Slik kontakter du talestøtte

For å sikre høyest mulig servicenivå og sikkerhet er telefonsupport kun tilgjengelig via Krakens mobilapper, og bare i bestemte situasjoner der en samtale er den mest hensiktsmessige løsningen.

Der det er aktuelt, vil alternativet Ring oss vises i fanen Support i mobilappene for Kraken, Kraken Pro eller Krak. Telefonsupport kan ikke nås ved å ringe et nummer direkte. Ethvert telefonnummer du finner online som hevder å være Kraken-support, bør betraktes som et potensielt phishing-forsøk (nettfisking).

Hvis telefonsupport ikke er tilgjengelig for deg, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med teamet vårt via meldinger, eller bruke vårt Kundestøttesenter til å søke etter svar på vanlige spørsmål.

Når du starter en samtale fra en Kraken-app, kan du bekrefte i sanntid at du snakker med en Kraken-supportspesialist – uten å måtte stole på anrops-ID. Under en aktiv samtale vises et banner på appens hjemside som bekrefter at du er koblet til Kraken-support.

Hvis Krakens supportteam trenger å ringe deg, vil en av våre supportmedarbeidere avtale tidspunktet med deg på forhånd. Ved starten av samtalen blir du bedt om å åpne Kraken-mobilappen og bekrefte samtalen med en engangskode. Dette er for å hjelpe deg med å verifisere at du snakker med en av våre supportmedarbeidere.

Hvis du bruker appen under en uverifisert samtale, vises et advarselsbanner så lenge samtalen pågår. Hvis noen ringer deg og hevder å være fra Kraken uten at samtalen er verifisert, legg på umiddelbart og kontakt supportteamet vårt på livechat eller ved å sende inn en Svindelrapport.

• Telefonnumre funnet på nett: Hvis du finner et telefonnummer på nett som hevder å være Kraken-support, må du ikke ringe det. Kraken publiserer ikke direkte supportnumre. Disse oppslagene er phishing-forsøk (nettfisking) utformet for å stjele påloggingsopplysningene dine eller midlene dine.

• Uventede anrop: Kraken-support vil ikke ringe deg uten å ha avtalt kontakt via e-post eller chat-support på forhånd. Hvis du mottar et uoppfordret anrop fra noen som hevder å være fra Kraken uten at du har tatt kontakt med teamet vårt, legg på umiddelbart og kontakt oss direkte via appen for å verifisere.

• Phishing-e-poster (nettfisking): E-poster fra Kraken vil alltid ha domenenavnet @kraken.com på slutten. Dette inkluderer underdomener som @email.kraken.com. Hvis du er usikker på opprinnelsen til en e-post du har mottatt, les veiledningen vår før du klikker på noen lenker: Er denne e-posten fra Kraken?
  

Husk å lese veiledningen vår for sikring av kontoen din.

Lær mer her om hvordan du beskytter deg mot svindel. Hvis du mener du har vært involvert i svindel, rapporter det umiddelbart til teamet vårt.

Uavhengig av hvordan samtalen startet, vil en Kraken-support-spesialist aldri be deg om noe av det følgende over telefon:

• Passordet ditt

• En tofaktorautentisering (2FA)-kode

• En enhetsgodkjenningskode

• Lommebokadresser eller seed-ord

• Hovednøkkelen din

• Fjerntilgang til datamaskinen din

• Fjerning av eller endringer i kontoens sikkerhetsinnstillinger

Hvis du blir bedt om denne informasjonen, legg på umiddelbart og kontakt Kraken-support.