Jak skontaktować się z Voice

Jeśli w Internecie znajdziesz numer telefonu do Działu Wsparcia Kraken, który nie jest podany na żadnej z naszych stron ani w aplikacjach mobilnych, może to być próba wyłudzenia danych. Nie dzwoń pod ten numer. Jeśli odbierzesz połączenie od osoby podającej się za przedstawiciela Kraken, bez uprzedniego kontaktu z nią za pośrednictwem e-maila, rozłącz się i poinformuj o tym nasz Dział Wsparcia.

Pracownicy Działu Wsparcia Kraken nigdy nie proszą o podanie poniższych informacji ani o wykonanie poniższych czynności:

• Numery telefonów znalezione w Internecie: Jeśli znajdziesz w Internecie numer telefonu, który rzekomo należy do Działu Wsparcia Kraken, nie dzwoń na niego. Kraken nie publikuje bezpośrednich numerów wsparcia. Takie wpisy to próby phishingu, mające na celu kradzież danych uwierzytelniających konta lub środków.

• Nieoczekiwane połączenia: Dział Wsparcia Kraken nie zadzwoni do Ciebie bez wcześniejszego umówienia kontaktu poprzez e-mail lub czat. Jeśli otrzymasz niezamówione połączenie od osoby podającej się za pracownika Kraken, bez wcześniejszego nawiązania kontaktu z naszym zespołem, natychmiast się rozłącz i skontaktuj się z nami bezpośrednio przez aplikację w celu weryfikacji.

• Wiadomości e-mail wyłudzające informacje (phishingowe): Wiadomości e-mail od Kraken zawsze będą miały na końcu nazwę domeny @kraken.com. Dotyczy to również subdomen, takich jak @email.kraken.com. Jeśli nie masz pewności co do pochodzenia otrzymanej wiadomości e-mail, sprawdź nasz przewodnik przed kliknięciem jakichkolwiek linków: Czy ten e-mail pochodzi od Krakena?
  

Pamiętaj, aby zapoznać się z naszym przewodnikiem dotyczącym zabezpieczania swojego konta.

Dowiedz się więcej tutaj o tym, jak chronić się przed oszustwami. Jeśli uważasz, że zostałeś(aś) zaangażowany(a) w oszustwo, zgłoś to natychmiast naszemu zespołowi.

Niezależnie od tego, jak rozpoczęła się rozmowa, specjalista Działu Wsparcia Kraken nigdy nie poprosi Cię przez telefon o żadne z poniższych informacji:

• Twoje hasło

• Kod uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA)

• Kod zatwierdzający urządzenie

• Adresy portfela lub słowa seed

• Twój klucz główny

• Dostęp zdalny do Twojego komputera

• Usunięcie lub zmiana ustawień bezpieczeństwa Twojego konta

Jeśli zostaniesz poproszony(a) o którąkolwiek z tych informacji, natychmiast się rozłącz i skontaktuj się z Działem Wsparcia Kraken.