계정 인증에 도움이 필요합니다

메일 폴더를 검색해 보세요

• 이메일 폴더에서 발신 이메일 주소 [email protected]을(를) 검색해 보세요.
• 이메일이 스팸 또는 정크 폴더로 전송되지 않았는지 다시 확인해 보세요.

사용하신 이메일 주소를 확인해 보세요

• Kraken 계정과 연결된 올바른 이메일 주소를 확인하고 있는지 확인해 주세요.
• 오타를 입력했거나 잘못된 주소를 입력한 경우, 계정 설정으로 이동하여 업데이트해 주세요.

이메일을 다시 보내세요

• 이메일이 여전히 없는 경우, Kraken에 새 인증 이메일을 수동으로 요청할 수 있습니다.
• 계정 설정 → 인증으로 이동하여 인증 이메일 재전송을(를) 선택하세요.

몇 분 기다려 주세요

• 이메일 전송에는 몇 분이 걸릴 수 있으므로 잠시 기다렸다가 다시 확인해 주세요.

이메일 필터를 확인해 보세요

• 엄격한 이메일 필터가 있는 경우, Kraken의 이메일을 차단하지 않는지 확인해 주세요. Kraken의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하세요.

이미지 품질을 확인해 보세요

• 신분증이 선명하고 만료되지 않았으며 모든 가장자리가 보이는지 확인해 주세요. 흐리거나 잘린 이미지는 피하세요.
• 텍스트를 읽을 수 있도록 고해상도 스캔 또는 사진을 사용해 주세요.

지원되는 파일 형식과 크기를 사용해 보세요

• Kraken은 JPG, PNG, PDF 형식을 허용합니다.
• 파일 크기가 5MB 미만인지 확인해 주세요.

다른 브라우저 또는 기기를 사용해 보세요

• 모바일 기기를 사용 중인 경우, 데스크톱 브라우저로 전환해 보세요.
• 데스크톱을 사용 중인 경우, 시크릿 모드 또는 다른 브라우저(Chrome, Firefox)를 사용해 보세요.

신분증 유효성을 확인해 보세요

• 정부 발행 문서(여권, 주민등록증, 운전면허증)를 사용해 주세요.
• 만료되지 않았거나 손상되지 않았거나 잘리지 않았는지 확인해 주세요.

브라우저 또는 앱 문제를 확인해 보세요

• 때때로 브라우저 확장 프로그램이나 캐시된 데이터가 업로드 프로세스를 방해할 수 있습니다. 캐시를 지우거나 확장 프로그램을 비활성화해 보세요.
• 시크릿 모드 또는 다른 기기를 사용해 보세요.

브라우저의 캐시와 쿠키를 지우세요

• 캐시된 데이터 또는 브라우저 문제로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 캐시와 쿠키를 지운 다음 브라우저를 다시 시작해 보세요.
• 지운 후 페이지를 새로고침하고 인증을 다시 시도해 보세요.

필요한 필드를 신중하게 다시 입력해 주세요

• 일반적인 오류에는 형식 오류 또는 누락된 필드가 포함됩니다.
• 입력한 정보가 신분증 및 기타 문서(예: 철자, 주소 형식)와 정확히 일치하는지 다시 확인해 주세요.

형식 문제를 확인해 보세요

• 우편번호, 국가 또는 주와 같은 개인 정보를 입력할 때 추가 공백이나 잘못된 형식이 없는지 다시 확인해 주세요.

다른 브라우저 또는 기기를 사용해 보세요

• 브라우저를 전환(예: Chrome, Firefox)하거나 데스크톱 또는 휴대폰과 같은 다른 기기에서 업로드를 시도해 보세요.
• 오류가 계속되면 추가 문제 해결을 위해 지원팀에 문의하세요.

좋은 조명을 사용해 보세요

• 얼굴에 그림자가 없는 좋은 조명에서 얼굴 사진을 촬영했는지 확인해 주세요.

얼굴이 보이는지 확인해 주세요

• 얼굴을 가릴 수 있는 안경이나 모자를 착용하지 마세요.
• 사진은 선명해야 하며, 어깨 위로 얼굴이 보여야 하고, 카메라를 직접 바라봐야 합니다.

올바른 형식을 사용해 보세요

• 사진이 JPEG, PNG 또는 PDF 형식인지 확인해 주세요.
• 이미지는 선명하고 고해상도여야 합니다.

입력한 주소가 제출한 문서(예: 공과금 청구서 또는 은행 명세서)와 정확히 일치하는지 확인해 주세요.

최신 문서를 제출해 주세요. 주소 증명 문서는 제출일로부터 3개월 이내여야 합니다.

문서가 은행 명세서 또는 공과금 청구서인 경우, 이름, 전체 주소 및 문서 날짜가 명확하게 표시되어야 합니다.

계정에서 주소를 추가하거나 업데이트하고, 설정을 편집하거나 문서를 업로드하는 데 문제가 있는 경우, Global Settings Lock (GSL)이 활성화되어 있기 때문일 수 있습니다. GSL을 끄려면 다음 단계를 따르세요.

우편번호가 시스템에서 허용되지 않는 경우, 드롭다운 메뉴에서 선택하는 대신 주/도를 수동으로 입력해 보세요.

주소에 우편번호가 없는 경우:

• 우편번호 필드를 비워두세요.
• 그래도 작동하지 않으면 "1" 또는 "10000"을(를) 입력하세요. 저희가 처리해 드리겠습니다.

Kraken 계정에 로그인하세요

• 계정 설정 → 인증으로 이동하여 인증 문서를 관리하세요.

현재 상태를 확인하세요

• 인증이 아직 보류 중인 경우, 검토가 완료되기 전에 제출된 문서를 언제든지 변경하거나 업데이트할 수 있습니다.
• 인증이 이미 거부된 경우, 다시 제출하려면 아래 '내 인증이 거부되었습니다' 가이드의 단계를 따르세요.

문서 제거 또는 교체

• 문서를 교체해야 하는 경우(예: 흐릿한 신분증), 기존 문서를 삭제하고 새 문서를 업로드하면 됩니다.
• 주소 증명의 경우, 새 문서가 3개월 이내에 발급되었고 이름과 주소가 명확하게 표시되어 있는지 확인하세요.

수정된 문서 업로드

• 새 문서가 Kraken의 인증 문서 요구 사항에 명시된 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

재인증 대기

• 수정된 문서를 제출하면 Kraken에서 검토합니다. 검토에는 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 인증이 완료되면 이메일로 알려드립니다.

인증 처리 시간

• 인증 처리 시간은 Intermediate 레벨의 경우 최대 45분, Pro 또는 Business 레벨의 경우 최대 5일이 소요될 수 있습니다.
• 인증이 예상보다 오래 걸리는 경우, 수요가 많기 때문일 수 있습니다. 여러 번 인증 요청을 제출해도 처리 시간이 단축되지 않으므로 삼가주세요.

이메일로 업데이트 확인

• 추가 문서에 대한 업데이트 또는 요청이 있는지 이메일 받은 편지함을 주시하세요.
• 인증이 완료되거나 추가 정보가 필요한 경우 Kraken에서 알려드립니다.
• [email protected]이 스팸 폴더에 없는지 확인하세요.

문서가 완전한지 확인하세요

• 제출된 문서가 불완전하거나 불분명한 경우, 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
• 지연을 피하려면 문서가 문서 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

자세한 내용은 다음을 참조하세요:

인증이 거부된 경우, 자세한 설명은 이메일을 확인하세요. 일반적인 거부 사유는 다음과 같습니다:

• 품질이 낮거나 잘못된 문서 이미지(흐릿하거나 잘리거나 읽을 수 없는 경우).
• 일치하지 않거나 불완전한 정보(예: 이름, 주소 또는 신분증 정보).

제공된 피드백을 검토한 후 보안 업로드 양식을 통해 문서를 다시 제출하세요.