Ik kan me niet aanmelden bij mijn account!
Als je je niet kunt aanmelden bij je account en onze statuspagina toont dat onze diensten operationeel zijn, kan dit betekenen dat:
- •
Er een onjuiste gebruikersnaam is ingevoerd.
- •
Er een onjuist e-mailadres is ingevoerd.
- •
Aanmelden per e-mail is niet ingeschakeld voor je account en je probeert je aan te melden met je e-mailadres.
- •
Er een onjuist wachtwoord is ingevoerd.
- •
Er een onjuiste tweevoudige verificatie (2FA) is ingevoerd.
- •
Een nieuw apparaat goedkeuring vereist.
- •
Geautomatiseerde e-mails niet worden ontvangen.
- •
Je browser mogelijk problemen ondervindt.
- •
Een van deze berichten wordt weergegeven voordat je onze website kunt bezoeken:
Er gelden beperkingen voor je tarieven
Oorsprong DNS-fout
Toegang geweigerd
Door op de paarse koppelingen hierboven te klikken, vindt u hoogstwaarschijnlijk een oplossing voor uw probleem.
Als je het volgende bericht ziet: ''We hebben de toegang tot je account tijdelijk uitgeschakeld, neem contact op met Support.'' Als geen van deze onderwerpen op jouw situatie van toepassing is, dien dan een ondersteuningsverzoek in zodat ons Supportteam je kan helpen.
Bekijk de onderstaande onderwerpen voor meer gedetailleerde stappen en veelgestelde vragen.
Deze stappen zijn alleen voor het web. Als je hulp nodig hebt bij het aanmelden bij je account via de Kraken-app, bekijk dan onze herstelstappen voor de gebruikersnaam en het wachtwoord van je account.
Om een gebruikersnaamherinnering aan te vragen:
- 1
Navigeer in je browser naar https://www.kraken.com/sign-in en klik op Gebruikersnaam vergeten.
- 2
Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw Kraken-account.
Klik vervolgens op de knop E-mail sturen.
- 3
Ga naar de inbox van je e-mailaccount, open de e-mail met als onderwerp Kraken Beveiliging - Gebruikersnaamverzoek en controleer of hij is verzonden door [email protected].
U hebt nu uw gebruikersnaam teruggevonden. Ga opnieuw naar https://www.kraken.com/sign-in en gebruik je gebruikersnaam en wachtwoord om aan te melden.
Als u uw wachtwoord wijzigt, worden opnames naar nieuwe opnameadressen om veiligheidsredenen tot 24 uur vastgehouden. Opnames naar bijgewerkte opnameadressen, binnen 24 uur na een wachtwoordreset, worden ook vastgehouden. Adressen die je al had toegevoegd aan je account worden niet beïnvloed.
Voordat u uw wachtwoord opnieuw instelt, moet u ervoor zorgen dat u het wachtwoord voor uw Kraken-account zonder spelfouten invoert. We raden u aan een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken om uw wachtwoorden te beschermen tegen diefstal of vergetelheid.
Uw wachtwoord opnieuw instellen:
- 1
Navigeer in je browser naar https://www.kraken.com/sign-in en klik op Wachtwoord vergeten.
- 2
Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw Kraken-account.
Klik vervolgens op de knop e-mail sturen. Onthoud - De resetlink in de e-mail kan slechts eenmaal worden gebruikt en verloopt over 2 uur.
- 3
Ga naar de inbox van je e-mailaccount en open de e-mail met als onderwerp Kraken Beveiliging - Resetverzoek Wachtwoord, en controleer of hij is verzonden door [email protected].
- 4
Volg de link Nieuw wachtwoord aanmaken en voer het nieuwe wachtwoord in. We raden u aan een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken om een nieuw wachtwoord te genereren.
Opmerking: Als je een Masterkey op je account hebt ingeschakeld, word je gevraagd om Met Masterkey te bevestigen.
Nadat u met succes uw gebruikersnaam, wachtwoord en uw 2FA-aanmeldingscode (optioneel) hebt ingevoerd, kan u gevraagd worden om een nieuw apparaat goed te keuren.
- 1
U ziet dit scherm:
- 2
Vervolgens ontvang je een e-mail van [email protected].
- Klik binnen 20 minuten op de knop Apparaat goedkeuren zoals hieronder te zien is, anders vervalt de koppeling.
- 3
Uiteindelijk ziet u deze pagina en bent u succesvol aangemeld op uw nieuwe apparaat.
Opmerking: Mogelijk moet u van tabblad veranderen in uw browser om de pagina te bekijken waarop u bent aangemeld bij uw account.
Problemen oplossen
Als u dit scherm tegenkomt wanneer u een nieuw apparaat probeert goed te keuren, raden we u aan de onderstaande stappen te volgen voordat u contact opneemt met Support.
1. Controleer of je je aanmeldt bij https://www.kraken.com, een kleine variatie van dit adres kan betekenen dat je een phishing-website bezoekt en dat je geld gevaar loopt.
2. Zorg ervoor dat zowel het apparaat waarmee u probeert aan te melden als het apparaat waarmee u het apparaat goedkeurt, zich op hetzelfde netwerk bevinden en dezelfde verbinding met het internet gebruiken.
Als de bovenstaande stappen niet helpen, neem dan contact op met ons Supportteam.
Als je een bericht "Sessie ongeldig" ontvangt, is het IP-adres van je systeem mogelijk gewijzigd tijdens je aanmeldingssessie. Deze functie is bedoeld om het kapen van sessies tegen te gaan.
Als je het bericht "Sessie ongeldig" blijft krijgen, kun je contact opnemen met je internetprovider om te zien of ze kunnen stoppen met het wijzigen van je IP-adres, of je kunt proberen een VPN te gebruiken om verbinding te maken met Kraken.
- •
Ik heb geen e-mail ontvangen
Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan de map met spam en de prullenbak van je e-mailaccount en controleer of je het e-mailadres en de gebruikersnaam correct hebt gespeld tijdens het proces.
- •
Nog steeds geen e-mail ontvangen?
Bekijk dit supportartikel voor meer informatie over problemen met de e-maillevering.
- •
Ik heb de e-mail ontvangen, maar de koppeling werkt niet
De koppeling om uw wachtwoord te resetten blijft twee uur geldig en kan slechts één keer worden gebruikt. Als u de periode van twee uur niet hebt gehaald, moet u opnieuw een nieuw wachtwoord aanvragen.
- •
Ik krijg de melding "Je wachtwoord moet uit ten minste 12 tekens bestaan"
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden van 12 tekens of langer toe. Gebruik een langer wachtwoord om door te gaan. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding "Je wachtwoord moet ten minste één cijfer bevatten"
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden toe die ten minste één cijfer bevatten. Voeg een cijfer toe aan uw wachtwoord om door te gaan. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding "Je wachtwoord moet ten minste één speciaal teken bevatten"
Om veiligheidsredenen staan we alleen wachtwoorden toe die ten minste één speciaal teken bevatten. Voeg een speciaal teken toe aan uw wachtwoord om door te gaan. Je kunt kiezen uit de volgende tekens:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding "Wachtwoorden komen niet overeen"
Als een van de twee wachtwoorden die u hebt ingevoerd niet overeenkomt met het andere, vul dan beide wachtwoorden opnieuw in en zorg ervoor dat u uw wachtwoord op een veilige plaats bewaart. We raden aan om een gerenommeerde wachtwoordmanager te gebruiken die een veilig wachtwoord voor u kan genereren en onthouden.
- •
Ik krijg de melding "Wachtwoord niet ingesteld"
Het kan zijn dat je een Masterkey hebt ingeschakeld. Voer de Masterkey in het daarvoor bestemde veld in. Ik heb een Masterkey, maar weet hem niet meer of heb er geen toegang meer toe. Dien een ondersteuningsverzoek in om hulp te krijgen van ons Supportteam.
If you've tried all the steps above and still require assistance - contact us here.