Jeg har brug for hjælp til at verificere min konto

Søg i dine mailmapper

• Søg i dine mailmapper efter vores afsenderadresse [email protected].
• Dobbelttjek, at mailen ikke blev sendt til din spam- eller uønsket-mappe.

Bekræft den e-mailadresse, du brugte

• Sørg for, at du tjekker den korrekte e-mailadresse, der er tilknyttet din Kraken-konto.
• Hvis du indtastede en tastefejl eller den forkerte adresse, kan du opdatere den ved at gå til dine kontoindstillinger.

Gensend e-mailen

• Hvis e-mailen stadig mangler, kan du manuelt anmode om en ny bekræftelsesmail fra Kraken.
• Gå til Kontoindstillinger → Verifikation, og vælg Gensend bekræftelsesmail.

Vent et par minutter

• Nogle gange kan levering af e-mails tage et par minutter, så giv det lidt tid, og tjek igen senere.

Tjek e-mailfiltre

• Hvis du har strenge e-mailfiltre, skal du tjekke, at de ikke blokerer e-mails fra Kraken. Føj Krakens e-mailadresser til din hvidliste.

Tjek billedkvaliteten

• Sørg for, at dit ID er tydeligt, ikke udløbet, og at alle kanter er synlige. Undgå slørede eller beskårede billeder.
• Brug en scanning eller et foto i høj opløsning, og sørg for, at teksten er læselig.

Brug en understøttet filtype og størrelse

• Kraken accepterer JPG-, PNG- og PDF-formater.
• Sørg for, at din fil er mindre end 5 MB.

Brug en anden browser eller enhed

• Hvis du bruger en mobil enhed, kan du prøve at skifte til en desktopbrowser.
• Hvis du er på en desktop, kan du prøve at bruge Incognito-tilstand eller en anden browser (Chrome, Firefox).

Tjek dit ID's gyldighed

• Brug et offentligt udstedt dokument (pas, nationalt ID, kørekort).
• Sørg for, at det ikke er udløbet, beskadiget eller beskåret.

Tjek for browser- eller app-problemer

• Nogle gange kan browserudvidelser eller cachelagrede data forstyrre uploadprocessen. Prøv at rydde din cache eller deaktivere udvidelser.
• Prøv at bruge Incognito-tilstand eller en anden enhed.

Ryd din browsers cache og cookies

• Cachelagrede data eller browserproblemer kan forårsage fejl. Prøv at rydde din cache og cookies, og genstart derefter din browser.
• Efter rydning skal du genindlæse siden og forsøge bekræftelsen igen.

Indtast de nødvendige felter omhyggeligt igen

• Almindelige fejl omfatter formateringsfejl eller manglende felter.
• Dobbelttjek, at de oplysninger, du har indtastet, stemmer nøjagtigt overens med dit ID og andre dokumenter (f.eks. stavemåde, adresseformat).

Tjek for formateringsproblemer

• Dobbelttjek, at der ikke er ekstra mellemrum eller forkerte formater, når du udfylder personlige oplysninger som postnumre, land eller stat.

Prøv at bruge en anden browser eller enhed

• Skift browser (f.eks. Chrome, Firefox), eller prøv at uploade fra en anden enhed, f.eks. en desktop eller mobiltelefon.
• Hvis fejlen fortsætter, kontakt support for yderligere fejlfinding.

Brug god belysning

• Sørg for, at ansigtsfotoet er taget i god belysning uden skygger på dit ansigt.

Sørg for, at dit ansigt er synligt

• Undgå at bære briller eller hatte, der kan dække dit ansigt.
• Fotoet skal være tydeligt, med dit ansigt synligt fra skuldrene og op, og du skal se direkte ind i kameraet.

Brug det korrekte format

• Sørg for, at fotoet er i JPEG-, PNG- eller PDF-format.
• Billedet skal være tydeligt og i høj opløsning.

Tjek, at den indtastede adresse stemmer nøjagtigt overens med det dokument, du har indsendt (f.eks. forbrugsregning eller kontoudtog).

Indsend nyere dokumenter. Dokumenter til adressebekræftelse skal være inden for 3 måneder fra indsendelsesdatoen.

Hvis dokumentet er et kontoudtog eller en forbrugsregning, skal det tydeligt vise dit navn, fulde adresse og dokumentdatoen.

Hvis du har problemer med at tilføje eller opdatere din adresse, redigere indstillinger eller uploade dokumenter på din konto, kan dette skyldes, at din Global Settings Lock (GSL) er aktiveret. Følg disse trin for at deaktivere din GSL.

Hvis dit postnummer ikke accepteres af vores system, kan du prøve at indtaste din stat/provins manuelt i stedet for at vælge fra rullemenuen.

Hvis din adresse ikke har et postnummer:

• Prøv at lade postnummerfeltet stå tomt.
• Hvis det ikke virker, skal du blot indtaste "1" eller "10000". Vi finder ud af det for dig.

Log ind på din Kraken-konto

• Gå til Kontoindstillinger → Verifikation for at administrere dine verifikationsdokumenter.

Tjek din nuværende status

• Hvis din verifikation stadig afventer, kan du ændre eller opdatere dine indsendte dokumenter når som helst, før gennemgangen er afsluttet.
• Hvis din verifikation allerede er blevet afvist, skal du følge trinene nedenfor i guiden Min verifikation blev afvist for at indsende igen.

Fjern eller erstat dokumenter

• Hvis du skal erstatte et dokument (f.eks. et sløret ID), kan du blot slette det eksisterende og uploade det nye.
• For adressebevis skal du sikre, at det nye dokument er mindre end 3 måneder gammelt og tydeligt viser dit navn og din adresse.

Upload korrigerede dokumenter

• Sørg for, at de nye dokumenter opfylder alle kravene, der er anført i Krakens dokumentkrav for verifikation.

Vent på genverifikation

• Når du har indsendt de korrigerede dokumenter, vil Kraken gennemgå dem. Gennemgangstiden kan tage et par hverdage. Du vil blive underrettet via e-mail, når din verifikation er afsluttet.

Behandlingstid for verifikation

• Behandlingstider for verifikation kan tage op til 45 minutter for Intermediate-niveau og op til 5 dage for Pro- eller Business-niveauer.
• Hvis din verifikation tager længere tid end forventet, kan det skyldes høj efterspørgsel. Undgå venligst at indsende flere verifikationsanmodninger, da dette ikke vil fremskynde behandlingstiden.

Tjek din e-mail for opdateringer

• Hold øje med din e-mailindbakke for eventuelle opdateringer eller anmodninger om yderligere dokumenter.
• Kraken vil give dig besked, når din verifikation er afsluttet, eller hvis der er brug for mere information.
• Sørg for, at [email protected] ikke er i din spam-mappe.

Sørg for, at dine dokumenter er komplette

• Hvis dine indsendte dokumenter er ufuldstændige eller uklare, kan der være behov for yderligere oplysninger.
• Sørg for, at dine dokumenter opfylder dokumentkravene for at undgå forsinkelser.

For flere detaljer:

Hvis din verifikation blev afvist, skal du tjekke din e-mail for en detaljeret forklaring. Almindelige årsager til afvisning omfatter:

• Dokumentbilleder af lav kvalitet eller forkerte dokumentbilleder (slørede, beskårede eller ulæselige).
• Uoverensstemmende eller ufuldstændige oplysninger (f.eks. navn, adresse eller identifikationsoplysninger).

Indsend dine dokumenter igen via den sikre uploadformular, når du har gennemgået den givne feedback.