Hvorfor er kontoen min begrenset?

Last updated: 17. des. 2025

For å ivareta sikkerheten til Kraken-kontoen din og overholde lovkrav kan vi bestemme at det er nødvendig å begrense visse kontotjenester og -funksjoner.

Ved å bruke Krakens tjenester samtykker du i at du vil opprettholde sikkerheten til kontoen din og varsle oss umiddelbart om eventuelle mistenkte sikkerhetsproblemer, at du ikke vil dele passordet eller påloggingsinformasjonen din med noen andre, og at du tar fullt ansvar for all aktivitet på kontoen din (se del 1 i våre tjenestevilkår).

Kraken forbeholder seg retten til å begrense kontotilgang eller deaktivere finansieringsmuligheter av grunner som kan omfatte, men ikke er begrenset til:

  1. 1

    Avdekking av et potensielt sikkerhetsproblem

  2. 2

    Mistanke om skadelig aktivitet rettet mot kontoen din

  3. 3

    Uttak til kryptolommebøker som er forbundet med forbudt, ulovlig eller svindelrelatert aktivitet

  4. 4

    En reversering av en av dine siste transaksjoner fra bankens eller kortutstederens side

  5. 5

    Manglende opprettholdelse av nøyaktige, sannferdige og oppdaterte opplysninger om din identitet og kontaktinformasjon

  6. 6

    Manglende svar på en forespørsel om ytterligere informasjon, som kreves i henhold til regelverket i jurisdiksjonen der du bor

  7. 7

     Brudd på våre tjenestevilkår

Vær oppmerksom på at på fordi kryptotransaksjoner er irreversible, kan vi ikke refundere eller reversere kjøp av digitale eiendeler. Hvis vi har fått varsel om en reversering av betaling fra din bank eller kortutsteder, kan dette påvirke din mulighet til å fullføre fremtidige ordrer.

Hvis du har problemer med å logge inn på kontoen din, kan du se feilsøkingssiden for pålogging. Se siden for avslutning av konto for spørsmål om hvordan du avslutter din konto.

Hvis finansieringen av kontoen din er midlertidig suspendert, vil du ikke kunne sette inn eller ta ut eiendeler i fiat-penger eller kryptovaluta før en av våre medarbeidere har sett på kontoen din. Under gjennomgangsprosessen kan vi kontakte deg via e-post og be om ytterligere informasjon eller dokumenter. Vi jobber for å ferdigstille alle kontogjennomganger på en rask og effektiv måte. Pass av den grunn på å sjekke innboksen din og svare på alle forespørsler så raskt som mulig for å hjelpe oss med å fremskynde gjennomgangsprosessen.

Hvis du har mottatt et varsel om at finansieringsrettigheter har blitt suspendert for Kraken-kontoen din, må du gjøre følgende:

  1. 1

    Sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert og oppfyller våre kvalifikasjonskriterier, at du bor i et land som dekkes, og at transaksjonene ikke innebærer ulovlig aktivitet eller bruk av Krakens tjenester på en måte som er forbudt (som beskrevet her).

  2. 2

    Sørg for at oppsettet for tofaktorautentisering er sikkert. Du kan følge instruksjonene her for å konfigurere tofaktorautentisering hvis du ikke allerede har gjort det.

  3. 3

    Sjekk e-postinnboksen din, og svar på eventuelle forespørsler om ytterligere dokumentasjon fra kundestøtte. Kraken vil aldri ringe eller sende deg e-post for å be om påloggingsinformasjonen din eller om å få fjerntilgang til enhetene dine.

    Du kan bekrefte om en e-post ble sendt av oss ved hjelp av denne veiledningen. Men hvis du noen gang er i tvil om en bestemt henvendelse virkelig stammer fra Kraken, er det alltid best å ta kontakt med kundestøtte for å få bekreftelse.

  4. 4

    Tilbakestill passordet for Kraken-kontoen din, se gjennom transaksjonshistorikken og fjern eventuelle ukjente eller ubrukte enheter som er knyttet til kontoen din. Gjør deg kjent med vanlige indikatorer for phishing-angrep og rapporter umiddelbart mistenkelig aktivitet på kontoen din ved bruk av webskjemaet vårt.

  5. 5

    Gjør deg kjent med vanlige svindelmetoder og lær deg å gjenkjenne varselsignaler ved å lese vår veiledning her. Hvis du tror du har vært utsatt for svindel eller økonomisk kriminalitet, må du rapportere det til teamet vårt her og til relevante myndigheter.

Hvis du er klar over en tilbakeføring eller reversering av en nylig transaksjon, må du inkludere denne informasjonen når du tar kontakt med vår kundestøtte. Ved negativ saldo eller ved en reversering av en betaling på kontoen din kan noen betalingsmetoder være midlertidig utilgjengelige. Du må sette inn midler via bankoverføring eller krypto for å dekke saldo for det ubetalte kjøpet, eller du kan selge kryptoeiendeler og konvertere dem til fiat-penger. Hvis vi mottar melding om et returnert innskudd, vil teamet vårt ta kontakt med deg via e-post. Vi vil gi spesifikke instruksjoner om hvordan du bringer kontoen din tilbake i god stand.

Utfør følgende tiltak

For å holde Kraken-kontoen din sikker, kan vi be deg om å gi ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din. Dette er i tråd med våre sikkerhets- og samsvarsstandarder som en regulert børs. Å bekrefte identiteten din hjelper Kraken med å forhindre kontoovertakelser, forsøk på å utgi seg for andre, uautoriserte transaksjoner og svindelrettet aktivitet mot kontoen din. Biometrisk verifisering (som et live ansiktsbilde) gir et ekstra lag med beskyttelse for å sikre at det er du, og bare du, som kan få tilgang til kontoen din.

Hvis du mottar en varsling eller e-post for å bekrefte mer informasjon om identiteten din, gå til umiddelbar handling og følg alle instruksjoner i appen for å minimere eventuelle forstyrrelser i kontotilgangen. I de aller fleste tilfeller fullfører vi alle verifiseringskontroller innen noen få minutter. Hvis vi trenger ytterligere informasjon, vil vi ta kontakt via e-post. For instruksjoner og støtte med å verifisere ansiktsbildet ditt, besøk denne siden.

Hvis du fortsatt har spørsmål eller trenger ytterligere støtte i forbindelse med feilsøking av en suspendert konto, kan du kontakte kundestøtte her.

Hos Kraken er din sikkerhet vår høyeste prioritet. For å beskytte dine eiendeler og opprettholde integriteten til vår plattform kan vi midlertidig begrense tilgang til kontoen din eller holde tilbake uttak mens vi gjennomfører en gjennomgang. Disse tiltakene er utformet for å hindre uopprettelig økonomisk tap, ettersom svindel blir stadig vanligere i kryptomarkedet.

Fordi kryptotransaksjoner er irreversible, kan ikke eiendeler refunderes eller betales tilbake etter at de er tatt ut fra plattformen vår. Av den grunn overvåker våre systemer mistenkelig aktivitet, og vi kan holde tilbake transaksjoner som er under gjennomgang, eller ilegge midlertidige restriksjoner for å ivareta sikkerheten til dine midler.

Vi forstår at dette kan føles bekymringsfullt, så vi ønsker å være tydelige på hva disse beskyttelsestiltakene betyr for deg, og hvorfor de er nødvendige.

Viktige ting å vite:

  • •

    Alle transaksjoner er endelige: Midler som er tatt ut, kan ikke reverseres eller hentes tilbake.

  • •

    Restriksjoner er et beskyttelsestiltak: Disse midlertidige begrensningene bidrar til å forhindre økonomisk tap og holde kontoen din sikker, samtidig som du fortsatt har tilgang til og kan forvalte midlene dine.

  • •

    Begrensningene er midlertidige: I noen tilfeller kan restriksjoner heves etter en periode på 90 dager. Denne 90-dagersperioden gjør det mulig for oss å beskytte deg mot ytterligere potensiell skade, og som en del av vår sikkerhetspolitikk kan ikke restriksjoner oppheves tidligere. I andre tilfeller kan begrensninger oppheves umiddelbart etter at kontoen din har blitt gjennomgått av teamet vårt.

  • •

    Vårt team vil kontakte deg: Hvis det settes i verk begrensninger på kontoen din, vil en medarbeider fra Kraken kontakte deg på den registrerte e-postadressen med mer informasjon. Følg med på innboksen din.

Midlertidige tiltak vi kan benytte:

  • •

    Deaktiverte kryptouttak: Dette er ment for å hindre at midler blir sendt til lommebøker utenfor din kontroll. Du kan fortsatt kjøpe, selge og handle krypto. Du kan fortsatt ta ut penger til en bankkonto i ditt navn, men kryptovaluta må først konverteres til fiat-penger.

  • •

    Reduserte finansieringsalternativer eller innskuddsgrenser: Du kan se de gjeldende grensene i fanen Grenser i kontoinnstillingene. Noen finansieringsmetoder kan være begrenset. De tilgjengelige innskuddsmetodene vises når du starter prosessen med et innskudd.

  • •

    Gjennomgang eller avvisning av uttak: Vi kan holde tilbake uttak for en intern gjennomgang eller nekte overføringer til lommebøker som er forbundet med forbudt aktivitet. Hvis vi holder tilbake et uttak for intern gjennomgang, vil teamet vårt ta kontakt med deg på e-post innen 24 timer. Følg med på innboksen din og vær rask med å besvare eventuelle forespørsler om ytterligere informasjon.

Svindel er vanlig og under stadig utvikling innenfor krypto, og svindlerne kan utgi seg for å være investeringsrådgivere, kundeservicemedarbeidere, arbeidsgivere eller skattemyndigheter. Svindlerne er sofistikerte – de jobber for å vinne tilliten din og skape en følelse av hastverk for å få deg til å handle raskt. Kraken kan midlertidig begrense eller holde tilbake transaksjoner på kontoen din hvis vi mistenker at du er i fare for å bli offer for en svindel. Det er viktig at du selv er oppmerksom og lærer å gjenkjenne risiko og røde flagg.

Her er noen tips for å beskytte dine kryptoeiendeler mot svindel:

  • •

    Unngå å involvere deg når du får forslag på sosiale medier, datingapper eller meldingsplattformer som du ikke har bedt om, som gjelder investeringer eller jobb. Vær også forsiktig med tilbud som høres for bra ut til å være sanne. Svindlere bygger ofte opp tillit hos ofrene sine før de overbeviser dem om å investere i falske kryptomuligheter, og lover garantert avkastning. Denne svindelen, som er kjent under det engelske navnet pig butchering scam, refererer til hvordan svindlerne vil «fete opp» offeret med oppmerksomhet og overtalelse før de «slakter» dem ved å stjele kryptovalutaen deres – når kryptovalutaen først har blitt sendt til en svindler, kan den ikke gjenvinnes.

  • •

    Vær alltid varsom i forbindelse med transaksjoner med nye mennesker eller organisasjoner. Hvis du er i tvil, er det alltid bedre å ta det med ro, vurdere situasjonen og konsultere en annen mening fra en betrodd venn eller familiemedlem. For maksimal sikkerhet og trygghet, ta kun ut kryptovaluta til adresser som du kontrollerer og administrerer.

  • •

    Del aldri dine personlige bankopplysninger, 2FA-koder eller passord med noen. Gjør deg kjent med vanlige indikatorer på phishing-angrep og varsle umiddelbart om mistenkelig aktivitet eller uautorisert tilgang til kontoen din ved bruk av webskjemaet vårt.

  • •

    Gjør deg videre kjent med vanlige kryptosvindler og lær å kjenne igjen varseltegn ved å lese vår veiledning for identifisering av svindel. Hvis du tror du har vært utsatt for svindel eller økonomisk kriminalitet, må du rapportere det til teamet vårt og til ansvarlige myndigheter.

  • •

    Besøk støttesenteret vårt for flere tips for hvordan unngå svindel.

Det er viktig: Kraken vil aldri ringe eller sende deg e-post for å be om påloggingsinformasjonen din eller om å få fjerntilgang til enhetene dine. Du kan bekrefte om en e-post er sendt av oss, ved å følge denne veiledningen. Hvis du er i tvil, er det alltid best å ta kontakt med vår kundestøtte.

Trenger du mer hjelp?