আমার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণে সহায়তা প্রয়োজন

আপনার মেইল ফোল্ডারগুলি অনুসন্ধান করুন

• আমাদের প্রেরক ইমেল ঠিকানা [email protected] এর জন্য আপনার ইমেল ফোল্ডারগুলি অনুসন্ধান করুন।
• ইমেলটি আপনার স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডারে পাঠানো হয়নি তা দুবার পরীক্ষা করুন।

আপনার ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা যাচাই করুন

• আপনার Kraken অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত সঠিক ইমেল ঠিকানাটি আপনি পরীক্ষা করছেন তা নিশ্চিত করুন।
• যদি আপনি একটি টাইপো বা ভুল ঠিকানা প্রবেশ করান, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এটি আপডেট করুন।

ইমেল পুনরায় পাঠান

• যদি ইমেলটি এখনও অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আপনি Kraken থেকে ম্যানুয়ালি একটি নতুন ভেরিফিকেশন ইমেলের অনুরোধ করতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট সেটিংস → ভেরিফিকেশন-এ যান এবং ভেরিফিকেশন ইমেল পুনরায় পাঠান নির্বাচন করুন।

কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন

• কখনও কখনও ইমেল ডেলিভারি হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে, তাই অনুগ্রহ করে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করুন এবং পরে আবার পরীক্ষা করুন।

ইমেল ফিল্টারগুলি পরীক্ষা করুন

• যদি আপনার কঠোর ইমেল ফিল্টার থাকে, তাহলে পরীক্ষা করুন যে তারা Kraken থেকে ইমেল ব্লক করছে না। Kraken-এর ইমেল ঠিকানাগুলি আপনার হোয়াইটলিস্টে যোগ করুন।

ছবির গুণমান পরীক্ষা করুন

• নিশ্চিত করুন যে আপনার আইডি স্পষ্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ নয় এবং সমস্ত প্রান্ত দৃশ্যমান। কোনো ঝাপসা বা ক্রপ করা ছবি এড়িয়ে চলুন।
• একটি উচ্চ-রেজোলিউশনের স্ক্যান বা ছবি ব্যবহার করুন, যাতে লেখাটি পাঠযোগ্য হয়।

একটি সমর্থিত ফাইল টাইপ এবং আকার ব্যবহার করুন

• Kraken JPG, PNG, এবং PDF ফরম্যাট গ্রহণ করে।
• নিশ্চিত করুন যে আপনার ফাইলের আকার 5MB এর কম।

একটি ভিন্ন ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করুন

• যদি আপনি একটি মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করেন, তাহলে একটি ডেস্কটপ ব্রাউজারে স্যুইচ করার চেষ্টা করুন।
• যদি ডেস্কটপে থাকেন, তাহলে ইনকগনিটো মোড বা একটি ভিন্ন ব্রাউজার (Chrome, Firefox) ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।

আপনার আইডির বৈধতা পরীক্ষা করুন

• একটি সরকার-প্রদত্ত ডকুমেন্ট ব্যবহার করুন (পাসপোর্ট, জাতীয় আইডি, ড্রাইভারের লাইসেন্স)।
• নিশ্চিত করুন যে এটি মেয়াদোত্তীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ক্রপ করা নয়।

ব্রাউজার বা অ্যাপের সমস্যা পরীক্ষা করুন

• কখনও কখনও, ব্রাউজার এক্সটেনশন বা ক্যাশে করা ডেটা আপলোড প্রক্রিয়ায় হস্তক্ষেপ করতে পারে। আপনার ক্যাশে সাফ করার বা এক্সটেনশনগুলি নিষ্ক্রিয় করার চেষ্টা করুন।
• ইনকগনিটো মোড বা একটি ভিন্ন ডিভাইস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।

আপনার ব্রাউজারের ক্যাশে এবং কুকিজ সাফ করুন

• ক্যাশে করা ডেটা বা ব্রাউজারের সমস্যা ত্রুটি সৃষ্টি করতে পারে। আপনার ক্যাশে এবং কুকিজ সাফ করার চেষ্টা করুন, তারপর আপনার ব্রাউজার পুনরায় চালু করুন।
• সাফ করার পর, পৃষ্ঠাটি রিফ্রেশ করুন এবং আবার যাচাই করার চেষ্টা করুন।

প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি সাবধানে পুনরায় প্রবেশ করুন

• সাধারণ ত্রুটিগুলির মধ্যে রয়েছে ফরম্যাটিং ভুল বা অনুপস্থিত ক্ষেত্র।
• আপনি যে তথ্য প্রবেশ করেছেন তা আপনার আইডি এবং অন্যান্য ডকুমেন্টের (যেমন, বানান, ঠিকানা ফরম্যাট) সাথে হুবহু মিলে যায় কিনা তা দুবার পরীক্ষা করুন।

ফরম্যাটিং সমস্যা পরীক্ষা করুন

• ব্যক্তিগত বিবরণ যেমন পোস্টাল কোড, দেশ বা রাজ্য পূরণ করার সময় কোনো অতিরিক্ত স্থান বা ভুল ফরম্যাট নেই তা দুবার পরীক্ষা করুন।

একটি ভিন্ন ব্রাউজার বা ডিভাইস ব্যবহার করার চেষ্টা করুন

• ব্রাউজার পরিবর্তন করুন (যেমন, Chrome, Firefox) অথবা একটি ভিন্ন ডিভাইস থেকে আপলোড করার চেষ্টা করুন, যেমন একটি ডেস্কটপ বা মোবাইল ফোন।
• যদি ত্রুটিটি থেকে যায়, তাহলে আরও সমস্যা সমাধানের জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

ভালো আলো ব্যবহার করুন

• নিশ্চিত করুন যে মুখের ছবিটি ভালো আলোতে তোলা হয়েছে এবং আপনার মুখে কোনো ছায়া নেই।

আপনার মুখ দৃশ্যমান আছে তা নিশ্চিত করুন

• চশমা বা টুপি পরা এড়িয়ে চলুন যা আপনার মুখকে ঢেকে দিতে পারে।
• ছবিটি স্পষ্ট হতে হবে, আপনার মুখ কাঁধ থেকে উপরের দিকে দৃশ্যমান হতে হবে এবং আপনাকে সরাসরি ক্যামেরার দিকে তাকাতে হবে।

সঠিক ফরম্যাট ব্যবহার করুন

• নিশ্চিত করুন যে ছবিটি JPEG, PNG, বা PDF ফরম্যাটে আছে।
• ছবিটি স্পষ্ট এবং উচ্চ রেজোলিউশনের হতে হবে।

আপনি যে ঠিকানা প্রবেশ করেছেন তা আপনার জমা দেওয়া ডকুমেন্টের (যেমন, ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট) সাথে হুবহু মিলে যায় কিনা তা পরীক্ষা করুন।

সাম্প্রতিক ডকুমেন্ট জমা দিন। ঠিকানার প্রমাণ হিসেবে জমা দেওয়া ডকুমেন্টগুলি জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 3 মাসের মধ্যে হতে হবে।

যদি ডকুমেন্টটি একটি ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা ইউটিলিটি বিল হয়, তাহলে তাতে আপনার নাম, সম্পূর্ণ ঠিকানা এবং ডকুমেন্টের তারিখ স্পষ্টভাবে দেখানো উচিত।

যদি আপনার অ্যাকাউন্টে ঠিকানা যোগ বা আপডেট করতে, সেটিংস এডিট করতে বা ডকুমেন্ট আপলোড করতে সমস্যা হয়, তাহলে এর কারণ হতে পারে আপনার গ্লোবাল সেটিংস লক (GSL) সক্রিয় আছে। আপনার GSL বন্ধ করতে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

যদি আপনার পোস্টাল কোড আমাদের সিস্টেম দ্বারা গৃহীত না হয়, তাহলে ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে নির্বাচন না করে ম্যানুয়ালি আপনার রাজ্য/প্রদেশ প্রবেশ করার চেষ্টা করুন।

যদি আপনার ঠিকানায় কোনো পোস্টাল কোড না থাকে:

• পোস্টাল কোড ক্ষেত্রটি খালি রাখার চেষ্টা করুন।
• যদি এটি কাজ না করে, তাহলে শুধু "1" বা "10000" লিখুন। আমরা আপনার জন্য এটি খুঁজে বের করব।

আপনার Kraken অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন

• আপনার যাচাইকরণ নথিগুলি পরিচালনা করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংস → যাচাইকরণ-এ যান।

আপনার বর্তমান অবস্থা পরীক্ষা করুন

• যদি আপনার যাচাইকরণ এখনও প্রক্রিয়াধীন থাকে, তাহলে পর্যালোচনার কাজ শেষ হওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় আপনার জমা দেওয়া নথিগুলি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারেন।
• যদি আপনার যাচাইকরণ ইতিমধ্যেই প্রত্যাখ্যান করা হয়ে থাকে, তাহলে পুনরায় জমা দেওয়ার জন্য "আমার যাচাইকরণ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে" নির্দেশিকাতে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

নথিগুলি সরান বা প্রতিস্থাপন করুন

• যদি আপনার একটি নথি প্রতিস্থাপন করার প্রয়োজন হয় (যেমন, একটি ঝাপসা আইডি), তাহলে আপনি বিদ্যমান নথিটি মুছে ফেলে নতুনটি আপলোড করতে পারেন।
• ঠিকানার প্রমাণ হিসেবে, নিশ্চিত করুন যে নতুন নথিটি 3 মাসের কম পুরানো এবং আপনার নাম ও ঠিকানা স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হচ্ছে।

সংশোধিত নথি আপলোড করুন

• নিশ্চিত করুন যে নতুন নথিগুলি Kraken-এর যাচাইকরণের জন্য নথির প্রয়োজনীয়তা-তে তালিকাভুক্ত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

পুনরায় যাচাইকরণের জন্য অপেক্ষা করুন

• একবার আপনি সংশোধিত নথি জমা দিলে, Kraken সেগুলি পর্যালোচনা করবে। পর্যালোচনার সময় কয়েক কার্যদিবস লাগতে পারে। আপনার যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হলে ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে।

যাচাইকরণ প্রক্রিয়াকরণের সময়

• ইন্টারমিডিয়েট স্তরের জন্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়াকরণের সময় 45 মিনিট পর্যন্ত এবং প্রো বা বিজনেস স্তরের জন্য 5 দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• যদি আপনার যাচাইকরণ প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় নেয়, তাহলে এটি উচ্চ চাহিদার কারণে হতে পারে। অনুগ্রহ করে একাধিক যাচাইকরণ অনুরোধ জমা দেওয়া থেকে বিরত থাকুন, কারণ এটি প্রক্রিয়াকরণের সময়কে দ্রুত করবে না।

আপডেটের জন্য আপনার ইমেল পরীক্ষা করুন

• যেকোনো আপডেট বা অতিরিক্ত নথির অনুরোধের জন্য আপনার ইমেল ইনবক্সে নজর রাখুন।
• আপনার যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হলে বা আরও তথ্যের প্রয়োজন হলে Kraken আপনাকে অবহিত করবে।
• নিশ্চিত করুন যে [email protected] আপনার স্প্যাম ফোল্ডারে নেই।

আপনার নথিগুলি সম্পূর্ণ আছে কিনা নিশ্চিত করুন

• যদি আপনার জমা দেওয়া নথিগুলি অসম্পূর্ণ বা অস্পষ্ট হয়, তাহলে অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে।
• বিলম্ব এড়াতে আপনার নথিগুলি নথির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে কিনা নিশ্চিত করুন।

আরও বিস্তারিত জানতে:

যদি আপনার যাচাইকরণ প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে বিস্তারিত ব্যাখ্যার জন্য আপনার ইমেল পরীক্ষা করুন। প্রত্যাখ্যানের সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• নিম্নমানের বা ভুল নথির ছবি (ঝাপসা, কাটা, বা অপাঠ্য)।
• অমিল বা অসম্পূর্ণ তথ্য (যেমন, নাম, ঠিকানা, বা পরিচয় বিবরণ)।

প্রদত্ত প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করার পর সুরক্ষিত আপলোড ফর্মের মাধ্যমে আপনার নথিগুলি পুনরায় জমা দিন।