All
Filtruj według:
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?
Potrzebuję pomocy w weryfikacji konta
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta?
Czy są jakieś opłaty za wypłatę kryptowalut?
Potrzebuję pomocy w zalogowaniu się na konto
Proces rozpatrywania skarg: Kompletny przewodnik
Ostatnia aktualizacja: 5 lutego 2026
Celem Kraken jest zapewnienie naszym klientom najlepszych doświadczeń, ale rozumiemy, że czasami sprawy mogą nie iść zgodnie z planem. Jeśli napotkałeś problem, chętnie pomożemy. Cenimy Twoją opinię i bardzo poważnie traktujemy wszystkie skargi. Dlatego stworzyliśmy szybki, łatwy i przejrzysty proces składania skarg.
Oto jak on wygląda — krok po kroku:
Jak złożyć skargę
Złóż skargę za pośrednictwem naszego Formularza skarg.
Jeśli znajdujesz się w Unii Europejskiej, możesz złożyć skargę w dowolnym oficjalnym języku UE. Zapewnimy jej odpowiednie rozpatrzenie.
Możesz również złożyć pisemną skargę na odpowiedni adres regionalny wymieniony poniżej. Aby zapewnić szybkie rozpatrzenie, prosimy kierować zgłoszenie do Działu Skarg Kraken:
Region / Produkt | Adres pocztowy |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Kanada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Kanada |
Unia Europejska - Usługi walut fiducjarnych | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irlandia D02 R296 |
Unia Europejska - Usługi aktywów cyfrowych | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irlandia D02 R296 |
Unia Europejska - Kontrakty Futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Adres siedziby: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cypr |
Wielka Brytania | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Wielka Brytania |
Reszta świata | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Kontrakty futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Skargi związane z instrumentami pochodnymi) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermudy |
Dział ds. handlu OTC | Payward Oceanic Ltd. (Skargi związane z OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Skargi związane ze Stakingiem) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Co należy uwzględnić w skardze
- •
Twoje pełne imię i nazwisko.
- •
Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Kraken.
- •
Kraj zamieszkania.
- •
Szczegółowy opis problemu.
- •
Wszelkie odpowiednie numery zgłoszeń do wsparcia (jeśli dotyczy).
- •
Daty lub zdarzenia związane z Twoją skargą.
- •
Opcjonalnie: Zrzuty ekranu lub dokumenty, które pomogą wyjaśnić problem.
Czego możesz się spodziewać po złożeniu wniosku
- •
Potwierdzenie: Potwierdzimy otrzymanie w ciągu 5 dni roboczych.
- •
Wstępna weryfikacja i dalsze działania: Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji do zbadania Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 10 dni roboczych.
- •
Termin odpowiedzi: Możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych.
- •
Aktualizacje statusu: Jeśli Twoja skarga pozostanie otwarta, otrzymasz aktualizację statusu w ciągu 20 dni roboczych.
- •
Przedłużony termin: W złożonych przypadkach dochodzenie może potrwać od 30 do 35 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach, gdy odpowiedź nie może zostać udzielona w tym okresie, poinformujemy Cię o opóźnieniu i podamy uzasadniony powód, wraz z przewidywanym terminem rozwiązania.
Informacje specyficzne dla jurysdykcji
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do AFCA.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Mieszkańcy Quebecu mogą również rozważyć złożenie skargi lub wniosku o mediację do Autorité des marchés financiers (AMF).
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do OBSI lub AMF.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) w Irlandii lub do European Ombudsman-FIN NET.
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do obu tych podmiotów.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Rzecznika Finansowego Republiki Cypru.
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do Rzecznika Finansowego Republiki Cypru.
Payward Services Limited nie jest zobowiązana do rozpatrzenia skargi, jeśli:
- (a) Minęło więcej niż 6 lat od zdarzenia, którego dotyczy skarga, lub
- (b) Minęło więcej niż 3 lata od momentu, gdy dowiedziałeś(-aś) się (lub rozsądnie powinieneś(-aś) się dowiedzieć), że masz podstawy do złożenia skargi.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Financial Ombudsman Service (FOS).
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do FOS.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do właściwej stanowej agencji regulacyjnej ds. konsumentów, wskazanej na stronie Krakena Informacje prawne i ujawnienia lub do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), agencji rządu federalnego USA, pod adresem http://www.consumerfinance.gov/complaint/ lub telefonicznie pod numerem (855) 411-2372.
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do odpowiedniej agencji stanowej lub CFPB.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) na BVI.
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do DTCA.
Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z przedstawionego rozwiązania, możesz mieć prawo do eskalacji swojej skargi do Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) na BVI.
W stosownych przypadkach, w naszej ostatecznej odpowiedzi podamy pełne dane kontaktowe do DTCA.
Nasze zobowiązanie
- •
Traktowanie wszystkich klientów sprawiedliwie i z szacunkiem.
- •
Dokładne i bezstronne rozpatrywanie skarg.
- •
Jasna i przejrzysta komunikacja.
- •
Zapewnienie bezpieczeństwa Twoich danych zgodnie z naszą Polityką prywatności.