如何聯絡語音支援

為確保最高水準的服務與安全，語音客服僅可透過 Kraken 流動應用程式使用，且僅適用於以電話處理最為合適的特定情況。

在適用情況下，Kraken、Kraken Pro 或 Krak 流動應用程式的客服頁籤內將顯示致電我們選項。語音客服暫不支援直接撥打電話號碼的方式使用。若您在線上發現任何聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請視之為潛在網路釣魚詐騙。

若語音客服目前不適用於您，歡迎透過其他聯絡渠道與我們的團隊取得聯繫，或使用我們的支援中心搜尋常見問題解答。

從 Kraken 應用程式內發起通話後，您無需依賴來電顯示，即可即時確認正在與 Kraken 客服團隊專員通話。通話進行期間，應用程式首頁將顯示橫幅通知，確認您已連接至 Kraken 客服團隊。

如 Kraken 客服團隊需要致電您，客服成員將事先與您預約通話時間。通話開始時，系統將提示您開啟 Kraken 流動應用程式，並以一次性驗證碼核實通話，以確認您正在與客服成員通話。

若您在使用應用程式時正處於未驗證的通話中，通話期間將顯示警告橫幅。如有人致電聲稱來自 Kraken 但通話未經驗證，請立即掛斷，並透過線上客服聯絡我們的客服團隊，或提交詐騙舉報。

• 線上電話號碼：若您在線上發現聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請勿致電。Kraken 不會公開任何直撥客服電話號碼。這類列表均為網路釣魚騙局，目的是竊取您的登入憑證或資金。

• 意外來電：Kraken 客服團隊在未事先透過電子郵件或即時客服安排聯絡的情況下，不會主動致電予您。若您在未曾主動聯絡我們團隊的情況下，收到自稱來自 Kraken 的來電，請立即掛線，並直接透過 app 聯絡我們以進行核實。

• 網路釣魚電子郵件：來自 Kraken 的電子郵件，末尾必定帶有 @kraken.com 網域名稱。包括子網域，例如 @email.kraken.com。若您對所收到的電子郵件來源存有疑問，請在點擊任何連結前先參閱我們的指南：此電子郵件是否來自 Kraken？
  

請參閱我們的帳戶安全指南，了解如何保護您的帳戶。

請點擊此處了解更多保護自己免受詐騙的方法。若您認為自己已捲入詐騙，請立即向我們的團隊舉報。

無論通話如何開始，Kraken 客服團隊的專員絕對不會透過電話要求您提供以下任何資料：

• 您的密碼

• 雙重驗證（2FA）驗證碼

• 裝置核准碼

• 錢包地址或助記詞

• 您的主密鑰

• 遠端存取您的電腦

• 移除或更改您的帳戶安全設定

若對方要求您提供上述任何資料，請立即掛線並聯絡 Kraken 客服團隊。