Χρειάζομαι βοήθεια με την επαλήθευση του λογαριασμού μου

Αναζητήστε στους φακέλους αλληλογραφίας σας

• Αναζητήστε στους φακέλους email σας τη διεύθυνση email αποστολής μας [email protected].
• Ελέγξτε ξανά ότι το email δεν στάλθηκε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή spam.

Επαληθεύστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε

• Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τη σωστή διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην Kraken.
• Εάν πληκτρολογήσατε λάθος ή λανθασμένη διεύθυνση, ενημερώστε την μεταβαίνοντας στις ρυθμίσεις λογαριασμού σας.

Επαναποστολή του email

• Εάν το email εξακολουθεί να λείπει, μπορείτε να ζητήσετε χειροκίνητα ένα νέο email επαλήθευσης από την Kraken.
• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Λογαριασμού → Επαλήθευση και επιλέξτε Επαναποστολή Email Επαλήθευσης.

Περιμένετε λίγα λεπτά

• Μερικές φορές η παράδοση email μπορεί να διαρκέσει λίγα λεπτά, οπότε παρακαλούμε δώστε λίγο χρόνο και ελέγξτε ξανά αργότερα.

Ελέγξτε τα φίλτρα email

• Εάν έχετε αυστηρά φίλτρα email, ελέγξτε ότι δεν μπλοκάρουν τα email από την Kraken. Προσθέστε τις διευθύνσεις email της Kraken στη λίστα επιτρεπόμενων.

Ελέγξτε την ποιότητα της εικόνας

• Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητά σας είναι καθαρή, μη ληγμένη και όλες οι άκρες είναι ορατές. Αποφύγετε τυχόν θολές ή περικομμένες εικόνες.
• Χρησιμοποιήστε μια σάρωση ή φωτογραφία υψηλής ανάλυσης, διασφαλίζοντας ότι το κείμενο είναι ευανάγνωστο.

Χρησιμοποιήστε υποστηριζόμενο τύπο και μέγεθος αρχείου

• Η Kraken δέχεται μορφές JPG, PNG και PDF.
• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο σας είναι μικρότερο από 5MB.

Χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

• Εάν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή, δοκιμάστε να μεταβείτε σε πρόγραμμα περιήγησης επιτραπέζιου υπολογιστή.
• Εάν βρίσκεστε σε επιτραπέζιο υπολογιστή, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (Incognito mode) ή ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox).

Ελέγξτε την εγκυρότητα της ταυτότητάς σας

• Χρησιμοποιήστε ένα κρατικό έγγραφο (διαβατήριο, εθνική ταυτότητα, άδεια οδήγησης).
• Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι ληγμένο, κατεστραμμένο ή περικομμένο.

Ελέγξτε για προβλήματα προγράμματος περιήγησης ή εφαρμογής

• Μερικές φορές, οι επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης ή τα αποθηκευμένα δεδομένα μπορούν να επηρεάσουν τη διαδικασία μεταφόρτωσης. Δοκιμάστε να διαγράψετε την κρυφή μνήμη σας ή να απενεργοποιήσετε τις επεκτάσεις.
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (Incognito Mode) ή μια διαφορετική συσκευή.

Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας

• Τα αποθηκευμένα δεδομένα ή τα προβλήματα του προγράμματος περιήγησης μπορούν να προκαλέσουν σφάλματα. Δοκιμάστε να διαγράψετε την κρυφή μνήμη και τα cookies σας, και στη συνέχεια επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησής σας.
• Μετά την εκκαθάριση, ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά την επαλήθευση.

Εισαγάγετε ξανά τα απαραίτητα πεδία προσεκτικά

• Συνήθη σφάλματα περιλαμβάνουν λάθη μορφοποίησης ή ελλείποντα πεδία.
• Ελέγξτε ξανά ότι οι πληροφορίες που έχετε εισαγάγει ταιριάζουν ακριβώς με την ταυτότητά σας και άλλα έγγραφα (π.χ. ορθογραφία, μορφή διεύθυνσης).

Ελέγξτε για προβλήματα μορφοποίησης

• Ελέγξτε ξανά ότι δεν υπάρχουν επιπλέον κενά ή λανθασμένες μορφές κατά τη συμπλήρωση προσωπικών στοιχείων όπως ταχυδρομικοί κώδικες, χώρα ή πολιτεία.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή

• Αλλάξτε προγράμματα περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox) ή δοκιμάστε να ανεβάσετε από διαφορετική συσκευή, όπως επιτραπέζιο υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο.
• Εάν το σφάλμα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων.

Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό

• Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία προσώπου έχει ληφθεί σε καλό φωτισμό χωρίς σκιές στο πρόσωπό σας.

Βεβαιωθείτε ότι το πρόσωπό σας είναι ορατό

• Αποφύγετε να φοράτε γυαλιά ή καπέλα που θα μπορούσαν να εμποδίσουν το πρόσωπό σας.
• Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή, με το πρόσωπό σας ορατό από τους ώμους και πάνω, και πρέπει να κοιτάτε απευθείας την κάμερα.

Χρησιμοποιήστε τη σωστή μορφή

• Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι σε μορφή JPEG, PNG ή PDF.
• Η εικόνα πρέπει να είναι καθαρή και σε υψηλή ανάλυση.

Ελέγξτε ότι η διεύθυνση που εισαγάγατε ταιριάζει ακριβώς με το έγγραφο που υποβάλατε (π.χ. λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κατάσταση).

Υποβάλετε πρόσφατα έγγραφα. Τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης πρέπει να έχουν εκδοθεί εντός 3 μηνών από την υποβολή.

Εάν το έγγραφο είναι τραπεζική κατάσταση ή λογαριασμός κοινής ωφέλειας, θα πρέπει να εμφανίζει καθαρά το όνομά σας, την πλήρη διεύθυνση και την ημερομηνία του εγγράφου.

Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την προσθήκη ή ενημέρωση της διεύθυνσής σας, την επεξεργασία ρυθμίσεων ή τη μεταφόρτωση εγγράφων στον λογαριασμό σας, αυτό μπορεί να οφείλεται στην ενεργοποίηση του Global Settings Lock (GSL). Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να απενεργοποιήσετε το GSL σας.

Εάν ο ταχυδρομικός σας κώδικας δεν γίνεται δεκτός από το σύστημά μας, δοκιμάστε να εισαγάγετε χειροκίνητα την πολιτεία/επαρχία σας, αντί από το αναπτυσσόμενο μενού.

Εάν η διεύθυνσή σας δεν έχει ταχυδρομικό κώδικα:

• Δοκιμάστε να αφήσετε κενό το πεδίο του ταχυδρομικού κώδικα.
• Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, τότε απλώς εισαγάγετε "1" ή "10000". Θα το καταλάβουμε εμείς για εσάς.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kraken

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού → Επαλήθευση για να διαχειριστείτε τα έγγραφα επαλήθευσής σας.

Ελέγξτε την τρέχουσα κατάστασή σας

• Εάν η επαλήθευσή σας εκκρεμεί ακόμα, μπορείτε να αλλάξετε ή να ενημερώσετε τα υποβληθέντα έγγραφά σας ανά πάσα στιγμή πριν ολοκληρωθεί η εξέταση.
• Εάν η επαλήθευσή σας έχει ήδη απορριφθεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα στον οδηγό Η επαλήθευσή μου απορρίφθηκε για να υποβάλετε ξανά.

Αφαίρεση ή αντικατάσταση εγγράφων

• Εάν χρειάζεται να αντικαταστήσετε ένα έγγραφο (π.χ. μια θολή ταυτότητα), μπορείτε απλά να διαγράψετε το υπάρχον και να ανεβάσετε το νέο.
• Για την απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι το νέο έγγραφο είναι μικρότερο των 3 μηνών και εμφανίζει καθαρά το όνομα και τη διεύθυνσή σας.

Ανεβάστε διορθωμένα έγγραφα

• Βεβαιωθείτε ότι τα νέα έγγραφα πληρούν όλες τις απαιτήσεις που αναφέρονται στις Απαιτήσεις Εγγράφων της Kraken για την Επαλήθευση.

Περιμένετε για επανεπαλήθευση

• Μόλις υποβάλετε τα διορθωμένα έγγραφα, η Kraken θα τα εξετάσει. Ο χρόνος εξέτασης μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας.

Χρόνος επεξεργασίας επαλήθευσης

• Οι χρόνοι επεξεργασίας επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσουν έως και 45 λεπτά για το επίπεδο Intermediate και έως 5 ημέρες για τα επίπεδα Pro ή Business.
• Εάν η επαλήθευσή σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο, ενδέχεται να οφείλεται σε υψηλή ζήτηση. Αποφύγετε την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων επαλήθευσης, καθώς αυτό δεν θα επιταχύνει τον χρόνο επεξεργασίας.

Ελέγξτε το email σας για ενημερώσεις

• Παρακολουθήστε τα εισερχόμενα του email σας για τυχόν ενημερώσεις ή αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα.
• Η Kraken θα σας ειδοποιήσει μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευσή σας ή εάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες.
• Βεβαιωθείτε ότι το [email protected] δεν βρίσκεται στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας είναι πλήρη

• Εάν τα υποβληθέντα έγγραφά σας είναι ελλιπή ή ασαφή, ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες.
• Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφά σας πληρούν τις απαιτήσεις εγγράφων για να αποφύγετε καθυστερήσεις.

Για περισσότερες λεπτομέρειες:

Εάν η επαλήθευσή σας απορρίφθηκε, ελέγξτε το email σας για μια λεπτομερή επεξήγηση. Οι συνήθεις λόγοι απόρριψης περιλαμβάνουν:

• Εικόνες εγγράφων χαμηλής ποιότητας ή λανθασμένες (θολές, περικομμένες ή δυσανάγνωστες).
• Ασυμφωνία ή ελλιπείς πληροφορίες (π.χ. όνομα, διεύθυνση ή στοιχεία ταυτοποίησης).

Υποβάλετε ξανά τα έγγραφά σας μέσω της ασφαλούς φόρμας μεταφόρτωσης αφού εξετάσετε τα σχόλια που παρασχέθηκαν.