Jak skontaktować się z Voice

Aby zagwarantować najwyższy poziom obsługi i bezpieczeństwa, wsparcie głosowe jest dostępne wyłącznie przez aplikacje mobilne Kraken i tylko w sytuacjach, w których rozmowa telefoniczna jest najbardziej odpowiednią formą rozwiązania problemu.

Jeśli ta opcja jest dostępna, w karcie Wsparcie w aplikacjach mobilnych Kraken, Kraken Pro lub Krak pojawi się opcja Zadzwoń do nas. Wsparcie głosowe nie jest dostępne przez bezpośrednie wybieranie numeru telefonu. Każdy numer telefonu znaleziony on-line, który podaje się za Dział Wsparcia Kraken, należy traktować jako potencjalną próbę phishingu.

Jeśli wsparcie głosowe nie jest dla Ciebie dostępne, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przez wiadomości lub skorzystania z Centrum pomocy, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Gdy inicjujesz połączenie z poziomu aplikacji Kraken, możesz w czasie rzeczywistym potwierdzić, że rozmawiasz ze specjalistą Działu Wsparcia Kraken – bez konieczności weryfikacji przez identyfikator rozmówcy. Podczas aktywnego połączenia na stronie głównej aplikacji pojawi się baner potwierdzający, że jesteś połączony z Działem Wsparcia Kraken.

Jeśli zespół wsparcia Kraken będzie musiał się z Tobą skontaktować telefonicznie, nasz pracownik umówi połączenie z wyprzedzeniem. Na początku rozmowy zostaniesz poproszony o otwarcie aplikacji mobilnej Kraken i zweryfikowanie połączenia jednorazowym kodem – dzięki temu będziesz mieć pewność, że rozmawiasz z członkiem naszego zespołu.

Jeśli korzystasz z aplikacji podczas niezweryfikowanego połączenia, przez cały czas jego trwania będzie wyświetlany baner z ostrzeżeniem. Jeśli ktoś zadzwoni do Ciebie, podając się za pracownika Kraken, a połączenie nie zostało zweryfikowane – rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub przesyłając zgłoszenie oszustwa.

• Numery telefonów znalezione w internecie: Jeśli znajdziesz on-line numer telefonu podający się za Dział Wsparcia Kraken, nie dzwoń pod niego. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów telefonicznych do wsparcia. Takie wpisy to próby phishingu mające na celu kradzież danych uwierzytelniających lub środków z Twojego konta.

• Nieoczekiwane połączenia: Dział Wsparcia Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego umówienia kontaktu przez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niezamówione połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z nami bezpośrednio przez aplikację w celu weryfikacji.

• E-maile phishingowe: E-maile od Kraken zawsze zawierają domenę @kraken.com na końcu adresu nadawcy. Dotyczy to również subdomen, takich jak @email.kraken.com. Jeśli masz wątpliwości co do pochodzenia otrzymanego e-maila, przed kliknięciem jakichkolwiek linków zapoznaj się z naszym poradnikiem: Czy ten e-mail pochodzi od Kraken?
  

Koniecznie zapoznaj się z naszym poradnikiem dotyczącym zabezpieczania konta.

Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa, zgłoś to niezwłocznie naszemu zespołowi.

Bez względu na to, jak rozpoczęła się rozmowa, specjalista Działu Wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię przez telefon o żadną z poniższych informacji:

• Twoje hasło

• Kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

• Kod zatwierdzenia urządzenia

• Adresy portfela lub słowa seed

• Twój klucz główny

• Zdalny dostęp do komputera

• Usunięcie lub zmiana ustawień zabezpieczeń na koncie

Jeśli zostaniesz poproszony o podanie którejkolwiek z tych informacji, rozłącz się natychmiast i skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken.