Dlaczego moje konto jest ograniczone?

Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026

Czasami tymczasowo ograniczamy dostęp do konta, aby zapewnić jego bezpieczeństwo oraz spełnić wymogi prawne i regulacyjne. Niektóre funkcje, takie jak wpłaty lub wypłaty, mogą być niedostępne do czasu zakończenia weryfikacji. Większość ograniczeń zostaje zniesiona po zakończeniu weryfikacji, która zazwyczaj trwa 7–10 dni roboczych.

Dlaczego stosujemy tymczasowe ograniczenia konta

Jako regulowana giełda jesteśmy zobowiązani dbać o bezpieczeństwo kont i przestrzegać przepisów obowiązujących w krajach, w których mieszkają nasi klienci. Choć nie zawsze możemy podać dokładny powód ograniczenia, najczęstsze przyczyny to:

•
Bezpieczeństwo konta. Wykryliśmy nietypowe logowanie lub aktywność albo podejrzewamy, że dostęp do konta mogła uzyskać inna osoba.
•
Nieaktualne lub niekompletne dane. Twój dokument tożsamości lub dane kontaktowe są niekompletne, wygasłe albo nie udało się ich potwierdzić, bądź poprosiliśmy o dodatkowe informacje i nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Przepisy obowiązujące w Twoim kraju mogą wymagać od nas takiego zapytania.
•
Odwrócenie transakcji płatniczej. Twój bank lub wydawca karty cofnął niedawną transakcję zakupu albo zgłosiłeś do nich sprzeciw wobec obciążenia. Zakupów krypto nie można zwrócić ani odwrócić, dlatego odwrócenie wpłaty może wpływać na przyszłe zlecenia do czasu rozwiązania sprawy.
•
Wymogi prawne i regulacyjne. Na przykład weryfikacja, którą jesteśmy zobowiązani przeprowadzić, lub zmiana dostępności naszych usług w Twoim kraju.
•
Aktywność niezgodna z naszymi warunkami. Na przykład wysyłanie środków do portfela powiązanego z zakazaną działalnością. Pełną listę znajdziesz w naszych warunkach świadczenia usług.

Co może się dziać z Twoim kontem

To, co możesz robić na swoim koncie, zależy od nałożonego ograniczenia. W wielu przypadkach weryfikacja przebiega bez żadnych działań z Twojej strony. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, wyślemy Ci e-mail i powiadomienie w aplikacji. Weryfikacja trwa zazwyczaj 7–10 dni roboczych, choć w okresach wzmożonego ruchu może potrwać dłużej – odpowiadaj na nasze żądania tak szybko, jak to możliwe.

•
Poprosiliśmy Cię o weryfikację tożsamości lub aktualizację danych. Musimy potwierdzić, że Twoje dane tożsamości są aktualne. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji lub na stronie. Na etapie zdjęcia twarzy skorzystaj z instrukcji dotyczących zdjęcia twarzy.
•
Wpłaty i wypłaty są wstrzymane. Nie możemy realizować wpłat ani wypłat – zarówno w walucie fiat, jak i krypto – do czasu zakończenia weryfikacji konta. Sprawdź e-mail i powiadomienia, a jeśli otrzymasz od nas prośbę o dodatkowe informacje, odpowiedz jak najszybciej.
•
Wypłata jest wstrzymana lub została odrzucona. Weryfikujemy przelew w ramach naszych kontroli bezpieczeństwa i wymogów regulacyjnych. Możemy odrzucić przelewy do portfeli powiązanych z działalnością niedozwoloną. Obserwuj skrzynkę e-mail – możemy przesłać pytania dotyczące wypłaty; odpowiedz na nie niezwłocznie.
•
Twój bank lub wystawca karty dokonał odwrócenia transakcji. Chargeback lub odwrócenie transakcji może skutkować nałożeniem ograniczeń na Twoje konto. Postępuj zgodnie z krokami opisanymi w sekcji jak rozwiązać chargeback.
•
Ograniczyliśmy dostęp ze względu na możliwe narażenie na oszustwo lub problem bezpieczeństwa. Wykryliśmy aktywność charakterystyczną dla typowych schematów oszustw i ograniczyliśmy dostęp do niektórych funkcji, aby chronić Twoje konto. Dowiedz się więcej o tym, jak rozpoznawać oszustwa, oraz dlaczego na Twoim koncie mogą obowiązywać tymczasowe środki ochronne.

Co zrobić teraz

1
Odszukaj nasze żądanie. Sprawdź skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości od Kraken (zajrzyj też do folderu spam) oraz powiadomienia w aplikacji lub na stronie. Nie masz pewności, czy e-mail naprawdę pochodzi od nas? Skorzystaj z tego przewodnika, aby sprawdzić, czy e-mail pochodzi od Kraken.
2
Wypełnij w całości i za jednym razem. Prześlij czytelne, aktualne dokumenty i odpowiedz na każde pytanie. Niekompletne odpowiedzi mogą wydłużyć czas weryfikacji.
3
Poinformuj nas o odwróceniu transakcji. Jeśli Twój bank lub wystawca karty odwrócił niedawną transakcję, zapoznaj się z artykułem rozwiązywanie chargebacku.
4
Sprawdź dane konta. Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane, dane kontaktowe są aktualne, a kraj zamieszkania jest obsługiwany przez Kraken.
5
Poczekaj na zakończenie weryfikacji. Zazwyczaj trwa ona 7–10 dni roboczych od daty nałożenia ograniczenia i może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu. Wyślemy Ci e-mail, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji. Jeśli nie otrzymałeś od nas wiadomości, a minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się z nami przez czat wsparcia.

Zadbaj o bezpieczeństwo swojego konta

Wykonaj poniższe kroki, jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta, lub jeśli poinformowaliśmy Cię o wykryciu nietypowej aktywności.

•
Zresetuj hasło i usuń wszystkie nierozpoznane urządzenia.
•
Sprawdź, czy uwierzytelnianie dwuskładnikowe jest włączone.
•
Przejrzyj ostatnie transakcje i sprawdź, czy nie ma wśród nich nieznanych pozycji.

Kraken nigdy nie zadzwoni do Ciebie ani nie wyśle Ci e-maila z prośbą o podanie danych logowania lub zdalny dostęp do urządzenia.

Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa

Natychmiast przestań wysyłać pieniądze i jak najszybciej skontaktuj się ze swoim bankiem lub operatorem płatności. Przeczytaj artykuł dlaczego Twoje konto może mieć tymczasowe środki ochronne, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc, i zgłoś oszustwo do Kraken. Zgłoś sprawę również lokalnym organom ścigania.

Jeśli odwrócenie transakcji pozostawiło ujemne saldo

Jeśli Twój bank lub wystawca karty odwrócił transakcję zakupu, na koncie może pojawić się ujemne saldo, a niektóre metody wpłat mogą być przez pewien czas niedostępne. Jeśli otrzymamy informację o zwrocie wpłaty, wyślemy Ci e-mail z instrukcją, jak przywrócić konto do prawidłowego stanu. Saldo możesz uzupełnić przez:

•
wpłacając środki przelewem bankowym lub w krypto, albo
•
sprzedając krypto i konwertując je na walutę fiat.

Powiązane artykuły

Ważne: Platforma Kraken nigdy nie będzie do Ciebie dzwonić ani wysyłać do Ciebie wiadomości e-mail, aby poprosić o dane logowania lub zapewnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń. Można potwierdzić, czy wiadomość e-mail została przez nas wysłana, korzystając z tego przewodnika. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze najlepiej jest skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.