Rozwiązanie chargebacku na Koncie Kraken

Ostatnia aktualizacja: 28 maja 2026

Jeśli otrzymałeś(-aś) powiadomienie o ograniczeniu konta w związku z chargebackiem, oznacza to, że Kraken otrzymał zgłoszenie chargebacku dotyczące co najmniej jednej z Twoich ostatnich transakcji. Do czasu pełnego uregulowania zaległego salda niektóre funkcje konta mogą być niedostępne.

Instrukcje dotyczące rozliczenia salda wysłaliśmy na Twój adres e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (w tym folder spam) – znajdziesz tam e-mail od Kraken z dokładną kwotą do zapłaty i dalszymi instrukcjami.

Chargeback oznacza, że albo zakwestionowałeś(-aś) wpłatę na swoje Konto Kraken, albo Twój bank lub wystawca karty cofnął wcześniej zaksięgowaną wpłatę. W zależności od metody finansowania przyczyną mogło być podanie błędnych danych płatności lub niedostateczne środki na rachunku bankowym w chwili obciążenia. Ponieważ Kraken udostępnił Ci zakupione aktywa już w momencie pierwotnej wpłaty, zwrócone środki są nam należne. Rozumiemy, że może to być frustrujące, dlatego chcemy, by rozliczenie salda i pełne odblokowanie konta przebiegło jak najsprawniej. Jeśli uważasz, że chargeback nastąpił przez pomyłkę, skontaktuj się bezpośrednio z bankiem lub wystawcą karty, aby go wycofać.

Jak rozliczyć zaległe saldo?

Możesz uregulować należność na kilka sposobów:

  1. 1

    Wpłata przelewem bankowym
    Możesz wysłać przelew bankowy na pokrycie zaległego salda. Rachunek bankowy użyty do realizacji przelewu musi być zarejestrowany na takie samo imię i nazwisko jak Twoje Konto Kraken. Wpłaty od osób trzecich nie są akceptowane.

    W przypadku wpłaty w USD: jako odbiorca przelewu musi figurować Payward Interactive Inc. Nie podawaj własnego imienia i nazwiska jako odbiorcy – spowoduje to odrzucenie przelewu przez bank i może skutkować opóźnieniami w przetwarzaniu.

    Instrukcje wpłat dla swojego regionu, waluty i metody płatności znajdziesz tutaj:

  2. 2

    Przelew środków z innego salda Kraken
    Jeśli posiadasz środki w innym produkcie Kraken (np. w saldzie Krak), możesz je przenieść na swoje Konto Kraken, aby pokryć należną kwotę. Jest to zwykle najszybszy sposób rozliczenia salda, jeśli masz już dostępne środki w ramach Kraken.

  3. 3

    Wpłata kryptowaluty z zewnętrznego portfela lub giełdy
    Możesz przelać kryptowalutę z zewnętrznego portfela lub innej giełdy na swoje Konto Kraken, a następnie skonwertować ją na walutę fiat, aby pokryć zaległe saldo.

  4. 4

    Sprzedaż posiadanych kryptowalut
    Jeśli posiadasz kryptowaluty na Koncie Kraken, możesz zamienić je na walutę fiat, aby pokryć zaległą kwotę.

Jakie ograniczenia obowiązują?

Do czasu spłaty zaległego salda na koncie obowiązują następujące ograniczenia:

  • Wypłaty są wstrzymane: nie możesz wypłacać waluty fiat ani kryptowalut, dopóki saldo nie zostanie rozliczone.

  • Zakupy są wstrzymane: nie możesz kupować kryptowalut ani akcji, dopóki saldo nie zostanie rozliczone.

  • Handel i wpłaty pozostają dostępne: możesz nadal handlować kryptowalutami i dokonywać wpłat na konto. Niektóre natychmiastowe metody finansowania mogą być tymczasowo niedostępne.

Nie możemy znieść tych ograniczeń przed całkowitą spłatą zaległego salda – gdy to nastąpi, przywrócimy pełną funkcjonalność konta tak szybko, jak to możliwe.

Co się stanie, jeśli nie spłacę zadłużenia?

Jeśli zaległe saldo nie zostanie spłacone w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o chargeback, Kraken może podjąć próbę odzyskania środków bezpośrednio z salda konta. Może to obejmować obciążenie salda gotówkowego lub likwidację dostępnych kryptowalut.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli dokonałeś/dokonałaś wpłaty na pokrycie zaległego salda, a konto nadal ma ograniczenia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Specjalista przejrzy Twoje konto i pomoże jak najszybciej przywrócić do niego dostęp.

Jeśli masz pytania dotyczące spłaty lub potrzebujesz pomocy, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Najszybszym sposobem na kontakt z naszym zespołem wsparcia jest czat w aplikacji, możesz też odwiedzić tę stronę, aby wysłać nam wiadomość e-mail.

Więcej informacji na temat ograniczeń konta znajdziesz również tutaj: Dlaczego moje konto jest ograniczone?

Potrzebujesz więcej pomocy?