Dlaczego moje konto jest ograniczone?

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026

Czasami tymczasowo ograniczamy dostęp do konta, aby zapewnić jego bezpieczeństwo i spełnić wymogi prawne oraz regulacyjne. Niektóre funkcje, takie jak wpłaty lub wypłaty, mogą być niedostępne do czasu zakończenia weryfikacji. Większość ograniczeń znosimy po zakończeniu weryfikacji, która zazwyczaj trwa 10–14 dni roboczych.

Dlaczego stosujemy tymczasowe ograniczenia konta

Jako regulowana giełda jesteśmy zobowiązani do ochrony kont i przestrzegania przepisów obowiązujących w krajach, w których mieszkają nasi klienci. Choć nie zawsze możemy ujawnić dokładną przyczynę ograniczenia, do najczęstszych należą:

•
Bezpieczeństwo konta. Wykryliśmy nieznane logowanie lub podejrzaną aktywność, albo podejrzewamy, że ktoś nieuprawniony uzyskał dostęp do konta.
•
Nieaktualne lub niekompletne dane. Twój dokument tożsamości lub dane kontaktowe są niepełne, wygasły lub nie udało się ich potwierdzić albo poprosiliśmy o dodatkowe informacje i nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Przepisy obowiązujące w Twoim kraju mogą zobowiązywać nas do uzyskania tych informacji.
•
Odwrócenie transakcji płatniczej. Twój bank lub wydawca karty odwrócił ostatnią transakcję zakupu albo złożono reklamację. Zakupów krypto nie można zwrócić ani odwrócić, dlatego odwrócenie transakcji wpłaty może wpływać na przyszłe zlecenia do czasu rozwiązania sprawy.
•
Wymogi prawne i regulacyjne. Na przykład weryfikacja, którą jesteśmy zobowiązani przeprowadzić, lub zmiana w zakresie możliwości świadczenia usług w Twoim kraju.
•
Aktywność niezgodna z naszymi warunkami. Na przykład przesłanie środków do portfela powiązanego z zabronioną działalnością. Pełną listę znajdziesz w naszych warunkach świadczenia usług.

Co możesz zauważyć

To, co możesz robić na koncie, zależy od rodzaju ograniczenia. W wielu przypadkach weryfikację kończymy bez potrzeby kontaktu z Tobą. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji, wyślemy e-mail i powiadomienie w aplikacji. Weryfikacja trwa zazwyczaj 10–14 dni roboczych, choć w okresach wzmożonego ruchu może potrwać dłużej – odpowiadaj na nasze żądania jak najszybciej.

•
Poprosiliśmy Cię o weryfikację tożsamości lub aktualizację danych. Musimy potwierdzić, że Twoje dane tożsamości są aktualne. Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji lub na stronie. Na etapie zdjęcia twarzy skorzystaj z instrukcji dotyczących zdjęcia twarzy.
•
Wpłaty i wypłaty są wstrzymane. Nie możemy realizować wpłat ani wypłat w walucie fiat ani krypto do czasu zakończenia weryfikacji konta. Sprawdź e-mail i powiadomienia – jeśli otrzymasz od nas prośbę o dodatkowe informacje, odpowiedz jak najszybciej.
•
Wypłata jest wstrzymana lub została odrzucona. Weryfikujemy przelew w ramach kontroli bezpieczeństwa i wymogów regulacyjnych. Możemy odrzucić przelewy do portfeli powiązanych z zabronioną działalnością. Sprawdzaj skrzynkę e-mail w poszukiwaniu pytań dotyczących wypłaty i odpowiadaj na nie niezwłocznie.
•
Twój bank lub wystawca karty dokonał odwrócenia transakcji. Chargeback lub odwrócenie transakcji może skutkować nałożeniem ograniczeń na Twoje konto. Postępuj zgodnie z krokami opisanymi w artykule jak rozwiązać chargeback.
•
Ograniczyliśmy dostęp ze względu na możliwą ekspozycję na oszustwo lub incydent bezpieczeństwa. Wykryliśmy aktywność odpowiadającą typowym wzorcom oszustw i ograniczyliśmy dostęp do niektórych funkcji, aby chronić Twoje konto. Więcej informacji znajdziesz w artykułach: jak rozpoznać oszustwo oraz dlaczego Twoje konto może mieć tymczasowe środki ochronne.

Co zrobić teraz

1
Znajdź naszą wiadomość. Sprawdź e-mail od Kraken (w tym folder spam) oraz powiadomienia w aplikacji lub na stronie. Nie masz pewności, czy e-mail naprawdę pochodzi od nas? Skorzystaj z przewodnika weryfikacji e-maili od Kraken.
2
Uzupełnij go w całości, za jednym razem. Prześlij wyraźne, aktualne dokumenty i odpowiedz na każde pytanie. Niepełne odpowiedzi mogą wydłużyć weryfikację o kolejne dni.
3
Poinformuj nas o odwróceniu transakcji płatniczej. Jeśli Twój bank lub wystawca karty odwrócił niedawną transakcję, zapoznaj się z artykułem rozwiązywanie chargebacku.
4
Sprawdź szczegóły konta. Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane, dane kontaktowe są aktualne, a kraj Twojego zamieszkania należy do obsługiwanych przez Kraken.
5
Poczekaj na zakończenie weryfikacji. Zazwyczaj trwa to 10–14 dni roboczych od daty nałożenia ograniczenia i może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości, a minęło już ponad 14 dni roboczych, skontaktuj się z nami przez czat wsparcia.

Zadbaj o bezpieczeństwo swojego konta

Wykonaj poniższe kroki, jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł uzyskać dostęp do Twojego konta, lub jeśli poinformowaliśmy Cię o wykryciu nietypowej aktywności.

•
Zresetuj hasło i usuń wszystkie nierozpoznane urządzenia.
•
Sprawdź, czy uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest włączone.
•
Przejrzyj ostatnie transakcje i sprawdź, czy nie ma wśród nich nieznanych pozycji.

Kraken nigdy nie zadzwoni ani nie wyśle e-maila z prośbą o podanie danych do logowania ani o zdalny dostęp do Twojego urządzenia.

Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa

Natychmiast przestań wysyłać pieniądze i jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności. Przeczytaj artykuł dlaczego na Twoim koncie mogą obowiązywać tymczasowe środki ochronne, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc, i zgłoś oszustwo do Kraken. Zgłoś je również lokalnym organom ścigania.

Jeśli odwrócenie transakcji spowodowało ujemne saldo

Jeśli Twój bank lub wystawca karty odwrócił transakcję zakupu, na Twoim koncie może pojawić się ujemne saldo, a niektóre metody wpłat mogą być przez pewien czas niedostępne. Jeśli otrzymamy informację o zwrocie wpłaty, wyślemy Ci e-mail z krokami niezbędnymi do przywrócenia konta. Saldo możesz uzupełnić przez:

•
wpłacenie środków przelewem bankowym lub krypto, albo
•
sprzedając krypto i konwertując je na walutę fiat.

Powiązane artykuły pomocy

Ważne: Platforma Kraken nigdy nie będzie do Ciebie dzwonić ani wysyłać do Ciebie wiadomości e-mail, aby poprosić o dane logowania lub zapewnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń. Można potwierdzić, czy wiadomość e-mail została przez nas wysłana, korzystając z tego przewodnika. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze najlepiej jest skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.