Rezolvarea unui chargeback pe contul tău Kraken

Ultima actualizare: 11 iulie 2026

Dacă ai primit o notificare că Contul tău a fost restricționat din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit o notificare de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până la decontarea integrală a soldului restant, anumite caracteristici ale contului pot fi restricționate.

Instrucțiunile pentru decontarea soldului au fost trimise la adresa de e-mail înregistrată. Verifică-ți căsuța de e-mail (inclusiv folderul de spam sau junk) — vei găsi un mesaj de la Kraken cu suma exactă datorată și pașii următori.

Un chargeback apare atunci când fie ai contestat o depunere în Contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, aceasta poate însemna că au existat date de plată incorecte sau fonduri insuficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken ți-a pus la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate. Înțelegem că situația poate fi frustrantă și vrem să îți simplificăm cât mai mult rezolvarea soldului și reactivarea completă a contului. Dacă consideri că chargeback-ul a fost efectuat din eroare, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului pentru a-l rezolva.

Cum pot achita soldul restant?

Ai mai multe opțiuni pentru a achita suma datorată:

  1. 1

    Depunere fonduri prin transfer bancar
    Poți efectua un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar utilizat pentru transfer trebuie să fie înregistrat pe același nume legal ca și Contul tău Kraken. Depunerile efectuate de terți nu sunt acceptate.

    Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie înregistrat ca Payward Interactive Inc. Nu înscrie propriul nume ca beneficiar – banca va respinge transferul, ceea ce poate genera întârzieri în procesare.

    Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii, valutei și metodei de plată, accesează:

  2. 2

    Transferă fonduri dintr-un alt sold Kraken
    Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (de exemplu, soldul tău Krak), este posibil să le poți transfera în Contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a deconta soldul, dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken.

  3. 3

    Depunere cripto dintr-un portofel extern sau de pe o bursă
    Poți transfera criptomonede dintr-un portofel extern sau de pe o altă bursă în Contul tău Kraken și să le converți în monedă fiat pentru a acoperi soldul datorat.

  4. 4

    Vânzarea criptomonedelor din cont
    Dacă dețineți deja criptomonede în Contul Kraken, le puteți vinde contra monedă fiat pentru a acoperi suma restantă.

    Pentru a evita întârzieri, asigură-te că ai fonduri suficiente în valuta corectă pe care Kraken trebuie să o debiteze (de ex. USD) și că acel sold nu este utilizat pentru ordine deschise sau poziții. Pentru chargebackurile ACH, fondurile vor fi debitate și restricțiile ridicate automat în 24 de ore dacă sunt îndeplinite condițiile. Contactează echipa de Suport dacă situația nu se rezolvă după 24 de ore.

Ce restricții sunt în vigoare?

Cât timp soldul restant rămâne neachitat, se aplică următoarele restricții contului tău:

  • Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiat sau criptomonede până la decontarea soldului

  • Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până la decontarea soldului

  • Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și efectua depuneri în contul tău. Unele metode de finanțare instantanee pot fi temporar restricționate.

Nu putem ridica aceste restricții până când soldul restant nu este achitat integral, dar odată ce se întâmplă, vom restabili accesul la contul tău cât mai rapid.

Ce se întâmplă dacă nu rambursez?

Dacă soldul restant nu este achitat în termen de 7 zile de la notificarea de chargeback, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Aceasta poate include debitarea soldului cash sau lichidarea activelor cripto disponibile.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai efectuat deja o depunere pentru a acoperi soldul restant, dar contul tău are în continuare restricții, te rugăm să contactezi echipa noastră de Suport. Un specialist va analiza contul tău și te va ajuta să restabilești accesul cât mai rapid posibil.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de Suport îți stă la dispoziție. Cel mai rapid mod de a contacta echipa noastră de Suport este prin chat-ul din aplicație, dar poți accesa și această pagină pentru a ne trimite un e-mail.

Pentru mai multe informații despre restricțiile de cont, consultați și: De ce este contul meu restricționat?

Ai nevoie de mai mult ajutor?