Cum să contactezi asistența telefonică

Pentru a garanta cel mai înalt nivel de servicii și securitate, asistența vocală este disponibilă exclusiv prin aplicațiile mobile Kraken și numai în situații specifice în care un apel telefonic reprezintă cea mai potrivită cale de rezolvare.

Acolo unde este cazul, opțiunea Sună-ne va apărea în fila Suport din aplicațiile mobile Kraken, Kraken Pro sau Krak. Asistența vocală nu poate fi accesată prin formarea directă a unui număr de telefon. Orice număr de telefon găsit online care pretinde că aparține Asistenței Kraken trebuie tratat ca o potențială tentativă de phishing.

Dacă asistența vocală nu este disponibilă pentru tine, te încurajăm să iei legătura cu echipa noastră prin mesagerie sau să folosești Centrul de asistență pentru a găsi răspunsuri la întrebările frecvente.

Când inițiezi un apel din interiorul aplicației Kraken, poți confirma în timp real că vorbești cu un specialist al Asistenței Kraken, fără a te baza pe ID-ul apelantului. Pe durata unui apel activ, pe pagina principală a aplicației va apărea un banner care confirmă că ești conectat la Asistența Kraken.

Dacă echipa de asistență Kraken trebuie să te contacteze telefonic, un membru al echipei va programa apelul în prealabil cu tine. La începutul apelului, vei fi solicitat să deschizi aplicația mobilă Kraken și să confirmi apelul cu un cod de unică folosință – pentru a verifica că vorbești cu un membru al echipei noastre de asistență.

Dacă folosești aplicația în timpul unui apel neverificat, va apărea un banner de avertisment pe durata apelului. Dacă cineva te sună pretinzând că reprezintă Kraken și apelul nu a fost verificat, închide imediat și contactează echipa noastră prin live chat sau trimițând un Raport de înșelătorie.

• Numere de telefon găsite online: Dacă găsești online un număr de telefon care pretinde că aparține Asistenței Kraken, nu îl apela. Kraken nu publică numere de telefon directe pentru asistență. Aceste listări sunt tentative de phishing menite să îți fure datele de autentificare sau fondurile.

• Apeluri neașteptate: Asistența Kraken nu te va contacta telefonic fără a stabili în prealabil contactul prin e-mail sau chat. Dacă primești un apel nesolicitat de la cineva care pretinde că reprezintă Kraken, fără să fi contactat în prealabil echipa noastră, închide imediat și contactează-ne direct prin aplicație pentru verificare.

• E-mailuri de phishing: E-mailurile de la Kraken vor avea întotdeauna domeniul @kraken.com la sfârșit. Aceasta include și subdomeniile, cum ar fi @email.kraken.com. Dacă nu ești sigur de proveniența unui e-mail primit, consultă ghidul nostru înainte de a da clic pe orice link: Acest e-mail este de la Kraken?
  

Consultă ghidul nostru pentru securizarea contului tău.

Află mai multe aici despre cum să te protejezi de escrocherii. Dacă crezi că ai fost victima unei escrocherii, raportează-o imediat echipei noastre.

Indiferent de cum a început conversația, un specialist al Asistenței Kraken nu îți va solicita niciodată prin telefon niciunul dintre următoarele:

• Parola ta

• Un cod de Autentificare cu doi factori (2FA)

• Un cod de Aprobare a dispozitivului

• Adresele portofelului sau cuvintele seed

• Cheia ta principală

• Acces de la distanță la computerul tău

• Eliminarea sau modificarea setărilor de securitate ale contului tău

Dacă ți se solicită oricare dintre aceste informații, închide imediat și contactează Asistența Kraken.