Cum rezolvi un chargeback în Contul tău Kraken

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Dacă ai primit o notificare că Contul tău a fost restricționat din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit o notificare de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până când soldul restant este achitat integral, anumite funcționalități ale Contului pot fi restricționate.

Instrucțiunile pentru achitarea soldului au fost trimise la adresa ta de e-mail înregistrată. Verifică-ți căsuța poștală (inclusiv folderul de spam sau junk) pentru un e-mail de la Kraken cu suma exactă datorată și pașii următori.

Un chargeback apare atunci când fie ai contestat o depunere în Contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, aceasta poate însemna că au existat date de plată incorecte sau fonduri insuficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken îți pusese deja la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate. Știm că această situație poate fi frustrantă și vrem să îți fie cât mai simplu să achiți soldul și să îți recuperezi accesul complet la Cont. Dacă crezi că chargeback-ul a fost efectuat din greșeală, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului pentru a-l rezolva.

Cum achiți soldul restant?

Ai mai multe opțiuni pentru a rambursa suma datorată:

  1. 1

    Depunere prin transfer bancar
    Poți efectua un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar folosit pentru transfer trebuie să fie înregistrat pe același nume legal ca și Contul tău Kraken. Depunerile de la terți nu sunt acceptate.

    Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie să fie înregistrat ca Payward Interactive Inc. Nu înregistra propriul nume ca beneficiar – banca va respinge transferul și pot apărea întârzieri în procesare.

    Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii, monedei și metodei de plată, vizitează:

  2. 2

    Transfer de fonduri dintr-un alt sold Kraken
    Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (precum soldul tău Krak), le poți transfera în Contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă metodă de a deconta soldul, dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken.

  3. 3

    Depune cripto dintr-un portofel extern sau de pe o bursă
    Poți transfera criptomonede dintr-un portofel extern sau de pe o altă bursă în Contul tău Kraken și să le converti în monedă fiat pentru a acoperi soldul datorat.

  4. 4

    Pentru a evita întârzieri, asigură-te că ai fonduri suficiente disponibile și că soldul acesta nu este utilizat pentru ordine deschise sau poziții. Pentru chargebacks ACH, fondurile vor fi debitate și restricțiile ridicate automat în 24 de ore dacă sunt îndeplinite cerințele.

Ce restricții sunt în vigoare?

Cât timp soldul restant rămâne neachitat, contului tău i se aplică următoarele restricții:

  • Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiat sau criptomonede până la decontarea soldului

  • Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până la decontarea soldului

  • Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și depune fonduri în contul tău. Unele metode de finanțare instantanee pot fi restricționate temporar.

Nu putem ridica aceste restricții până la rambursarea integrală a soldului restant, dar odată ce este achitat, vom acționa imediat pentru a-ți reactiva contul.

Ce se întâmplă dacă nu rambursez?

Dacă soldul restant nu este rambursat în termen de 7 zile de la notificarea de chargeback, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Aceasta poate include debitarea soldului tău în numerar sau lichidarea activelor cripto disponibile.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai efectuat deja o depunere pentru a acoperi soldul restant, dar contul tău are în continuare restricții, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Un specialist îți va analiza contul și va lucra la restabilirea accesului cât mai rapid posibil.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de suport este disponibilă să te ajute. Cel mai rapid mod de a contacta echipa noastră de suport este prin chat-ul din aplicație, dar poți accesa și această pagină pentru a ne trimite un e-mail.

Pentru mai multe informații despre restricțiile de cont, consultați și: De ce este restricționat contul meu?

Ai nevoie de mai mult ajutor?