Tarvitsen apua tilini vahvistamisessa

Etsi sähköpostikansioistasi

• Etsi sähköpostikansioistasi lähettäjän osoitetta [email protected].
• Tarkista vielä kerran, ettei sähköpostia ole lähetetty roskapostikansioosi.

Vahvista käyttämäsi sähköpostiosoite

• Varmista, että tarkistat oikean sähköpostiosoitteen, joka on liitetty Kraken-tiliisi.
• Jos kirjoitit osoitteen väärin, päivitä se siirtymällä tilisi asetuksiin.

Lähetä sähköposti uudelleen

• Jos sähköposti puuttuu edelleen, voit pyytää manuaalisesti uuden vahvistussähköpostin Krakenilta.
• Siirry kohtaan Tilin asetukset → Vahvistus ja valitse Lähetä vahvistussähköposti uudelleen.

Odota muutama minuutti

• Joskus sähköpostin saapuminen voi kestää muutaman minuutin, joten odota hetki ja tarkista tilanne myöhemmin uudelleen.

Tarkista sähköpostisuodattimet

• Jos käytössäsi on tiukat sähköpostisuodattimet, tarkista, etteivät ne estä Krakenin sähköposteja. Lisää Krakenin sähköpostiosoitteet sallittujen lähettäjien listalle.

Tarkista kuvan laatu

• Varmista, että henkilöllisyystodistuksesi on selkeä, voimassa oleva ja että kaikki reunat ovat näkyvissä. Vältä epäselviä tai rajattuja kuvia.
• Käytä korkearesoluutioista skannausta tai valokuvaa ja varmista, että teksti on luettavissa.

Käytä tuettua tiedostotyyppiä ja -kokoa

• Kraken hyväksyy JPG-, PNG- ja PDF-muodot.
• Varmista, että tiedostosi koko on alle 5 Mt.

Käytä eri selainta tai laitetta

• Jos käytät mobiililaitetta, kokeile vaihtaa tietokoneen selaimeen.
• Jos käytät tietokonetta, kokeile incognito-tilaa tai eri selainta (Chrome, Firefox).

Tarkista henkilöllisyystodistuksesi voimassaolo

• Käytä viranomaisen myöntämää asiakirjaa (passi, henkilökortti, ajokortti).
• Varmista, ettei se ole vanhentunut, vaurioitunut tai rajattu.

Tarkista selaimen tai sovelluksen ongelmat

• Joskus selainlaajennukset tai välimuistiin tallennetut tiedot voivat häiritä latausprosessia. Kokeile tyhjentää välimuisti tai poistaa laajennukset käytöstä.
• Kokeile incognito-tilaa tai eri laitetta.

Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet

• Välimuistiin tallennetut tiedot tai selainongelmat voivat aiheuttaa virheitä. Kokeile tyhjentää välimuisti ja evästeet ja käynnistä selain sitten uudelleen.
• Tyhjentämisen jälkeen päivitä sivu ja yritä vahvistusta uudelleen.

Täytä tarvittavat kentät uudelleen huolellisesti

• Yleisiä virheitä ovat muotoiluvirheet tai puuttuvat kentät.
• Tarkista vielä kerran, että antamasi tiedot vastaavat täsmälleen henkilöllisyystodistustasi ja muita asiakirjoja (esim. oikeinkirjoitus, osoitteen muoto).

Tarkista muotoiluongelmat

• Varmista, ettei henkilötietoja, kuten postinumeroa, maata tai osavaltiota, täytettäessä ole ylimääräisiä välilyöntejä tai vääriä muotoja.

Kokeile eri selainta tai laitetta

• Vaihda selainta (esim. Chrome, Firefox) tai yritä ladata tiedosto toiselta laitteelta, kuten tietokoneelta tai matkapuhelimelta.
• Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukeen vianmääritystä varten.

Käytä hyvää valaistusta

• Varmista, että kasvokuva on otettu hyvässä valaistuksessa ilman kasvoille lankeavia varjoja.

Varmista, että kasvosi ovat näkyvissä

• Vältä silmälaseja tai hattuja, jotka voivat peittää kasvosi.
• Kuvan on oltava selkeä, kasvojen on oltava näkyvissä hartioista ylöspäin ja sinun on katsottava suoraan kameraan.

Käytä oikeaa muotoa

• Varmista, että kuva on JPEG-, PNG- tai PDF-muodossa.
• Kuvan tulee olla selkeä ja korkearesoluutioinen.

Tarkista, että syötetty osoite vastaa täsmälleen lähettämääsi asiakirjaa (esim. sähkölasku tai tiliote).

Lähetä tuoreita asiakirjoja. Osoitteen vahvistamiseen käytettävien asiakirjojen on oltava enintään 3 kuukautta vanhoja.

Jos asiakirja on tiliote tai sähkölasku, siinä on näkyvä selvästi nimesi, täydellinen osoitteesi ja asiakirjan päivämäärä.

Jos sinulla on ongelmia osoitteen lisäämisessä tai päivittämisessä, asetusten muokkaamisessa tai asiakirjojen lataamisessa tilillesi, se voi johtua siitä, että Global Settings Lock (GSL) on käytössä. Poista GSL käytöstä noudattamalla näitä ohjeita.

Jos järjestelmämme ei hyväksy postinumeroasi, kokeile kirjoittaa osavaltio/maakunta manuaalisesti pudotusvalikon sijaan.

Jos osoitteessasi ei ole postinumeroa:

• Yritä jättää postinumero-kenttä tyhjäksi.
• Jos se ei toimi, syötä vain "1" tai "10 000". Me selvitämme sen puolestasi.

Kirjaudu Kraken-tilillesi

• Mene kohtaan Tilin asetukset → Vahvistus hallinnoidaksesi vahvistusasiakirjojasi.

Tarkista nykyinen tilasi

• Jos vahvistuksesi on vielä kesken, voit muuttaa tai päivittää lähettämiäsi asiakirjoja milloin tahansa ennen tarkistuksen valmistumista.
• Jos vahvistuksesi on jo hylätty, seuraa alla olevia ohjeita kohdassa Vahvistukseni hylättiin lähettääksesi ne uudelleen.

Poista tai korvaa asiakirjoja

• Jos sinun on korvattava asiakirja (esim. epäselvä henkilöllisyystodistus), voit yksinkertaisesti poistaa nykyisen ja ladata uuden.
• Varmista osoitetodistuksen osalta, että uusi asiakirja on alle 3 kuukautta vanha ja siinä näkyy selvästi nimesi ja osoitteesi.

Lataa korjatut asiakirjat

• Varmista, että uudet asiakirjat täyttävät kaikki vaatimukset, jotka on lueteltu kohdassa Krakenin asiakirjavaatimukset vahvistusta varten.

Odota uudelleenvahvistusta

• Kun olet lähettänyt korjatut asiakirjat, Kraken tarkistaa ne. Tarkistusaika voi kestää muutaman arkipäivän. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun vahvistuksesi on valmis.

Vahvistuksen käsittelyaika

• Vahvistuksen käsittelyajat voivat kestää jopa 45 minuuttia Intermediate-tasolla ja jopa 5 päivää Pro- tai Business-tasoilla.
• Jos vahvistuksesi kestää odotettua kauemmin, se voi johtua suuresta kysynnästä. Vältä useiden vahvistuspyyntöjen lähettämistä, sillä se ei nopeuta käsittelyaikaa.

Tarkista sähköpostisi päivitysten varalta

• Seuraa sähköpostiasi mahdollisten päivitysten tai lisäasiakirjapyyntöjen varalta.
• Kraken ilmoittaa sinulle, kun vahvistuksesi on valmis tai jos tarvitaan lisätietoja.
• Varmista, ettei osoite [email protected] ole roskapostikansiossasi.

Varmista, että asiakirjasi ovat täydelliset

• Jos lähettämäsi asiakirjat ovat puutteellisia tai epäselviä, saatetaan tarvita lisätietoja.
• Varmista, että asiakirjasi täyttävät asiakirjavaatimukset viivästysten välttämiseksi.

Lisätietoja:

Jos vahvistuksesi hylättiin, tarkista sähköpostistasi yksityiskohtainen selitys. Yleisiä hylkäämisen syitä ovat:

• Heikkolaatuiset tai virheelliset asiakirjakuvat (epäselvät, rajatut tai lukukelvottomat).
• Ristiriitaiset tai puutteelliset tiedot (esim. nimi, osoite tai henkilöllisyystodistus).

Lähetä asiakirjasi uudelleen suojatun latauslomakkeen kautta, kun olet tutustunut annettuihin palautteisiin.