All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Klagebehandlingsprosess: En komplett veiledning
Sist oppdatert: 5. februar 2026
Hos Kraken ønsker vi å levere den beste opplevelsen til våre kunder, men vi forstår at ting noen ganger ikke går som planlagt. Hvis det skjer, er vi her for å rette opp i det.
Hvis du har en klage på våre produkter, tjenester, kundestøtte eller noe annet, forklarer denne artikkelen hvordan du kan sende inn en. Vi tar hver klage på alvor. Prosessen vår er utformet for å være enkel, rettferdig og transparent, slik at vi raskt kan få ting på rett spor igjen.
Hvordan sende inn en klage
Send inn klagen din via vårt klageskjema.
Hvis du befinner deg i Den europeiske union, kan du sende inn klagen din på ethvert offisielt EU-språk. Vi vil sørge for at den blir behandlet på en hensiktsmessig måte.
Du kan også sende inn en skriftlig klage til den passende regionale adressen oppført nedenfor. For å sikre rask behandling, vennligst adresser innsendingen din til Kraken Complaint Department:
Region / Produkt | Postadresse |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
EU – Tjenester for fiatvaluta | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
EU – Tjenester for digitale eiendeler | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Irland D02 R296 |
EU – Futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Head Office Address: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
Storbritannia | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom |
Resten av verden | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Derivatrelaterte klager) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
OTC Desk | Payward Oceanic Ltd. (OTC-relaterte klager) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Staking-relaterte klager) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, British Virgin Islands |
Hva du skal inkludere i klagen din
- •
Ditt fulle navn.
- •
E-postadressen knyttet til din Kraken-konto.
- •
Ditt bostedsland.
- •
En detaljert beskrivelse av problemet ditt.
- •
Eventuelle relevante kundestøttebillettnumre (hvis aktuelt).
- •
Datoer eller hendelser knyttet til klagen din.
- •
Valgfritt: Skjermbilder eller dokumenter som bidrar til å forklare problemet.
Hva du kan forvente etter at du har sendt inn
- •
Bekreftelse: Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager.
- •
Første gjennomgang & oppfølging: Hvis vi trenger ytterligere informasjon for å undersøke klagen din, kontakter vi deg innen 10 virkedager.
- •
Svartid: Du kan forvente et svar innen 15 virkedager.
- •
Fremdriftsoppdateringer: Hvis klagen din forblir åpen, vil du motta en statusoppdatering innen 20 virkedager.
- •
Utvidet tidslinje: I komplekse saker kan etterforskningen ta opptil 30 til 35 virkedager. I unntakstilfeller der et svar ikke kan gis innen denne perioden, vil vi informere deg om forsinkelsen og gi en begrunnet årsak, sammen med en forventet tidsramme for løsning.
Jurisdiksjonsspesifikk informasjon
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for AFCA i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
Innbyggere i Quebec kan også vurdere å sende inn en klage eller meklingsforespørsel til Autorité des marchés financiers (AMF).
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for OBSI eller AMF i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) i Irland eller European Ombudsman-FIN NET.
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for begge disse enhetene i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Payward Services Limited er ikke forpliktet til å behandle en klage hvis:
- (a) Mer enn 6 år har gått siden den aktuelle hendelsen, eller
- (b) Mer enn 3 år har gått siden du ble klar over (eller med rimelighet burde ha blitt klar over) at du hadde grunn til å klage.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Financial Ombudsman Service (FOS).
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for FOS i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til den gjeldende statlige forbrukerreguleringsmyndigheten som identifisert på Krakens Juridiske og offentliggjøringer-side eller Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), et byrå under den amerikanske føderale regjeringen, på http://www.consumerfinance.gov/complaint/ eller via telefon på (855) 411-2372.
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for den respektive statlige myndigheten eller CFPB i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) på BVI.
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for DTCA i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen som er gitt, kan du ha rett til å eskalere klagen din til Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) på BVI.
Vi vil oppgi fullstendige kontaktdetaljer for DTCA i vårt endelige svar, hvis aktuelt.
Vårt engasjement
- •
Behandle alle kunder rettferdig og med respekt.
- •
Undersøke klager grundig og upartisk.
- •
Kommunisere tydelig og transparent.
- •
Holde dataene dine sikre i samsvar med vår personvernerklæring.