All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Er denne e-posten fra Kraken?
Sist oppdatert: 9. november 2026
Slik skiller du Kraken-e-post fra en phishing-e-post
E-poster fra Kraken vil alltid ha domenenavnet @kraken.com på slutten.
Sikre e-poster fra Kraken inkluderer:
Merkeindikatorer for meldingsidentifikasjon (BIMI)
BIMI er implementert i all kommunikasjon fra @kraken.com-adresser. Du kan se Kraken-logoen og en blå hake som vises ved siden av verifiserte e-poster.
Hva om jeg ikke ser et blått hakemerke?
Sjekk avsenderadressen: kontroller at e-posten er fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær forsiktig med domener som ligner eller har subtile stavefeil (for eksempel @krakrn.com).
Sjekk e-postklienten din: ikke alle e-postklienter støtter BIMI, så et manglende hakemerke betyr ikke nødvendigvis at e-posten er falsk. Gmail er blant e-postklientene som støtter BIMI.
Hvis du mottar en e-post fra Kraken-support eller en markedsføringse-post fra en annen adresse enn de som er oppført ovenfor, må du ikke klikke på noen lenker i e-posten – de er muligens ikke fra Kraken og bør ikke stoles på. Hvis du fortsatt er usikker på om e-posten er fra Kraken, kan du rapportere den via svindelrapportskjemaet. Ikke slett e-posten før du hører fra oss.
Viktig
Hvis en e-post kommer fra et domene som skiller seg med bare én eller to bokstaver, som @Krakem.com, er dette likevel grunn til bekymring. Rapporter det til Kraken-support.
Kraken vil aldri be deg om å
Del brukernavn, passord, 2FA-koder eller Hovednøkkel.
Del eller videresend en e-post om enhetsgodkjenning, eller lenken i den.
Del frøsetningen din (også kalt gjenopprettingsfrase) for noen lommebok.
Fjern eller endre 2FA, Hovednøkkel eller Lås for globale innstillinger (GSL), med mindre du først kontaktet oss for hjelp via våre offisielle kanaler.
Installer fjernaksess-programvare som AnyDesk eller TeamViewer. Se Risikoer ved fjernaksess-programvare.
Send krypto, eller flytt midlene dine til en «trygg» eller «sikker» lommebok eller adresse.
Send en betaling for å frigjøre, låse opp eller «verifisere» midlene dine.
Ofte stilte spørsmål
Dette kan være en svindler som utgir seg for å være Kraken, og lenken vil føre til et nettsted som ser nesten helt likt som det faktiske Kraken-nettstedet.
Disse nettstedene kan være skadelige. Eller de kan be deg om å laste ned en fil. Disse filene kan se harmløse ut, men kan inneholde skadelig programvare, eller brukes til fjernstyring av enheten.
Flere tips til forebygging:
Bruk Passkeys til Logg inn 2FA. En Passkey fungerer bare på Krakens ekte nettsted, så den kan ikke brukes på et falskt nettsted selv om du blir lurt. Legg til mer enn én 2FA-metode. Se Slik aktiverer du flere 2FA-metoder og Hva er en Passkey?
Valgfritt: slå på PGP-e-postkryptering. Kraken kan kryptere e-postene vi sender deg med PGP-nøkkelen din, noe som gjør dem langt vanskeligere for svindlere å forfalske. Se Hva er PGP/GPG-kryptering?
Opprett en e-postkonto du bare bruker til Kraken.
Når du navigerer til eller bruker Kraken, må du alltid kontrollere at URL-en i nettleseren din er kraken.com.
Legg kraken.com til i bokmerkene i nettleseren, og bruk bare denne for å navigere til Kraken.
Bruk aldri søkemotorer, e-poster, sosiale medier eller noe annet enn bokmerket ditt for å gå til Kraken-nettstedet.
Tilleggslesing:
Sikre enhetene dine.
Skann alle enheter for skadelig programvare.
Fjern alle uoffisielle Kraken-apper fra dine mobile enheter.
E-post om opprettelse av konto
Hvis du har mottatt en e-post som sier at du opprettet en Kraken-konto, men ikke gjorde det, kan noen ha brukt e-postadressen din, og e-postkontoen din kan være i fare.
Sikre e-postkontoen din nå. Tilbakestill passordet og sørg for at tofaktorautentisering (2FA) er aktivert. Bruk en Passkey hvis e-postleverandøren din støtter det, og legg til mer enn én 2FA-metode.
Sjekk om det finnes en Kraken-konto knyttet til e-postadressen din. Be om en påminnelse om brukernavn til den e-postadressen. Sjekk også søppelpostmappen.
Hvis ingen påminnelse kommer, ble det ikke opprettet noen Kraken-konto, og du trenger ikke gjøre noe mer – annet enn å sørge for at e-postkontoen og det digitale livet ditt er sikret.
Hvis påminnelsen kommer, ble det opprettet en konto. Kontakt Kraken-support umiddelbart.
E-post om tilbakestilling av passord
Hvis du har mottatt en e-post om tilbakestilling av passordet til kontoen din, men ikke ba om denne tilbakestillingen, må du kontakte Kraken-support umiddelbart.
E-post for godkjenning av enhet
Hvis du har mottatt en e-post om en ny enhet på kontoen din, men ikke holdt på å legge til en ny enhet, kontakt Kraken-support umiddelbart. Ikke klikk på godkjenningslenken. Kraken vil aldri be deg om å dele eller videresende denne e-posten eller lenken i den.
Disse e-postene inneholder modell, plassering og IP-adresse for den nye enheten som brukes til å logge inn.
E-post om ny uttaksadresse
Hvis du har mottatt en e-post for å bekrefte en ny adresse for uttak, men ikke la til en ny adresse for uttak på kontoen din, må du kontakte Kraken-support umiddelbart.
E-poster med ny uttaksadresse inneholder plassering og IP-adresse til enheten som brukes til å legge til den nye adressen.
E-post med generell kundestøtte fra Kraken
Hvis du ikke opprettet en sak gjennom skjemaene våre eller e-poster, betyr det at noen andre brukte e-postadressen din til å gjøre det. Du kan trygt slette meldingen.
Husk at Krakens kundestøtte aldri vil kontakte deg via tekstmelding, telefon eller e-post for å be om et uttak fra kontoen din. Hvis du noen gang mottar en slik forespørsel, er det svindel.
Slik dobbeltsjekker du dine opprettede saker:
Logg inn på Kraken-kontoen din.
Kontroller aktive økter og enheter for mistenkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-posten. Sørg for at Kraken-kontoen og e-postkontoen din er sikret til din tilfredshet.