為甚麼我的帳戶設有臨時保護措施？

最近一次更新： 2026年10月22日

加密貨幣及網路銀行的騙案日益普遍，手法亦越來越複雜，任何人都可能成為騙徒的目標。為協助保障你免受財務損失，如果我們的系統偵測到符合常見騙案模式的活動，我們可能會暫時為你的帳戶採取保護措施。本文將說明這些保護措施、我們採取措施的原因、如何識別及舉報騙案，以及如何請求審查你的帳戶。

請記住：加密貨幣交易無法撤銷。加密貨幣一旦離開你的 Kraken 帳戶，便無法取回或逆轉。因此，我們會在資金發送前採取行動。

我的帳戶可能會受到哪些保護措施？

視乎你的帳戶情況，你可能會看到以下其中一項或兩項措施。

降低入金額度

入金額度會根據帳戶而有所不同，取決於你的帳戶類型、驗證狀態、交易活動、你擁有 Kraken 帳戶的時間，以及其他因素。如果你近期的交易活動符合涉及騙案或對可能令你的帳戶面臨風險的錢包產生敞口的模式，我們可能會採取以下臨時入金額度限制作為保護措施：

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部分現金入金方式及充值限額可能會降低。
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加密貨幣提款可能會受到較低的每月限額限制。

如要查看目前的限額及可供你使用的付款方式，請登入你的帳戶，然後前往帳戶設定 > 限額。限額會動態變化，並可能隨時間改變；在大多數情況下，你使用 Kraken 的次數越多，入金額度便會越高。如果你想請求提高入金額度，請透過聊天功能聯絡客服團隊；如果你的帳戶符合提高限額的資格，他們會向你提供後續步驟。

加密貨幣提取已停用

加密貨幣提款功能暫時停用，任何待處理的加密貨幣提款都會被取消。資產會保留在你的帳戶餘額內。

部分入金方式及充值限額可能會降低。

這項措施可防止你的資產被發送至你無法控制的錢包，因為資金一旦被提領，我們便無法取回。

你仍然可以進行的操作

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照常買入、賣出及交易加密貨幣。
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以加密貨幣或現金為你的帳戶充值。
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將現金提款至以你名義開立的銀行帳戶。如要提領加密貨幣資產，請先將其兌換成現金。
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如你持有 Kraken debit card，可以使用它消費。
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如你所在的居住地國家提供相關計劃，請繼續透過我們的自動賺取計劃獲得獎勵。

為甚麼我的帳戶會受到這項措施影響？

我們的監察系統標記了符合常見騙案模式的活動，例如在網上被聯絡後，將資金發送給新認識的人士或平台。這是為了保障你的資金而採取的預防措施，並不代表你做錯了任何事。

如果我們已為你的帳戶採取保護措施，Kraken 團隊成員會透過你登記的電郵地址向你發送電郵，提供更多詳情。請留意你的收件匣。

保護措施會持續多久？

根據我們的客戶安全政策，這些保護措施會維持最短期限，最長可達90日。限制的持續時間可能會因應與你的帳戶活動相關的不同風險因素而有所不同。帳戶受到保護措施限制期間，客服團隊可透過聊天支援解答你對仍可進行操作的疑問，但在所述的最短期限屆滿前，他們無法提早解除相關措施，因為這項安排可保障你免受進一步的潛在損害。期限屆滿後，你可以請求進行帳戶審查（請參閱下方的如何請求帳戶審查）。

如何識別騙案

騙徒會逐步取得你的信任、製造緊迫感，並經常冒充政府官員或知名人士。常見的警告訊號包括：

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保證獲利或異常高的回報。 正當投資不可能保證盈利。如果一項優惠聽起來好得令人難以置信，通常就不是真的。
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你在網上認識的人為你提供指引。 社交媒體、交友應用程式或通訊應用程式上的新朋友、戀愛對象或「顧問」，要求你開立 Kraken 帳戶、買入加密貨幣，或代他們轉移資金。騙徒通常會先花數星期建立關係，之後才介紹「投資機會」。這種騙局稱為殺豬盤詐騙。
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催促你立即採取行動。 限時優惠、威脅，或「你的帳戶將會被關閉」等警告，旨在讓你未有停下來仔細思考便立即採取行動。
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要求你以加密貨幣支付費用或稅項。 如果有人要求你以加密貨幣支付費用、稅項或佣金，才能提領你的盈利，這就是騙局。
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要求遠端存取。 任何要求你安裝 AnyDesk 或 TeamViewer 等軟件，以「修復」問題或處理「退款」的人，都是騙徒。
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冒充他人。 騙徒會冒充 Kraken 客服團隊、銀行、政府機構、僱主或知名人士。切勿單靠來電顯示或訊息的顯示名稱判斷對方身份。
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無法核實的平台。 如果你只能使用加密貨幣為某個「投資平台」注資，或平台不讓你輕易提款，這是平台可能涉及騙局的明顯跡象。

Kraken 不會透過短訊或社交媒體平台主動聯絡客戶。我們的客服團隊絕不會在未先透過官方聊天或電郵支援渠道與你安排的情況下致電給你。我們亦絕不會要求你提供密碼、2FA 驗證碼、裝置核准碼、錢包助記詞，或遠端存取你的裝置。官方電郵只會來自 kraken.com 網址。請參閱這封電郵是否來自 Kraken？如欲了解特定類型的騙局，請參閱保護自己免受騙局侵害。

如果你認為自己遇到騙局，應該怎樣做

1
停止與對方聯絡，不要再轉移任何資金，即使對方聲稱這是取回你已轉出資金所必需的步驟。
2
使用我們的詐騙舉報表格向我們舉報。請提供你擁有的任何錢包地址、交易編號、平台名稱及訊息。
3
向執法機構舉報。聯絡你的銀行，以及當地執法機構或詐騙舉報機構。在美國，你可以向聯邦調查局互聯網犯罪投訴中心（IC3）舉報。舉報有助執法機構展開調查，亦可能有助保護其他人。
4
按照以下步驟保障你的帳戶安全。

加密貨幣一旦從你的帳戶提領，Kraken 便無法撤銷或取回。舉報仍然十分重要，因為這有助我們保護你及其他客戶。

保障你的 Kraken 帳戶安全

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將密碼更新為強度高且獨一無二的密碼。切勿向任何人分享你的登入憑證、2FA 驗證碼或助記詞。
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啟用高強度的雙重驗證，例如密碼金鑰。
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檢查連結至你帳戶的裝置，並移除任何你不認識的裝置。
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如果你認為其他人曾存取你的帳戶，請使用我們的可疑活動表格舉報。

如何請求帳戶審查

最低期限過後，你可以要求我們的團隊審查你的帳戶。

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確認你已採取上述安全措施，並停止與任何曾指引你轉移資金的人聯絡。
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透過聊天聯絡我們的客服團隊，並請求審查你的帳戶。如果你的帳戶符合提高限額的資格，他們會向你提供後續步驟。
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留意電郵中要求提供更多資料的訊息，並在可行情況下盡快回覆。這有助我們更快完成審查。

我們會透過電郵通知你審查結果。如果你認為這些保障措施是錯誤套用的，你可以隨時透過聊天支援聯絡我們的客服團隊。