Керування інформацією про свій обліковий запис

Last updated: 23 лют. 2026 р.

Ця стаття стосується облікових записів Kraken. Щоб дізнатися більше про ваш обліковий запис Krak, ознайомтеся із цією статтею.

Потрібно оновити або змінити дані облікового запису? Виберіть, що ви хочете змінити, нижче, і ми допоможемо вам у цьому процесі.

Після того як ви надасте свою особисту інформацію для перевірки, ви не зможете вручну змінити ці дані. Натисніть на те, що потрібно оновити нижче.

Помилка або зміна юридичної назви.

  1. 1

    Увійдіть і перейдіть до форми «Пройти верифікацію» або «Змінити інформацію про обліковий запис».

  2. 2

    У першому розкривному списку виберіть «Зміна інформації облікового запису».

  3. 3

    Виберіть тип свого облікового запису та виберіть ім’я в розділі «Тип інформації про обліковий запис».

  4. 4

    Введіть своє попереднє ім’я, нове ім’я та причину зміни.

  5. 5

    Завантажте дійсний ідентифікатор, щоб підтвердити свій запит.

У дорозі.

Для внесення та / або виведення коштів не потрібні оновлення.

Нове місце проживання.

  1. 1

    Увійдіть у свій обліковий запис Kraken і відкрийте форму «Пройти верифікацію» або «Змінити інформацію про обліковий запис».

  2. 2

    Оберіть тип облікового запису.

  3. 3

    У розділі «Тип інформації про обліковий запис» виберіть «Адреса».

  4. 4

    Після цього вам потрібно буде додати дійсний документ, що підтверджує адресу, для нової адреси.

Важливі примітки перед зміною адреси електронної пошти.

  • •

    Нова адреса електронної пошти не може бути пов’язана з будь-яким іншим обліковим записом Kraken (активним, непідтвердженим або закритим).

  • •

    Ми настійливо радимо використовувати безкоштовну електронну пошту в публічному домені, до якої у вас завжди буде доступ. Якщо ви використовуєте домени на власних серверах або електронні адреси в складі послуг (наприклад, електронну пошту від свого провайдера чи навчального закладу), імовірність втратити доступ до цієї електронної пошти значно вища.

  • •

    Зміни електронної пошти можна завершити лише після входу у браузер.

Щоб змінити адресу електронної пошти:

  • •

    увійдіть у свій обліковий запис Kraken за допомогою браузера; (Рекомендовано Chrome або Firefox)

  • •

    Натисніть на значок свого профілю внизу ліворуч і виберіть «Обліковий запис».

  • •

    Натисніть «Редагувати» поруч із електронною поштою, введіть нову адресу електронної пошти й видаліть старий ключ PGP (якщо він є).

    Email
  • •

    Натисніть «Продовжити», щоб зберегти дані.

  • •

    Щоб підтвердити зміну, ви отримаєте два електронні повідомлення. Введіть код авторизації, надісланий на вашу стару адресу електронної пошти, і код підтвердження, надісланий на вашу нову адресу електронної пошти, на сторінці «Налаштування».

  1. 1

    Відкрити запит у Службу підтримки можна за допомогою форми пошуку й усунення несправностей і захисту облікового запису.

  2. 2

    У розкривному меню для “Який тип проблеми у вас виникає?”, виберіть Втрачене або вкрадене пристрій.

  3. 3

    Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від Служби підтримки з інструкціями.

  4. 4

    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції.

  1. 1

    Увійдіть у свій обліковий запис Kraken за адресою kraken.com/sign-in.

  2. 2

    Натисніть на форму «Отримати підтвердження або змінити інформацію про обліковий запис».

  3. 3

    Оберіть тип облікового запису.

  4. 4

    У розділі «Тип інформації про обліковий запис») виберіть «Номер телефону».

  5. 5

    Введіть свій старий і новий номер телефону.

Вирішення проблем

Перевірте папку спаму / небажаної пошти або чорний список електронної пошти. Якщо проблему не вирішено, надішліть запит у Службу підтримки через Форму усунення несправностей із входом:

  1. 1

    У розкривному меню «З якою проблемою ви зіткнулися?» виберіть «Електронні листи не надходять».

  2. 2

    Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від Служби підтримки з інструкціями.

Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції.

Нова адреса електронної пошти вже може бути пов’язана з іншим обліковим записом Kraken.

Якщо ви не пам’ятаєте, чи створювали обліковий запис із новою електронною адресою, ви можете перевірити це, надіславши запит про ім’я користувача. Якщо це так, скористайтеся іншою адресою електронної пошти або закрийте інший обліковий запис.

Відкрити запит у Службу підтримки можна за допомогою Форми пошуку й усунення несправностей і захисту облікового запису.

  1. 1

    У розкривному меню «З якою проблемою ви зіткнулися?» виберіть «Втрачено доступ до адреси електронної пошти».

  2. 2

    Для опції «Контактна адреса електронної пошти» вкажіть нову електронну адресу, до якої у вас є доступ.

  3. 3

    Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від Служби підтримки з інструкціями.

  4. 4

    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення від служби підтримки, ми надішлемо вам подальші інструкції.

Відкрити запит у Службу підтримки можна за допомогою Форми пошуку й усунення несправностей і захисту облікового запису.

  1. 1

    У розкривному меню «З якою проблемою ви зіткнулися?» виберіть «Повідомити про незвичайну активність».

  2. 2

    Вам буде поставлено низку запитань щодо вашого облікового запису Kraken, після чого ви отримаєте автоматичний лист від Служби підтримки з інструкціями.

  3. 3

    Коли ви відповісте на автоматичне повідомлення, ми надішлемо вам подальші інструкції.

  4. 4

    Якщо у вас залишається доступ до вашої електронної пошти, негайно змініть пароль і будь-які параметри 2FA для цієї поштової скриньки.

Якщо у вас виникли проблеми з редагуванням налаштувань або завантаженням документів у ваш обліковий запис, це може бути пов’язано з тим, що ввімкнено блокування налаштувань (GSL). Щоб вимкнути GSL, виконайте наведені нижче дії.

Потрібна додаткова допомога?