Проблеми з доставкою електронних листів

Last updated: 10 груд. 2025 р.
Деякі дії з обліковим записом вимагають автоматичного надсилання електронного листа для підтвердження або перевірки інформації.

Якщо ви не отримали електронний лист, ось кілька загальних кроків, які ви можете спробувати перед тим, як звернутися до нашої служби підтримки.

  1. 1

    Перевірте, чи не потрапив лист до папки «Спам» або «Небажані».

  2. 2

    Виконайте у папках пошук за нашою електронною адресою [email protected].

  3. 3

    Додайте електронні адреси Kraken до свого білого списку.

  4. 4

    Спробуйте виконати дію ще раз (після закінчення часу очікування*).

  5. 5

    Перевірте свій список блокування на наявність чогось з @kraken.com.

  6. 6

    Зверніться до свого провайдера та запитайте, чи можуть вони додати нашу адресу відправника до білого списку або припинити блокування наших електронних листів.

Якщо жоден з цих кроків не спрацював, нижче наведені додаткові речі, які слід перевірити в залежності від кожної конкретної дії:

Ви могли ввести неправильну електронну адресу під час створення облікового запису. Спробуйте знову створити свій обліковий запис і ще раз перевірте правильність написання вашої електронної адреси.

Нові облікові записи автоматично закінчуються, якщо не підтверджені протягом двох годин. Якщо ви все ще в межах двогодинного періоду, ви можете спробувати створити новий обліковий запис одразу, використовуючи ту ж електронну адресу, скориставшись модифікаторами електронної пошти (за умови, що ваш провайдер електронної пошти підтримує цю функцію). Ви можете знайти посібник із цього питання тут.

Нові адреси для виведення автоматично закінчуються, якщо не підтверджені протягом однієї години. Ви можете вручну видалити адресу, якщо хочете спробувати додати її раніше, ніж закінчиться час очікування.

У вас вже може бути обліковий запис Kraken з новою електронною адресою. Нова адреса електронної пошти не може бути пов’язана з будь-яким іншим обліковим записом Kraken (навіть якщо це закритий обліковий запис). У цій ситуації вам потрібно буде використовувати іншу адресу електронної пошти або ту ж саму з модифікатором (залежно від підтримки постачальника електронної пошти). Ви можете знайти посібник із цього питання тут.

Нові зміни електронної пошти автоматично анулюються, якщо не будуть підтверджені протягом 24 годин.

Ви могли неправильно ввести адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом.

Ви могли неправильно ввести один або обидва з наступних:

  • •

    Ім’я користувача

  • •

    Електронна адреса

Щоб перевірити обидва, ім’я користувача та адресу електронної пошти, спробуйте нагадування про ім’я користувача. Якщо у вас є кілька облікових записів Kraken, пов’язаних з однією адресою електронної пошти, обов’язково додайте тег «плюс» (+), який ви мали б використати для їх створення. Якщо ви все ще не можете скинути свій пароль, вам потрібно буде заповнити форму для усунення неполадок при вході, щоб наша команда безпеки могла провести подальше розслідування.

Примітка. Якщо кілька запитів на ім’я користувача або скидання пароля виконуються один за одним, це може викликати проблеми з доставкою електронної пошти. Почекайте кілька годин, перш ніж знову намагатися виконати ці дії.

Ви могли неправильно ввести один або кілька з наступних:

  • •

    Майстер-ключ

  • •

    Ім’я користувача

  • •

    Електронна адреса

Щоб перевірити ваше ім’я користувача та адресу електронної пошти, спробуйте нагадування про ім’я користувача. Якщо у вас немає майстер-ключа або ви не можете його згадати, вам потрібно буде заповнити форму для усунення неполадок при вході, щоб наша команда безпеки могла провести подальше розслідування.

Ознайомтеся з нашою статтею Керування обліковими записами, створеними за допомогою Apple або Google для отримання більш детальної інформації.

Потрібна додаткова допомога?