Als onze statuspagina aangeeft dat alles operationeel is en je toch problemen ervaart met onze site, zoals 404-fouten of lege pagina's, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je webbrowser.
Probeer de Incognito-, Privacy- of Private Mode van je browser. Dit geeft je browser een schone lei wat betreft cache, cookies en extensies.
Als dat werkt, betekent dit waarschijnlijk dat het probleem bij de cache en cookies van je browser lag (in dat geval moet je deze verwijderen voor Altijd) of bij een browserextensie (in dat geval moet je deze verwijderen).
Door de cache en cookies van je browser te verwijderen, worden alle grafiektekeningen of instellingen op Kraken Pro gewist.
Zorg ervoor dat je browser up-to-date is. De browsers die wij ondersteunen zijn: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari en Safari met een minimale vereiste dat de browserversie niet ouder is dan 6 maanden. Hoewel andere browsers en versies mogelijk werken, worden ze niet officieel ondersteund en werken sommige functies mogelijk niet correct.
Zorg ervoor dat je browser Javascript, cookies en de instellingen voor referer headers heeft ingeschakeld. Deze instellingen zijn standaard ingeschakeld in alle belangrijk browsers.
Probeer een andere browser. Onze website is getest en zou moeten werken met de meeste huidige webbrowsers (niet inbegrepen zijn Microsoft Edge of Internet Explorer).
Herstart je apparaat of computer. We weten dat het klinkt als een cliché-advies, maar we hebben gezien dat het meer dan een paar gevallen oplost.
Probeer een ander apparaat of computer.
Probeer een andere internetverbinding. Meld je niet aan bij Kraken op een gedeeld of openbaar wifi-netwerk, omdat dit je account in gevaar kan brengen.
Hieronder staan links naar support-artikelen (niet opgesteld door Kraken) voor verschillende browsers die je kunnen helpen met de bovenstaande stappen om het probleem op te lossen.
Bij het overschakelen tussen Kraken-interfaces, zoals het navigeren van de Kraken-interface naar Kraken Classic of Kraken Pro, kun je onverwacht gedrag ervaren als Brave Shield actief is op de ene toepassing en niet actief op de andere applicatie. Dit gedrag ontstaat omdat Brave Shield elk subdomein behandelt als een afzonderlijke entiteit, waarbij de privacy- en beveiligingsinstellingen onafhankelijk worden toegepast. Bijgevolg kunnen sommige functies tijdelijk worden beïnvloed totdat je de Shield-instellingen voor elk specifiek subdomein aanpast. Als je dit scenario tegenkomt, probeer dan de volgende stappen:1. Schakel Brave Shield in op elke afzonderlijke browser (Kraken Pro, Kraken of Kraken Classic). 2. Je moet je opnieuw aanmelden bij je Kraken-account nadat je Brave Shield op de verschillende interfaces hebt ingeschakeld. Meer informatie over Brave Shield vind je hier.
Cache en cookies wissen