Cum să contactezi asistența telefonică

Pentru a garanta cel mai înalt nivel de servicii și securitate, asistența vocală este disponibilă exclusiv prin aplicațiile mobile Kraken și doar în situații specifice în care un apel reprezintă cea mai potrivită soluție.

Acolo unde este cazul, opțiunea Sună-ne va apărea în fila Suport din aplicațiile mobile Kraken, Kraken Pro sau Krak. Asistența vocală nu poate fi accesată formând direct un număr de telefon. Orice număr de telefon găsit online care pretinde a fi Asistența Kraken trebuie tratat ca o potențială tentativă de phishing.

Dacă asistența vocală nu este disponibilă, te încurajăm să contactezi echipa noastră prin alte canale de contact sau să folosești Centrul de asistență pentru a găsi răspunsuri la întrebări frecvente.

Când inițiezi un apel din Aplicația Kraken, poți confirma în timp real că vorbești cu un specialist al Asistenței Kraken, fără a te baza pe ID-ul apelantului. În timpul unui apel activ, un banner va apărea pe pagina de start a aplicației, confirmând că ești conectat la Asistența Kraken.

Dacă echipa de asistență Kraken trebuie să te contacteze, un membru al echipei va programa apelul în prealabil împreună cu tine. La începutul apelului, vei fi invitat să deschizi aplicația mobilă Kraken și să verifici apelul cu un cod de unică folosință. Astfel poți confirma că vorbești cu un membru al echipei noastre de asistență.

Dacă folosești aplicația în timpul unui apel neverificat, pe ecran va apărea un banner de avertisment cât timp apelul este activ. Dacă cineva te sună pretinzând că reprezintă Kraken și apelul nu a fost verificat, închide imediat și contactează echipa noastră de asistență prin live chat sau trimițând un Raport de înșelătorie.

• Numere de telefon găsite online: Dacă găsești online un număr de telefon care pretinde că aparține Asistenței Kraken, nu îl apela. Kraken nu publică numere directe de suport telefonic. Aceste listări sunt tentative de phishing menite să îți fure datele de autentificare sau fondurile.

• Apeluri neașteptate: Asistența Kraken nu te va contacta telefonic fără a stabili în prealabil contactul prin e-mail sau chat. Dacă primești un apel nesolicitat de la cineva care pretinde că reprezintă Kraken, fără să fi inițiat tu contactul cu echipa noastră, închide imediat și contactează-ne direct prin aplicație pentru verificare.

• E-mailuri de phishing: E-mailurile de la Kraken vor conține întotdeauna domeniul @kraken.com la final. Aceasta include și subdomeniile, precum @email.kraken.com. Dacă nu ești sigur de proveniența unui e-mail primit, consultă ghidul nostru înainte de a da clic pe orice link: Este acest e-mail de la Kraken?
  

Consultă ghidul nostru despre securizarea contului.

Află mai multe aici despre cum te poți proteja de escrocherii. Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii, raportează-o imediat echipei noastre.

Indiferent de cum a început conversația, un specialist al Asistenței Kraken nu îți va solicita niciodată telefonic niciunul dintre următoarele:

• Parola ta

• Un cod de autentificare cu doi factori (2FA)

• Un cod de aprobare a dispozitivului

• Adresele de portofel sau cuvintele-seed

• Cheia ta principală

• Acces de la distanță la computerul tău

• Eliminarea sau modificarea setărilor de securitate ale contului tău

Dacă ți se solicită oricare dintre aceste informații, închide imediat și contactează Asistența Kraken.