Rozwiązywanie chargebacku na Koncie Kraken

Ostatnia aktualizacja: 11 lipca 2026

Jeśli Twoje konto zostało ograniczone z powodu chargebacku, oznacza to, że Kraken otrzymał zgłoszenie chargebacku dotyczące jednej lub kilku Twoich ostatnich transakcji. Do czasu pełnego rozliczenia zaległego salda niektóre funkcje konta mogą być ograniczone.

Instrukcje dotyczące rozliczenia salda zostały wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (w tym folder ze spamem) – znajdziesz tam wiadomość od Kraken z dokładną kwotą do spłaty i informacją, jak postąpić dalej.

Chargeback oznacza, że wpłata na Konto Kraken została zakwestionowana lub Twój bank albo wystawca karty cofnął wcześniej zaksięgowaną wpłatę. W zależności od metody finansowania przyczyną mogło być błędne podanie danych płatności lub niedostateczne środki na rachunku bankowym w momencie obciążenia. Ponieważ Kraken udostępnił Ci zakupione aktywa już w chwili pierwotnej wpłaty, zwrócone środki są nam należne. Rozumiemy, że może to być frustrujące, dlatego chcemy ułatwić Ci rozliczenie salda i przywrócenie pełnej funkcjonalności konta. Jeśli uważasz, że chargeback został zgłoszony omyłkowo, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim bankiem lub wystawcą karty.

Jak rozliczyć zaległe saldo?

Należność możesz uregulować na kilka sposobów:

  1. 1

    Wpłata środków przelewem bankowym
    Możesz wykonać przelew bankowy na pokrycie zaległego salda. Rachunek bankowy, z którego wysyłasz przelew, musi być zarejestrowany na to samo imię i nazwisko co Konto Kraken. Wpłaty od osób trzecich nie są akceptowane.

    Jeśli wpłacasz USD: jako beneficjent przelewu musi figurować Payward Interactive Inc. Nie wpisuj swojego imienia i nazwiska jako beneficjenta – spowoduje to odrzucenie przelewu przez bank i może skutkować opóźnieniami w przetwarzaniu.

    Instrukcje dotyczące wpłaty dla Twojego regionu, waluty i metody płatności znajdziesz na stronie:

  2. 2

    Przelew środków z innego salda Kraken
    Jeśli posiadasz środki w innym produkcie Kraken (np. na saldzie Krak), możesz je przelać na Konto Kraken, aby pokryć należną kwotę. To często najszybszy sposób rozliczenia salda, gdy masz już środki dostępne w Kraken.

  3. 3

    Wpłata krypto z zewnętrznego portfela lub giełdy
    Możesz przelać kryptowalutę z zewnętrznego portfela lub innej giełdy na Konto Kraken, a następnie skonwertować ją na walutę fiat, aby pokryć zaległe saldo.

  4. 4

    Sprzedaż posiadanych kryptowalut
    Jeśli posiadasz kryptowaluty na Koncie Kraken, możesz wymienić je na walutę fiat, aby pokryć zaległą kwotę.

    Aby uniknąć opóźnień, upewnij się, że masz wystarczające środki w odpowiedniej walucie, którą Kraken musi pobrać (np. USD), i że saldo to nie jest zajęte przez otwarte zlecenia ani pozycje. W przypadku chargebacków ACH środki powinny zostać pobrane, a ograniczenia zniesione automatycznie w ciągu 24 godzin, pod warunkiem spełnienia wymagań. Jeśli po 24 godzinach środki nie zostały pobrane lub ograniczenia nie zostały zniesione, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

Jakie ograniczenia obowiązują?

Dopóki zaległe saldo pozostaje nieuregulowane, na Twoim koncie obowiązują następujące ograniczenia:

  • Wypłaty są zawieszone: nie możesz wypłacać waluty fiat ani kryptowalut do czasu rozliczenia salda

  • Zakupy są zawieszone: nie możesz kupować kryptowalut ani akcji do czasu rozliczenia salda

  • Handel i wpłaty pozostają dostępne: nadal możesz handlować kryptowalutami i dokonywać wpłat na swoje konto. Niektóre metody natychmiastowego finansowania mogą być tymczasowo niedostępne.

Nie możemy znieść tych ograniczeń, dopóki zaległe saldo nie zostanie w pełni spłacone – jednak gdy tylko to nastąpi, niezwłocznie przywrócimy pełną funkcjonalność konta.

Co się stanie, jeśli nie dokonam spłaty?

Jeśli zaległe saldo nie zostanie spłacone w ciągu 7 dni od powiadomienia o chargeback, Kraken może podjąć próbę odzyskania środków bezpośrednio z salda konta. Może to obejmować pobranie środków z salda gotówkowego lub likwidację dostępnych kryptowalut.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli dokonałeś już wpłaty na poczet zaległego salda, a Twoje konto nadal ma ograniczenia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Specjalista przeanalizuje Twoje konto i pomoże jak najszybciej przywrócić do niego dostęp.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w kwestii spłaty, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Najszybszy sposób na kontakt z naszym zespołem wsparcia to czat w aplikacji – możesz też odwiedzić tę stronę, aby wysłać nam e-mail.

Więcej informacji na temat ograniczeń konta znajdziesz również tutaj: Dlaczego moje konto jest ograniczone?

Potrzebujesz więcej pomocy?