Als je een melding hebt ontvangen dat je account is beperkt vanwege een terugboeking, betekent dit dat Kraken een terugboekingsbericht heeft ontvangen voor een of meer van je recente transacties. Zolang het openstaande tegoed niet volledig is voldaan, kunnen bepaalde functies van je account beperkt zijn.
Je hebt instructies ontvangen op je geregistreerde e-mailadres over het vereffenen van het openstaande tegoed. Controleer je inbox (inclusief je spam- of ongewenste-e-mailmap) op een e-mail van Kraken met het exacte verschuldigde bedrag en de vervolgstappen.
Als er een terugboeking plaatsvindt, betekent dit dat je een storting op je Kraken-account hebt betwist, of dat je bank of kaartuitgever een eerder gecrediteerde storting heeft teruggedraaid. Afhankelijk van de stortingslimiet kan dit betekenen dat er een fout in de betalingsgegevens was, of dat je op het moment van afschrijving onvoldoende tegoed op je bankrekening had. Omdat Kraken je de aangekochte assets al beschikbaar had gesteld op het moment van de oorspronkelijke storting, ben je de teruggestorte tegoeden aan ons verschuldigd. We snappen dat dit frustrerend kan zijn, en we willen het zo eenvoudig mogelijk voor je maken om het openstaande tegoed te vereffenen en je account weer volledig te herstellen. Als je denkt dat de terugboeking ten onrechte is gedaan, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je bank of kaartuitgever om dit te laten corrigeren.
Je kunt het verschuldigde bedrag op verschillende manieren terugbetalen:
Storten via bankoverschrijving
Je kunt een bankoverschrijving doen om het openstaande bedrag te voldoen. De bankrekening waarmee je de overschrijving doet, moet op dezelfde wettelijke naam staan als je Kraken-account. We accepteren geen stortingen van derden.
Als je USD stort: de begunstigde van de overschrijving moet luiden: Payward Interactive Inc. Vermeld je eigen naam niet als begunstigde, want dan wijst de bank de overschrijving af en kan dit vertraging in de verwerking veroorzaken.
Voor stortingsinstructies voor jouw regio, valuta en stortingslimiet, ga naar:
Tegoeden overboeking van een ander Kraken-tegoed
Als je tegoeden hebt in een ander Kraken-product (zoals je Krak-tegoed), kun je deze tegoeden mogelijk naar je Kraken-account overboeken om het verschuldigde bedrag te dekken. Dit is vaak de snelste manier om het openstaande tegoed te vereffenen als je al tegoeden beschikbaar hebt bij Kraken.
Cryptovaluta storten via een externe wallet of exchange
Je kunt cryptovaluta van een externe wallet of een ander exchange naar je Kraken-account overboeken en deze omzetten in fiat-valuta om het openstaande tegoed te dekken.
Bestaande cryptovaluta verkopen
Als je al cryptovaluta in je Kraken-account hebt, kun je die omzetten in fiat-valuta om het openstaande bedrag te dekken.
Zolang het openstaande saldo niet is voldaan, gelden de volgende beperkingen voor je account:
Opnames zijn opgeschort: je kunt geen fiat-valuta of cryptovaluta opnemen totdat het saldo is voldaan
Aankopen zijn opgeschort: je kunt geen cryptovaluta of aandelen kopen totdat het saldo is voldaan
Trades en stortingen blijven beschikbaar: je kunt crypto-assets nog steeds traden en geld storten op je account. Sommige directe stortingsmethoden kunnen tijdelijk beperkt zijn.
We kunnen deze beperkingen pas opheffen zodra het openstaande saldo volledig is voldaan. Daarna werken we eraan om je account zo snel mogelijk volledig te herstellen.
Als het openstaande saldo niet binnen 7 dagen na de kennisgeving van de terugboeking is voldaan, kan Kraken proberen de tegoeden rechtstreeks van je saldo in te vorderen. Dit kan inhouden dat je cashsaldo wordt gedebiteerd of dat beschikbare cryptovaluta worden geliquideerd.
Als je al een storting hebt gedaan om het openstaande saldo te dekken en je account nog steeds beperkingen heeft, neem dan contact op met ons Support-team. Een specialist beoordeelt je account en helpt je toegang zo snel mogelijk te herstellen.
Heb je vragen of hulp nodig bij terugbetaling? Ons Support-team staat voor je klaar. De snelste manier om ons Support-team te bereiken is via de in-appchat. Je kunt ook hier een e-mail sturen.
Meer informatie over accountbeperkingen: Waarom is mijn account beperkt?