Is deze e-mail van Kraken?

E-mails van Kraken hebben altijd de@kraken.com domeinnaam aan het einde ervan. Dit omvat ook subdomeinen zoals @email.kraken.com.

BIMI is geïmplementeerd in alle communicatie van adressen van @kraken.com. Je ziet ons Kraken-logo en een blauw vinkje naast geverifieerde e-mails.

Wat als ik geen blauw vinkje zie?

• Controleer het adres van de afzender: Zorg ervoor dat het e-mailadres afkomstig is van een legitiem adres van @kraken.com. Wees voorzichtig met domeinnamen die op elkaar lijken of subtiele spelfouten (bijv. @krakrn.com).

• Controleer je e-mailclient: Niet alle e-mailclients ondersteunen BIMI of tonen blauwe vinkjes. Sommige versies van e-mail-apps tonen deze functie bijvoorbeeld nog niet. Gmail en Outlook behoren tot de clients die BIMI ondersteunen.

• Je gebruikersnaam te verstrekken. Houd je gebruikersnaam geheim!

• Je wachtwoorden te verstrekken. Geef uw wachtwoorden nooit aan iemand die erom vraagt.

• Je 2FA-methoden of Masterkey te verwijderen.

Geef ons toegang tot je apparaten via software voor desktoptoegang op afstand zoals Teamviewer of AnyDesk.

Phishing gebeurt wanneer je een ongevraagde e-mail- of sms-bericht op je telefoon ontvangt waarin je wordt gevraagd op een link te klikken of je aan te melden bij je account. Dit kan een oplichter zijn die zich voordoet als Kraken, en de link zal leiden naar een website die er bijna identiek uitziet als de echte Kraken-website.

Het kan hierbij om kwaadaardige websites gaan. Ze zullen je vragen om je gebruikersnaam, wachtwoord en 2FA aanmelding van je Kraken-account in te voeren. Of ze kunnen je vragen om een bestand te downloaden. Deze bestanden zien er misschien onschadelijk uit, maar kunnen worden geladen met malware of worden gebruikt om op afstand de controle over je apparaat te krijgen.

• Gebruik PGP e-mailcodering (GP-encryptie-) om de legitimiteit van onze e-mails te verifiëren.

Maak een e-mailaccount aan dat je alleen voor Kraken gebruikt.

• Schakel meerdere methoden voor twee-factor authenticatie (2FA) in, inclusief phishing-bestendige passkeys.

• Wanneer je naar Kraken navigeert of Kraken gebruikt, zorg er dan altijd voor dat de URL in je browserkraken.com is.

Nadat je de bovenstaande beveiligingsstappen hebt voltooid, neem je zo snel mogelijk contact op met ons support-team om het onderzoek te starten. Zorg ervoor dat je details opneemt over je situatie en de beveiligingsstappen die je hierboven hebt genomen.

Als je geen Kraken-account hebt, maar een e-mail hebt ontvangen dat je er een hebt gemaakt, loopt je e-mailaccount mogelijk een risico. 

Als je een e-mail hebt ontvangen met betrekking tot een wachtwoordreset voor je account, maar je hebt deze reset niet gestart, neem dan onmiddellijk contact op met ons support-team.

Als je een e-mail hebt ontvangen met betrekking tot een nieuw apparaat voor je account, maar je hebt dit nieuwe apparaat niet toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact op met ons support-team.

Als je een e-mail hebt ontvangen met betrekking tot een nieuw opnameadres, maar je hebt dit nieuwe opnameadres niet aan je account toegevoegd, neem dan onmiddellijk contact op met ons support-team.

Als je geen ticketverzoek hebt aangemaakt via onze formulieren of e-mails, betekent dit dat iemand anders je e-mailadres heeft gebruikt om dit te doen. Je kunt het bericht veilig verwijderen.

Gelieve te onthouden dat Kraken Support je nooit zal benaderen via sms, telefoon of e-mail om een opname van je account te verzoeken. Als je ooit zo'n verzoek ontvangt, gaat het om oplichting.

Voor een extra controle van je ticketverzoeken: