Se non riesci ad accedere al tuo account e nella nostra pagina di stato risulta che i servizi sono operativi, ciò potrebbe significare che:
è stato immesso un nome utente non corretto.
Stai tentando di effettuare l'accesso con il tuo indirizzo e-mail, ma l'accesso tramite e-mail non è abilitato per il tuo account.
è stata immessa una password non corretta.
If multiple password reset requests are made within a short time frame, the ability to reset your password may be temporarily locked and you will not receive password reset instructions during this time. Please wait at least 2 hours before attempting to reset your password again.
è stato immesso un codice di Autenticazione a Due Fattori (2FA) non corretto.
un nuovo dispositivo richiede l'approvazione.
non vengono ricevute email automatiche.
è possibile che il browser presenti problemi.
uno di questi messaggi viene mostrato prima che tu possa visitare il nostro sito web:
Error message before the site loads
If you see messages like “You are being rate limited” “Origin DNS error,” or “Access denied,” wait a few minutes and try again, or try using a different network.
See Cloudflare errors for additional troubleshooting.
Clicca sui link viola riportati sopra per trovare la soluzione più probabile al tuo problema.
Se viene visualizzato il messaggio "Abbiamo temporaneamente disattivato l'accesso al tuo account, contatta l'Assistenza clienti" o se nessuno di questi argomenti si riferisce alla tua situazione, puoi inviare una richiesta di assistenza per ricevere aiuto dal nostro team.
Per informazioni dettagliate sulla procedura di risoluzione e sulle domande più comuni, consulta gli argomenti riportati di seguito.
Questa procedura è valida solo per il sito web. Se hai bisogno di aiuto per accedere al tuo account tramite l'app di Kraken, consulta la procedura per il ripristino del e della password del tuo account.
Per richiedere un promemoria per il nome utente:
Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Nome utente dimenticato.
Immetti l'indirizzo email associato al tuo account Kraken.
Quindi, clicca sul pulsante Invia e-mail.
Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account e-mail, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di nome utentee verifica che sia stato inviato da [email protected].
Il nome utente è stato ripristinato correttamente. Vai nuovamente a https://id.kraken.com/sign-in e utilizza il nome utente e la password per eseguire l'accesso.
Per motivi di sicurezza, se modifichi la password, i prelievi destinati a un nuovo indirizzo di prelievo vengono sospesi per 24 ore. Saranno sospesi anche eventuali prelievi dagli indirizzi di prelievo aggiornati entro 24 ore dalla reimpostazione della password. Il problema non condiziona gli indirizzi precedentemente aggiunti al tuo account.
Prima di reimpostare la password, assicurati di inserire correttamente la password per il tuo account Kraken. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile per evitare di dimenticare le password e per proteggerle da furti.
Per reimpostare la password:
Nel browser, accedi a https://www.kraken.com/sign-in e clicca su Password dimenticata.
Immetti l'indirizzo email associato al tuo account Kraken.
Quindi, clicca sul pulsante Invia e-mail. Ricorda: il link di reimpostazione ricevuto via e-mail può essere usato solo una volta e scade dopo due ore.
Vai alla casella di posta in arrivo del tuo account e-mail, apri il messaggio con l'oggetto Sicurezza Kraken – Richiesta di reimpostazione della password e verifica che sia stato inviato da [email protected].
Segui il collegamento Crea nuova password e inserisci la nuova password. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile per generare una nuova password.
Nota: Se hai abilitato una Master Key sul tuo account, ti verrà richiesto di confermare con la Master Key.
Una volta inseriti il nome utente, la password e la 2FA di Accesso (opzionale), potresti dover approvare un nuovo dispositivo.
Visualizzerai questa schermata:
Riceverai quindi un'email da [email protected].
Clicca sul pulsante Approva dispositivo come illustrato di seguito: ricorda che il link scadrà dopo 20 minuti.
Infine, verrà visualizzata questa pagina che conferma l'avvenuto accesso al nuovo dispositivo.
Nota: potresti dover passare a un'altra scheda del browser per visualizzare la pagina di accesso all'account.
Risoluzione dei problemi
Se visualizzi questa schermata quando cerchi di approvare un nuovo dispositivo, ti consigliamo di seguire la procedura riportata di seguito prima di contattare il supporto.
1. Verifica di aver effettuato l'accesso sul sito https://id.kraken.com/sign-in: anche una variazione minima a questo indirizzo potrebbe indicare che stai visitando un sito di phishing e che stai mettendo a rischio i tuoi fondi.
2. Assicurati che il dispositivo con cui stai tentando di effettuare l'accesso e il dispositivo con cui stai approvando il dispositivo si trovino sulla stessa rete e utilizzino la stessa connessione a Internet.
Se la procedura sopra descritta non risolve il problema, contatta il nostro team dell'Assistenza clienti.
Se ricevi il messaggio "Sessione non valida", il sistema potrebbe aver cambiato il suo indirizzo IP durante la sessione di accesso. Questa funzione serve a contrastare i casi di furto di sessione.
Se continui a ricevere il messaggio "Sessione non valida", puoi contattare il tuo ISP per vedere se può smettere di cambiare il tuo IP, oppure puoi provare a utilizzare una VPN per connetterti a Kraken.
Non ho ricevuto il messaggio e-mail
Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella dello spam e del cestino nel tuo account di posta elettronica e verifica di aver digitato correttamente l'indirizzo e-mail e il nome utente durante la procedura.
L'email non è presente?
Per ulteriori informazioni sui problemi di recapito dei messaggi e-mail, leggi questo articolo di supporto.
Ho ricevuto il messaggio e-mail, ma il link non funziona
il link per la reimpostazione della password scade due ore dopo l'invio e può essere utilizzato una sola volta. Trascorse le due ore, dovrai inviare una nuova richiesta di reimpostazione della password.
Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno 12 caratteri"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password di lunghezza pari o superiore a 12 caratteri. Utilizza una password più lunga per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno un numero"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un numero. Aggiungi un numero alla tua password per continuare. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
Viene mostrato il messaggio "La password deve contenere almeno un carattere speciale"
Per motivi di sicurezza, sono consentite solo password che includono almeno un carattere speciale. Aggiungi un carattere speciale alla tua password per continuare. Puoi scegliere tra i seguenti caratteri:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
Ricevo il messaggio "Le password non corrispondono"
Le due password inserite non corrispondono. Inserisci nuovamente la password in entrambi i campi e assicurati di salvarla in un luogo sicuro. Ti consigliamo di utilizzare un password manager affidabile in grado di generare e ricordare password sicure.
Ricevo il messaggio "Impossibile impostare la password"
Potresti aver abilitato una Master Key; in questo caso, inserisci la Master Key nel campo appropriato. Ho una Master Key, ma non la ricordo o non posso più accedervi. Invia una richiesta di assistenza, per ricevere aiuto dal nostro team.
Se hai provato tutti i passaggi sopra riportati e hai ancora bisogno di assistenza, contattaci qui.
