Cum să contactezi asistența telefonică

Pentru a garanta cel mai înalt nivel de servicii și securitate, asistența vocală este disponibilă exclusiv prin aplicațiile mobile Kraken și doar în situații în care un apel reprezintă cea mai potrivită cale de rezolvare.

Acolo unde este disponibilă, opțiunea Sună-ne va apărea în fila Suport din aplicațiile mobile Kraken, Kraken Pro sau Krak. Asistența vocală nu poate fi accesată prin apelarea directă a unui număr de telefon. Orice număr de telefon găsit online care pretinde că aparține Asistenței Kraken trebuie tratat ca o potențială tentativă de phishing.

Dacă asistența vocală nu este disponibilă pentru tine, te încurajăm să contactezi echipa noastră prin celelalte canale de contact sau să folosești Centrul de asistență pentru a găsi răspunsuri la întrebări frecvente.

Când inițiezi un apel din cadrul Aplicației Kraken, poți confirma în timp real că vorbești cu un specialist al Asistenței Kraken, fără a te baza pe ID-ul apelantului. În timpul unui apel activ, un banner va apărea pe pagina principală a aplicației, confirmând că ești conectat la Asistența Kraken.

Dacă echipa de asistență Kraken trebuie să te contacteze telefonic, un membru al echipei va stabili în prealabil o programare cu tine. La începutul apelului, ți se va cere să deschizi Aplicația Kraken și să verifici apelul cu un cod de unică folosință – astfel poți confirma că vorbești cu un membru al echipei noastre de asistență.

Dacă folosești aplicația în timpul unui apel neverificat, pe ecran va apărea un banner de avertisment pe durata apelului. Dacă cineva te sună pretinzând că este de la Kraken și apelul nu a fost verificat, închide imediat apelul și contactează echipa noastră de asistență prin live chat sau trimițând un Raport de înșelătorie.

• Numere de telefon găsite online: Dacă găsești online un număr de telefon care pretinde că aparține Asistenței Kraken, nu îl apela. Kraken nu publică numere de telefon de suport cu apel direct. Aceste anunțuri sunt tentative de phishing menite să îți fure datele de autentificare sau fondurile.

• Apeluri neașteptate: Asistența Kraken nu te va contacta telefonic fără a stabili mai întâi contactul prin e-mail sau chat de asistență. Dacă primești un apel nesolicitat de la cineva care pretinde că reprezintă Kraken, fără să fi inițiat tu contactul cu echipa noastră, închide imediat și contactează-ne direct prin aplicație pentru verificare.

• E-mailuri de phishing: E-mailurile de la Kraken vor conține întotdeauna domeniul @kraken.com la sfârșit. Sunt incluse și subdomeniile, cum ar fi @email.kraken.com. Dacă nu ești sigur de proveniența unui e-mail primit, consultă ghidul nostru înainte de a da clic pe orice link: Acest e-mail vine de la Kraken?
  

Asigură-te că consulți ghidul nostru pentru securizarea contului.

Află mai multe aici despre cum să te protejezi de escrocherii. Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii, raportează-o imediat echipei noastre.

Indiferent de modul în care a început conversația, un specialist al Asistenței Kraken nu îți va cere niciodată, prin telefon, niciunul dintre următoarele:

• Parola ta

• Un cod de Autentificare cu doi factori (2FA)

• Un cod de Aprobare a dispozitivului

• Adresele de portofel sau cuvintele seed

• Cheia ta principală

• Acces de la distanță la computerul tău

• Eliminarea sau modificarea setărilor de securitate ale contului tău

Dacă ți se solicită oricare dintre aceste informații, închide imediat și contactează Asistența Kraken.