Rezolvarea unui chargeback pe Contul tău Kraken

Ultima actualizare: 24 august 2026

Dacă ai primit o notificare că Contul tău a fost restricționat din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit un aviz de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până la rezolvarea integrală a soldului restant, anumite caracteristici ale Contului pot fi restricționate.

Instrucțiunile pentru decontarea soldului au fost trimise la adresa ta de e-mail înregistrată. Verifică-ți căsuța de e-mail (inclusiv folderul de spam sau junk) – vei găsi un mesaj de la Kraken cu suma exactă datorată și pașii următori.

Un chargeback apare atunci când fie ai contestat o depunere în Contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, acest lucru poate însemna că au existat date de plată incorecte sau fonduri insuficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken ți-a pus deja la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate. Înțelegem că situația poate fi frustrantă și vrem să îți fie cât mai simplu să stingi soldul și să îți redobândești toate funcționalitățile Contului. Dacă crezi că chargeback-ul a fost generat din eroare, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului pentru a-l rezolva.

Cum pot deconta soldul restant?

Ai mai multe opțiuni pentru a rambursa suma datorată:

  1. 1

    Depune fonduri prin transfer bancar
    Poți efectua un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar folosit pentru transfer trebuie înregistrat pe același nume legal ca Contul tău Kraken. Depunerile din partea terților nu sunt acceptate.

    Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie să fie indicat ca Payward Interactive Inc. Nu trece propriul nume ca beneficiar – banca va respinge transferul și pot apărea întârzieri în procesare.

    Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii, valutei și metodei de plată, accesează:

  2. 2

    Transferă fonduri dintr-un alt sold Kraken
    Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (de exemplu, soldul tău Krak), le poți transfera în Contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a deconta soldul, dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken.

  3. 3

    Depune cripto dintr-un portofel extern sau de pe o bursă
    Poți transfera criptomonede dintr-un portofel extern sau de pe o altă bursă în Contul tău Kraken pentru a acoperi soldul datorat.

  4. 4

    Pentru a evita întârzieri, asigură-te că ai fonduri suficiente disponibile și că acest sold nu este utilizat pentru ordine deschise sau poziții active. În cazul chargeback-urilor ACH, fondurile vor fi debitate și restricțiile ridicate automat în 24h dacă sunt îndeplinite condițiile.

Ce restricții sunt în vigoare?

Cât timp soldul restant rămâne neachitat, următoarele restricții se aplică contului tău:

  • Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiat sau criptomonede până la decontarea soldului

  • Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până la decontarea soldului

  • Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și efectua depuneri în contul tău. Unele metode de finanțare instantanee pot fi temporar restricționate.

Nu putem ridica aceste restricții până când soldul restant nu este rambursat integral, însă vom restabili accesul complet la cont cât mai repede posibil.

Ce se întâmplă dacă nu rambursez?

Dacă soldul restant nu este rambursat în termen de 7 zile de la notificarea de chargeback, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Aceasta poate include debitarea soldului în numerar sau lichidarea activelor cripto disponibile.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai efectuat deja o depunere pentru a acoperi soldul restant, dar contul tău este în continuare restricționat, contactează echipa noastră de suport. Un specialist va analiza contul tău și te va ajuta să îți restabilești accesul cât mai curând posibil.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție. Cea mai rapidă modalitate de a ne contacta este prin chat-ul din aplicație.

Pentru mai multe informații despre restricțiile de cont, consultă și: De ce este contul meu restricționat?