All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Klagehåndtering: En fullstendig veiledning
Sist oppdatert: 7. oktober 2026
Hos Kraken ønsker vi å gi kundene våre den beste opplevelsen, men vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt. Hvis det skjer, er vi her for å rette opp i det.
Har du en klage på produktene, tjenesten, supporten eller noe annet, forklarer denne artikkelen hvordan du sender den inn. Vi tar alle klager på alvor. Prosessen vår er enkel, rettferdig og transparent, slik at vi raskt kan få ting tilbake på rett spor.
Slik sender du inn en klage
Send klagen din via klageskjemaet vårt.
Befinner du deg i EU, kan du sende inn klagen din på et hvilket som helst offisielt EU-språk. Vi sørger for at den behandles på korrekt måte.
Du kan også sende en skriftlig klage til den aktuelle regionale adressen nedenfor. For å sikre rettidig behandling ber vi deg adressere innsendingen til Kraken Complaint Department:
Region / Produkt | Postadresse |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
EU – fiat-valutatjenester | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
EU – digitale eiendelstjenester | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
EU – futures (terminkontrakter) | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Hovedkontoradresse: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Kypros |
Storbritannia | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Storbritannia |
Resten av verden | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water's Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøyer |
Futureskontrakter | Payward Digital Solutions Ltd. (Klager knyttet til derivater) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC Desk | Payward Oceanic Ltd. (Klager knyttet til OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøyer |
Staking (binding) | Payward Commercial Ltd. (Klager knyttet til staking) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Britiske Jomfruøyer |
Dette må klagen inneholde
- •
Fullt navn.
- •
E-postadressen tilknyttet Kraken-kontoen din.
- •
Bostedsland.
- •
En detaljert beskrivelse av problemet.
- •
Eventuelle relevante saksnumre fra Support (hvis aktuelt).
- •
Datoer eller hendelser knyttet til klagen.
- •
Valgfritt: Skjermbilder eller dokumenter som bidrar til å forklare saken.
Hva skjer etter at du sender inn
- •
Bekreftelse: Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager.
- •
Innledende gjennomgang og oppfølging: Hvis vi trenger mer informasjon for å behandle klagen din, kontakter vi deg innen 10 virkedager.
- •
Svartid: Du kan forvente svar innen 15 virkedager.
- •
Statusoppdateringer: Hvis klagen din fremdeles er åpen, mottar du en statusoppdatering innen 20 virkedager.
- •
Utvidet behandlingstid: I komplekse saker kan behandlingen ta opptil 30–35 virkedager. I unntakstilfeller der vi ikke kan svare innen denne fristen, informerer vi deg om forsinkelsen og oppgir en begrunnet årsak samt forventet tidspunkt for avslutning.
Jurisdiksjonsspesifikk informasjon
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi tilbyr, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for AFCA i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å klage til Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Innbyggere i Quebec kan også vurdere å sende en klage eller meklingsforespørsel til Autorité des marchés financiers (AMF).
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for OBSI eller AMF i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Kraken opererer i Dubai gjennom Payward FZCO, som er lisensiert og regulert av VARA i henhold til Virtual Assets and Related Activities Regulations 2023.
Du kan sende inn en klage når som helst via e-post til [email protected], via en støttesak eller skriftlig til: Klageavdelingen, Payward FZCO, Dubai, De forente arabiske emirater.
Behandling Vi tar sikte på å løse ordinære klager innen 15 virkedager. Dersom en klage er særlig kompleks, vil vi løse den innen 30–35 virkedager og varsle deg innen 15 virkedager dersom det trengs mer tid. Alle klager løses senest innen 35 virkedager fra mottaksdato, med unntak av ekstraordinære tilfeller der VARAs maksimale frist på 8 uker gjelder.
Eskalering Hvis du fremdeles er misfornøyd etter vår interne prosess, kan du eskalere klagen din til VARA på vara.ae/en/register-a-complaint.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) i Irland eller European Ombudsman-FIN NET.
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for begge instanser i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Payward Services Limited er ikke forpliktet til å behandle en klage dersom:
- (a) Det har gått mer enn 6 år siden den aktuelle hendelsen, eller
- (b) Det har gått mer enn 3 år siden du ble klar over (eller med rimelighet burde ha blitt klar over) at du hadde grunn til å klage.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Ombudsman Service (FOS).
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for FOS i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til aktuell statlig forbrukervernmyndighet som angitt på Krakens side for juridisk informasjon og offentliggjøringer, eller til Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), et organ under den amerikanske føderale regjeringen, på http://www.consumerfinance.gov/complaint/ eller per telefon på (855) 411-2372.
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for den aktuelle statlige myndigheten eller CFPB i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) i BVI.
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for DTCA i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen vi har gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) i BVI.
Vi oppgir fullstendige kontaktopplysninger for DTCA i vårt endelige svar, der det er aktuelt.
Vårt engasjement
- •
Vi behandler alle kunder rettferdig og med respekt.
- •
Vi undersøker klager grundig og upartisk.
- •
Vi kommuniserer klart og åpent.
- •
Vi lagrer dataene dine på en sikker måte i samsvar med vår personvernerklæring.