In Kraken, puntiamo a offrire la migliore esperienza ai nostri clienti, ma comprendiamo che a volte le cose potrebbero non andare come previsto. Se ciò accade, siamo qui per rimediare.
Se hai un reclamo sui nostri prodotti, servizi, supporto o qualsiasi altra cosa, questo articolo spiega come puoi inviarne uno. Prendiamo ogni reclamo sul serio. Il nostro processo è progettato per essere semplice, equo e trasparente, in modo da poter rimettere rapidamente le cose in carreggiata.
Invia il tuo reclamo tramite il nostro modulo di reclamo.
Se ti trovi nell'Unione Europea, puoi presentare il tuo reclamo in qualsiasi lingua ufficiale dell'UE. Ci assicureremo che venga gestito in modo appropriato.
Puoi anche presentare un reclamo scritto all'indirizzo regionale appropriato elencato di seguito. Per garantire una gestione tempestiva, indirizza la tua richiesta al Dipartimento Reclami di Kraken:
Regione / Prodotto | Indirizzo postale |
|---|---|
Australia | Bit Trade Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Australia | Beaufort Fiduciaries Pty Ltd. Unit 610, 478 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia |
Canada | Payward Canada Inc. 30 Adelaide St E 12th Floor, Toronto, ON M5C 2C5, Canada |
Unione Europea - Servizi di valuta fiat | Payward Ireland Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Unione Europea - Servizi di asset digitali | Payward Europe Solutions Ltd. 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin Docklands, Dublin 2, Ireland D02 R296 |
Unione Europea - Futures | Payward Europe Digital Solutions (CY) Limited Indirizzo della sede legale: Office 601, 237, 28th October Street, Limassol, 3035, Cyprus |
Regno Unito | Payward Ltd. 6th Floor, One London Wall, London, EC2Y 5EB, Regno Unito |
Resto del mondo | Payward Trading Ltd. 2nd floor, Water’s Edge Building, Wickhams Cay II, Road Town, Tortola, VG1110, Isole Vergini Britanniche |
Futures | Payward Digital Solutions Ltd. (Reclami relativi ai derivati) Park Place, 55 Par La Ville Road, Hamilton, Bermuda |
Desk OTC | Payward Oceanic Ltd. (Reclami relativi all'OTC) Trinity Chambers, PO BOX 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Isole Vergini Britanniche |
Staking | Payward Commercial Ltd. (Reclami relativi allo staking) PO Box 4301, Road Town, Tortola, VG1110, Isole Vergini Britanniche |
Il tuo nome completo.
L'indirizzo email associato al tuo account Kraken.
Il tuo paese di residenza.
Una descrizione dettagliata del tuo problema.
Eventuali numeri di ticket di supporto pertinenti (se applicabile).
Date o eventi relativi al tuo reclamo.
Opzionale: Screenshot o documenti che aiutano a spiegare il problema.
Conferma di ricezione: Confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi.
Revisione iniziale e follow-up: Se avremo bisogno di ulteriori informazioni per indagare sul tuo reclamo, ti contatteremo entro 10 giorni lavorativi.
Tempistiche di risposta: Puoi aspettarti una risposta entro 15 giorni lavorativi.
Aggiornamenti sullo stato: Se il tuo reclamo rimane aperto, riceverai un aggiornamento sullo stato entro 20 giorni lavorativi.
Tempistiche estese: Nei casi complessi, l'indagine potrebbe richiedere fino a 30-35 giorni lavorativi. In casi eccezionali in cui non sia possibile fornire una risposta entro questo periodo, ti informeremo del ritardo e forniremo una motivazione giustificata, insieme a un periodo di tempo previsto per la risoluzione.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Forniremo i dettagli di contatto completi per AFCA nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI).
I residenti del Quebec possono anche considerare di presentare un reclamo o una richiesta di mediazione all'Autorité des marchés financiers (AMF).
Forniremo i dettagli di contatto completi per OBSI o AMF nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) in Irlanda o all'European Ombudsman-FIN NET.
Forniremo i dettagli di contatto completi per entrambe queste entità nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Financial Ombudsman of the Republic of Cyprus.
Forniremo i dettagli di contatto completi per il Financial Ombudsman della Repubblica di Cipro nella nostra risposta finale, se applicabile.
Payward Services Limited non è obbligata a prendere in considerazione un reclamo se:
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Financial Ombudsman Service (FOS).
Forniremo i dettagli di contatto completi per FOS nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo all'agenzia di regolamentazione statale per i consumatori applicabile, come identificato sulla pagina Legale e divulgazioni di Kraken, o al Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), un'agenzia del governo federale degli Stati Uniti, all'indirizzo http://www.consumerfinance.gov/complaint/ o telefonicamente al (855) 411-2372.
Forniremo i dettagli di contatto completi per la rispettiva agenzia statale o CFPB nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) nelle Isole Vergini Britanniche.
Forniremo i dettagli di contatto completi per il DTCA nella nostra risposta finale, se applicabile.
Se non sei soddisfatto della risoluzione fornita, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al Department of Trade & Consumer Affairs (DTCA) nelle Isole Vergini Britanniche.
Forniremo i dettagli di contatto completi per il DTCA nella nostra risposta finale, se applicabile.
Trattare tutti i clienti in modo equo e con rispetto.
Indagare sui reclami in modo approfondito e imparziale.
Comunicare in modo chiaro e trasparente.
Mantenere i tuoi dati al sicuro in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.