Rozwiązywanie sporu chargeback na Koncie Kraken

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026

Jeśli otrzymałeś(-aś) powiadomienie o ograniczeniu konta w związku z chargebackiem, oznacza to, że Kraken otrzymał zgłoszenie chargeback dotyczące jednej lub kilku Twoich ostatnich transakcji. Do czasu pełnego uregulowania zaległego salda niektóre funkcje konta mogą być niedostępne.

Instrukcje dotyczące rozliczenia salda zostały wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail. Sprawdź skrzynkę odbiorczą (w tym folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami) – poszukaj wiadomości od Kraken z dokładną kwotą do spłaty oraz dalszymi krokami.

Chargeback oznacza, że albo zakwestionowałeś(-aś) wpłatę na swoje Konto Kraken, albo Twój bank lub wystawca karty cofnął wcześniej zaksięgowaną wpłatę. W zależności od metody finansowania mogło to wynikać z błędu w danych płatności lub niedostatecznych środków na rachunku bankowym w momencie obciążenia. Ponieważ Kraken udostępnił Ci zakupione aktywa już w chwili pierwotnej wpłaty, zwrócone środki są nam należne. Wiemy, że może to być frustrujące, dlatego chcemy umożliwić Ci jak najsprawniejsze uregulowanie salda i przywrócenie pełnej funkcjonalności konta. Jeśli uważasz, że chargeback został złożony przez pomyłkę, zalecamy bezpośredni kontakt z bankiem lub wystawcą karty w celu jego wycofania.

Jak rozliczyć zaległe saldo?

Masz do dyspozycji kilka opcji spłaty zaległej kwoty:

  1. 1

    Wpłata środków przelewem bankowym
    Możesz pokryć zaległe saldo, wysyłając przelew bankowy. Rachunek bankowy, z którego wysyłasz przelew, musi być zarejestrowany na imię i nazwisko zgodne z dokumentem tożsamości podanym na Koncie Kraken. Wpłaty od osób trzecich nie są akceptowane.

    Jeśli wpłacasz USD: jako beneficjent przelewu musi figurować Payward Interactive Inc. Nie podawaj własnego imienia i nazwiska jako beneficjenta – bank odrzuci taki przelew, co może wydłużyć czas przetwarzania.

    Instrukcje dotyczące wpłat dla Twojego regionu, waluty i metody płatności znajdziesz tutaj:

  2. 2

    Przelej środki z innego salda Kraken
    Jeśli posiadasz środki w innym produkcie Kraken (np. na saldzie Krak), możesz je przelać na swoje Konto Kraken, aby pokryć zaległą kwotę. To często najszybszy sposób rozliczenia salda, jeśli masz już środki dostępne w ramach Kraken.

  3. 3

    Wpłać krypto z zewnętrznego portfela lub giełdy
    Możesz przelać kryptowalutę z zewnętrznego portfela lub innej giełdy na swoje Konto Kraken, aby pokryć zaległe saldo.

  4. 4

    Aby uniknąć opóźnień, upewnij się, że masz wystarczające środki i że saldo to nie jest wykorzystywane w żadnych otwartych zleceniach ani pozycjach. W przypadku chargebacków ACH środki powinny zostać pobrane, a ograniczenia zniesione automatycznie w ciągu 24 godzin, jeśli warunki zostaną spełnione.

Jakie ograniczenia obowiązują?

Dopóki zaległe saldo pozostaje niespłacone, na koncie obowiązują następujące ograniczenia:

  • Wypłaty są wstrzymane: nie możesz wypłacać waluty fiat ani kryptowalut do momentu rozliczenia salda.

  • Zakupy są wstrzymane: nie możesz kupować kryptowalut ani akcji do momentu rozliczenia salda.

  • Handel i wpłaty pozostają dostępne: możesz nadal handlować kryptoaktywami i wpłacać środki na konto. Niektóre natychmiastowe metody finansowania mogą być tymczasowo niedostępne.

Nie możemy znieść tych ograniczeń do czasu pełnej spłaty zaległego salda, ale gdy tylko to nastąpi, przywrócimy pełną funkcjonalność konta tak szybko, jak to możliwe.

Co się stanie, jeśli nie spłacę salda?

Jeśli zaległe saldo nie zostanie spłacone w ciągu 7 dni od otrzymania powiadomienia o chargeback, Kraken może podjąć próbę odzyskania środków bezpośrednio z salda konta. Może to obejmować obciążenie salda w walucie tradycyjnej lub likwidację dostępnych aktywów kryptowalutowych.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli dokonałeś już wpłaty na pokrycie zaległego salda, a konto nadal ma ograniczenia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Specjalista przejrzy Twoje konto i pomoże przywrócić dostęp tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie spłaty, nasz zespół wsparcia jest do Twojej dyspozycji. Najszybszy sposób na kontakt z naszym zespołem wsparcia to czat dostępny w aplikacji.

Więcej informacji na temat ograniczeń konta znajdziesz również tutaj: Dlaczego moje konto jest ograniczone?