為甚麼我的帳戶受到限制？

最近一次更新： 2026年10月21日

我們有時會對帳戶實施臨時限制，以確保帳戶安全並符合法律及監管要求。在審查完成前，部分功能（例如充值或提款）可能暫時無法使用。大多數限制會在審查完成後解除，審查通常需要 10–14 個工作日。

作為受監管的交易所，我們須確保帳戶安全，並遵守客戶所在地的相關法規。雖然我們未必能透露限制的確切原因，但最常見的原因包括：

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保障帳戶安全。我們發現異常登入或活動，或懷疑有人未經授權存取您的帳戶。
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資料過期或不完整。您的身份證明文件或聯絡資料欠缺、已過期或未能核實，或我們已要求補充資料但尚未收到。您所在國家的法規可能要求我們索取相關資料。
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付款反轉。您的銀行或發卡機構就近期交易提出反轉，或您已向其提出爭議。加密貨幣購買不可退款或反轉，因此充值反轉可能影響您日後的訂單，直至問題解決為止。
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法律及監管要求。例如，我們須完成的合規審查，或服務您所在國家的資格出現變動。
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不符合我們條款的活動。例如，向與違禁活動相關聯的錢包轉帳。完整清單請參閱我們的服務條款。

您的帳戶可用功能取決於限制類型。在許多情況下，我們無需您提供任何資料即可完成審查。如需補充資料，我們會向您發送電子郵件，並在 app 內傳送通知。審查通常需要 10–14 個工作日，業務繁忙時可能需時更長。請盡快回應我們的任何請求。

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我們已要求您驗證身份或更新個人資料。我們需要確認您的身份資料是否最新。請按照 app 或網站上的提示操作。進行面部照片步驟時，請參閱面部照片說明。
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充值及提款暫停。在完成帳戶審核之前，我們暫時未能處理法幣或加密資產的充值及提款。請查閱您的電子郵件及通知，如收到我們的補充資料請求，請盡快回覆。
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提款凍結中或已被拒絕。我們正就此轉帳進行安全及合規審查。轉帳至與違禁活動相關的錢包，可能會被拒絕。請留意電子郵件中有關提款的查詢，並盡快回覆。
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您的銀行或發卡機構撤銷了一筆付款。拒付或撤銷付款可能會令您的帳戶受到限制。請按照如何處理拒付中的步驟操作。
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由於帳戶可能涉及詐騙或安全問題，我們已限制相關存取權限。我們發現帳戶存在與常見詐騙模式相符的活動，為保護您的帳戶，已限制部分功能的使用。了解更多關於如何識別詐騙及帳戶設有臨時保護措施的原因。

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查閱我們的請求。請查閱來自 Kraken 的電子郵件（包括垃圾郵件資料夾），以及 app 或網站上的通知。不確定電子郵件是否由我們發出？請使用此確認電子郵件是否來自 Kraken 的指南。
2
請一次性完整填寫。請上傳清晰且最新的文件，並回答所有問題。資料不完整可能會令審核時間延長數天。
3
如有付款反轉，請通知我們。如果您的銀行或發卡機構近期撤回付款，請參閱處理拒付。
4
查看帳戶資料。請確認您的帳戶已完成驗證、聯絡資料保持最新，並確保您所在的國家或地區支援 Kraken 服務。
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等候審查完成。審查通常需時 10–14 個工作天（由限制生效日起計），繁忙時期可能需要更長時間。如需補充資料，我們將以電子郵件通知您。如果超過 14 個工作天仍未收到我們的回覆，請透過即時客服聯絡我們。

如果您懷疑有人未經授權登入您的帳戶，或我們通知您發現異常活動，請按以下步驟處理。

Kraken 絕不會致電或發送電子郵件要求您提供登入資料，或要求遠端存取您的裝置。

請立即停止轉帳，並盡快聯絡您的銀行或付款服務商。請閱讀帳戶為何可能設有臨時保護措施，了解我們能如何協助，並向 Kraken 舉報詐騙。同時，請向當地執法機關舉報。

如果您的銀行或發卡機構對某筆交易提出退款，您的帳戶餘額可能出現負數，部分充值方式亦可能暫時無法使用。如我們收到充值被退回的通知，將以電子郵件向您提供具體步驟，協助您恢復帳戶至正常狀態。您可透過以下方式補足餘額：