Dlaczego moje konto jest objęte ograniczeniami?

Aby zapewnić bezpieczeństwo konta Kraken i zachować zgodność z wymogami regulacyjnymi, możemy uznać, że z różnych powodów konieczne jest ograniczenie niektórych usług i funkcji konta.

Korzystając z usług Kraken, potwierdzasz, że zadbasz o bezpieczeństwo swojego konta i natychmiast powiadomisz nas o wszelkich podejrzeniach problemów z bezpieczeństwem, nie udostępnisz swojego hasła ani danych logowania nikomu innemu oraz że ponosisz pełną odpowiedzialność za wszystkie działania, które odbywają się na Twoim koncie (patrz punkt 1 w naszych warunkach świadczenia usług.

Kraken zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do konta lub wyłączenia możliwości finansowania z poniższych powodów, w tym między innymi:

  • •

    Wykrycie potencjalnego problemu z bezpieczeństwem,

  • •

    Podejrzenie złośliwej aktywności wymierzonej w Twoje konto,

  • •

    Wypłaty do portfeli kryptowalutowych związane z oszustwami lub nielegalną działalnością,

  • •

    Cofnięcie jednej z ostatnich transakcji przez bank lub wystawcę karty,

  • •

    Niepodawanie dokładnych, zgodnych z prawdą i aktualnych informacji dotyczących Twojej tożsamości i danych kontaktowych,

  • •

    Brak odpowiedzi na prośbę o dodatkowe informacje, zgodnie z wymogami przepisów obowiązujących w jurysdykcji, w której mieszkasz,

  • •

    Naruszenie naszych warunków świadczenia usług.

Należy pamiętać, że ze względu na nieodwracalny charakter transakcji kryptowalutowych nie jesteśmy w stanie zwrócić ani cofnąć zakupu aktywów cyfrowych. Jeśli otrzymamy powiadomienie o cofnięciu płatności od Twojego banku lub wystawcy karty, może to mieć wpływ na Twoją zdolność do realizacji przyszłych zamówień.

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto, zapoznaj się z naszą stroną dotyczącą rozwiązywania problemów z logowaniem. W przypadku pytań dotyczących zamknięcia konta zapoznaj się z naszą stroną dotyczącą zamykania konta.

Jeśli finansowanie Twojego konta zostało tymczasowo zawieszone, nie możesz wpłacać ani wypłacać aktywów w walucie fiat lub kryptowalucie, dopóki członek naszego zespołu nie zakończy przeglądu Twojego konta. W trakcie procesu weryfikacji możemy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej z prośbą o dodatkowe informacje lub dokumenty. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie przeglądy konta były przeprowadzane w odpowiednim czasie, dlatego prosimy o monitorowanie skrzynki odbiorczej i reagowanie na wszystkie prośby możliwie jak najszybciej, aby przyspieszyć proces weryfikacji.

W przypadku otrzymania powiadomienia, że uprawnienia do finansowania zostały zawieszone dla Twojego konta Kraken, podejmij następujące działania:

  1. 1

    Upewnij się, że Twoje konto jest w pełni zweryfikowane i spełnia nasze kryteria kwalifikacyjne, że mieszkasz w obsługiwanym krajuoraz że Twoje transakcje nie wiążą się z nielegalną działalnością lub niedozwolonym sposobem korzystania z usług Kraken (zgodnie z opisem znajdującym się tutaj).

  2. 2

    Upewnij się, że uwierzytelnianie dwuskładnikowe zostało skonfigurowane w bezpieczny sposób. Możesz postępować zgodnie z instrukcjami znajdującymi się tutaj, aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (jeśli jeszcze nie zostało skonfigurowane).

  3. 3

    Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i odpowiadaj na wszelkie prośby o dodatkową dokumentację od naszego Działu wsparcia.. Platforma Kraken nigdy nie będzie do Ciebie dzwonić ani wysyłać do Ciebie wiadomości e-mail, aby poprosić o dane logowania lub zapewnienie zdalnego dostępu do Twoich urządzeń.

    Za pomocą tego przewodnika możesz potwierdzić, czy wiadomość e-mail została przez nas wysłana, ale jeśli kiedykolwiek będziesz mieć wątpliwości, czy dany osoba kontaktowa jest przedstawicielem platformy Kraken, zawsze najlepiej skontaktować się z naszym Działem wsparcia w celu potwierdzenia.

  4. 4

    Zresetuj hasło do swojego konta Kraken, przejrzyj historię transakcji i usuń wszelkie nierozpoznane lub nieużywane urządzenia powiązane z Twoim kontem. Zapoznaj się z typowymi wskaźnikami atakami phishingowymi i natychmiast zgłaszaj wszelkie podejrzane działania na swoim koncie za pomocą naszego formularza internetowego.

  5. 5

    Zapoznaj się z typowymi oszustwami i naucz się rozpoznawać znaki ostrzegawcze, czytając nasz przewodnik znajdujący się tutaj. Jeśli uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub przestępstwa finansowego, zgłoś to naszemu zespołowi tutaji odpowiednim organom.

Jeśli wiesz o zwrocie obciążenia lub cofnięciu płatności w związku z ostatnią transakcją, podaj te informacje podczas kontaktowania się z naszym Działem wsparcia. W przypadku ujemnego salda na Twoim koncie nasz zespół skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej. Dostarczymy instrukcje dotyczące tego, jak przywrócić Twoje konto do właściwego stanu i zapewnić Ci możliwość handlu na platformie Kraken.

Jeśli nadal masz pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z zawieszeniem konta, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej tutaj.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?