Er denne e-posten fra Kraken?

Sist oppdatert: 3. september 2026

E-poster fra Kraken vil alltid ha domenenavnet @kraken.com på slutten. Dette inkluderer underdomener som @email.kraken.com.

BIMI er implementert i all kommunikasjon fra @kraken.com-adresser. Du kan se Kraken-logoen og en blå hake som vises ved siden av verifiserte e-poster.

BIMI


Hvis jeg ikke ser en blå hake?

• Kontroller avsenderens adresse: Pass på at e-posten er fra en legitim @kraken.com-adresse. Vær forsiktig med domenenavn som ligner på hverandre, eller som har små stavefeil (f.eks. @krakrn.com).

• Sjekk e-postklienten din: Ikke alle e-postklienter støtter BIMI eller viser blå haker. For eksempel kan det være noen versjoner av apper for e-post som ikke har denne funksjonen ennå. Gmail og Outlook er blant klientene som støtter BIMI.

Mottar du en e-post fra Kraken-support eller markedsføring fra en annen adresse enn de som er oppført ovenfor, må du ikke klikke på noen lenker – de er muligens ikke fra Kraken og kan ikke stoles på. Hvis du likevel er usikker på om e-posten du mottok, faktisk er fra Kraken, kan du fylle ut dette skjemaet for å gi oss beskjed. Ikke slett e-posten før du har hørt fra oss.

Viktig

Hvis en e-post kommer fra et domene som avviker med bare én eller to bokstaver, for eksempel @Krakem.com, er dette likevel en grunn til bekymring og bør rapporteres til kundestøtte hos Kraken.

  • Oppgi brukernavnet ditt. Hold brukernavnet ditt hemmelig!

  • Oppgi passordene dine. Gi aldri ut passordene dine til noen som spør.

  • Fjern 2FA-metodene dine eller Hovednøkkel.

  • Gi oss tilgang til enhetene dine via fjernstyringsverktøy som Teamviewer eller AnyDesk.

Phishing forekommer når du uoppfordret mottar en e-post eller tekstmelding på telefonen som ber deg om å klikke på en lenke eller logge på kontoen din. Dette kan være en svindler som utgir seg for å være Kraken, og lenken vil føre til et nettsted som ser nesten helt likt som det faktiske Kraken-nettstedet.

Disse nettstedene kan være skadelige. De vil be deg om å angi brukernavn, passord og 2FA-pålogging for Kraken-kontoen din. Eller de kan be deg om å laste ned en fil. Disse filene kan se harmløse ut, men kan inneholde skadelig programvare, eller brukes til fjernstyring av enheten.

• Bruk PGP-e-postkryptering (GP-encryption) for å bekrefte legitimiteten til våre e-poster.

• Opprett en e-postkonto som du kun bruker til Kraken.

• Aktiver flere metoder for tofaktorautentisering, inkludert phishing-resistente passnøkler.

• Når du navigerer til, eller bruker Kraken, må du alltid sørge for at nettadressen i nettleseren din er kraken.com.

kraken.com

Legg kraken.com til i bokmerkene i nettleseren, og bruk bare denne for å navigere til Kraken.

Bruk aldri søkemotorer, e-poster, sosiale medier eller noe annet enn bokmerket ditt for å gå til Kraken-nettstedet.

Jeg ga påloggingsinformasjonen min til et mistenkelig nettsted (eller person), hva skal jeg gjøre?

  • •

    Skann alle enheter for skadelig programvare.

  • •

    Fjern alle uoffisielle Kraken-apper fra dine mobile enheter.

  • •

    Hvis du lastet ned mistenkelige apper eller filer til enheten, sikkerhetskopierer du viktige data og tilbakestiller alle enhetene til fabrikkinnstillingene.

  • •

    Tilbakestill passordet for e-postkontoen.

  • •

    Oppdater eller legg til tofaktorautentisering (2FA) i e-postkontoen din.

Når du har fullført sikkerhetstrinnene ovenfor, kan du kontakte vårt supportteam så snart som mulig for å starte undersøkelsen. Sørg for å inkludere detaljer om situasjonen din, og sikkerhetstrinnene ovenfor som du har tatt i bruk.

Jeg mottok en legitim Kraken-e-post, selv om jeg ikke utførte denne handlingen, hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke har en Kraken-konto, men har mottatt en e-post om at du har opprettet en, kan e-postkontoen din være i fare.

  1. 1

    Logg på Kraken-kontoen din.

  2. 2

    Kontroller aktive økter og enheter for mistenkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-posten.

    Hvis det er noen mistenkelige enheter eller økter, lukker du dem ved hjelp av X -knappen og kontakter umiddelbart vår kundestøtte.

  3. 3

    Sørg for at Kraken-kontoen og e-postkontoen din er sikret til din tilfredshet.

Hvis du har mottatt en e-post om tilbakestilling av passord på kontoen din, men du ikke startet denne tilbakestillingen, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

Hvis du har mottatt en e-post om en ny enhet på kontoen din, men du ikke var i ferd med å legge til en ny enhet, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

Disse e-postene inneholder modell, plassering og IP-adresse til den nye enheten som brukes til å logge på.

Hvis du har mottatt en e-post for å bekrefte en ny uttaksadresse, men du ikke har lagt til en ny uttaksadresse på kontoen din, må du kontakte vår kundestøtte umiddelbart.

E-poster med ny uttaksadresse inneholder plassering og IP-adresse til enheten som brukes til å legge til den nye adressen.

Hvis du ikke opprettet en sak gjennom skjemaene våre eller e-poster, betyr det at noen andre brukte e-postadressen din til å gjøre det. Du kan trygt slette meldingen.

Husk at Krakens kundestøtte aldri vil kontakte deg via tekstmelding, telefon eller e-post for å be om et uttak fra kontoen din. Hvis du noen gang mottar en slik forespørsel, er det svindel.

Slik dobbeltsjekker du dine opprettede saker:

  1. 1

    Logg på Kraken-kontoen din.

  2. 2

    Kontroller aktive økter og enheter for mistenkelig aktivitet. Hvis alt er normalt, kan du ignorere e-posten.

    Hvis det er noen mistenkelige enheter eller økter, lukker du dem ved hjelp av X -knappen og kontakter umiddelbart vår kundestøtte.

  3. 3

    Sørg for at Kraken-kontoen og e-postkontoen din er sikret til din tilfredshet.