這封電子郵件來自 Kraken 嗎？

最近一次更新： 2026年9月3日

如何區分 Kraken 電子郵件與網絡釣魚電子郵件

來自 Kraken 的電子郵件一律會在郵件結尾加上 @kraken.com 網域名稱。這包括 @email.kraken.com 等子網域。

來自 Kraken、安全的電子郵件包括：

郵件品牌識別指示器 (BIMI)

B會在所有來自 @kraken.com 地址的通訊中使用 BIMI。你會注意到我們的 Kraken 標誌，以及已驗證電子郵件旁顯示的藍色剔號。

如果我沒有看到藍色剔號該怎麼辦？

•確認付款人地址：請確認電子郵件來自合法的 @kraken.com 地址。留意相似的網域或輕微的拼字錯誤（例如：@krakrn.com）。

• 檢查你的電子郵件客戶：並非所有電子郵件用戶端都支援 BIMI 或顯示藍色剔號。例如，部分電子郵件應用程式版本可能尚未能顯示此功能。Gmail 和 Outlook 是支援 BIMI 的客戶之一。

如收到來自上述地址以外的 Kraken 客服團隊或行銷電子郵件，請勿點擊當中任何連結，因為該郵件可能並非來自 Kraken，切勿輕信。如果你仍不確定收到的電子郵件是否來自 Kraken，請填寫這份表格告知我們。在收到我們回覆之前，請勿刪除此電子郵件。

重要

如果電子郵件來自一個僅有一或兩個字母不同的網域，例如 @Krakem.com，這仍是值得注意的地方，應該向 Kraken Support 報告。

Kraken 絕不會要求你：

提供您的用戶名稱。請將你的用戶名稱保密！
提供您的密碼。切勿向要求你提供密碼的人士提供你的密碼。
移除您的雙重驗證 (2FA) 方法或主密鑰。

透過 Teamviewer 或 AnyDesk 等遠端桌面軟件，取得您裝置的存取權限。

使用 PGP 電子郵件加密（GP-encryption-）驗證我們電子郵件的真實性。

網絡釣魚是甚麼？我該如何防範？

你在手機上收到你未申請就要求你按下連結或登入帳戶的電子郵件或短訊時，即構成網絡釣魚事件。這可能是詐騙者冒充 Kraken，然後連結會導向看起來與真正的 Kraken 網站幾乎完全相同的網站。

這些網站可能為惡意網站。他們會要求你輸入你的 Kraken 帳戶的用戶名稱、密碼和登入雙重認證。或者，他們可能會要求你下載檔案。這些檔案看似無害，但可以載入惡意軟件，或用於遙距控制你的裝置。

其他預防秘訣：

•使用PGP 電子郵件加密 (GP-encryption) 來驗證電子郵件的合法性。

•設定一個僅供 Kraken 使用的電子郵件帳戶。

•啟用雙重認證方法，包括防網絡釣魚的通行密鑰。

•瀏覽或使用 Kraken 時，請務必確認瀏覽器中的 URL 為 kraken.com。

在瀏覽器中將 kraken.com 加入書籤，僅用於瀏覽 Kraken。

絕對不要使用搜尋引擎、電子郵件、社交媒體或書籤以外的任何其他內容來尋找 Kraken 網站。

我將我的登入憑證提供給可疑網站（或個人），我該怎麼做？

1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。保護你的裝置。

•
掃描所有裝置是否存有惡意軟件。
•
在你的行動裝置移除所有非官方 Kraken 應用程式。
•
如果你確實將可疑的應用程式或檔案下載至裝置上，請備份任何重要資料，並將所有裝置重設為原廠設定。

2.為你的衍生品提供資金。加強你的電子郵件帳戶安全。

•
重設電子郵件帳戶的密碼。
•
更新或為你的電子郵件帳戶新增雙重認證 (2FA)。

3.加強你的 Kraken 帳戶安全。

•
重設你的密碼。
•
產生新的登入雙重認證。我們建議啟用多個雙重認證保護。
•
移除所有提款地址，記錄所有不熟悉的提款地址，之後就無法存取這些地址。
•
移除所有使用中的工作階段和裝置，記錄所有不熟悉的 IP 地址，之後就無法存取這些 IP 地址。

4.請聯絡我們的客戶服務團隊。

完成上述安全性步驟後，請盡快聯絡我們的支援團隊以開始調查。請務必包含你的情況詳細資料，以及你在上述步驟中採取的安全步驟。

我收到正確的 Kraken 電子郵件，儘管我未要求執行這項動作，我該怎麼做？

建立帳戶的電子郵件

如果您尚未開設 Kraken 帳戶，卻收到顯示帳戶已建立的電子郵件，您的電子郵件帳戶可能已面臨風險。

1
登入你的 Kraken 帳戶。
2
檢查你使用中的工作階段和裝置是否有可疑活動。如果一切正常，你可以忽略這封電子郵件。
如果有任何可疑的裝置或工作階段，請使用 X 按鈕將其關閉，並立即聯絡我們的支援團隊。
3
確保你的 Kraken 帳戶和電子郵件帳戶安全且令你滿意。

重設密碼的電子郵件

如果你收到重設帳戶密碼的電子郵件，但你並未啟動此重設，請立即聯絡我們的支援團隊。

核准裝置的電子郵件

如果你在帳號上收到新裝置的相關電子郵件，但你並未新增裝置，請立即聯絡我們的支援團隊。

這些電子郵件包含用來登入的新裝置之型號、位置和 IP 地址。

新的提款地址電子郵件

如果你收到確認新提款地址的電子郵件，但你並未為你的帳戶新增提領地址，請立即聯絡我們的支援團隊。

新的提款地址電子郵件包含用於新增地址的裝置位置和 IP 地址。

Kraken 一般支援電子郵件

若你未透過我們的表單或電子郵件要求建立工單，則代表其他人使用你的電子郵件地址。你可以安全地刪除訊息。

請記住，Kraken Support 絕對不會透過短訊、電話或電子郵件聯絡你，要求從你的帳戶提款。如果你曾收到這類要求，則屬於詐騙情形。

若要再次檢查你的工單申請：

1
登入你的 Kraken 帳戶。
2
檢查你使用中的工作階段和裝置是否有可疑活動。如果一切正常，你可以忽略這封電子郵件。
如果有任何可疑的裝置或工作階段，請使用 X 按鈕將其關閉，並立即聯絡我們的支援團隊。
3
確保你的 Kraken 帳戶和電子郵件帳戶安全且令你滿意。