Dlaczego na moim koncie zastosowano tymczasowe środki ochronne?

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026

Oszustwa stają się coraz częstsze i bardziej wyrafinowane w świecie kryptowalut oraz bankowości internetowej, a ich celem może paść każdy. Aby pomóc Ci chronić się przed stratami finansowymi, możemy zastosować tymczasowe zabezpieczenia Twojego konta, jeśli nasze systemy wykryją aktywność odpowiadającą typowym wzorcom oszustw. W tym artykule wyjaśniamy, jakie zabezpieczenia mogą zostać zastosowane, dlaczego ich używamy, jak rozpoznawać i zgłaszać oszustwa oraz jak poprosić o weryfikację Twojego konta.

Pamiętaj: transakcji kryptowalutowych nie można cofnąć. Gdy kryptowaluta opuści Twoje Konto Kraken, nie można jej odzyskać ani cofnąć transakcji. Dlatego działamy, zanim środki zostaną wysłane.

Jakie zabezpieczenia mogą zostać zastosowane na moim koncie?

W zależności od Twojego konta możesz zobaczyć jedno lub oba z poniższych zabezpieczeń.

Zmniejszone limity finansowania

Limity finansowania różnią się w zależności od konta i zależą od typu konta, statusu weryfikacji, aktywności związanej z transakcjami, czasu posiadania Konta Kraken oraz innych czynników. Jeśli Twoja ostatnia aktywność związana z transakcjami odpowiada wzorcom kojarzonym z oszustwami lub ekspozycją na portfele, które mogą narazić Twoje konto na ryzyko, możemy tymczasowo zmniejszyć limity finansowania jako środek ochronny:

•
Niektóre metody finansowania gotówkowego i limity wpłat mogą zostać zmniejszone.
•
Wypłaty kryptowalut mogą podlegać zmniejszonemu miesięcznemu limitowi.

Aby sprawdzić bieżące limity i dostępne dla Ciebie metody płatności, zaloguj się na swoje konto i przejdź do ustawień konta > limitów. Limity są dynamiczne i mogą się z czasem zmieniać, a w większości przypadków limity finansowania będą rosnąć wraz z częstotliwością korzystania z Kraken. Jeśli chcesz poprosić o zwiększenie limitów finansowania, skontaktuj się z Działem Wsparcia przez czat. Otrzymasz informacje o dalszych krokach, jeśli Twoje konto kwalifikuje się do zwiększenia limitów.

Wyłączono wypłaty kryptowalut

Wypłaty kryptowalut są tymczasowo wyłączone, a wszystkie oczekujące wypłaty kryptowalut zostają anulowane. Aktywa pozostają na saldzie Twojego konta.

Niektóre metody finansowania i limity wpłat mogą zostać zmniejszone.

Uniemożliwia to wysłanie Twoich aktywów do portfela, nad którym nie masz kontroli, ponieważ po wypłacie środków nie możemy ich odzyskać.

Co nadal możesz robić

•
Kupować, sprzedawać i handlować kryptowalutami jak zwykle.
•
Wpłacać kryptowaluty lub gotówkę na swoje konto.
•
Wypłacać gotówkę na rachunek bankowy na swoje nazwisko. Aby wypłacić aktywo kryptowalutowe, najpierw konwertuj je na gotówkę.
•
Płacić kartą debetową Kraken, jeśli ją masz.
•
Nadal zdobywać nagrody w ramach naszych programów auto-earn, jeśli są dostępne w Twoim kraju zamieszkania.

Dlaczego zastosowano to na moim koncie?

Nasze systemy monitorowania wykryły aktywność odpowiadającą wzorcom często powiązanym z oszustwami, takim jak wysyłanie środków do nowej osoby lub na nową platformę po skontaktowaniu się z Tobą on-line. Jest to środek ostrożności mający chronić Twoje środki. Nie oznacza to, że zrobiłeś(-aś) coś nieprawidłowego.

Jeśli zastosowaliśmy zabezpieczenia na Twoim koncie, członek zespołu Kraken wyśle Ci wiadomość e-mail na zarejestrowany adres z dodatkowymi informacjami. Sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą.

Jak długo obowiązują zabezpieczenia?

Te zabezpieczenia pozostają aktywne przez minimalny okres wynoszący do 90 dni, zgodnie z naszą polityką bezpieczeństwa klientów. Czas trwania ograniczenia może się różnić w zależności od różnych czynników ryzyka związanych z aktywnością na Twoim koncie. Dział Wsparcia jest dostępny przez czat, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące tego, co możesz nadal robić, gdy na Twoim koncie obowiązują środki ochronne, ale nie może ich usunąć przed upływem określonego minimalnego okresu, ponieważ chroni Cię to przed dalszymi potencjalnymi szkodami. Po jego upływie możesz poprosić o weryfikację konta (zobacz poniżej Jak poprosić o weryfikację konta).

Jak rozpoznać oszustwo

Oszuści z czasem budują Twoje zaufanie, wywołują poczucie pilności i często podszywają się pod urzędników państwowych lub znane osoby. Do typowych sygnałów ostrzegawczych należą:

•
Gwarantowane lub wyjątkowo wysokie stopy zwrotu. Żadna legalna inwestycja nie może gwarantować zysku. Jeśli oferta brzmi zbyt dobrze, aby mogła być prawdziwa, prawdopodobnie taka właśnie jest.
•
Osoba poznana on-line, która Cię prowadzi. Nowy znajomy, osoba poznana w celach romantycznych lub „doradca” z mediów społecznościowych, aplikacji randkowej albo komunikatora prosi Cię o otwarcie konta Kraken, zakup krypto lub przekazanie środków w jej imieniu. Oszuści często budują relację przez kilka tygodni, zanim przedstawią „okazję inwestycyjną”. To tak zwane oszustwo typu pig butchering.
•
Presja, aby działać szybko. Oferty ograniczone czasowo, groźby lub ostrzeżenia w rodzaju „Twoje konto zostanie zamknięte” mają skłonić Cię do szybkiego działania bez zatrzymywania się, aby dokładnie to przemyśleć.
•
Prośby o przesłanie krypto na opłatę lub podatek. Jeśli ktoś prosi Cię o zapłacenie opłaty, podatku lub prowizji w krypto w celu wypłaty zysków, to oszustwo.
•
Prośby o zdalny dostęp. Każdy, kto prosi Cię o zainstalowanie oprogramowania takiego jak AnyDesk lub TeamViewer, aby „naprawić” problem lub przetworzyć „zwrot środków”, jest oszustem.
•
Podszywanie się. Oszuści podszywają się pod Dział Wsparcia Kraken, banki, instytucje rządowe, pracodawców lub znane osoby. Nigdy nie ufaj identyfikatorowi rozmówcy ani nazwie wyświetlanej przy wiadomości.
•
Platformy, których nie możesz zweryfikować. Jeśli możesz zasilać „platformę inwestycyjną” wyłącznie za pomocą krypto albo platforma nie pozwala Ci łatwo wypłacać środków, to wyraźny znak oszustwa.

Kraken nie inicjuje niezamówionego kontaktu z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych ani platform mediów społecznościowych. Dział Wsparcia nigdy nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego uzgodnienia tego z Tobą za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów czatu lub poczty e-mail. Nigdy też nie poprosimy Cię o hasło, kody 2FA, kody zatwierdzenia urządzenia, frazę seed ani o zdalny dostęp do Twojego urządzenia. Oficjalne wiadomości e-mail są wysyłane wyłącznie z adresu w domenie kraken.com. Zobacz Czy ta wiadomość e-mail pochodzi od Kraken? Aby dowiedzieć się więcej o konkretnych rodzajach oszustw, zobacz Chroń się przed oszustwami.

Co zrobić, jeśli podejrzewasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa

1
Przerwij kontakt z tą osobą i nie wysyłaj już więcej środków, nawet jeśli twierdzi, że są one potrzebne do odzyskania tego, co już zostało przez Ciebie wysłane.
2
Zgłoś to nam, korzystając z naszego formularza zgłoszenia oszustwa. Dołącz wszystkie posiadane adresy portfeli, identyfikatory transakcji, nazwy platform i wiadomości.
3
Zgłoś sprawę odpowiednim organom. Skontaktuj się z bankiem oraz lokalną policją lub instytucją zajmującą się zgłaszaniem oszustw. W USA możesz zgłosić sprawę do Internet Crime Complaint Center FBI (IC3). Zgłoszenie pomaga organom prowadzić dochodzenie i może pomóc chronić inne osoby.
4
Zabezpiecz swoje konto, wykonując poniższe czynności.

Kraken nie może cofnąć ani odzyskać krypto po jego wypłaceniu z Twojego konta. Zgłoszenie nadal ma znaczenie, ponieważ pomaga nam chronić Ciebie i innych klientów.

Zabezpiecz swoje konto Kraken

•
Zmień hasło na silne i unikalne. Nigdy nie udostępniaj nikomu swoich danych logowania, kodów 2FA ani fraz seed.
•
Włącz silne uwierzytelnianie dwuskładnikowe, na przykład klucz dostępu.
•
Sprawdź urządzenia połączone z Twoim kontem i usuń te, których nie rozpoznajesz.
•
Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny uzyskał dostęp do Twojego konta, zgłoś to za pomocą formularza zgłaszania podejrzanej aktywności.

Jak poprosić o sprawdzenie konta

Po upływie minimalnego okresu możesz poprosić nasz zespół o sprawdzenie Twojego konta.

•
Upewnij się, że wykonano powyższe czynności związane z bezpieczeństwem i przerwano kontakt z każdą osobą, która nakłaniała Cię do przekazania środków.
•
Skontaktuj się z Działem Wsparcia za pośrednictwem czatu i poproś o sprawdzenie Twojego konta. Jeśli Twoje konto kwalifikuje się do podwyższenia limitów, Dział Wsparcia przekaże Ci dalsze instrukcje.
•
Sprawdzaj pocztę e-mail pod kątem próśb o dodatkowe informacje i odpowiadaj tak szybko, jak możesz. Pomoże nam to szybciej zakończyć sprawdzanie Twojego konta.

Wyślemy Ci e-mail z wynikiem weryfikacji. Jeśli uważasz, że te zabezpieczenia zastosowano przez pomyłkę, możesz w dowolnym momencie skontaktować się z Działem Wsparcia za pośrednictwem czatu.