De ce este restricționat contul meu?

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Uneori aplicăm restricții temporare asupra unui cont pentru a-l proteja și pentru a respecta cerințele legale și de reglementare. Unele caracteristici, precum depunerile sau retragerile, pot fi indisponibile până la finalizarea verificării. Majoritatea restricțiilor sunt ridicate după încheierea verificării, care durează de obicei 7–10 zile lucrătoare.

De ce aplicăm restricții temporare asupra contului

Ca bursă reglementată, trebuie să menținem conturile în siguranță și să respectăm regulile din țara în care locuiesc clienții noștri. Chiar dacă nu putem întotdeauna să comunicăm motivul exact al unei restricții, cele mai frecvente cauze sunt:

•
Securitatea contului tău. Am detectat o autentificare sau o activitate neobișnuită ori considerăm că altcineva ar fi putut accesa contul.
•
Informații expirate sau incomplete. Actul de identitate sau datele de contact lipsesc, au expirat sau nu au putut fi confirmate, ori am solicitat informații suplimentare și nu le-am primit. Reglementările din țara ta pot impune această solicitare.
•
O stornare a plății. Banca sau emitentul cardului tău a stornat o achiziție recentă ori ai contestat tranzacția la aceștia. Achizițiile cripto nu pot fi rambursate sau stornate, astfel că o stornare a depunerii îți poate afecta ordinele viitoare până la rezolvarea situației.
•
Cerințe legale și de reglementare. De exemplu, o verificare obligatorie sau o modificare a condițiilor în care îți putem oferi servicii în țara ta.
•
Activitate care nu respectă termenii noștri. De exemplu, trimiterea de fonduri către un portofel asociat cu activități interzise. Consultă Condițiile de furnizare a serviciului pentru lista completă.

Ce s-ar putea întâmpla cu contul tău

Ce poți face cu contul tău depinde de restricția aplicată. În multe cazuri, finalizăm verificarea fără a avea nevoie de nimic din partea ta. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, îți vom trimite un e-mail și o notificare în aplicație. Verificările durează de obicei 7–10 zile lucrătoare, dar pot lua mai mult în perioadele aglomerate, așa că te rugăm să răspunzi cât mai repede la orice solicitare din partea noastră.

•
Te-am rugat să îți verifici identitatea sau să îți actualizezi datele. Trebuie să confirmăm că informațiile tale de identitate sunt actualizate. Urmează instrucțiunile din aplicație sau de pe site. Pentru etapa cu fotografia facială, folosește instrucțiunile pentru fotografia facială.
•
Depunerile și retragerile sunt suspendate. Nu putem procesa depuneri sau retrageri fiat ori cripto până nu finalizăm verificarea contului tău. Verifică-ți e-mailul și notificările și răspunde prompt dacă primești o solicitare de informații suplimentare din partea noastră.
•
O retragere este în așteptare sau a fost refuzată. Analizăm transferul în cadrul verificărilor noastre de securitate și de conformitate. Putem refuza transferurile către portofele asociate cu activități interzise. Verifică-ți e-mailul pentru eventuale întrebări legate de retragere și răspunde-le prompt.
•
Banca sau emitentul cardului tău a stornat o plată. Un chargeback sau o stornare poate genera restricții asupra contului tău. Urmează pașii din ghidul de soluționare a unui chargeback.
•
Am restricționat accesul din cauza unei posibile expuneri la o fraudă sau la o problemă de securitate. Am identificat activitate care corespunde unor tipare comune de fraudă și am restricționat accesul la anumite funcționalități pentru a-ți proteja contul. Află mai multe despre cum să identifici fraudele și de ce contul tău poate fi supus unor măsuri de protecție temporare.

Ce trebuie să faci acum

1
Găsește solicitarea noastră. Caută un e-mail de la Kraken (verifică și dosarul spam) și notificările din aplicație sau de pe site. Nu ești sigur că un e-mail este cu adevărat de la noi? Folosește acest ghid pentru a verifica dacă un e-mail este de la Kraken.
2
Completează totul integral, dintr-o singură sesiune. Încarcă documente clare și actualizate și răspunde la fiecare întrebare. Răspunsurile incomplete pot prelungi verificarea cu câteva zile.
3
Informează-ne despre orice stornare a unei plăți. Dacă banca sau emitentul cardului tău a stornat o plată recentă, consultă rezolvarea unui chargeback.
4
Verifică datele contului tău. Asigură-te că identitatea îți este complet verificată, că datele de contact sunt la zi și că locuiești într-o țară unde Kraken este disponibil.
5
Așteaptă finalizarea verificării. De obicei, durează 7–10 zile lucrătoare de la data restricției și poate dura mai mult în perioadele aglomerate. Îți vom trimite un e-mail dacă avem nevoie de informații suplimentare. Dacă nu ai primit niciun răspuns de la noi după mai mult de 10 zile lucrătoare, contactează-ne prin chat cu suportul.

Păstrează-ți contul în siguranță

Urmează acești pași dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul sau dacă te-am anunțat că am observat activitate neobișnuită.

•
Resetează-ți parola și elimină orice dispozitiv pe care nu îl recunoști.
•
Verifică dacă autentificarea cu doi factori este activată.
•
Verifică tranzacțiile recente pentru orice activitate nerecunoscută.

Kraken nu te va contacta niciodată prin telefon sau e-mail pentru a-ți solicita datele de conectare ori acces de la distanță la dispozitivul tău.

Dacă crezi că ai fost victima unei fraude

Oprește orice transfer de bani și contactează banca sau furnizorul de plăți cât mai curând posibil. Citește de ce contul tău poate avea măsuri temporare de protecție pentru a vedea cum te putem ajuta, apoi raportează frauda la Kraken. Raportează incidentul și autorităților locale.

Dacă o stornare a generat un sold debitor

Dacă banca sau emitentul cardului tău a stornat o achiziție, contul tău poate afișa un sold negativ și unele metode de depunere pot fi temporar indisponibile. Dacă primim o notificare că o depunere a fost returnată, îți vom trimite un e-mail cu pașii necesari pentru a remedia situația contului tău. Poți acoperi soldul prin:

•
depunerea de fonduri prin transfer bancar sau cripto, sau
•
vânzarea de cripto și convertirea acestuia în fiat.

Articole conexe

Important: Kraken nu te va contacta niciodată prin apel sau prin e-mail pentru a-ți solicita datele de autentificare sau pentru a-ți oferi acces de la distanță la dispozitivele tale. Poți confirma dacă un e-mail a fost trimis de noi utilizând acest ghid. Dacă ai vreodată dubii, este întotdeauna cel mai bine să iei legătura cu echipa noastră de asistență.