De ce este restricționat contul meu?

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026

Uneori aplicăm restricții temporare unui cont pentru a-l proteja și pentru a respecta cerințele legale și de reglementare. Unele funcționalități, cum ar fi depunerile sau retragerile, pot fi indisponibile până la finalizarea verificării. Majoritatea restricțiilor sunt ridicate după ce finalizăm verificarea, care durează de obicei 10–14 zile lucrătoare.

De ce aplicăm restricții temporare conturilor

În calitate de bursă reglementată, trebuie să menținem conturile în siguranță și să respectăm regulile din țara fiecărui client. Deși este posibil să nu putem comunica întotdeauna motivul exact al unei restricții, cele mai frecvente motive sunt:

•
Securitatea contului tău. Am detectat o autentificare sau o activitate neobișnuită ori considerăm că altcineva ar fi putut accesa contul tău.
•
Informații expirate sau incomplete. Actul de identitate sau datele de contact lipsesc, au expirat sau nu au putut fi confirmate ori am solicitat informații suplimentare și nu le-am primit. Reglementările din țara ta ne pot obliga să cerem aceste informații.
•
O stornare a plății. Banca sau emitentul cardului tău a stornat o achiziție recentă ori ai contestat tranzacția. Achizițiile cripto nu pot fi rambursate sau stornate, astfel că o stornare a depunerii îți poate afecta ordinele viitoare până la rezolvarea situației.
•
Cerințe legale și de reglementare. De exemplu, o verificare pe care suntem obligați să o efectuăm sau o modificare privind disponibilitatea serviciilor în țara ta.
•
Activitate care nu respectă condițiile noastre. De exemplu, trimiterea de fonduri către un portofel asociat unei activități interzise. Consultă Condițiile de furnizare a serviciului pentru lista completă.

Ce poți observa

Ce poți face în cont depinde de tipul restricției. În multe cazuri finalizăm verificarea fără să-ți solicităm nimic. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, îți trimitem un e-mail și o notificare în aplicație. Verificările durează de obicei 10–14 zile lucrătoare, însă pot dura mai mult în perioadele aglomerate, așa că te rugăm să răspunzi cât mai repede la orice solicitare din partea noastră.

•
Ți-am cerut să îți verifici identitatea sau să îți actualizezi datele. Trebuie să confirmăm că informațiile tale de identitate sunt actuale. Urmează instrucțiunile din aplicație sau de pe site. Pentru etapa cu fotografia facială, folosește instrucțiunile pentru fotografia facială.
•
Depunerile și retragerile sunt suspendate. Nu putem procesa depuneri sau retrageri fiat ori cripto până nu finalizăm verificarea contului tău. Verifică-ți e-mailul și notificările și răspunde prompt dacă primești o solicitare de informații suplimentare din partea noastră.
•
O retragere este în așteptare sau a fost refuzată. Analizăm transferul în cadrul verificărilor noastre de securitate și conformitate. Putem refuza transferuri către portofele asociate cu activități interzise. Urmărește e-mailul pentru eventuale întrebări legate de retragere și răspunde-le prompt.
•
Banca sau emitentul cardului tău a stornat o plată. Un chargeback sau o stornare poate adăuga restricții contului tău. Urmează pașii din ghidul de rezolvare a unui chargeback.
•
Am restricționat accesul din cauza unei posibile expuneri la o înșelătorie sau la o problemă de securitate. Am identificat activitate care corespunde unor tipare comune de fraudă și am restricționat accesul la anumite funcționalități pentru a-ți proteja contul. Află mai multe despre cum să identifici înșelătoriile și de ce contul tău poate face obiectul unor măsuri de protecție temporare.

Ce trebuie să faci acum

1
Găsește solicitarea noastră. Caută un e-mail de la Kraken (verifică și folderul de spam) și notificările din aplicație sau de pe site. Nu ești sigur că e-mailul este de la noi? Folosește acest ghid pentru a verifica dacă un e-mail este de la Kraken.
2
Completează-l integral, dintr-o singură dată. Încarcă documente clare și actualizate și răspunde la fiecare întrebare. Răspunsurile parțiale pot prelungi verificarea cu câteva zile.
3
Spune-ne despre orice stornare de plată. Dacă banca sau emitentul cardului tău a stornat o plată recentă, consultă rezolvarea unui chargeback.
4
Verifică detaliile contului tău. Asigură-te că ai contul complet verificat, că datele de contact sunt actualizate și că locuiești într-o țară în care Kraken este disponibil.
5
Așteaptă finalizarea verificării. De obicei durează 10–14 zile lucrătoare de la data restricției și poate dura mai mult în perioadele aglomerate. Îți vom trimite un e-mail dacă avem nevoie de informații suplimentare. Dacă nu ai primit niciun răspuns din partea noastră după 14 zile lucrătoare, contactează-ne prin suport chat.

Păstrează-ți contul în siguranță

Urmează acești pași dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul sau dacă te-am informat că am observat activitate neobișnuită.

•
Resetează-ți parola și elimină orice dispozitiv pe care nu îl recunoști.
•
Verifică dacă autentificarea cu doi factori este activată.
•
Verifică tranzacțiile recente pentru orice activitate nerecunoscută.

Kraken nu te va contacta niciodată prin telefon sau e-mail pentru a-ți solicita datele de conectare sau accesul de la distanță la dispozitivul tău.

Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii

Oprește orice transfer de bani și contactează banca sau furnizorul de plăți cât mai curând posibil. Citește de ce contul tău poate avea măsuri de protecție temporare pentru a afla cum te putem ajuta și raportează escrocheria la Kraken. Raportează cazul și la autoritățile locale.

Dacă o stornare a generat un sold negativ

Dacă banca sau emitentul cardului tău a stornat o achiziție, contul tău poate afișa un sold negativ și unele metode de depunere pot fi indisponibile temporar. Dacă primim o notificare că o depunere a fost returnată, îți vom trimite un e-mail cu pașii necesari pentru a-ți readuce contul la normal. Poți acoperi soldul prin:

•
depunând fonduri prin transfer bancar sau cripto, sau
•
vânzând cripto și convertind suma în fiat.

Articole înrudite

Important: Kraken nu te va contacta niciodată prin apel sau prin e-mail pentru a-ți solicita datele de autentificare sau pentru a-ți oferi acces de la distanță la dispozitivele tale. Poți confirma dacă un e-mail a fost trimis de noi utilizând acest ghid. Dacă ai vreodată dubii, este întotdeauna cel mai bine să iei legătura cu echipa noastră de asistență.