Hvorfor er kontoen min begrenset?

Sist oppdatert: 21. oktober 2026

Vi kan iblant legge midlertidige begrensninger på en konto for å holde den sikker og overholde juridiske og regulatoriske krav. Noen funksjoner, som innskudd eller uttak, kan være utilgjengelige til gjennomgangen er fullført. De fleste begrensninger oppheves når gjennomgangen er fullført, noe som vanligvis tar 10–14 virkedager.

Hvorfor vi legger midlertidige begrensninger på kontoer

Som regulert børs må vi holde kontoer sikre og følge regelverket der kundene våre bor. Selv om vi ikke alltid kan dele den eksakte årsaken til en begrensning, er de vanligste årsakene:

•
Sikkerhet på kontoen din. Vi oppdaget en uvanlig innlogging eller aktivitet, eller vi tror noen andre kan ha fått tilgang.
•
Utdatert eller ufullstendig informasjon. ID-en eller kontaktopplysningene dine mangler, er utløpt eller kunne ikke bekreftes, eller vi ba om mer informasjon og har ikke mottatt det. Regelverket i landet ditt kan kreve at vi spør.
•
En betalingsreversering. Banken din eller kortutstederen reverserte et nylig kjøp, eller du klaget på det til dem. Kryptokjøp kan ikke refunderes eller reverseres, så en reversering av innskuddet kan påvirke fremtidige ordre til saken er løst.
•
Juridiske og regulatoriske krav. For eksempel en gjennomgang vi er pålagt å gjennomføre, eller en endring i om vi kan betjene landet ditt.
•
Aktivitet som ikke oppfyller vilkårene våre. For eksempel å sende midler til en lommebok knyttet til forbudt aktivitet. Se Tjenestevilkårene våre for den fullstendige listen.

Hva du kan oppleve

Hva du kan gjøre med kontoen din, avhenger av begrensningen. I mange tilfeller fullfører vi gjennomgangen uten at vi trenger noe fra deg. Hvis vi trenger mer informasjon, sender vi deg en e-post og et varsel i appen. Gjennomganger tar vanligvis 10–14 virkedager, men kan ta lengre tid når vi er travle, så svar på eventuelle forespørsler fra oss så snart du kan.

•
Vi har bedt deg bekrefte identiteten din eller oppdatere opplysningene dine. Vi må bekrefte at identitetsopplysningene dine er oppdaterte. Følg instruksjonene i appen eller på nettsiden. For trinnet med ansiktsfoto, følg instruksjonene for ansiktsfoto.
•
Innskudd og uttak er satt på pause. Vi kan ikke behandle innskudd eller uttak i fiat eller krypto før vi er ferdige med gjennomgangen av kontoen din. Sjekk e-posten din og varslene dine, og svar raskt hvis du ser en forespørsel om mer informasjon fra oss.
•
Et uttak er på vent eller ble avvist. Vi gjennomgår overføringen som ledd i våre sikkerhets- og regulatoriske kontroller. Vi kan avvise overføringer til lommebøker knyttet til forbudt aktivitet. Følg med på e-posten din for eventuelle spørsmål om uttaket, og svar raskt.
•
Banken din eller kortutstederen din har reversert en betaling. En tilbakeføring eller reversering kan føre til restriksjoner på kontoen din. Følg trinnene i slik løser du en tilbakeføring.
•
Vi har begrenset tilgangen på grunn av mulig eksponering for svindel eller et sikkerhetsproblem. Vi oppdaget aktivitet som samsvarer med vanlige svindelmønstre, og vi begrenset tilgangen til visse funksjoner for å beskytte kontoen din. Les mer om hvordan du gjenkjenner svindel og hvorfor kontoen din kan ha midlertidige beskyttelsestiltak.

Hva gjør du nå

1
Finn forespørselen vår. Se etter en e-post fra Kraken (sjekk søppelpostmappen også) og etter varsler i appen eller på nettsiden. Usikker på om e-posten virkelig er fra oss? Bruk denne veiledningen for å sjekke om en e-post er fra Kraken.
2
Fullfør det helt, i én omgang. Last opp tydelige, oppdaterte dokumenter og svar på alle spørsmål. Ufullstendige svar kan forlenge gjennomgangen med flere dager.
3
Gi oss beskjed om en betalingsreversering. Hvis banken din eller kortutstederen har reversert en nylig betaling, se slik løser du en tilbakeføring.
4
Kontroller kontodetaljer. Sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert, at kontaktinformasjonen er oppdatert, og at du bor i et land der Kraken er tilgjengelig.
5
Vent til gjennomgangen er ferdig. Det tar vanligvis 10–14 virkedager fra datoen for restriksjonen, og kan ta lengre tid i travle perioder. Vi sender deg en e-post hvis vi trenger mer informasjon. Hvis du ikke har hørt fra oss på mer enn 14 virkedager, kan du kontakte oss via chat-support.

Hold kontoen din sikker

Følg disse trinnene hvis du tror noen andre kan ha fått tilgang til kontoen din, eller hvis vi har varslet deg om uvanlig aktivitet.

•
Tilbakestill passordet ditt og fjern enheter du ikke kjenner igjen.
•
Kontroller at tofaktorautentisering (2FA) er aktivert.
•
Gå gjennom de siste transaksjonene dine og se etter noe du ikke kjenner igjen.

Kraken vil aldri ringe eller sende e-post for å be om innloggingsopplysningene dine eller fjerntilgang til enheten din.

Hvis du tror du har blitt svindlet

Slutt å sende penger, og kontakt banken eller betalingstilbyderen din så snart som mulig. Les hvorfor kontoen din kan ha midlertidige beskyttelsestiltak for å se hvordan vi kan hjelpe, og rapporter svindelen til Kraken. Rapporter det også til lokale myndigheter.

Hvis en reversert betaling etterlot en negativ saldo

Hvis banken din eller kortutstederen har reversert et kjøp, kan kontoen din vise en negativ saldo, og noen innskuddsmetoder kan være utilgjengelige en periode. Hvis vi mottar varsel om at et innskudd er returnert, sender vi deg en e-post med de konkrete trinnene for å få kontoen din i orden igjen. Du kan dekke saldoen ved å:

•
sette inn midler via bankoverføring eller krypto, eller
•
selge krypto og konvertere det til fiat.

Relatert hjelp

Det er viktig: Kraken vil aldri ringe eller sende deg e-post for å be om påloggingsinformasjonen din eller om å få fjerntilgang til enhetene dine. Du kan bekrefte om en e-post er sendt av oss, ved å følge denne veiledningen. Hvis du er i tvil, er det alltid best å ta kontakt med vår kundestøtte.