Hvorfor har kontoen min midlertidige beskyttelsestiltak?

Sist oppdatert: 22. oktober 2026

Svindel blir stadig vanligere og mer sofistikert innen krypto og nettbank, og svindlere kan rette seg mot hvem som helst. For å hjelpe deg med å beskytte deg mot økonomiske tap kan vi innføre midlertidige beskyttelsestiltak på kontoen din hvis systemene våre oppdager aktivitet som samsvarer med vanlige svindelmønstre. Denne artikkelen forklarer hvilke beskyttelsestiltak dette er, hvorfor vi bruker dem, hvordan du kan oppdage og rapportere svindel, og hvordan du kan be om en gjennomgang av kontoen din.

Husk at kryptotransaksjoner ikke kan reverseres. Når krypto først har forlatt Kraken-kontoen din, kan den ikke gjenopprettes eller reverseres. Derfor handler vi før midlene sendes.

Hvilke beskyttelsestiltak kan bli innført på kontoen min?

Avhengig av kontoen din kan du se ett eller begge av følgende tiltak.

Reduserte innskuddsgrenser

Innskuddsgrensene varierer fra konto til konto basert på kontotypen din, verifiseringsstatusen din, transaksjonsaktiviteten din, hvor lenge du har hatt en Kraken-konto og andre faktorer. Hvis den nylige transaksjonsaktiviteten din samsvarer med mønstre som forbindes med svindel eller eksponering mot lommebøker som kan sette kontoen din i fare, kan vi innføre midlertidige innskuddsgrenser som et beskyttelsestiltak:

•
Noen kontantinnskuddsmåter og innskuddsgrenser kan bli redusert.
•
Kryptouttak kan være underlagt en redusert månedlig grense.

Hvis du vil se de gjeldende grensene dine og betalingsmåtene som er tilgjengelige for deg, kan du logge inn på kontoen din og gå til kontoinnstillinger > grenser. Grensene er dynamiske og kan endres over tid, og i de fleste tilfeller vil innskuddsgrensene dine øke jo mer du bruker Kraken. Hvis du ønsker å be om en økning av innskuddsgrensene, kan du kontakte Support-teamet vårt via chat. De vil gi deg informasjon om neste steg hvis kontoen din er kvalifisert for økte grenser.

Uttak av krypto deaktivert

Kryptouttak er midlertidig deaktivert, og eventuelle ventende kryptouttak blir kansellert. Eiendelene forblir i kontosaldoen din.

Noen innskuddsmåter og innskuddsgrenser kan bli redusert.

Dette hindrer at eiendelene dine sendes til en lommebok du ikke kontrollerer, fordi vi ikke kan gjenopprette midler etter at de er tatt ut.

Dette kan du fortsatt gjøre

•
Kjøpe, selge og handle krypto som vanlig.
•
Gjøre innskudd på kontoen din i krypto eller kontanter.
•
Ta ut kontanter til en bankkonto i ditt navn. Hvis du vil ta ut et kryptoaktivum, må du konvertere det til kontanter først.
•
Betale med Kraken-debetkortet ditt hvis du har et.
•
Fortsette å tjene belønninger gjennom programmene våre for automatisk opptjening, der dette er tilgjengelig i Bostedslandet ditt.

Hvorfor ble dette innført på kontoen min?

Overvåkingssystemene våre flagget aktivitet som samsvarer med mønstre som ofte forbindes med svindel, for eksempel at midler sendes til en ny person eller plattform etter at du har blitt kontaktet på nettet. Dette er et føre-var-tiltak for å holde midlene dine trygge. Det betyr ikke at du har gjort noe galt.

Hvis vi har innført beskyttelsestiltak på kontoen din, vil et medlem av Kraken-teamet sende deg en e-post til den registrerte adressen din med mer informasjon. Følg med i innboksen din.

Hvor lenge varer beskyttelsestiltakene?

Disse beskyttelsestiltakene gjelder i en minimumsperiode på opptil 90 dager som en del av sikkerhetspolicyen vår for kunder. Hvor lenge begrensningen varer, kan variere avhengig av ulike risikofaktorer knyttet til kontoaktiviteten din. Support-teamet vårt er tilgjengelig via chat for å svare på spørsmål om hva du fortsatt kan gjøre mens kontoen din har beskyttelsestiltak, men de kan ikke oppheve tiltakene før den angitte minimumsperioden er utløpt, ettersom dette beskytter deg mot ytterligere potensiell skade. Når perioden er utløpt, kan du be om en gjennomgang av kontoen din (se Slik ber du om en gjennomgang av kontoen din nedenfor).

Slik gjenkjenner du svindel

Svindlere bygger opp tillit hos deg over tid, skaper en følelse av hastverk og utgir seg ofte for å være myndighetspersoner eller kjente personer. Vanlige advarselstegn omfatter:

•
Garantert eller uvanlig høy avkastning. Ingen legitim investering kan garantere gevinst. Hvis et tilbud høres for godt ut til å være sant, er det sannsynligvis det.
•
Noen du har møtt på nettet, veileder deg. En ny venn, romantisk interesse eller «rådgiver» fra sosiale medier, en datingapp eller en meldingsapp ber deg om å opprette en Kraken-konto, kjøpe krypto eller overføre penger på deres vegne. Svindlere bygger ofte et forhold over flere uker før de introduserer en «investeringsmulighet». Dette kalles griseslaktingssvindel.
•
Press om å handle raskt. Tidsbegrensede tilbud, trusler eller advarsler om at «kontoen din blir stengt», er utformet for å få deg til å handle raskt uten å stoppe opp og tenke deg om.
•
Forespørsler om å sende krypto for å betale et gebyr eller en skatt. Hvis du blir bedt om å betale et gebyr, en skatt eller en provisjon med krypto for å ta ut gevinsten din, er det svindel.
•
Forespørsler om ekstern tilgang. Alle som ber deg installere programvare som AnyDesk eller TeamViewer for å «fikse» et problem eller behandle en «tilbakebetaling», er en svindler.
•
Utgi seg for å være noen andre. Svindlere utgir seg for å være Kraken-support, banker, offentlige etater, arbeidsgivere eller kjente personer. Stol aldri på nummervisning eller visningsnavnet i en melding.
•
Plattformer du ikke kan bekrefte. Hvis du bare kan finansiere en «investeringsplattform» med krypto, eller den ikke lar deg ta ut penger enkelt, er det et tydelig tegn på svindel.

Kraken tar ikke uoppfordret kontakt med kunder via tekstmeldinger eller sosiale medier. Support-teamet vårt ringer deg aldri uten først å avtale det med deg via våre offisielle chat- eller e-postkanaler for support. Vi vil heller aldri be om passordet ditt, 2FA-koder, koder for enhetsgodkjenning, frøsetningen til lommeboken din eller ekstern tilgang til enheten din. Offisielle e-poster sendes bare fra en kraken.com-adresse. Se Er denne e-posten fra Kraken? Hvis du vil lære om bestemte typer svindel, kan du se Beskytt deg mot svindel.

Hva du bør gjøre hvis du tror du har blitt svindlet

1
Slutt å kommunisere med personen, og ikke send flere penger, selv om vedkommende sier at det er nødvendig for å få tilbake det du allerede har sendt.
2
Rapporter det til oss ved hjelp av skjemaet for svindelrapportering. Ta med eventuelle lommebokadresser, transaksjons-ID-er, plattformnavn og meldinger du har.
3
Rapporter det til myndighetene. Kontakt banken din og det lokale politiet eller et lokalt organ for svindelrapportering. I USA kan du rapportere det til FBIs senter for rapportering av internettrelaterte lovbrudd (IC3). Rapportering hjelper myndighetene med å etterforske saken og kan bidra til å beskytte andre.
4
Sikre kontoen din ved å følge trinnene nedenfor.

Kraken kan ikke reversere eller gjenopprette krypto etter at den er tatt ut fra kontoen din. Det er likevel viktig å rapportere saken, fordi det hjelper oss med å beskytte deg og andre kunder.

Sikre Kraken-kontoen din

•
Oppdater passordet ditt til et som er sterkt og unikt. Del aldri påloggingsopplysningene dine, 2FA-koder eller frøsetninger med noen.
•
Aktiver sterk tofaktorautentisering (2FA), for eksempel en Passkey.
•
Gå gjennom enhetene som er koblet til kontoen din, og fjern alle du ikke kjenner igjen.
•
Hvis du tror at noen andre har fått tilgang til kontoen din, kan du rapportere det ved hjelp av skjemaet for mistenkelig aktivitet.

Slik ber du om en kontogjennomgang

Når minimumsperioden er utløpt, kan du be teamet vårt om å gjennomgå kontoen din.

•
Sørg for at du har gjennomført sikkerhetstrinnene ovenfor og avsluttet all kontakt med personer som har veiledet deg til å overføre penger.
•
Kontakt Support-teamet vårt via chat, og be om en gjennomgang av kontoen din. De vil gi deg informasjon om de neste trinnene hvis kontoen din kan få høyere grenser.
•
Følg med på e-posten din etter forespørsler om mer informasjon, og svar så snart du kan. Dette hjelper oss med å fullføre gjennomgangen raskere.

Vi sender deg resultatet av gjennomgangen på e-post. Hvis du mener at disse beskyttelsestiltakene ble iverksatt ved en feil, kan du når som helst kontakte supportteamet vårt via chat-support.