Minha conta foi comprometida. O que devo fazer?

Last updated: 11 de dez. de 2025

Se você acredita que sua conta possa ter sido comprometida, entre em contato conosco imediatamente.

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    Preencha o formulário de Problemas de Segurança da Conta e Login.

    1. No menu suspenso ‘Qual é o principal problema com a conta no momento?’, selecione ‘Estou preocupado com atividades suspeitas relacionadas à minha conta’.
    2. Responda a todas as perguntas honestamente e forneça o máximo de detalhes possível.

    Depois de receber o seu ticket de suporte, a nossa equipe de especialistas em segurança retornará o seu contato por e-mail e enviará orientações sobre como proteger a sua conta Kraken.

    O processo de recuperação de conta é composto por várias etapas e pode levar algum tempo. Entendemos que essas situações podem ser estressantes, por isso, agradecemos sua paciência e cooperação. Para ajudar na solução do caso com rapidez, é importante que você leia nossos e-mails com muita atenção e siga todas as etapas solicitadas.

Outras etapas úteis:

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    Proteja seus e-mails e dispositivos.

    1. Troque as senhas das suas contas de e-mail e adicione (ou altere) o método de autenticação em das etapas usado.
    2. Faça um scan em seu computador e seus dispositivos em busca de malware/keyloggers e os atualize para a versão mais recente do software.
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    Redefina sua senha da conta Kraken.

    1. Se você tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail, ignore esta etapa.
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    Se você tiver um cartão de crédito ligado à sua Conta Kraken e acreditar que ele tenha sido usado para transações não autorizadas, comunique seu banco imediatamente.

Leitura adicional

Os métodos usados para comprometer uma conta são sofisticados e estão sempre evoluindo, portanto, é importante que você utilize todos os recursos de segurança que a Kraken oferece.

 

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