Chroń się przed oszustwami

Natychmiast zaprzestań wysyłania środków. Nie dokonuj żadnych kolejnych płatności – w tym „opłat", „podatków" ani „wpłat" rzekomo potrzebnych do odblokowania już wysłanych pieniędzy.

Jeśli ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta, natychmiast skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken. Skorzystaj z tego formularza i odpowiedz na pytania zgodnie z prawdą, możliwie jak najpełniej. Oszust, który przejął Twoje konto, mógł Cię z niego zablokować – nie czekaj, aż samodzielnie spróbujesz rozwiązać problem. Jeśli nadal możesz się zalogować, zmień hasło, zaktualizuj 2FA przy logowaniu i klucz główny, a następnie sprawdź, czy wszystkie adresy wypłaty, klucze API i urządzenia są Ci znane. Usuń wszystkie, których nie rozpoznajesz.

Zgłoś oszustwo. Skorzystaj z naszego formularza zgłoszenia oszustwa. Kraken nie może cofnąć transakcji krypto ani odzyskać środków wysłanych do innej osoby, ale Twoje zgłoszenie pomaga nam chronić Twoje konto i innych klientów.

Zgłoś sprawę organom ścigania. Zobacz sekcję Zgłaszanie oszustw organom ścigania poniżej.

Uważaj na oszustwa związane z odzyskiwaniem środków. Każdy, kto kontaktuje się z Tobą, oferując odzyskanie krypto za opłatą, jest oszustem. Zobacz: Czy mogę odzyskać krypto utracone w wyniku oszustwa?

Podawać nazwy użytkownika, hasła, kodów 2FA ani klucza głównego.

Udostępniać ani przekazywać e-maila z zatwierdzeniem urządzenia ani linku zawartego w takim e-mailu.

Podawać frazy seed (nazywanej też frazą odzyskiwania) do żadnego portfela.

Usuwać ani zmieniać 2FA, klucza głównego ani blokady ustawień globalnych (GSL) – chyba że to Ty skontaktował(-a) się z nami w tej sprawie za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia.

Instalowanie oprogramowania do zdalnego dostępu, np. AnyDesk lub TeamViewer. Zobacz Ryzyko związane z oprogramowaniem do zdalnego dostępu.

Wysyłać krypto ani przenosić środków do „bezpiecznego" portfela lub adresu.

Wysyłać płatności w celu odblokowania, odmrożenia ani „weryfikacji" środków.

Strony internetowe: wpisz https://id.kraken.com/sign-in w pasku adresu przeglądarki i sprawdź, czy nie ma literówek, albo skorzystaj z zakładki. Nie korzystaj z wyszukiwarki, aby przejść do Kraken ani żadnej innej wrażliwej strony. Oszuści wykupują miejsca reklamowe, dzięki czemu fałszywe strony pojawiają się na szczycie wyników wyszukiwania.

E-maile: sprawdź nadawcę, porównując go z listą w Czy ten e-mail pochodzi od Kraken? Nie klikaj linków w nieoczekiwanych wiadomościach e-mail. Zamiast tego otwórz Kraken samodzielnie.

Połączenia telefoniczne: Dział Wsparcia Kraken zadzwoni do ciebie tylko wtedy, gdy wcześniej sam się z nami skontaktowałeś i umówiłeś rozmowę. Nieoczekiwane połączenie to sygnał ostrzegawczy. Podczas prawdziwej rozmowy aplikacja Kraken wyświetla baner potwierdzający, że rozmawiasz z Działem Wsparcia Kraken – możesz też poprosić agenta o odczytanie jednorazowego kodu widocznego w aplikacji. Brak banera lub kod, który się nie zgadza? Rozłącz się i zgłoś to. Zobacz: Weryfikacja rozmowy z Działem Wsparcia Kraken.

Media społecznościowe: Kraken nigdy nie wyśle ci pierwszej wiadomości w mediach społecznościowych. Wysyłamy wiadomość bezpośrednią tylko wtedy, gdy wcześniej zgłosiłeś sprawę publicznie – i nawet wówczas nie prosimy o dane konta.

Niechciany kontakt – telefoniczny, SMS, e-mailowy, przez media społecznościowe lub aplikację randkową.

Presja natychmiastowego działania lub groźby związane z konsekwencjami braku reakcji.

Prośba o zachowanie tajemnicy przed bankiem, rodziną lub Kraken.

Instruowanie, co mówić, jeśli Kraken lub Twój bank zapyta o płatność.

Gwarantowane zyski, „darmowe" krypto lub oferta znacznie poniżej ceny rynkowej.

Prośba o zapłatę w krypto lub kartach podarunkowych.

Prośba o zainstalowanie aplikacji lub oprogramowania albo przeniesienie rozmowy na inną platformę.

Używaj kluczy dostępu do 2FA przy logowaniu. Klucz dostępu działa wyłącznie na prawdziwej stronie Kraken – nawet jeśli dasz się oszukać, nie zadziała na fałszywej witrynie. Aplikacji uwierzytelniającej używaj tylko wtedy, gdy klucze dostępu są niedostępne – wcześniej przeczytaj Ryzyka związane z używaniem aplikacji uwierzytelniającej. Zobacz Czym jest klucz dostępu?

Przechowuj klucz główny na innym urządzeniu niż 2FA przy logowaniu. Na przykład jeśli klucz dostępu do 2FA przy logowaniu masz na telefonie, utwórz klucz dostępu do klucza głównego na kluczu sprzętowym. Zobacz Czym jest klucz główny?

Włącz blokadę ustawień globalnych (GSL), aby nikt nie mógł zmieniać ustawień bezpieczeństwa bez klucza głównego lub odczekania wymaganego okresu. Zobacz Czym jest blokada ustawień globalnych (GSL)?

Giveaway, który wymaga wcześniejszego wysłania krypto, to oszustwo.

Oszuści wykorzystują strach przed utratą okazji (FOMO) i odliczanie czasu, by wywierać na Ciebie presję.

Otrzymujesz ofertę pracy bez rozmowy kwalifikacyjnej lub z jej pozorem, często przez niespodziewaną wiadomość.

Praca jako słup finansowy: otrzymujesz pieniądze z poleceniem, by część z nich skonwertować na krypto i przesłać dalej. Pieniądze te zwykle pochodzą z kradzieży, a Ty możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności.

Oszustwa na zlecenia: otrzymujesz drobne wynagrodzenie za „ocenianie" produktów lub „promowanie" aplikacji, po czym jesteś proszony o wpłatę krypto, by odblokować kolejne zadania lub wypłatę zarobków.

Żaden prawdziwy pracodawca nie poprosi Cię o płatność ani o przekazywanie pieniędzy przez własne konta.

Wpłacaj datki wyłącznie przez oficjalną stronę organizacji charytatywnej, wpisując jej adres samodzielnie.

Zapytaj sprzedawcę, dlaczego chce krypto i nie korzysta ze standardowej płatności.

Prowadź całą korespondencję i płatności wyłącznie przez oficjalną platformę.

Sprawdź pełną domenę adresu e-mail nadawcy.

Jeśli oferta wydaje się zbyt dobra, żeby była prawdziwa – prawdopodobnie tak jest.

Stany Zjednoczone: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) oraz FTC

Kanada: Canadian Anti-Fraud Centre

Wielka Brytania: Report Fraud (Anglia, Walia i Irlandia Północna). W Szkocji zadzwoń na policję (Police Scotland) pod numer 101.

Australia: Scamwatch

Unia Europejska: krajowe organy policji oraz wytyczne Europejskiego Urzędu Nadzoru Bankowego