Nie mogę się zalogować na konto!
Jeśli nie możesz zalogować się na konto, a na naszej stronie ze statusemwyświetla się komunikat informujący o tym, że nasze usługi działają, może to oznaczać, że:
- •
wprowadzono nieprawidłową nazwę użytkownika.
- •
wprowadzono nieprawidłowy adres e-mail.
- •
Logowanie za pomocą adresu e-mail nie jest włączone na Twoim koncie, a Ty próbujesz zalogować się za pomocą adresu e-mail.
- •
wprowadzono nieprawidłowe hasło.
- •
wprowadzono nieprawidłowy kod uwierzytelnienia dwuskładnikowego (2FA).
- •
nowe urządzenie wymaga zatwierdzenia.
- •
automatyczne wiadomości e-mail nie są odbierane.
- •
wystąpił problem z przeglądarką.
- •
jeden z poniższych komunikatów wyświetla się przed odwiedzeniem naszej strony internetowej:
Na Twoje konto nałożono limit stawek
Błąd źródła DNS
Odmowa dostępu
Klikając fioletowe łącza powyżej, prawdopodobnie znajdziesz rozwiązania problemu.
Jeśli wyświetli się komunikat: ''Tymczasowo zablokowaliśmy dostęp do Twojego konta, skontaktuj się z Działem wsparcia'', a jeśli żaden z tych tematów nie dotyczy Twojej sytuacji, prześlij zgłoszenie do Działu wsparcia, aby uzyskać pomoc.
Aby zapoznać się ze szczegółowymi krokami i popularnymi pytaniami, przeczytaj tematy poniżej.
Kroki te dotyczą tylko wersji przeglądarkowej. Jeśli potrzebujesz pomocy z zalogowaniem się na konto, przy użyciu aplikacji Kraken, zapoznaj się z krokami odzyskiwania nazwy użytkownika i hasła.
Aby zażądać przypomnienia nazwy użytkownika:
- 1
W przeglądarce otwórz stronę https://www.kraken.com/sign-in i kliknij przycisk Nie pamiętam nazwy użytkownika.
- 2
Wpisz adres e-mail, który jest powiązany z kontem Kraken.
Następnie kliknij przycisk Wyślij e-maila.
- 3
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, otwórz wiadomość e-mail o tytule Zabezpieczenia Kraken — żądanie przywrócenia nazwy użytkownik i sprawdź, czy wysłano ją z adresu [email protected].
Pomyślnie przywrócono nazwę użytkownika. Jeszcze raz przejdź do strony https://www.kraken.com/sign-in i użyj nazwy użytkownika i hasła, aby się zalogować.
Jeśli ze względów bezpieczeństwa zmienisz hasło, wypłaty na nowe adresy wypłat zostaną wstrzymane na 24 godziny. W ciągu 24 godzin od zmiany hasła wszelkie wypłaty na zaktualizowane adresy wypłat również zostaną wstrzymane. Nie będzie to miało wpływu na adresy, które zostały wcześniej dodane do konta.
Przed zresetowaniem hasła upewnij się, że wprowadzono hasło do konta Kraken bez żadnych błędów. Zalecamy korzystanie z renomowanego menedżera haseł, aby chronić swoje hasła przed kradzieżą lub utratą.
Aby zresetować hasło:
- 1
W przeglądarce otwórz stronę https://www.kraken.com/sign-in i kliknij przycisk Nie pamiętam hasła.
- 2
Wpisz adres e-mail, który jest powiązany z kontem Kraken.
Następnie kliknij przycisk wysłania wiadomości e-mail. Link w e-mailu służący do zresetowania hasła jest jednorazowy i działa przez 2 godziny.
- 3
Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej poczty e-mail, otwórz wiadomość e-mail o tytule Zabezpieczenia Kraken — żądanie zresetowania hasła i sprawdź, czy wysłano ją z adresu [email protected].
- 4
Skorzystaj z łącza Utwórz nowe hasło i wpisz nowe hasło. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, aby wygenerować nowe hasło.
Uwaga: Jeśli na koncie włączono klucz główny, wyświetli się monit o potwierdzenie za pomocą klucza głównego.
Po pomyślnym wpisaniu nazwy użytkownika, hasła i kodu logowania 2FA (opcjonalnie) konieczne może być zatwierdzenie nowego urządzenia.
- 1
Wyświetli się ten ekran:
- 2
Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z adresu [email protected].
Kliknij przycisk Zatwierdź urządzenie, jak przedstawiono poniżej, w ciągu 20 minut; w przeciwnym razie łącze wygaśnie.
- 3
Na koniec wyświetli się ta strona, która oznacza pomyślnie zalogowanie na nowym urządzeniu.
Uwaga: Możesz przełączać się między kartami w przeglądarce, aby wyświetlić stronę, na której zalogowano się na konto.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli wyświetli się ten ekran podczas próby dodania nowego urządzenia, zalecamy wykonanie poniższych kroków przed skontaktowaniem się z Działem wsparcia.
1. Sprawdź, czy logujesz się na stronie https://www.kraken.com, drobna niezgodność tego adresu może oznaczać, że odwiedzasz stronę phishingową i stwarzasz zagrożenie dla swoich środków.
2. Upewnij się, że zarówno urządzenie, z którego próbujesz się zalogować, jak i urządzenie, z którego zatwierdzasz urządzenie, znajdują się w tej samej sieci i korzystają z tego samego połączenia z Internetem.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z Działem wsparcia.
Jeśli widzisz komunikat "Sesja nieprawidłowa", w trakcie logowania mógł zmienić się adres IP Twojego systemu. Ta funkcja służy zapobieganiu przejmowania sesji.
Jeśli nadal będziesz otrzymywać komunikat "Sesja nieprawidłowa", możesz zapytać dostawcę usług internetowych, czy możliwe jest zachowanie stałego adresu IP. Możesz też użyć sieci VPN, aby połączyć się z Krakenem.
- •
Wiadomość e-mail do mnie nie dotarła
Jeśli wiadomość e-mail do Ciebie nie dotarła, sprawdź foldery Spam i Kosz na swoim koncie e-mail oraz zweryfikuj, czy podczas całego procesu adres e-mail i nazwa użytkownika zostały prawidłowo wprowadzone.
- •
Wiadomość e-mail nadal nie dotarła?
Zapoznaj się z tym artykułem pomocy, aby uzyskać więcej informacji na temat problemów z dostarczaniem wiadomości e-mail.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła, ale łącze nie działa
Łącze do resetowania hasła wygasa dwie godziny po jego wysłaniu i może być użyte tylko raz. Jeśli upłynęły więcej niż dwie godziny, konieczne będzie ponowne zażądanie zresetowania hasła.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła "Hasło musi zawierać co najmniej 12 znaków"
Ze względów bezpieczeństwo zezwalamy tylko na hasła zawierające co najmniej 12 znaków, wpisz dłuższe hasło, aby kontynuować. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła "Hasło musi zawierać co najmniej jedną cyfrę"
Ze względów bezpieczeństwa zezwalamy tylko na hasła, które zawierają co najmniej jedną cyfrę, dodaj cyfrę do hasła, aby kontynuować. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła "Hasło musi zawierać co najmniej jeden znak specjalny"
Ze względów bezpieczeństwa zezwalamy tylko na hasła, które zawierają co najmniej jeden znak specjalny, dodaj znak specjalny do hasła, aby kontynuować. Możesz wybrać spośród poniższych znaków:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła "Hasła nie są zgodne"
Jedno z dwóch wprowadzonych haseł nie jest zgodne z drugim, wpisz oba hasła ponownie i zapisz hasło w bezpiecznym miejscu. Zalecamy użycie renomowanego menedżera haseł, który może wygenerować i zapamiętać bezpieczne hasło.
- •
Wiadomość e-mail do mnie dotarła "Nie udało się ustawić hasła"
Może to być spowodowane aktywnym kluczem głównym, wpisz klucz główny w odpowiednim polu. Mam klucz główny, ale go nie pamiętam lub nie mam już do niego dostępu. Prześlij zgłoszenie do Działu wsparcia , aby uzyskać pomoc od Działu wsparcia.
If you've tried all the steps above and still require assistance - contact us here.