如何聯絡語音支援

為確保最高水準的服務與安全，語音客服僅可透過 Kraken 流動應用程式使用，且僅在電話通話為最適切解決方式的特定情況下方可提供。

在適用情況下，致電我們選項將顯示於 Kraken、Kraken Pro 或 Krak 流動應用程式的客服頁籤中。語音客服不支援直接撥號使用。若您在線上發現任何聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請視之為潛在的網路釣魚詐騙。

若語音客服不適用於您的情況，歡迎透過訊息聯絡我們的團隊，或使用支援中心搜尋常見問題的解答。

當您透過 Kraken 應用程式發起通話時，無需依賴來電顯示，即可即時確認正在通話的是 Kraken 客服團隊的專員。通話進行期間，應用程式首頁將顯示橫幅，確認您已連線至 Kraken 客服團隊。

若 Kraken 客服團隊需要致電您，客服成員將事先與您安排通話時間。通話開始時，系統將提示您開啟 Kraken 流動應用程式，並以一次性驗證碼核實通話，以確認您正在與我們的客服成員對話。

若您在使用應用程式期間接到未經核實的來電，通話進行時將顯示警告橫幅。如有人致電聲稱來自 Kraken，而該通話未獲核實，請立即掛線，並透過線上客服或提交詐騙舉報聯絡我們的客服團隊。

• 線上電話號碼：如果您在線上發現任何聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請勿致電。Kraken 不會公開任何直撥客服號碼。這些號碼均為網路釣魚，目的是竊取您的登入憑證或資金。

• 意外來電：Kraken 客服團隊不會在未事先透過電郵或即時客服安排聯絡的情況下致電給您。若您收到自稱來自 Kraken 的未預約來電，而您並未主動聯絡我們的團隊，請立即掛線，並直接透過 app 聯絡我們核實。

• 網路釣魚電郵：Kraken 發出的電郵，結尾網域名稱必定為 @kraken.com。這包括子網域，例如 @email.kraken.com。如果您對所收到電郵的來源有疑問，請在點擊任何連結前先查閱我們的指南：這封電郵是否來自 Kraken？
  

請參閱我們關於保護帳戶安全的指南。

請點擊此處，了解如何防範詐騙。如果您認為自己已遭受詐騙，請立即向我們的團隊舉報。

無論通話如何開始，Kraken 客服團隊的專員絕不會透過電話要求您提供以下任何資料：

• 您的密碼

• 雙重驗證（2FA）驗證碼

• 裝置核准碼

• 錢包地址或助記詞

• 您的主密鑰

• 您電腦的遠端存取權限

• 移除或更改您的帳戶安全設定

如果對方要求您提供上述任何資料，請立即掛線並聯絡 Kraken 客服團隊。