.
Als je al een storting hebt gedaan om het openstaande tegoed te dekken en je account nog steeds beperkingen heeft, neem dan contact op met ons supportteam. Een specialist beoordeelt je account en helpt je zo snel mogelijk weer volledige toegang te krijgen.
Heb je vragen of wil je weten hoe je het tegoed kunt terugbetalen? Ons supportteam staat klaar om je te helpen. De snelste manier om ons supportteam te bereiken is via de in-app chat, maar je kunt ook hier een e-mail sturen.
Voor meer informatie over accountbeperkingen, zie ook: Waarom is mijn account beperkt?