All
Filtruj według:
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?
Potrzebuję pomocy w weryfikacji konta
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta?
Czy są jakieś opłaty za wypłatę kryptowalut?
Potrzebuję pomocy w zalogowaniu się na konto
Proces rozpatrywania skarg: Kompletny przewodnik
Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026
Celem Kraken jest zapewnienie naszym klientom najlepszych doświadczeń, ale rozumiemy, że czasami sprawy mogą nie iść zgodnie z planem. Jeśli tak się stanie, jesteśmy tu, by to naprawić.
Jeśli masz skargę dotyczącą naszych produktów, usług, wsparcia lub czegokolwiek innego, w tym artykule wyjaśniamy, jak ją złożyć. Każdą skargę traktujemy poważnie. Nasz proces jest prosty, rzetelny i przejrzysty – dzięki temu możemy szybko rozwiązać problem.
Jak złożyć skargę
Złóż skargę za pośrednictwem naszego formularza skargi.
Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, możesz złożyć skargę w dowolnym oficjalnym języku UE. Zapewniamy, że zostanie ona należycie rozpatrzona.
Możesz również przesłać skargę na piśmie na odpowiedni adres regionalny podany poniżej. Aby zapewnić terminowe rozpatrzenie, zaadresuj przesyłkę do Działu Skarg Kraken:
Region / Produkt | Adres pocztowy |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Kanada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Kanada |
Unia Europejska – usługi w walucie fiat | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irlandia D02 R296 |
Unia Europejska – usługi w zakresie aktywów cyfrowych | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irlandia D02 R296 |
Unia Europejska – kontrakty futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Adres siedziby głównej: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cypr |
Wielka Brytania | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, Londyn, EC2Y 5EB, Wielka Brytania |
Pozostałe regiony | Payward Trading Ltd. 2. piętro, Water's Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Kontrakty futures | Payward Digital Solutions Ltd. (skargi dotyczące instrumentów pochodnych) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermudy |
Dział ds. handlu OTC | Payward Oceanic Ltd. (skargi dotyczące transakcji OTC (pozagiełdowych)) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Staking | Payward Commercial Ltd. (skargi dotyczące stakingu) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Brytyjskie Wyspy Dziewicze |
Co zawrzeć w skardze
- •
Imię i nazwisko.
- •
Adres e-mail powiązany z Kontem Kraken.
- •
Kraj zamieszkania.
- •
Szczegółowy opis problemu.
- •
Numery zgłoszeń wsparcia (jeśli dotyczy).
- •
Daty lub zdarzenia związane ze skargą.
- •
Opcjonalnie: Zrzuty ekranu lub dokumenty pomocne w wyjaśnieniu problemu.
Co się stanie po złożeniu skargi
- •
Potwierdzenie przyjęcia: Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 5 dni roboczych.
- •
Wstępna weryfikacja i dalsze działania: Jeśli do rozpatrzenia skargi będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 10 dni roboczych.
- •
Czas odpowiedzi: Odpowiedź otrzymasz w ciągu 15 dni roboczych.
- •
Aktualizacje statusu: Jeśli Twoja reklamacja pozostaje otwarta, otrzymasz aktualizację statusu w ciągu 20 dni roboczych.
- •
Przedłużony termin rozpatrywania: W złożonych przypadkach rozpatrzenie reklamacji może trwać do 30–35 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach, gdy udzielenie odpowiedzi w tym terminie nie jest możliwe, poinformujemy Cię o opóźnieniu, podając jego uzasadnioną przyczynę oraz przewidywany termin rozwiązania sprawy.
Informacje właściwe dla poszczególnych jurysdykcji
Jeśli nie jesteś zadowolony/zadowolona z otrzymanego rozstrzygnięcia, możesz mieć prawo do eskalacji reklamacji do Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Pełne dane kontaktowe AFCA przekażemy w naszej ostatecznej odpowiedzi, jeśli będzie to zasadne.
Jeśli nie jesteś zadowolony/zadowolona z otrzymanego rozstrzygnięcia, możesz mieć prawo do eskalacji reklamacji do Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Mieszkańcy Quebecu mogą również złożyć reklamację lub wniosek o mediację do Autorité des marchés financiers (AMF).
Pełne dane kontaktowe OBSI lub AMF przekażemy w naszej ostatecznej odpowiedzi, jeśli będzie to zasadne.
Kraken prowadzi działalność w Dubaju za pośrednictwem Payward FZCO, licencjonowanego i regulowanego przez VARA na podstawie Virtual Assets and Related Activities Regulations 2023.
Reklamację możesz złożyć w dowolnym momencie: drogą e-mailową na adres [email protected], za pośrednictwem zgłoszenia do wsparcia lub pisemnie na adres: Dział Reklamacji, Payward FZCO, Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Rozpatrywanie reklamacji – standardowe reklamacje staramy się rozwiązywać w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli reklamacja dotyczy złożonych okoliczności, rozpatrzymy ją w ciągu 30–35 dni roboczych, informując Cię w ciągu 15 dni roboczych, jeśli konieczny będzie dodatkowy czas. Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 35 dni roboczych od daty otrzymania, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności, w których obowiązuje maksymalny termin VARA wynoszący 8 tygodni.
Eskalacja – jeśli po wyczerpaniu naszej wewnętrznej procedury nadal nie jesteś zadowolony/-a z rozstrzygnięcia, możesz przekazać reklamację do VARA pod adresem vara.ae/en/register-a-complaint.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do Rzecznika ds. Usług Finansowych i Emerytur (FSPO) w Irlandii lub do Europejskiego Rzecznika – FIN-NET.
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe obu instytucji w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do Rzecznika Finansowego Republiki Cypryjskiej.
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe Rzecznika Finansowego Republiki Cypryjskiej w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Payward Services Limited nie ma obowiązku rozpatrywania skargi, jeżeli:
- (a) od zdarzenia, którego dotyczy skarga, minęło więcej niż 6 lat, lub
- (b) minęło więcej niż 3 lata od chwili, gdy dowiedziałeś się (lub powinieneś był się dowiedzieć) o podstawie do złożenia skargi.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do Financial Ombudsman Service (FOS).
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe FOS w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do właściwego stanowego organu regulacyjnego ds. ochrony konsumentów wskazanego na stronie Kraken Informacje prawne i ujawnienia lub do Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), agencji rządu federalnego USA, pod adresem http://www.consumerfinance.gov/complaint/ lub telefonicznie pod numer (855) 411-2372.
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe właściwego organu stanowego lub CFPB w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) na Brytyjskich Wyspach Dziewiczych.
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe DTCA w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz mieć prawo do złożenia skargi do Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) na Brytyjskich Wyspach Dziewiczych.
W stosownych przypadkach podamy pełne dane kontaktowe DTCA w naszej ostatecznej odpowiedzi.
Nasze zobowiązania
- •
Traktujemy wszystkich klientów rzetelnie i z szacunkiem.
- •
Rozpatrujemy skargi rzetelnie i bezstronnie.
- •
Komunikujemy się jasno i przejrzyście.
- •
Chronimy Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności.