Cum să contactezi asistența telefonică

Ultima actualizare: 7 mai 2026

Pentru a asigura cel mai înalt nivel de servicii, asistenta telefonică este disponibilă acum doar prin aplicațiile noastre mobile, pentru clienți aflați în anumite situații. Dacă este cazul, opțiunea „Sună-ne” va fi disponibilă doar în aplicația Kraken. 

Suntem pe deplin dedicați să te ajutăm prin celelalte canale de contact.

Atenție la escrocherii

 

Dacă găsești online un număr de telefon care pretinde a fi de la echipa de asistență Kraken, dar care nu apare pe site-urile sau în aplicațiile noastre mobile, presupune că este o tentativă de phishing. Nu suna la acel număr. Dacă primești un apel de la cineva care pretinde a fi de la echipa de asistență Kraken, fără să fi avut anterior contact prin e-mail cu echipa de asistență Kraken, închide apelul și contactează asistența pentru clarificări.

 

Specialiștii din echipa de asistență Kraken nu îți vor cere niciodată următoarele:

Protejarea ta împotriva înșelătoriilor telefonice

  • Numere de telefon găsite online: Dacă găsești online un număr de telefon care pretinde a fi Suport Kraken, nu-l apela. Kraken nu publică numere de suport direct. Aceste listări sunt tentative de phishing concepute pentru a-ți fura credențialele contului sau fondurile.

  • Apeluri neașteptate: Suportul Kraken nu te va apela fără a aranja în prealabil contactul prin e-mail sau suport prin chat. Dacă primești un apel nesolicitat de la cineva care pretinde a fi de la Kraken fără să fi inițiat contactul cu echipa noastră, închide imediat și contactează-ne direct prin aplicație pentru a verifica.

  • E-mailuri de phishing: E-mailurile de la Kraken vor avea întotdeauna numele de domeniu @kraken.com la final. Aceasta include sub-domenii precum @email.kraken.com. Dacă nu ești sigur de originea unui e-mail pe care l-ai primit, consultă ghidul nostru înainte de a da clic pe orice link: Acesta este un e-mail de la Kraken?

Asigură-te că citești ghidul nostru pentru securizarea contului tău.

Află mai multe aici despre cum să te protejezi de înșelătorii. Dacă crezi că ai fost implicat într-o înșelătorie, raporteaz-o imediat echipei noastre.

Ce nu îți va cere niciodată Suport Kraken

Indiferent cum a început conversația, un specialist Suport Kraken nu îți va cere niciodată, prin telefon, niciunul dintre următoarele:

  • Parola ta

  • Un cod de Autentificare cu Doi Factori (2FA)

  • Un cod de aprobare a dispozitivului

  • Adrese de portofel sau cuvinte de recuperare (seed words)

  • Cheia ta Master

  • Acces la distanță la computerul tău

  • Eliminarea sau modificarea setărilor de securitate ale contului tău


Dacă ți se solicită oricare dintre aceste informații, închide imediat și contactează Suport Kraken.

Referință rapidă: Este acesta cu adevărat Kraken?

Scenariu

Ce ai de făcut

Ai inițiat apelul din aplicația Kraken și vezi bannerul din aplicație

Vorbești cu Asistența Kraken

Ai inițiat apelul, dar nu vezi bannerul din aplicație

Încheie apelul și contactează Supportul prin chat

Ai găsit un număr online care pretinde că este Kraken Support

Nu suna — aceasta este probabil o înșelătorie

Ai primit un apel de la Kraken după ce l-ai aranjat cu echipa noastră de suport prin e-mail sau chat-ul din aplicație

Vorbești cu Asistența Kraken

Ai primit un apel neașteptat care pretinde că este Kraken

Închide apelul și contactează Supportul prin aplicație

Apelantul îți cere parola ta, codul 2FA sau cuvintele de recuperare

Închide imediat, aceasta este o înșelătorie

Ai nevoie de mai mult ajutor?