All
Filtrare după:
Cum pot depune numerar în contul meu?
Am nevoie de ajutor pentru verificarea contului
De ce nu îmi pot accesa contul?
Există taxe pentru retragerea criptomonedelor?
Am nevoie de ajutor pentru a mă conecta la cont
Acest e-mail este de la Kraken?
Ultima actualizare: 9 noiembrie 2026
Cum să diferențiezi un e-mail Kraken de un e-mail de tip phishing
Emailurile de la Kraken vor avea întotdeauna domeniul @kraken.com la final.
Emailurile securizate de la Kraken includ:
Indicatori de brand pentru identificarea mesajelor (BIMI)
BIMI este implementat pentru toate comunicările trimise de la adrese @kraken.com. Vei vedea sigla Kraken și o bifă albastră afișate lângă e-mailurile verificate.
Ce se întâmplă dacă nu văd o bifă albastră?
Verifică adresa expeditorului: asigură-te că e-mailul provine de la o adresă @kraken.com legitimă. Fii atent la domeniile similare sau la greșelile de scriere subtile (de exemplu, @krakrn.com).
Verifică clientul de e-mail: nu toți clienții de e-mail acceptă BIMI, deci absența bifei nu înseamnă neapărat că un e-mail este fals. Gmail se numără printre clienții care acceptă BIMI.
Dacă primești un e-mail de la Asistența Kraken sau un e-mail de marketing de la orice altă adresă decât cele enumerate mai sus, nu da clic pe niciun link furnizat, deoarece este posibil ca acesta să nu provină de la Kraken și nu ar trebui să fie de încredere. Dacă nu ești sigur că e-mailul primit este de la Kraken, raportează-l folosind formularul de raportare a înșelătoriilor. Te rugăm să nu ștergi e-mailul până nu primești un răspuns din partea noastră.
Important
Dacă un e-mail provine dintr-un domeniu care diferă cu doar una sau două litere, cum ar fi @Krakem.com, acesta este tot un motiv de îngrijorare. Raportează-l la Asistența Kraken.
Kraken nu îți va cere niciodată să
Să îți partajezi numele de utilizator, parola, codurile 2FA sau Cheia principală.
Să partajezi sau să redirecționezi un e-mail de Aprobare a dispozitivului ori link-ul din acesta.
Să îți partajezi fraza de seed (numită și frază de recuperare) pentru orice portofel.
Să elimini sau să modifici 2FA, Cheia principală sau Blocarea setărilor globale (GSL), cu excepția cazului în care ne-ai contactat mai întâi pentru asistență prin canalele noastre oficiale.
Să instalezi software de acces de la distanță, cum ar fi AnyDesk sau TeamViewer. Consultă Riscurile software-ului de acces de la distanță.
Să trimiți cripto sau să îți muți fondurile într-un portofel sau la o adresă „sigură" sau „securizată".
Să efectuezi o plată pentru a elibera, a debloca sau a „verifica" fondurile tale.
Întrebări frecvente
Poate fi un escroc care pretinde a reprezenta Kraken, iar linkul te va duce către un site care arată aproape identic cu site-ul real Kraken.
Aceste site-uri web pot fi rău intenționate. Sau îți pot solicita să descarci un fișier. Aceste fișiere pot părea inofensive, dar pot conține malware sau pot fi folosite pentru a obține control de la distanță asupra dispozitivului tău.
Sfaturi suplimentare de prevenție:
Folosește Cheile de acces pentru 2FA la conectare. O Cheie de acces funcționează doar pe site-ul real Kraken, deci nu poate fi folosită pe un site fals chiar dacă ești păcălit. Adaugă mai mult de o metodă 2FA. Consultă Cum să activezi mai multe metode 2FA și Ce este o Cheie de acces?
Opțional: activează criptarea PGP pentru e-mailuri. Kraken poate cripta e-mailurile pe care ți le trimite folosind cheia ta PGP, ceea ce le face mult mai greu de falsificat de către escroci. Consultă Ce este criptarea PGP/GPG?
Creează un cont de e-mail pe care să îl folosești exclusiv pentru Kraken.
Când accesezi sau folosești Kraken, asigură-te întotdeauna că URL-ul din browser este kraken.com.
Marchează kraken.com în browser și folosește doar acel marcaj pentru a accesa Kraken.
Nu folosi motoare de căutare, e-mailuri, rețele sociale sau alte surse în afară de marcajele tale pentru a găsi site-ul Kraken.
Lectură suplimentară:
Securizează-ți dispozitivele.
Scanează toate dispozitivele în vederea identificării programelor malware.
Elimină toate aplicațiile neoficiale Kraken de pe dispozitivele mobile.
E-mail privind crearea unui cont
Dacă ai primit un e-mail care spune că ai creat un Cont Kraken, dar nu ai făcut asta, cineva ar fi putut folosi adresa ta de e-mail și contul tău de e-mail poate fi în pericol.
Securizează-ți contul de e-mail acum. Resetează parola și asigură-te că autentificarea cu doi factori (2FA) este activată. Folosește o Cheie de acces dacă furnizorul tău de e-mail o acceptă și adaugă mai mult de o metodă 2FA.
Verifică dacă există un Cont Kraken asociat adresei tale de e-mail. Solicită un memento cu numele de utilizator la acea adresă de e-mail. Verifică și dosarul de spam.
Dacă nu primești niciun memento, niciun Cont Kraken nu a fost creat și nu mai ai nimic de făcut, în afară de a te asigura că contul tău de e-mail și viața ta digitală sunt securizate.
Dacă mementoul sosește, înseamnă că un cont a fost creat. Contactează Asistența Kraken imediat.
E-mail privind restarea parolei
Dacă ai primit un e-mail referitor la resetarea parolei contului tău, dar nu tu ai inițiat această resetare, contactează imediat Asistența Kraken.
E-mail privind aprobarea dispozitivului
Dacă ai primit un e-mail referitor la un dispozitiv nou adăugat în contul tău, dar nu erai în curs de a adăuga un dispozitiv nou, contactează Asistența Kraken imediat. Nu da clic pe linkul de aprobare. Kraken nu îți va cere niciodată să distribui sau să redirecționezi acest e-mail ori linkul din el.
Aceste e-mailuri conțin modelul, locația și adresa IP a noului dispozitiv utilizat pentru conectare.
E-mail privind o nouă adresă de retragere
Dacă ai primit un e-mail pentru confirmarea unei noi adrese de retragere, dar nu ai adăugat o nouă adresă de retragere în contul tău, contactează imediat Asistența Kraken.
Emailurile despre adăugarea unei noi adrese de retragere conțin locația și adresa IP ale dispozitivului folosit pentru a adăuga acea adresă.
Adresă generală de e-mail de asistență Kraken
Dacă nu ai creat o solicitare de asistență prin formularele sau e-mailurile noastre, înseamnă că altcineva a folosit adresa ta de e-mail pentru a face acest lucru. Poți șterge în siguranță mesajul.
Te rugăm să reții că Kraken Support nu te va contacta niciodată prin SMS, telefon sau e-mail pentru a solicita o retragere din contul tău. Dacă primești vreodată o astfel de solicitare, este o înșelătorie.
Pentru a verifica din nou solicitările tale de asistență:
Conectează-te la contul tău Kraken.
Verifică sesiunile active și dispozitivele tale pentru activități suspecte. Dacă totul este în regulă, poți ignora e-mailul. Asigură-te că contul tău Kraken și contul de e-mail sunt securizate conform așteptărilor tale.