Os burlões visam a cripto porque as transações são rápidas e irreversíveis. Depois de a cripto sair da sua conta, nem você nem a Kraken a conseguem recuperar. Conhecer os sinais de alerta é a melhor proteção.
Pare de enviar fundos. Não efetue mais pagamentos, incluindo «comissões», «impostos» ou «depósitos» para libertar o dinheiro que já enviou.
Se alguém puder ter acesso à sua conta, contacte o Apoio Kraken de imediato. Utilize este formulário e responda às perguntas com sinceridade e o maior detalhe possível. Um burlão que tenha assumido o controlo da sua conta pode tê-la bloqueado — não espere tentar resolver a situação por conta própria. Se ainda conseguir iniciar sessão, altere a sua palavra-passe, atualize o Início de sessão com 2FA e a Chave mestra, e verifique se os seus endereços de levantamento, chaves de API e dispositivos são todos reconhecidos. Elimine qualquer um que não reconheça.
Denuncie a burla. Utilize o nosso formulário de denúncia de burla. A Kraken não pode reverter uma transação de cripto nem recuperar fundos enviados para terceiros, mas a sua denúncia ajuda-nos a proteger a sua conta e outros clientes.
Denuncie às autoridades. Consulte Denunciar fraude às autoridades, abaixo.
Cuidado com burlas de recuperação. Quem o contactar a oferecer-se para recuperar a sua cripto mediante pagamento é um burlão. Consulte Posso recuperar cripto perdida numa burla?
Partilhar o seu nome de utilizador, palavra-passe, códigos 2FA ou Chave mestra.
Partilhar ou reencaminhar um e-mail de Aprovação de dispositivo, ou o link que este contém.
Partilhar a sua frase de recuperação (também designada por seed phrase), para qualquer Carteira.
Remover ou alterar o seu 2FA, Chave mestra ou Bloqueio de definições global (GSL), a não ser que nos tenha contactado primeiro através dos canais oficiais para obter ajuda.
Instale software de acesso remoto como AnyDesk ou TeamViewer. Consulte Riscos do software de acesso remoto.
Enviar cripto, ou transferir os seus fundos para uma Carteira ou endereço «seguro» ou «protegido».
Efetuar um pagamento para libertar, desbloquear ou «verificar» os seus fundos.
Se alguém lhe pedir para fazer qualquer uma destas coisas, pare. É uma burla, independentemente de quem diga ser.
Sites: escreva https://id.kraken.com/sign-in na barra de endereço do seu browser e verifique se há erros de digitação, ou utilize um marcador. Não utilize um motor de pesquisa para aceder à Kraken ou a qualquer outro site sensível. Os burlões compram espaço publicitário para que os sites falsos apareçam no topo dos resultados de pesquisa.
E-mails: verifique o remetente na lista em Este e-mail é da Kraken? Não clique em ligações de um e-mail que não estava à espera. Aceda à Kraken diretamente.
Chamadas telefónicas: O Apoio Kraken só lhe ligará se já tiver entrado em contacto connosco e agendado a chamada. Uma chamada inesperada é um sinal de alerta. Durante uma chamada legítima, a Aplicação Kraken mostra um banner a confirmar que está a falar com o Apoio Kraken, e pode pedir ao agente que leia o código de utilização única apresentado na aplicação. Sem banner, ou com um código que não corresponde? Desligue e denuncie. Consulte Verificar a sua chamada com o Apoio Kraken.
Redes sociais: A Kraken nunca lhe enviará a primeira mensagem nas redes sociais. Só enviamos uma mensagem direta se tiver colocado uma questão publicamente primeiro e, mesmo assim, nunca partilhamos dados da conta.
Contacto que não solicitou, por telefone, SMS, e-mail, redes sociais ou uma aplicação de encontros.
Pressão para agir de imediato, ou ameaça sobre o que acontecerá se não o fizer.
Pedido para manter segredo junto do seu banco, família ou da Kraken.
Instruções sobre o que dizer caso a Kraken ou o seu banco questione um pagamento.
Retornos garantidos, cripto «gratuita» ou uma oferta muito abaixo do preço normal.
Ser-lhe pedido que pague em cripto ou em cartões de oferta.
Ser-lhe pedido que instale uma aplicação ou software, ou que mova a conversa para outra plataforma.
Use Chaves de acesso para o Início de sessão com 2FA. Uma Chave de acesso só funciona no site oficial da Kraken, pelo que não pode ser utilizada num site falso, mesmo que seja enganado. Use uma Aplicação autenticadora apenas se as Chaves de acesso não estiverem disponíveis e leia primeiro os Riscos de utilizar uma Aplicação autenticadora. Consulte O que é uma Chave de acesso?
Mantenha a sua Chave mestra num dispositivo diferente do utilizado para o Início de sessão com 2FA. Por exemplo, se a Chave de acesso do Início de sessão com 2FA estiver no seu telemóvel, crie a Chave de acesso da Chave mestra numa Chave de segurança de hardware. Consulte O que é uma Chave mestra?
Ative o Bloqueio de definições global (GSL) para que ninguém possa alterar as suas definições de segurança sem a sua Chave mestra ou um período de espera. Consulte O que é o Bloqueio de definições global (GSL)?
Para uma lista de verificação completa, consulte Proteger a sua Conta Kraken e a sua vida digital.
Sites falsos, e-mails, mensagens de texto e anúncios em motores de pesquisa criados para roubar os seus dados de início de sessão, códigos 2FA ou frase de recuperação.
Os burlões fazem-se passar pelo Apoio Kraken, por uma empresa tecnológica, pelo seu banco, pela polícia ou por um organismo governamental, frequentemente por telefone e por vezes com recurso a vozes clonadas por IA.
Os burlões constroem uma relação de confiança, por vezes ao longo de semanas, e depois convencem-no a «investir» numa plataforma que controlam. Inclui pig butchering, corretores falsos e «gestores de conta».
Os burlões enviam pequenas quantidades de cripto para rastrear a sua Carteira, promover Tokens falsos ou inserir endereços semelhantes no seu histórico de transação para que copie o endereço errado.
Os burlões visam pessoas que já perderam dinheiro, prometendo recuperá-lo mediante o pagamento de uma comissão. Consulte Posso recuperar cripto perdida numa burla?
Uma conta pirateada ou falsa de uma celebridade ou empresa promete «duplicar» qualquer cripto que envie. As contas falsas no X podem ter uma marca de verificação, e os livestreams falsos no YouTube têm frequentemente bots nos comentários a alegar que receberam o pagamento.
Qualquer oferta que exija o envio de cripto primeiro é uma burla.
Os burlões exploram o medo de perder oportunidades (FOMO) e contagens decrescentes para o pressionar.
É-lhe proposto um emprego com pouca ou nenhuma entrevista, muitas vezes através de uma mensagem inesperada.
Esquemas de mula financeira: recebe dinheiro e é instruído a converter parte dele em cripto e a enviá-lo. O dinheiro é geralmente proveniente de burla, podendo ser considerado responsável.
Burlas de tarefas: recebe pequenas quantias para «avaliar» produtos ou «promover» aplicações, sendo depois instruído a depositar cripto para desbloquear tarefas de maior valor ou os seus ganhos.
Um empregador legítimo nunca lhe pedirá que pague, nem que movimente dinheiro através das suas próprias contas.
Os burlões aproveitam grandes acontecimentos – apelos de caridade falsos após catástrofes naturais ou eletrónica e bilhetes a preços baixos na época festiva – e pedem cripto como pagamento.
Faça doações através do site oficial da instituição de caridade, que deve digitar manualmente.
Questione por que razão o vendedor quer receber em cripto e recusa um método de pagamento normal.
Anunciam-se carros, alugueres, barcos ou bilhetes para eventos muito abaixo do preço de mercado. O vendedor leva-o a abandonar o site do anúncio e pede o pagamento em cripto, por vezes a partir de um endereço de e-mail semelhante ao da plataforma.
Mantenha todas as mensagens e pagamentos dentro da plataforma oficial.
Verifique o domínio completo do e-mail do remetente.
Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é mesmo.
Estados Unidos: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) e a FTC
Canadá: Canadian Anti-Fraud Centre
Reino Unido: Report Fraud (Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte). Na Escócia, ligue para a Police Scotland através do 101.
Austrália: Scamwatch
União Europeia: a sua polícia nacional e as orientações da Autoridade Bancária Europeia