मुझे अपने खाते के सत्यापन में सहायता चाहिए

अपने मेल फ़ोल्डर खोजें

• हमारे भेजने वाले ईमेल पते [email protected] के लिए अपने ईमेल फ़ोल्डर खोजें।
• दोबारा जांच लें कि ईमेल आपके स्पैम या जंक फ़ोल्डर में नहीं भेजा गया था।

आपके द्वारा उपयोग किए गए ईमेल पते को सत्यापित करें

• सुनिश्चित करें कि आप अपने Kraken खाते से जुड़े सही ईमेल पते की जांच कर रहे हैं।
• यदि आपने कोई टाइपो या गलत पता दर्ज किया है, तो अपनी खाता सेटिंग पर जाकर उसे अपडेट करें।

ईमेल दोबारा भेजें

• यदि ईमेल अभी भी नहीं मिला है, तो आप Kraken से मैन्युअल रूप से एक नया सत्यापन ईमेल भेजने का अनुरोध कर सकते हैं।
• खाता सेटिंग → सत्यापन पर जाएं और सत्यापन ईमेल दोबारा भेजें चुनें।

कुछ मिनट प्रतीक्षा करें

• कभी-कभी ईमेल डिलीवरी में कुछ मिनट लग सकते हैं, इसलिए कृपया इसे कुछ समय दें और बाद में दोबारा जांचें।

ईमेल फ़िल्टर जांचें

• यदि आपके पास सख्त ईमेल फ़िल्टर हैं, तो जांच लें कि वे Kraken से ईमेल को ब्लॉक नहीं कर रहे हैं। Kraken के ईमेल पतों को अपनी श्वेतसूची में जोड़ें।

छवि गुणवत्ता जांचें

• सुनिश्चित करें कि आपकी आईडी स्पष्ट, वैध है और सभी किनारे दिखाई दे रहे हैं। किसी भी धुंधली या कटी हुई छवियों से बचें।
• उच्च-रिज़ॉल्यूशन स्कैन या फोटो का उपयोग करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि टेक्स्ट पठनीय है।

समर्थित फ़ाइल प्रकार और आकार का उपयोग करें

• Kraken JPG, PNG और PDF प्रारूपों को स्वीकार करता है।
• सुनिश्चित करें कि आपकी फ़ाइल 5MB से कम है।

किसी भिन्न ब्राउज़र या डिवाइस का उपयोग करें

• यदि आप मोबाइल डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो डेस्कटॉप ब्राउज़र पर स्विच करने का प्रयास करें।
• यदि डेस्कटॉप पर हैं, तो गुप्त मोड या किसी भिन्न ब्राउज़र (Chrome, Firefox) का उपयोग करने का प्रयास करें।

अपनी आईडी की वैधता जांचें

• सरकार द्वारा जारी दस्तावेज़ का उपयोग करें (पासपोर्ट, राष्ट्रीय आईडी, ड्राइविंग लाइसेंस)।
• सुनिश्चित करें कि यह समाप्त, क्षतिग्रस्त या कटा हुआ नहीं है।

ब्राउज़र या ऐप समस्याओं की जांच करें

• कभी-कभी, ब्राउज़र एक्सटेंशन या कैश किया गया डेटा अपलोड प्रक्रिया में हस्तक्षेप कर सकता है। अपना कैश साफ़ करने या एक्सटेंशन अक्षम करने का प्रयास करें।
• गुप्त मोड या किसी भिन्न डिवाइस का उपयोग करने का प्रयास करें।

अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करें

• कैश किया गया डेटा या ब्राउज़र संबंधी समस्याएं त्रुटियों का कारण बन सकती हैं। अपना कैश और कुकीज़ साफ़ करने का प्रयास करें, फिर अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें।
• साफ़ करने के बाद, पृष्ठ को रीफ़्रेश करें और सत्यापन का पुनः प्रयास करें।

आवश्यक फ़ील्ड्स को ध्यान से दोबारा दर्ज करें

• सामान्य त्रुटियों में फ़ॉर्मेटिंग की गलतियाँ या छूटे हुए फ़ील्ड शामिल हैं।
• दोबारा जांच लें कि आपके द्वारा दर्ज की गई जानकारी आपकी आईडी और अन्य दस्तावेज़ों (जैसे, वर्तनी, पता प्रारूप) से बिल्कुल मेल खाती है।

फ़ॉर्मेटिंग समस्याओं की जांच करें

• दोबारा जांच लें कि व्यक्तिगत विवरण जैसे पिन कोड, देश या राज्य भरते समय कोई अतिरिक्त स्थान या गलत प्रारूप नहीं हैं।

किसी भिन्न ब्राउज़र या डिवाइस का उपयोग करने का प्रयास करें

• ब्राउज़र बदलें (जैसे, Chrome, Firefox) या किसी भिन्न डिवाइस, जैसे डेस्कटॉप या मोबाइल फ़ोन से अपलोड करने का प्रयास करें।
• यदि त्रुटि बनी रहती है, तो आगे समस्या निवारण के लिए सहायता से संपर्क करें।

अच्छी रोशनी का उपयोग करें

• सुनिश्चित करें कि चेहरे की फोटो अच्छी रोशनी में ली गई हो और आपके चेहरे पर कोई छाया न हो।

सुनिश्चित करें कि आपका चेहरा दिखाई दे रहा है

• चश्मा या टोपी पहनने से बचें जो आपके चेहरे को ढक सकते हैं।
• फोटो स्पष्ट होनी चाहिए, जिसमें आपका चेहरा कंधों से ऊपर तक दिखाई दे, और आपको सीधे कैमरे की ओर देखना चाहिए।

सही प्रारूप का उपयोग करें

• सुनिश्चित करें कि फोटो JPEG, PNG, या PDF प्रारूप में है।
• छवि स्पष्ट और उच्च रिज़ॉल्यूशन में होनी चाहिए।

जांच लें कि दर्ज किया गया पता आपके द्वारा जमा किए गए दस्तावेज़ (जैसे, उपयोगिता बिल या बैंक स्टेटमेंट) से बिल्कुल मेल खाता है।

हाल के दस्तावेज़ जमा करें। पते के प्रमाण वाले दस्तावेज़ जमा करने की तारीख से 3 महीने के भीतर के होने चाहिए।

यदि दस्तावेज़ एक बैंक स्टेटमेंट या उपयोगिता बिल है, तो इसमें आपका नाम, पूरा पता और दस्तावेज़ की तारीख स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए।

यदि आपको अपने खाते में अपना पता जोड़ने या अपडेट करने, सेटिंग्स संपादित करने या दस्तावेज़ अपलोड करने में समस्या हो रही है, तो यह आपके Global Settings Lock (GSL) के सक्षम होने के कारण हो सकता है। अपने GSL को बंद करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

यदि आपका पिन कोड हमारे सिस्टम द्वारा स्वीकार नहीं किया जाता है, तो ड्रॉप-डाउन मेनू से चुनने के बजाय, अपने राज्य/प्रांत को मैन्युअल रूप से दर्ज करने का प्रयास करें।

यदि आपके पते में पिन कोड नहीं है:

• पिन कोड फ़ील्ड को खाली छोड़ने का प्रयास करें।
• यदि यह काम नहीं करता है, तो बस "1" या "10000" दर्ज करें। हम आपके लिए इसका पता लगा लेंगे।

अपने Kraken खाते में साइन इन करें

• अपने सत्यापन दस्तावेज़ों को प्रबंधित करने के लिए खाता सेटिंग्स → सत्यापन पर जाएँ।

अपनी वर्तमान स्थिति जांचें

• यदि आपका सत्यापन अभी भी लंबित है, तो समीक्षा पूरी होने से पहले आप किसी भी समय अपने सबमिट किए गए दस्तावेज़ों को बदल या अपडेट कर सकते हैं।
• यदि आपका सत्यापन पहले ही अस्वीकृत हो चुका है, तो फिर से सबमिट करने के लिए My Verification Was Rejected गाइड में नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।

दस्तावेज़ों को हटाएँ या बदलें

• यदि आपको किसी दस्तावेज़ को बदलने की आवश्यकता है (उदाहरण के लिए, एक धुंधली आईडी), तो आप मौजूदा दस्तावेज़ को हटाकर नया अपलोड कर सकते हैं।
• पते के प्रमाण के लिए, सुनिश्चित करें कि नया दस्तावेज़ 3 महीने से अधिक पुराना न हो और उस पर आपका नाम और पता स्पष्ट रूप से प्रदर्शित हो।

सुधारे गए दस्तावेज़ अपलोड करें

• सुनिश्चित करें कि नए दस्तावेज़ सत्यापन के लिए Kraken की दस्तावेज़ आवश्यकताएँ में सूचीबद्ध सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

पुनः सत्यापन की प्रतीक्षा करें

• एक बार जब आप सुधारे गए दस्तावेज़ सबमिट कर देते हैं, तो Kraken उनकी समीक्षा करेगा। समीक्षा में कुछ व्यावसायिक दिन लग सकते हैं। आपका सत्यापन पूरा होने के बाद आपको ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा।

सत्यापन प्रसंस्करण समय

• इंटरमीडिएट स्तर के लिए सत्यापन प्रसंस्करण में 45 मिनट तक और प्रो या व्यावसायिक स्तरों के लिए 5 दिन तक लग सकते हैं।
• यदि आपके सत्यापन में अपेक्षा से अधिक समय लग रहा है, तो यह उच्च मांग के कारण हो सकता है। कृपया कई सत्यापन अनुरोध सबमिट करने से बचें, क्योंकि इससे प्रक्रिया का समय तेज़ नहीं होगा।

अपडेट के लिए अपना ईमेल जांचें

• किसी भी अपडेट या अतिरिक्त दस्तावेज़ों के अनुरोध के लिए अपने ईमेल इनबॉक्स पर नज़र रखें।
• Kraken आपको सूचित करेगा कि आपका सत्यापन पूरा हो गया है या यदि अधिक जानकारी की आवश्यकता है।
• सुनिश्चित करें कि [email protected] आपके स्पैम फ़ोल्डर में नहीं है।

सुनिश्चित करें कि आपके दस्तावेज़ पूरे हैं

• यदि आपके सबमिट किए गए दस्तावेज़ अधूरे या अस्पष्ट हैं, तो अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है।
• सुनिश्चित करें कि आपके दस्तावेज़ दस्तावेज़ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं ताकि देरी से बचा जा सके।

अधिक जानकारी के लिए:

यदि आपका सत्यापन अस्वीकृत कर दिया गया था, तो विस्तृत स्पष्टीकरण के लिए अपना ईमेल जांचें। अस्वीकृति के सामान्य कारणों में शामिल हैं:

• कम गुणवत्ता वाली या गलत दस्तावेज़ छवियां (धुंधली, कटी हुई, या अपठनीय)।
• बेमेल या अधूरी जानकारी (उदाहरण के लिए, नाम, पता, या पहचान विवरण)।

प्रदान की गई प्रतिक्रिया की समीक्षा करने के बाद सुरक्षित अपलोड फ़ॉर्म के माध्यम से अपने दस्तावेज़ फिर से सबमिट करें।