Le passkey sono un modo comodo e sicuro per accedere al tuo account di Kraken, ma possono talvolta creare confusione o difficoltà tecniche — soprattutto durante la configurazione, che può risultare quasi troppo rapida per chi non conosce il processo, oppure quando si accede da dispositivi diversi.
Questa guida illustra le soluzioni passo dopo passo per i problemi più comuni.
Le passkey si dividono in due categorie:
passkey multi-dispositivo
passkey vincolate al dispositivo
Le passkey multi-dispositivo possono essere usate per accedere da qualsiasi dispositivo. Sono note anche come Roaming 2FA. Esempi:
Passkey sincronizzata sul cloud: Passkey salvate in un account cloud, ad esempio iCloud Keychain, gestore password o account Google.
Passkey su dispositivo mobile: Passkey create e salvate sul tuo dispositivo mobile. Può utilizzare i dati biometrici del dispositivo.
Chiave di sicurezza hardware: Passkey create con una YubiKey o un dispositivo fisico FIDO2 equivalente.
Per motivi di sicurezza, l'Assistenza clienti di Kraken non può confermare quali funzionalità di sicurezza sono abilitate sul tuo account, a meno che tu non abbia effettuato l'accesso.
Le passkey vincolate al dispositivo possono essere usate per accedere solo su un singolo dispositivo, ovvero quello su cui sono state create. Sono dette anche 2FA non in roaming (Non-Roaming 2FA). Esempi:
Passkey specifica per il browser: Creata e salvata all'interno di un profilo browser (ad esempio Chrome, Firefox, Edge).
Per motivi di sicurezza, l'Assistenza clienti di Kraken non può confermare quali funzionalità di sicurezza sono attive sul tuo account, a meno che tu non abbia effettuato l'accesso.
Possibili cause:
La passkey Cross-Device è stata creata sul tuo telefono ma non sincronizzata con gli altri dispositivi.
Il PC richiede una chiave di sicurezza USB.
Il banner di sicurezza di Windows mostra solo l'opzione USB.
La scansione del codice QR non funziona, soprattutto se esistono più passkey Android.
Possibili soluzioni:
Assicurati che il Bluetooth sia attivo sia sul telefono che sul computer.
Tieni i due dispositivi vicini durante l'autenticazione.
Una passkey Device-Bound creata su un dispositivo mobile può essere condivisa con un altro dispositivo. Scansiona il codice QR con il tuo dispositivo mobile e conferma tramite dati biometrici.
Assicurati di utilizzare il metodo passkey corretto.
Quando ti viene chiesto di inserire la passkey sul computer (incluso il metodo USB, se non disponi di una chiave USB), cerca "Cambia metodo" o "Altre opzioni" e seleziona l'opzione desiderata (la dicitura può variare a seconda del dispositivo).
Se utilizzi un PC Windows con Windows Hello configurato (PIN, impronta digitale, riconoscimento facciale), a volte i siti web tentano automaticamente di usarlo come passkey.
Vai a Impostazioni Windows > Account > Opzioni di accesso.
Cerca le opzioni relative a "Windows Hello PIN" o "Chiave di sicurezza".
Se nel gestore password del dispositivo sono abilitate più passkey, assicurati di selezionare quella attiva e corretta per l'account di Kraken in uso.
Se i passaggi precedenti non funzionano:
Accedi al tuo account di Kraken dal telefono.
Vai alle impostazioni di sicurezza.
Abilita una passkey Cross-Device aggiuntiva. Le opzioni disponibili sono:
a. Passkey sincronizzata nel cloud, ad esempio iCloud Keychain o un gestore password.
b. Passkey basata sul dispositivo, creata e salvata sul tuo dispositivo mobile.
c. Chiave di sicurezza hardware.
Usa questa nuova passkey per accedere al tuo account dal computer.
Possibili cause:
La tua passkey è salvata in iCloud Keychain, che non è disponibile su Windows per impostazione predefinita.
La tua passkey è stata salvata sul tuo iPhone o iPad quando hai configurato la 2FA di Accesso.
Possibili soluzioni:
Accedi usando il tuo iPhone o iPad. Quando ti viene richiesta la passkey sul PC, scegli l'opzione per usare un telefono o un tablet (la dicitura può variare in base al dispositivo o al browser). Scansiona il codice QR con il tuo iPhone o iPad e conferma tramite biometria. Assicurati che il Bluetooth sia abilitato su entrambi i dispositivi.
Configura iCloud per Windows sul tuo PC:
Scarica iCloud per Windows dal Microsoft Store e accedi con lo stesso Apple Account che usi sul tuo iPhone o iPad.
Attiva Password e Keychain e installa l'estensione iCloud Passwords per il tuo browser.
Il tuo dispositivo Apple deve trovarsi nel raggio Bluetooth del PC, a meno che non sia attivata la Protezione avanzata dei dati per iCloud.
Per assistenza, vai su Apple Support e cerca "Set up iCloud Passwords on your Windows computer".
Se i passaggi precedenti non funzionano:
Segui i passaggi nella sezione "La passkey funziona sul telefono ma non sul computer" per aggiungere una passkey Cross-Device compatibile con il tuo PC.
La configurazione delle passkey può essere così rapida che, se non hai familiarità con il processo, potrebbe non essere chiaro quale tipo di passkey è stata aggiunta e dove è stata salvata.
Se hai effettuato l'accesso al tuo account, vai alle Impostazioni di sicurezza per vedere quali passkey sono attive. Potrai visualizzare il tipo di passkey (Cross-Device, Device-Bound, chiave di sicurezza hardware ecc.) e una descrizione del luogo in cui è stata creata o salvata, ad esempio Chrome su Mac, gestore password ecc.
Se qualcosa non è chiaro, aggiungi una nuova passkey Cross-Device, rinomina la descrizione con un nome riconoscibile e rimuovi le passkey che non riconosci. Una volta abilitata la 2FA di Accesso, i nostri sistemi richiedono sempre che sia attiva almeno una passkey Cross-Device.
Se hai più account di Kraken, assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account su tutti i dispositivi e di usare la passkey corretta per l'account corretto.
Se non riesci ad accedere al tuo account, le domande seguenti sulla configurazione della passkey potrebbero aiutarti a individuarla:
Hai scansionato un codice QR con il tuo dispositivo mobile?
In tal caso, la passkey potrebbe essere salvata nel keychain/keystore del dispositivo o nel tuo gestore password, se ne hai uno. Verificali.
Hai inserito e toccato la tua chiave di sicurezza hardware?
La passkey è stata probabilmente creata con la tua chiave di sicurezza hardware. Quando ti viene richiesta una passkey, seleziona l'opzione associata alla chiave di sicurezza. A seconda del dispositivo o del browser, potrebbe essere necessario cliccare un pulsante simile a «Altre opzioni» o «Cambia metodo» per visualizzare l'opzione relativa alla chiave di sicurezza.
Se non riesci ancora a individuare la tua passkey e ad accedere all'account:
Vai su kraken.com/sign-in
Inserisci email/nome utente e password
Quando ti viene richiesta una passkey, clicca su «Recupera account»
Segui le istruzioni sullo schermo
Se una passkey viene classificata come «Device-Bound» o «Cross-Device» dipende dalle informazioni che il metodo di autenticazione trasmette a Kraken durante la registrazione.
Abbiamo ricevuto segnalazioni sporadiche da alcuni clienti: registrando una passkey Cross-Device, questa risulta nell'account di Kraken come passkey Device-Bound. Il problema non riguarda Kraken, ma il metodo di autenticazione stesso e le informazioni che trasmette a Kraken.
Abbiamo segnalazioni confermate nei seguenti casi:
Bitwarden
Passkey su dispositivo mobile Android
Altri metodi di autenticazione potrebbero essere coinvolti.
Cosa puoi fare:
Contatta il supporto del tuo metodo di autenticazione e segnala il problema.
Crea una passkey Cross-Device alternativa usando un dispositivo mobile (telefono/tablet) o una chiave di sicurezza hardware. Consulta Cos'è una passkey?
A seconda del dispositivo o del browser, potrebbe essere necessario scorrere le opzioni per visualizzare tutte le passkey disponibili. Potrebbe essere necessario cliccare su «Annulla» o «Riprova» quando richiesto.
Una volta abilitata la 2FA di Accesso, i nostri sistemi richiedono che sia sempre attiva almeno una passkey Cross-Device o un'app di autenticazione. Questo garantisce che tu possa sempre accedere al tuo account di Kraken da qualsiasi dispositivo.
Se vuoi rimuovere o sostituire una passkey Cross-Device o un'app di autenticazione, non sarà possibile farlo se si tratta dell'unica passkey o dell'unico metodo di 2FA di Accesso abilitato, oppure se l'unica altra passkey disponibile è di tipo Device-Bound.
Se hai già abilitato la 2FA di Accesso con un'app di autenticazione o una passkey Cross-Device tramite un gestore password o il portachiavi del dispositivo, ti consigliamo di accedere al tuo account di Kraken da un computer tramite browser e di aggiungere passkey aggiuntive.
In alternativa, puoi dotarti di una chiave di sicurezza hardware compatibile FIDO2, utilizzabile sia su computer che su dispositivo mobile, e usarla come metodo di backup aggiuntivo.
È possibile che la tua chiave di sicurezza hardware non sia supportata.
Supportiamo tutti i dispositivi certificati come FIDO2 o FIDO2/WebAuthn. Le chiavi U2F potrebbero non essere supportate. Contatta il produttore della tua chiave di sicurezza hardware per verificare che il dispositivo sia conforme a FIDO2/WebAuthn.
Verifica che la tua chiave di sicurezza sia compatibile con NFC. Contatta il fornitore della chiave di sicurezza hardware.
Controlla che il tuo telefono supporti NFC e che sia abilitato.
iPhone: iPhone 7 o versioni successive con una versione di iOS supportata.
Android: L'NFC può essere attivato dalle impostazioni, anche se la posizione esatta varia a seconda del dispositivo. Se possibile, cerca "NFC" nelle impostazioni del telefono.
Se il telefono è in una custodia, prova a rimuoverla per escludere interferenze.
Tieni la chiave vicino al lettore NFC del tuo telefono.
Se non sai dove si trova, contatta il fornitore della chiave di sicurezza hardware o il produttore del tuo dispositivo mobile.
Alcuni gestori password possono intercettare le richieste relative alle passkey quando tenti di crearne o usarne una. Per impostazione predefinita, spesso ti chiedono di usare una passkey salvata nel loro Vault, anche se non ce n'è nessuna. Questo ti impedisce di accedere alle passkey memorizzate nel browser, nel sistema operativo o su una chiave di sicurezza hardware.
I gestori password possono registrarsi come primo punto di ricezione delle richieste di passkey. Quando si verifica questa situazione:
Il gestore password risponde per primo, anche se non dispone di una passkey corrispondente.
Questo impedisce alle altre fonti di passkey (come il browser, il sistema operativo o la chiave di sicurezza hardware) di rispondere. Il problema riguarda sia la registrazione di una nuova passkey sia l'autenticazione con una passkey esistente.
Il problema può interessare anche le chiavi di sicurezza hardware. Un gestore password può intercettare la richiesta prima che la chiave di sicurezza hardware venga utilizzata, impedendo il completamento dell'autenticazione.
Soluzioni:
La maggior parte dei gestori password offre opzioni per evitare questo conflitto. Le soluzioni più comuni includono:
Disabilitare la gestione delle passkey per un dominio specifico (ad es., kraken.com).
Ignorare o trasmettere la richiesta corrente in modo che il gestore passkey integrato nel browser (o la chiave di sicurezza hardware) possa rispondere.
Se hai abilitato una passkey vincolata al dispositivo tramite un browser web, potrai usarla solo su quel browser specifico.
Ad esempio, se hai abilitato la passkey sul tuo laptop usando Chrome, non potrai usarla con Safari, anche se sei sullo stesso laptop. Analogamente, se hai abilitato la passkey sul tuo desktop usando Firefox, non potrai usarla in modalità di navigazione in incognito di Firefox.
Una passkey vincolata al dispositivo creata nel browser è progettata per essere usata esclusivamente con il browser in cui è stata creata.
Tuttavia, se hai configurato una passkey vincolata al dispositivo sul tuo telefono, puoi usarla su un altro dispositivo scansionando il codice QR con il telefono e confermando con la biometria.
Crea una passkey vincolata al dispositivo solo su un dispositivo di tua proprietà. Non abilitare mai una passkey vincolata al dispositivo su un dispositivo condiviso o su un computer pubblico.
Se hai installato per la prima volta la tua chiave di sicurezza hardware su un dispositivo Windows, ti sarà stato richiesto di impostare un PIN. Se hai abilitato un PIN e lo hai inserito in modo errato tre volte di seguito, riavvia la chiave di sicurezza rimuovendola e reinserendola prima di riprovare.
Se il PIN viene inserito in modo errato per otto volte consecutive, la funzione FIDO2 verrà bloccata, non da Kraken, ma dal dispositivo stesso. A quel punto dovrai reimpostare la tua chiave di sicurezza dalle impostazioni del sistema operativo o dalle impostazioni della chiave stessa. La reimpostazione della chiave di sicurezza la renderà obsoleta per qualsiasi accesso a cui era stata precedentemente associata.
Per una panoramica su come configurare o usare un PIN, visita il sito del produttore della tua chiave di sicurezza hardware — ad esempio, se usi una YubiKey, visita il sito di Yubico.
Gli specialisti dell'Assistenza clienti di Kraken non hanno alcun controllo sulle funzionalità della tua chiave di sicurezza hardware e non possono reimpostare il PIN per tuo conto.
Windows 10 o versioni successive
macOS Ventura o versioni successive
ChromeOS 109 o versioni successive
iOS 16 o versioni successive
iPadOS 16 o versioni successive
Android 9 o versioni successive
Deve supportare il protocollo FIDO2