Slik kontakter du talestøtte

For å sikre høyest mulig service- og sikkerhetsnivå er telefonsupport kun tilgjengelig via Krakens mobilapper, og bare i bestemte situasjoner der en samtale er den mest hensiktsmessige løsningen.

Der det er aktuelt, vil alternativet Ring oss vises i Support-fanen i Kraken-, Kraken Pro- eller Krak-mobilappene. Du kan ikke nå telefonsupport ved å ringe et nummer direkte. Ethvert telefonnummer du finner online som hevder å være Kraken-support, bør behandles som et potensielt phishing-forsøk (nettfisking).

Hvis telefonsupport ikke er tilgjengelig for deg, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med teamet vårt via våre andre kontaktkanaler, eller bruke Kundestøttesenteret for å søke etter svar på vanlige spørsmål.

Når du starter en samtale fra en Kraken-app, kan du bekrefte i sanntid at du snakker med en Kraken-supportspesialist – uten å stole på innringer-ID. Under en aktiv samtale vises et banner på appens Hjem-side som bekrefter at du er koblet til Kraken-support.

Hvis Krakens supportteam trenger å ringe deg, vil en supportmedarbeider avtale tidspunktet med deg på forhånd. Ved samtalens start blir du bedt om å åpne Kraken-mobilappen og bekrefte samtalen med en engangskode. Dette er for å hjelpe deg med å verifisere at du snakker med en av supportmedarbeiderne våre.

Hvis du bruker appen under en ubekreftet samtale, vises et advarselsbanner så lenge samtalen pågår. Hvis noen ringer deg og hevder å være fra Kraken uten at samtalen er bekreftet, legg på umiddelbart og kontakt supportteamet vårt via livechat eller ved å sende inn en Svindelrapport.

• Telefonnumre funnet online: Hvis du finner et telefonnummer online som hevder å være Kraken-support, må du ikke ringe det. Kraken publiserer ikke direkte supportnumre. Disse oppslagene er phishing-forsøk (nettfisking) laget for å stjele påloggingsopplysningene eller midlene dine.

• Uventede anrop: Kraken-support vil ikke ringe deg uten å ha avtalt kontakt via e-post eller chat først. Hvis du mottar et uønsket anrop fra noen som hevder å være fra Kraken, uten at du selv har tatt kontakt med teamet vårt, legg på umiddelbart og kontakt oss direkte via appen for å bekrefte.

• Phishing-e-poster: E-poster fra Kraken avsluttes alltid med domenenavnet @kraken.com. Dette inkluderer underdomener som @email.kraken.com. Hvis du er usikker på hvor en e-post du har mottatt kommer fra, les veiledningen vår før du klikker på noen lenker: Er denne e-posten fra Kraken?
  

Husk å lese veiledningen vår om hvordan du sikrer kontoen din.

Les mer her om hvordan du beskytter deg mot svindel. Hvis du tror du har blitt utsatt for svindel, rapporter det umiddelbart til teamet vårt.

Uansett hvordan samtalen startet, vil en Kraken-support-spesialist aldri be deg om noe av det følgende over telefon:

• Passordet ditt

• En tofaktorautentisering (2FA)-kode

• En enhetsgodkjenningskode

• Lommebokadresser eller seed-ord

• Hovednøkkelen din

• Fjerntilgang til datamaskinen din

• Fjerning av eller endringer i sikkerhetsinnstillingene for kontoen din

Hvis du blir bedt om noen av disse opplysningene, legg på umiddelbart og kontakt Kraken-support.