Rezolvarea unui chargeback din Contul tău Kraken

Ultima actualizare: 28 mai 2026

Dacă ai primit o notificare că Contul tău a fost restricționat din cauza unui chargeback, înseamnă că Kraken a primit o notificare de chargeback pentru una sau mai multe dintre tranzacțiile tale recente. Până la rezolvarea integrală a soldului restant, anumite caracteristici ale Contului pot fi restricționate.

Instrucțiunile pentru decontarea soldului au fost trimise la adresa ta de e-mail înregistrată. Verifică-ți căsuța de e-mail (inclusiv folderul spam sau junk) pentru un mesaj de la Kraken cu suma exactă datorată și pașii următori.

Un chargeback apare atunci când fie ai contestat o depunere în Contul tău Kraken, fie banca sau emitentul cardului tău a anulat o depunere creditată anterior. În funcție de metoda de finanțare, acest lucru poate însemna că au existat date de plată incorecte sau fonduri insuficiente în contul tău bancar la momentul debitării. Deoarece Kraken ți-a pus la dispoziție activele achiziționate la momentul depunerii inițiale, fondurile returnate ne sunt datorate înapoi. Înțelegem că această situație poate fi frustrantă și dorim să îți fie cât mai simplu să decontezi soldul și să îți reactivezi Contul complet. Dacă crezi că chargeback-ul a fost efectuat din eroare, îți recomandăm să contactezi direct banca sau emitentul cardului pentru a rezolva situația.

Cum decontez soldul restant?

Ai mai multe opțiuni pentru a rambursa suma datorată:

  1. 1

    Depunere prin transfer bancar
    Poți efectua un transfer bancar pentru a acoperi soldul restant. Contul bancar folosit pentru trimiterea transferului trebuie să fie înregistrat pe același nume legal ca și Contul tău Kraken. Depunerile de la terți nu sunt acceptate.

    Dacă depui USD: beneficiarul transferului trebuie menționat ca Payward Interactive Inc. Nu trece propriul tău nume ca beneficiar – banca va respinge transferul și pot apărea întârzieri în procesare.

    Pentru instrucțiuni de depunere specifice regiunii, valutei și metodei tale de finanțare, vizitează:

  2. 2

    Transferă fonduri dintr-un alt sold Kraken
    Dacă ai fonduri într-un alt produs Kraken (cum ar fi soldul tău Krak), poți transfera fondurile respective în Contul tău Kraken pentru a acoperi suma datorată. Aceasta este adesea cea mai rapidă modalitate de a deconta soldul, dacă ai deja fonduri disponibile în Kraken.

  3. 3

    Depune crypto dintr-un portofel extern sau de pe o bursă
    Poți transfera criptomonede dintr-un portofel extern sau de pe o altă bursă în Contul tău Kraken și le poți converti în monedă fiat pentru a acoperi soldul datorat.

  4. 4

    Vinde criptomonedele existente
    Dacă deții deja criptomonede în Contul tău Kraken, le poți vinde în monedă fiat pentru a acoperi suma restantă.

Ce restricții sunt în vigoare?

Cât timp soldul restant rămâne neachitat, se aplică următoarele restricții contului tău:

  • Retragerile sunt suspendate: nu poți retrage monedă fiat sau criptomonede până la decontarea soldului

  • Achizițiile sunt suspendate: nu poți cumpăra criptomonede sau acțiuni până la decontarea soldului

  • Tranzacționarea și depunerile rămân disponibile: poți în continuare tranzacționa active cripto și depune fonduri în contul tău. Unele metode de finanțare instantanee pot fi temporar restricționate.

Nu putem ridica aceste restricții până când soldul restant nu este achitat integral, însă imediat ce se întâmplă acest lucru, vom restabili funcționalitatea completă a contului tău cât mai rapid posibil.

Ce se întâmplă dacă nu achit?

Dacă soldul restant nu este achitat în termen de 7 zile de la notificarea de chargeback, Kraken poate încerca să recupereze fondurile direct din soldul contului tău. Aceasta poate include debitarea soldului în numerar sau lichidarea criptomonedelor disponibile.

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Dacă ai efectuat deja o depunere pentru a acoperi soldul restant, dar contul tău are în continuare restricții, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport. Un specialist va analiza contul tău și va lucra la restabilirea accesului cât mai repede posibil.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de îndrumare privind rambursarea, echipa noastră de suport îți stă la dispoziție. Cel mai rapid mod de a contacta echipa de suport este prin chat-ul din aplicație, dar ne poți trimite și un e-mail accesând această pagină.

Pentru mai multe informații despre restricțiile de cont, consultă și: De ce este contul meu restricționat?

Ai nevoie de mai mult ajutor?