Hvorfor er kontoen min begrenset?

Sist oppdatert: 19. oktober 2026

Vi innfører av og til midlertidige begrensninger på en konto for å holde den sikker og oppfylle juridiske og regulatoriske krav. Noen funksjoner, som innskudd eller uttak, kan være utilgjengelige til gjennomgangen er fullført. De fleste begrensninger oppheves når gjennomgangen er ferdig, noe som vanligvis tar 7–10 virkedager.

Hvorfor vi innfører midlertidige kontobegrensninger

Som en regulert børs må vi holde kontoer sikre og følge reglene der kundene våre bor. Vi kan ikke alltid oppgi den eksakte årsaken til en begrensning, men de vanligste er:

•
Sikring av kontoen din. Vi oppdaget en uvanlig innlogging eller aktivitet, eller vi tror at noen andre kan ha fått tilgang.
•
Utdatert eller ufullstendig informasjon. ID-en eller kontaktopplysningene dine mangler, er utgått, eller kunne ikke bekreftes, eller vi ba om mer informasjon og har ikke mottatt den. Regelverket i landet ditt kan kreve at vi spør.
•
En betalingsreversering. Banken eller kortutstederen din reverserte et nylig kjøp, eller du bestred det med dem. Kryptokjøp kan ikke refunderes eller reverseres, så en reversering av et innskudd kan påvirke fremtidige ordre inntil saken er løst.
•
Juridiske og regulatoriske krav. For eksempel en gjennomgang vi er pålagt å gjennomføre, eller en endring i om vi kan tilby tjenester i landet ditt.
•
Aktivitet som ikke er i tråd med vilkårene våre. For eksempel overføring av midler til en lommebok knyttet til forbudt aktivitet. Se Tjenestevilkårene våre for den fullstendige listen.

Hva du kan oppleve

Hva du kan gjøre med kontoen din, avhenger av begrensningen. I mange tilfeller fullfører vi gjennomgangen uten at vi trenger noe fra deg. Hvis vi trenger mer informasjon, sender vi deg en e-post og et varsel i appen. Gjennomganger tar vanligvis 7–10 virkedager, men kan ta lengre tid i travle perioder – svar derfor på eventuelle forespørsler fra oss så snart du kan.

•
Vi har bedt deg bekrefte identiteten din eller oppdatere opplysningene dine. Vi må bekrefte at identitetsopplysningene dine er oppdaterte. Følg instruksjonene i appen eller på nettsiden. For ansiktsfotosteget følger du instruksjonene for ansiktsfoto.
•
Innskudd og uttak er midlertidig stanset. Vi kan ikke behandle fiat- eller kryptoinnskudd eller uttak før vi er ferdige med å gjennomgå kontoen din. Sjekk e-posten din og varslene dine, og svar raskt hvis du ser en forespørsel om mer informasjon fra oss.
•
Et uttak er på vent eller ble avslått. Vi gjennomgår overføringen som en del av sikkerhets- og regelverkskontrollene våre. Vi kan avslå overføringer til lommebøker knyttet til forbudt aktivitet. Følg med på e-posten din for spørsmål om uttaket, og svar raskt.
•
Banken din eller kortutstederen reverserte en betaling. En tilbakeføring eller reversering kan føre til begrensninger på kontoen din. Følg trinnene i hvordan du løser en tilbakeføring.
•
Vi har begrenset tilgangen på grunn av mulig eksponering for svindel eller et sikkerhetsproblem. Vi oppdaget aktivitet som samsvarer med vanlige svindelmønstre, og vi begrenset tilgangen til enkelte funksjoner for å beskytte kontoen din. Les mer om hvordan du gjenkjenner svindel og hvorfor kontoen din kan ha midlertidige beskyttelsestiltak.

Hva gjør du nå?

1
Finn forespørselen vår. Se etter en e-post fra Kraken (sjekk søppelpostmappen også) og etter varsler i appen eller på nettsiden. Usikker på om e-posten virkelig er fra oss? Bruk denne veiledningen for å sjekke om en e-post er fra Kraken.
2
Fullfør det i sin helhet – i én omgang. Last opp tydelige og oppdaterte dokumenter, og svar på alle spørsmål. Delvise svar kan forlenge gjennomgangen med flere dager.
3
Fortell oss om en eventuell betalingsreversering. Hvis banken din eller kortutstederen har reversert en nylig betaling, se løse en tilbakeføring.
4
Sjekk kontoinformasjonen din. Sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert, at kontaktinformasjonen din er oppdatert, og at du bor i et land der Kraken er tilgjengelig.
5
Vent til gjennomgangen er ferdig. Det tar vanligvis 7–10 virkedager fra datoen for begrensningen, og kan ta lengre tid når vi har mye å gjøre. Vi sender deg en e-post hvis vi trenger mer informasjon. Hvis du ikke har hørt fra oss og det har gått mer enn 10 virkedager, kan du kontakte oss via chat-support.

Hold kontoen din sikker

Følg disse trinnene hvis du tror noen andre har fått tilgang til kontoen din, eller hvis vi varslet deg om uvanlig aktivitet.

•
Tilbakestill passordet ditt og fjern enheter du ikke kjenner igjen.
•
Kontroller at tofaktorautentisering (2FA) er aktivert.
•
Gå gjennom de siste transaksjonene dine og se etter noe du ikke kjenner igjen.

Kraken vil aldri ringe eller sende e-post for å be om innloggingsopplysningene dine eller fjernaksess til enheten din.

Hvis du tror du har blitt svindlet

Slutt å sende penger, og kontakt banken din eller betalingsleverandøren din så snart som mulig. Les hvorfor kontoen din kan ha midlertidige beskyttelsestiltak for å se hvordan vi kan hjelpe, og rapporter svindelen til Kraken. Anmeld det også til lokale myndigheter.

Hvis en reversert betaling etterlot en skyldig saldo

Hvis banken din eller kortutstederen din har reversert et kjøp, kan kontoen din vise negativ saldo, og noen innskuddsmetoder kan være utilgjengelige en periode. Hvis vi mottar melding om at et innskudd er blitt returnert, sender vi deg en e-post med konkrete steg for å få kontoen din på rett spor igjen. Du kan dekke saldoen ved å:

•
gjøre et innskudd via bankoverføring eller krypto, eller
•
selge krypto og konvertere det til fiat.

Relatert hjelp

Det er viktig: Kraken vil aldri ringe eller sende deg e-post for å be om påloggingsinformasjonen din eller om å få fjerntilgang til enhetene dine. Du kan bekrefte om en e-post er sendt av oss, ved å følge denne veiledningen. Hvis du er i tvil, er det alltid best å ta kontakt med vår kundestøtte.