Dlaczego moje konto jest objęte ograniczeniami?

Last updated: 17 gru 2025

W celu zapewnienia bezpieczeństwa konta Kraken i zachowania zgodności z wymogami regulacyjnymi, możemy uznać, że konieczne jest ograniczenie niektórych usług i funkcji konta.

Korzystając z usług Kraken, wyrażasz zgodę na utrzymanie bezpieczeństwa swojego konta i natychmiastowe powiadamianie nas o wszelkich podejrzewanych problemach z bezpieczeństwem, że nie będziesz udostępniać swojego hasła ani danych logowania nikomu innemu oraz bierzesz pełną odpowiedzialność za wszystkie działania, które mają miejsce na Twoim koncie (patrz Sekcja 1 w naszychWarunkach świadczenia usług).

Kraken zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do konta lub wyłączenia możliwości finansowania z poniższych powodów, w tym między innymi:

  1. 1

    Wykrycie potencjalnego problemu z bezpieczeństwem,

  2. 2

    Podejrzenie złośliwej aktywności wymierzonej w Twoje konto,

  3. 3

    Wypłaty do portfeli krypto powiązanych z działalnością zabronioną, nielegalną lub związaną z oszustwami,

  4. 4

    Cofnięcie jednej z ostatnich transakcji przez bank lub wystawcę karty,

  5. 5

    Niepodawanie dokładnych, zgodnych z prawdą i aktualnych informacji dotyczących Twojej tożsamości i danych kontaktowych,

  6. 6

    Brak odpowiedzi na prośbę o dodatkowe informacje, zgodnie z wymogami przepisów obowiązujących w jurysdykcji, w której mieszkasz,

  7. 7

     Naruszenie naszych Warunków świadczenia usług.

Należy pamiętać, że ze względu na nieodwracalny charakter transakcji kryptowalutowych nie jesteśmy w stanie zwrócić ani cofnąć zakupu aktywów cyfrowych. Jeśli otrzymamy powiadomienie o cofnięciu płatności od Twojego banku lub wystawcy karty, może to mieć wpływ na Twoją zdolność do realizacji przyszłych zamówień.

W przypadku problemów z zalogowaniem się na konto, zapoznaj się z naszą stroną dotyczącą rozwiązywania problemów z logowaniem. W przypadku pytań dotyczących zamknięcia konta zapoznaj się z naszą stroną dotyczącą zamykania konta.

Jeśli finansowanie Twojego konta zostało tymczasowo zawieszone, nie możesz wpłacać ani wypłacać aktywów w walucie fiat lub kryptowalucie, dopóki członek naszego zespołu nie zakończy przeglądu Twojego konta. W trakcie procesu weryfikacji możemy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej z prośbą o dodatkowe informacje lub dokumenty. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie przeglądy konta były przeprowadzane w odpowiednim czasie, dlatego prosimy o monitorowanie skrzynki odbiorczej i reagowanie na wszystkie prośby możliwie jak najszybciej, aby przyspieszyć proces weryfikacji.

W przypadku otrzymania powiadomienia, że uprawnienia do finansowania zostały zawieszone dla Twojego konta Kraken, podejmij następujące działania:

  1. 1

    Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane i spełnia nasze kryteria kwalifikacyjne, że mieszkasz w obsługiwanym krajuoraz że Twoje transakcje nie wiążą się z nielegalną działalnością lub niedozwolonym sposobem korzystania z usług Kraken (zgodnie z opisem znajdującym się tutaj).

  2. 2

    Upewnij się, że uwierzytelnianie dwuskładnikowe zostało skonfigurowane w bezpieczny sposób. Możesz postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się tutaj, aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (jeśli jeszcze nie zostało skonfigurowane).

  3. 3

    Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i odpowiadaj na wszelkie prośby o dodatkową dokumentację od naszego Działu wsparcia.. Pracownicy platformy Kraken nigdy nie będą do Ciebie dzwonić ani wysyłać wiadomości e-mail z prośbą o podanie danych logowania lub udostępnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń.

    Możesz sprawdzić, czy wiadomość e-mail została wysłana przez nas, korzystając z tego przewodnika. Jeśli jednak masz wątpliwości, czy dana wiadomość pochodzi z platformy Kraken, zawsze najlepiej skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu potwierdzenia.

  4. 4

    Zresetuj hasło do swojego konta Kraken, przejrzyj historię transakcji i usuń wszelkie nierozpoznane lub nieużywane urządzenia powiązane z Twoim kontem. Zapoznaj się z typowymi oznakami ataków phishingowych i natychmiast zgłaszaj wszelkie podejrzane działania na swoim koncie, korzystając z naszego formularza internetowego.

  5. 5

    Zapoznaj się z typowymi oszustwami i naucz się rozpoznawać znaki ostrzegawcze, czytając nasz przewodnik znajdujący się tutaj. Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub przestępstwa finansowego, zgłoś to naszemu zespołowi tutaj i odpowiednim władzom.

Jeśli wiesz o zwrocie obciążenia lub cofnięciu płatności w związku z ostatnią transakcją, podaj te informacje podczas kontaktowania się z naszym Działem wsparcia. W przypadku ujemnego salda lub cofnięcia płatności na koncie, niektóre metody finansowania mogą być tymczasowo niedostępne. Konieczne będzie wpłacenie środków za pomocą przelewu bankowego lub krypto, aby pokryć saldo nieopłaconego zakupu, można również sprzedać aktywa kryptowalutowe i przeliczyć je na walutę fiat. W przypadku otrzymania powiadomienia o zwróconej wpłacie, nasz zespół skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail. Podamy szczegółowe instrukcje, aby przywrócić konto do dobrego stanu.

Wykonaj następujące działania

W celu zabezpieczenia konta Kraken, możemy poprosić użytkownika o podanie dodatkowych informacji w celu weryfikacji jego tożsamości. Jest to zgodne z naszymi standardami bezpieczeństwa i zgodności jako regulowanej giełdy. Weryfikacja tożsamości pomaga platformie Kraken zapobiegać przejęciom kont, próbom podszywania się, nieautoryzowanym transakcjom i oszustwom zagrażającym kontu użytkownika. Weryfikacja biometryczna (taka jak zdjęcie twarzy na żywo) dodaje dodatkową warstwę ochrony, aby zapewnić, że użytkownik ma dostęp do swojego konta.

W przypadku otrzymania powiadomienia lub e-maila z prośbą o weryfikację dodatkowych informacji swojej tożsamości, prosimy o natychmiastowe działanie i postępowanie zgodnie z wszystkimi wskazówkami w aplikacji, aby zminimalizować zakłócenia w dostępie do konta. W zdecydowanej większości przypadków wszystkie kontrole weryfikacji kończymy w ciągu kilku minut. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila. Aby uzyskać instrukcje i pomoc w weryfikacji zdjęcia twarzy, prosimy odwiedzić tę stronę.

W przypadku dalszych pytań lub uzyskania dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z zawieszeniem konta, można skontaktować się z naszym zespołem wsparcia tutaj.

Na platformie Kraken bezpieczeństwo użytkownika jest priorytetem. W celu ochrony aktywów użytkownika i utrzymania integralności platformy, możemy nałożyć tymczasowe ograniczenia na konto lub wstrzymać wypłaty w celu ich weryfikacji. Środki te mają na celu zapobieganie nieodwracalnym stratom finansowym, ponieważ oszustwa stają się coraz bardziej powszechne w branży krypto.

Ze względu na to, że transakcje krypto są nieodwracalne, po wypłacie aktywów z naszej platformy nie można ich odzyskać ani zwrócić. W związku z tym nasze systemy monitorują podejrzane działania, a my możemy wstrzymać transakcje, aby je zweryfikować lub nałożyć tymczasowe ograniczenia, aby chronić środki użytkownika.

Rozumiemy, że może to budzić niepokój, dlatego chcemy wyjaśnić, co te środki ochronne oznaczają i dlaczego są konieczne.

Najważniejsze informacje:

  • •

    Transakcje kryptowalutowe są ostateczne: Wypłaconych środków nie można cofnąć ani odzyskać.

  • •

    Ograniczenia są środkiem ochronnym: Tymczasowe ograniczenia pomagają zapobiegać stratom finansowym i chronić konto użytkownika, jednocześnie umożliwiając mu dostęp do zarządzania środkami.

  • •

    Ograniczenia są tymczasowe: W niektórych przypadkach ograniczenia mogą zostać zniesione po okresie 90 dni. Ten 90-dniowy okres pozwala nam chronić użytkownika przed dalszymi potencjalnymi szkodami i zgodnie z naszą polityką bezpieczeństwa ograniczenia nie mogą zostać zniesione wcześniej. W innych przypadkach ograniczenia mogą zostać zniesione natychmiast po sprawdzeniu konta przez nasz zespół.

  • •

    Nasz zespół skontaktuje się z użytkownikiem: Jeśli na konto zostaną nałożone ograniczenia, pracownik zespołu Kraken skontaktuje się z użytkownikiem, wysyłając więcej informacji na zarejestrowany adres e-mail. Prosimy o uważne monitorowanie swojej skrzynki odbiorczej.

Tymczasowe środki, które możemy zastosować:

  • •

    Wyłączona opcja wypłaty krypto: Ma to na celu zapobieganie wysyłaniu środków do portfeli, nad którymi użytkownik nie ma kontroli. Funkcja kupna, sprzedaży i handlu krypto nadal jest aktywna. Użytkownik w dalszym ciągu może wypłacać gotówkę na konto bankowe na swoje nazwisko, ale aktywa kryptowalutowe muszą najpierw zostać przekonwertowane na walutę fiat.

  • •

    Ograniczenie opcji finansowania lub limit wpłat: Użytkownik może sprawdzić swoje aktualne limity w zakładce Limity w ustawieniach konta. Niektóre metody finansowania mogą być ograniczone; dostępne metody wpłat są wyświetlane, podczas rozpoczynania wpłaty.

  • •

    Sprawdzanie lub odrzucanie wypłat: Możemy wstrzymać wypłaty w celu przeprowadzenia wewnętrznej weryfikacji lub odrzucić przelewy do portfeli powiązanych z niedozwoloną działalnością. W przypadku wstrzymania wypłaty w celu przeprowadzenia wewnętrznej weryfikacji, nasz zespół skontaktuje się z użytkownikiem drogą mailową w ciągu 24 godzin. Prosimy monitorować swoją skrzynkę e-mailową i szybko odpowiadać na wszelkie prośby o dodatkowe informacje.

Oszustwa są powszechne i stale ewoluują w świecie krypto. Oszuści mogą podszywać się pod doradców inwestycyjnych, specjalistów ds. obsługi klienta, pracodawców lub urzędników skarbowych. Oszuści są inteligentni — będą starać się zdobyć zaufanie i wywołać poczucie pilności, aby skłonić ofiarę do podjęcia szybkich działań. Kraken może wstrzymać transakcje lub nałożyć tymczasowe ograniczenia na konto użytkownika, jeśli podejrzewamy, że jest on narażony na oszustwo, ale ważne jest, aby użytkownik również zachował czujność i nauczył się samodzielnie rozpoznawać ryzyko i sygnały ostrzegawcze.

Oto kilka wskazówek dotyczących ochrony krypto przed oszustami:

  • •

    Unikaj angażowania się w niespodziewane oferty inwestycyjne lub oferty pracy za pośrednictwem mediów społecznościowych, aplikacji randkowych lub platform komunikacyjnych i zachowaj ostrożność w przypadku ofert, które wydają się zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe. Oszuści często budują zaufanie, zanim przekonają ofiarę do inwestowania w fałszywe okazje kryptowalutowe, obiecując gwarantowane zyski. Oszustwo to jest znane jako „świniobicie”, co odnosi się do sposobu, w jaki oszuści „tuczą” swoją ofiarę uwagą i perswazją, zanim „zarżną” ją, kradnąc jej kryptowalutę — po wysłaniu kryptowaluty do oszusta nie można jej odzyskać.

  • •

    Zawsze z ostrożnością należy podchodzić do transakcji z nowymi osobami lub organizacjami. W przypadku wątpliwości, zawsze lepiej zwolnić tempo, rozważyć sytuację i skonsultować się z zaufaną osobą lub rodziną. W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa, należy wypłacać aktywa kryptowalutowe wyłącznie na adresy, nad którymi ma się kontrolę i którymi się zarządza.

  • •

    Nigdy nie należy udostępniać nikomu swoich osobistych danych bankowych, kodów 2FA ani haseł. Należy zapoznać się z rodzajami typowych ataków phishingowych i natychmiast zgłaszać podejrzane działania lub nieautoryzowany dostęp do konta za pomocą naszego formularza internetowego.

  • •

    Zapoznaj się z typowymi oszustwami kryptowalutowymi i naucz się dostrzegać znaki ostrzegawcze, czytając nasz przewodnik po rozpoznawaniu oszustw. Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub przestępstwa finansowego, prosimy zgłosić to naszemu zespołowi i odpowiednim organom.

  • •

    Odwiedź nasz Dział Wsparcia, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących unikania oszustw.

Ważne: Platforma Kraken nigdy nie będzie do Ciebie dzwonić ani wysyłać do Ciebie wiadomości e-mail, aby poprosić o dane logowania lub zapewnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń. Można potwierdzić, czy wiadomość e-mail została przez nas wysłana, korzystając z tego przewodnika. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze najlepiej jest skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Potrzebujesz więcej pomocy?