E-mails van Kraken hebben altijd de@kraken.com domeinnaam aan het einde ervan.
BIMI is geïmplementeerd in alle communicatie van adressen van @kraken.com. Je ziet ons Kraken-logo en een blauw vinkje naast geverifieerde e-mails.
Controleer het adres van de afzender: zorg ervoor dat de e-mail afkomstig is van een legitiem @kraken.com-adres. Wees alert op lookalike-domeinen of subtiele spelfouten (bijvoorbeeld @krakrn.com).
Controleer je e-mailprogramma: niet alle e-mailprogramma's ondersteunen BIMI, dus een ontbrekend vinkje betekent niet automatisch dat een e-mail nep is. Gmail ondersteunt BIMI wel.
Als je een Kraken Support- of marketingmail ontvangt van een ander adres dan hierboven vermeld, klik dan niet op links die worden verstrekt, omdat deze mogelijk niet van Kraken is en niet mag worden vertrouwd.
Als een e-mail afkomstig is van een domein dat slechts één of twee letters verschilt, zoals @Krakem.com, is dat alsnog reden tot zorg. Meld het bij Kraken Support.
Je gebruikersnaam, wachtwoord, 2FA-codes of Masterkey te delen.
Een e-mail voor Apparaatgoedkeuring of de link daarin door te sturen of te delen.
Je Seed phrase (ook wel herstelzin genoemd) te delen, voor welke Wallet dan ook.
Je 2FA, Masterkey of Global Settings Lock (GSL) te verwijderen of te wijzigen, tenzij je ons daar zelf eerder om hebt gevraagd via onze officiële kanalen.
Software voor externe toegang te installeren, zoals AnyDesk of TeamViewer. Zie Risico's van software voor externe toegang.
Crypto te versturen of je tegoeden over te zetten naar een "veilige" Wallet of een "veilig" adres.
Een betaling te doen om je tegoeden vrij te geven, te deblokkeren of te "verifiëren".
Dit kan een oplichter zijn die zich voordoet als Kraken, en de link zal leiden naar een website die er bijna identiek uitziet als de echte Kraken-website.
Het kan hierbij om kwaadaardige websites gaan. Of ze kunnen je vragen om een bestand te downloaden. Deze bestanden zien er misschien onschadelijk uit, maar kunnen worden geladen met malware of worden gebruikt om op afstand de controle over je apparaat te krijgen.
Maak een e-mailaccount aan dat je alleen voor Kraken gebruikt.
Wanneer je naar Kraken navigeert of Kraken gebruikt, zorg er dan altijd voor dat de URL in je browserkraken.com is.
Zet een bladwijzer voor kraken.com in je browser en gebruik die alleen om naar Kraken te navigeren.
Gebruik nooit zoekmachines, e-mails, sociale media of iets anders dan je bladwijzer om de Kraken-website te vinden.
Aanvullende artikelen:
Je apparaten beveiligen.
Scan alle apparaten op malware.
Verwijder alle niet-officiële Kraken-apps van je mobiele apparaten.
Als je een e-mail hebt ontvangen dat je een Kraken-account hebt aangemaakt, maar dat niet hebt gedaan, kan iemand anders jouw e-mailadres hebben gebruikt en loopt je e-mailaccount mogelijk gevaar.
Beveilig je e-mailaccount nu. Stel het wachtwoord opnieuw in en zorg dat tweefactorauthenticatie (2FA) is ingeschakeld. Gebruik een Passkey als je e-mailprovider dat ondersteunt, en voeg meer dan één 2FA-methode toe.
Controleer of er een Kraken-account bestaat voor jouw e-mailadres. Vraag een herinnering van je gebruikersnaam op naar dat e-mailadres. Controleer ook je spammap.
Als er geen herinnering aankomt, is er geen Kraken-account aangemaakt en hoef je verder niets te doen – zorg er wel voor dat je e-mailaccount en digitale leven goed beveiligd zijn.
Als er wel een herinnering aankomt, is er een account aangemaakt. Neem meteen contact op met Kraken Support.
Als je een e-mail hebt ontvangen over het opnieuw instellen van het wachtwoord van je account, maar je deze reset niet zelf hebt gestart, neem dan onmiddellijk contact op met Kraken Support.
Als je een e-mail hebt ontvangen over een nieuw apparaat op je account, maar je was niet bezig met het toevoegen van een nieuw apparaat, neem dan onmiddellijk contact op met Kraken Support. Klik niet op de goedkeuringslink. Kraken zal je nooit vragen deze e-mail of de link erin te delen of door te sturen.
Deze e-mails bevatten het model, de locatie en het IP-adres van het nieuwe apparaat waarmee wordt ingelogd.
Als je een e-mail hebt ontvangen om een nieuw Opnameadres te bevestigen, maar je geen nieuw Opnameadres aan je account hebt toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact op met Kraken Support.
E-mails met een nieuw opname-adres bevatten de locatie en het IP-adres van het apparaat dat wordt gebruikt om het nieuwe adres toe te voegen.
Als je geen ticketverzoek hebt aangemaakt via onze formulieren of e-mails, betekent dit dat iemand anders je e-mailadres heeft gebruikt om dit te doen. Je kunt het bericht veilig verwijderen.
Gelieve te onthouden dat Kraken Support je nooit zal benaderen via sms, telefoon of e-mail om een opname van je account te verzoeken. Als je ooit zo'n verzoek ontvangt, gaat het om oplichting.
Voor een extra controle van je ticketverzoeken:
Meld je aan bij je Kraken-account.
Controleer alle actieve sessies en apparaten op verdachte activiteiten. Als alles normaal is, kun je de e-mail negeren. Zorg ervoor dat je Kraken-account en e-mailaccount zo goed mogelijk beveiligd zijn.