Reageren op een verzoek om aanvullende informatie

Er zijn een paar redenen waarom we om aanvullende informatie kunnen vragen:

• Periodieke accountcontrole. We controleren gebruikersaccounts periodiek in het kader van onze wettelijke verplichtingen. Deze controles verlopen volgens een vast schema en staan los van jouw eigen acties.

• Accountactiviteit. Bepaalde activiteit kan betekenen dat we meer informatie nodig hebben om onze controles af te ronden, bijvoorbeeld een wijziging in hoe je je account gebruikt, of de omvang of het type van een transactie.

• Opvolging van iets wat je ons al hebt gestuurd. Als we een document of antwoord hebben beoordeeld en verduidelijking nodig hebben, een ander document nodig hebben of een langere periode willen zien, nemen we contact met je op met een vervolgverzoek.

Wat we opvragen, hangt af van jouw situatie en woonplaats. Veelvoorkomende verzoeken zijn bewijs van Herkomst van de middelen, bewijs van Herkomst van het vermogen, bankafschriften, adresbewijs of bevestiging van gegevens die we al hebben.

Voor meer informatie over documenten voor Herkomst van de middelen en Herkomst van het vermogen, inclusief welke documenten we accepteren:

• Waarom vragen we om documenten voor Herkomst van het vermogen of Herkomst van de middelen?

• Documentatie Herkomst van de middelen

• Documentatie Herkomst van het vermogen

Je kunt dit verzoek alleen voltooien via een webbrowser. Je kunt een browser op elk apparaat gebruiken, ook op je telefoon.

• Open een webbrowser en ga naar kraken.com.
• Log in op je account.
• Bovenaan de pagina verschijnt een banner met de melding dat je een open verzoek hebt. Klik op de banner om het te openen.
• Doorloop de onderdelen van het verzoek. Mogelijk word je gevraagd enkele vragen te beantwoorden en/of documenten te uploaden.
• Dien elk onderdeel in zodra je het hebt voltooid.

Je hoeft niet alles in één keer af te ronden. Je kunt onderdelen één voor één indienen en later terugkomen. Log in op kraken.com en klik opnieuw op de banner. De banner blijft zichtbaar op je account totdat alle onderdelen zijn voltooid.

Je hebt de e-mail niet nodig om te beginnen. Als je de e-mail niet kunt vinden, log dan in op kraken.com – de banner staat er voor je klaar.

• Ons team beoordeelt wat je hebt ingediend. Je kunt de status van elk onderdeel op elk moment bekijken door in te loggen op kraken.com.
• Ingediende onderdelen krijgen de status "Ingediend" en veranderen naar "Beoordeeld" zodra ons team ze heeft bekeken. Zolang een onderdeel een van deze statussen heeft, hoef je niets te doen.
• Als we iets anders nodig hebben (bijvoorbeeld omdat een document onduidelijk was of de gevraagde periode niet dekte), krijgt het onderdeel de status "Aanpassing vereist" met een toelichting en sturen we je een e-mail. Log opnieuw in om een vervangend document te uploaden.
• Zodra alles is beoordeeld en er geen verdere informatie nodig is, sturen we je een e-mail ter bevestiging dat de beoordeling is afgerond.

Je verzoek toont de datum waarop het afgerond moet zijn, en we sturen je vooraf een herinnering.

We begrijpen dat het verzamelen van documenten tijd kost. Als de deadline nadert en je problemen ondervindt – bijvoorbeeld omdat je bank traag is met het aanleveren van een afschrift – neem dan contact met ons op voordat het verzoek verloopt op. We zoeken dan samen naar een oplossing.

Als een verzoek verloopt zonder reactie, kunnen we bepaalde activiteiten op je account tijdelijk pauzeren, zoals trades en stortingen, totdat de gevraagde informatie is aangeleverd. Opnames blijven gewoon mogelijk. Je hebt altijd toegang tot je tegoeden. Dit soort beslissingen nemen we geval per geval, rekening houdend met je persoonlijke situatie.

• Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Controleer de inbox van het e-mailadres dat aan je Kraken-account is gekoppeld – het verzoek wordt alleen daarheen verzonden.
• Zoek in je mailbox naar het verzoek in plaats van te scrollen – het kan automatisch gesorteerd zijn.
• Je hebt de e-mail niet nodig. Log in op kraken.com en de banner verschijnt bovenaan je account.
• Als je na het inloggen nog steeds geen verzoek ziet, neem dan contact met ons op via de gegevens hieronder.

Nog niet. Verzoeken zijn momenteel alleen te bekijken en af te ronden via een webbrowser. Je kunt een browser op je telefoon openen, naar kraken.com gaan en daar inloggen.

Ondersteuning voor de Kraken-app volgt binnenkort.

• Ga altijd naar je account door zelf kraken.com in je browser in te typen. Vertrouw niet op links in onverwachte berichten.
• Een legitiem verzoek is na het inloggen altijd zichtbaar in je account. Als je benaderd bent over een verzoek maar niets in je account ziet, beschouw het bericht dan als verdacht.
• Kraken zal nooit vragen om je wachtwoord, 2FA-codes of herstelzin, en zal je nooit vragen tegoeden naar een ander adres te verplaatsen.

Voor meer informatie: Is deze e-mail van Kraken?