Er denne e-posten fra Kraken?

Last updated: 9. des. 2025

E-poster fra Kraken vil alltid ha domenenavnet @kraken.com på slutten. Dette inkluderer underdomener som @email.kraken.com.

BIMI er implementert i all kommunikasjon fra @kraken.com-adresser. Du kan se Kraken-logoen og en blå hake som vises ved siden av verifiserte e-poster.

BIMI


Hvis jeg ikke ser en blå hake?

• Kontroller avsenderens adresse: Pass på at e-posten er fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær forsiktig med domenenavn som ligner på hverandre, eller som har små stavefeil (f.eks. @krakrn.com).

• Sjekk e-postklienten din: Ikke alle e-postklienter støtter BIMI eller viser blå haker. For eksempel kan det være noen versjoner av apper for e-post som ikke har denne funksjonen ennå. Gmail og Outlook er blant klientene som støtter BIMI.

Hvis du mottar en Kraken Support- eller markedsførings-e-post fra en annen adresse enn de som er oppført ovenfor, ikke klikk på noen lenker som kan være inkludert, da de kanskje ikke er fra Kraken og ikke bør stoles på. Hvis du likevel er usikker på om e-posten du mottok, faktisk er fra Kraken, kan du fylle ut dette skjemaet for å gi oss beskjed. Vennligst ikke slett e-posten før du hører tilbake fra oss.

Viktig

Hvis en e-post kommer fra et domene som avviker med bare én eller to bokstaver, for eksempel @Krakem.com, er dette likevel en grunn til bekymring og bør rapporteres til kundestøtte hos Kraken.

• Oppgi brukernavnet ditt. Hold brukernavnet ditt hemmelig!

• Oppgi passordene dine. Gi aldri ut passordene dine til noen som spør.

• Fjern 2FA-metodene eller hovednøkkelen.

• Gi oss tilgang til enhetene dine via programvare for ekstern skrivebordstilgang som TeamViewer eller AniDesk.

Phishing forekommer når du uoppfordret mottar en e-post eller tekstmelding på telefonen som ber deg om å klikke på en lenke eller logge på kontoen din. Dette kan være en svindler som utgir seg for å være Kraken, og lenken vil føre til et nettsted som ser nesten helt likt som det faktiske Kraken-nettstedet.

Disse nettstedene kan være skadelige. De vil be deg om å angi brukernavn, passord og 2FA-pålogging for Kraken-kontoen din. Eller de kan be deg om å laste ned en fil. Disse filene kan se harmløse ut, men kan inneholde skadelig programvare, eller brukes til fjernstyring av enheten.

• Bruk PGP-e-postkryptering (GP-encryption) for å bekrefte legitimiteten til våre e-poster.

• Opprett en e-postkonto som du kun bruker til Kraken.

• Aktiver flere metoder for tofaktorautentisering, inkludert phishing-resistente passnøkler.

• Når du navigerer til, eller bruker Kraken, må du alltid sørge for at nettadressen i nettleseren din er kraken.com.

kraken.com

Legg kraken.com til i bokmerkene i nettleseren, og bruk bare denne for å navigere til Kraken.

Bruk aldri søkemotorer, e-poster, sosiale medier eller noe annet enn bokmerket ditt for å gå til Kraken-nettstedet.

Jeg ga påloggingsinformasjonen min til et mistenkelig nettsted (eller person), hva skal jeg gjøre?

  • •

    Skann alle enheter for skadelig programvare.

  • •

    Fjern alle uoffisielle Kraken-apper fra dine mobile enheter.

  • •

    Hvis du lastet ned mistenkelige apper eller filer til enheten, sikkerhetskopierer du viktige data og tilbakestiller alle enhetene til fabrikkinnstillingene.

  • •

    Tilbakestill passordet for e-postkontoen.

  • •

    Oppdater eller legg til tofaktorautentisering (2FA) i e-postkontoen din.

Når du har fullført sikkerhetstrinnene ovenfor, kan du kontakte vårt supportteam så snart som mulig for å starte undersøkelsen. Sørg for å inkludere detaljer om situasjonen din, og sikkerhetstrinnene ovenfor som du har tatt i bruk.

Jeg mottok en legitim Kraken-e-post, selv om jeg ikke utførte denne handlingen, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har en Kraken-konto, men har mottatt en e-post om at du har opprettet en, kan e-postkontoen din være i fare.

  1. 1

    Logg på Kraken-kontoen din.

  2. 2

    Kontroller aktive økter og enheter for mistenkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-posten.

    Hvis det er noen mistenkelige enheter eller økter, lukker du dem ved hjelp av X -knappen og kontakter umiddelbart vår kundestøtte.

  3. 3

    Sørg for at Kraken-kontoen og e-postkontoen din er sikret til din tilfredshet.

Hvis du har mottatt en e-post om tilbakestilling av passord på kontoen din, men du ikke startet denne tilbakestillingen, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

Hvis du har mottatt en e-post om en ny enhet på kontoen din, men du ikke var i ferd med å legge til en ny enhet, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

Disse e-postene inneholder modell, plassering og IP-adresse til den nye enheten som brukes til å logge på.

Hvis du har mottatt en e-post for å bekrefte en ny uttaksadresse, men du ikke har lagt til en ny uttaksadresse på kontoen din, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

E-poster med ny uttaksadresse inneholder plassering og IP-adresse til enheten som brukes til å legge til den nye adressen.

Hvis du ikke opprettet en sak gjennom skjemaene våre eller e-poster, betyr det at noen andre brukte e-postadressen din til å gjøre det. Du kan trygt slette meldingen.

Husk at Krakens kundestøtte aldri vil kontakte deg via tekstmelding, telefon eller e-post for å be om et uttak fra kontoen din. Hvis du noen gang mottar en slik forespørsel, er det svindel.

Slik dobbeltsjekker du dine opprettede saker:

  1. 1

    Logg på Kraken-kontoen din.

  2. 2

    Kontroller aktive økter og enheter for mistenkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-posten.

    Hvis det er noen mistenkelige enheter eller økter, lukker du dem ved hjelp av X -knappen og kontakter umiddelbart vår kundestøtte.

  3. 3

    Sørg for at Kraken-kontoen og e-postkontoen din er sikret til din tilfredshet.

Trenger du mer hjelp?