Mijn account is gehackt, wat moet ik doen?

Last updated: 11 dec 2025

Als je denkt dat je account in gevaar is, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

  1. 1

    Vul het formulier voor Accountbeveiliging & Inlogproblemen in.

    1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst ‘Wat is momenteel het belangrijkste probleem met je account?’ de optie ‘Ik maak me zorgen over verdachte activiteiten met betrekking tot mijn account’.
    2. Beantwoord alle vragen eerlijk en geef zoveel mogelijk details.

    Wanneer je een supportticket indient, zal ons team van beveiligingsspecialisten je via e-mail begeleiden bij het beveiligen van je Kraken-account en je e-mail.

    Het accountherstelproces bevat meerdere stappen en kan enige tijd duren. We begrijpen dat deze situaties stressvol kunnen zijn en we waarderen je geduld en medewerking. Om te helpen bij een snelle afhandeling van je zaak, is het belangrijk dat je onze e-mails zorgvuldig leest en alle gevraagde stappen volgt.

Andere nuttige stappen:

  • •

    Beveilig je e-mail en je apparaten.

    1. Wijzig de wachtwoorden van je e-mailaccounts en voeg de gebruikte methode voor twee-factor authenticatie toe (of wijzig die).
    2. Scan je computer en apparaten op malware/keyloggers en werk je apparaten bij naar de nieuwste softwareversie.
  • •

    Reset je Kraken-wachtwoord.

    1. Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailaccount, sla deze stap dan over.
  • •

    Als je debitcard was gekoppeld aan je Kraken-account en je denkt dat die is gebruikt voor onrechtmatige transacties, neem dan onmiddellijk contact op met je bank.

Aanvullende artikelen

De methoden die worden gebruikt om bij een account in te breken zijn geavanceerd en altijd in ontwikkeling, daarom is het belangrijk dat je alle beveiligingsfuncties gebruikt die Kraken biedt.

 

Meer hulp nodig?