Odpowiedź na żądanie podania dodatkowych informacji

Możemy poprosić o dodatkowe informacje z kilku powodów:

• Rutynowy przegląd konta. Regularnie weryfikujemy konta klientów w ramach naszych obowiązków regulacyjnych. Przeglądy odbywają się zgodnie z harmonogramem i nie wynikają z żadnych konkretnych działań z Twojej strony.

• Aktywność na koncie. Określona aktywność może oznaczać, że potrzebujemy więcej informacji do przeprowadzenia weryfikacji – na przykład gdy zmieniasz sposób korzystania z konta albo gdy zmienia się wartość lub rodzaj transakcji.

• Uzupełnienie wcześniej przesłanych informacji. Jeśli po zapoznaniu się z dokumentem lub odpowiedzią będziemy potrzebować wyjaśnień, innego dokumentu lub dłuższego zakresu dat, wystosujemy kolejne żądanie.

To, o co prosimy, zależy od Twojej sytuacji i miejsca zamieszkania. Do najczęstszych żądań należą: potwierdzenie źródła finansowania, potwierdzenie źródła majątku, wyciągi bankowe, potwierdzenie adresu zamieszkania lub potwierdzenie danych, które już posiadamy.

Szczegółowe informacje dotyczące dokumentów potwierdzających źródło finansowania i źródło majątku, w tym wykaz akceptowanych dokumentów:

• Dlaczego prosimy o dokumenty dotyczące źródła majątku lub źródła finansowania?

• Dokumentacja źródła finansowania

• Dokumentacja źródła majątku

To żądanie możesz wypełnić wyłącznie w przeglądarce internetowej. Możesz użyć przeglądarki na dowolnym urządzeniu, w tym na telefonie.

• Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź na kraken.com.
• Zaloguj się na swoje konto.
• Na górze strony pojawi się baner informujący o otwartym żądaniu. Kliknij baner, aby go otworzyć.
• Przejdź przez kolejne pozycje w żądaniu. Może być konieczne udzielenie odpowiedzi na pytania i/lub przesłanie dokumentów.
• Prześlij każdą pozycję po jej uzupełnieniu.

Nie musisz wykonywać wszystkiego za jednym razem. Możesz przesyłać pozycje pojedynczo i wrócić do reszty później. Zaloguj się na kraken.com i ponownie kliknij baner. Baner pozostaje na koncie do czasu wypełnienia wszystkich pozycji.

Nie potrzebujesz e-maila, aby zacząć. Jeśli nie możesz go znaleźć, zaloguj się na kraken.com – baner będzie widoczny na koncie.

• Nasz zespół przejrzy przesłane przez Ciebie dokumenty. Status każdej pozycji możesz sprawdzić w dowolnym momencie, logując się na kraken.com.
• Przesłane pozycje będą widoczne ze statusem „Przesłano", a po sprawdzeniu przez nasz zespół zmienią się na „Zweryfikowano". Gdy pozycja ma jeden z tych statusów, nie musisz podejmować żadnych działań.
• Jeśli potrzebujemy czegoś więcej – na przykład dokument był nieczytelny lub nie obejmował wymaganego okresu – pozycja otrzyma status „Wymaga aktualizacji" wraz z przyczyną, a my wyślemy Ci e-mail. Zaloguj się ponownie, aby przesłać zastępczy dokument.
• Gdy wszystkie pozycje zostaną zweryfikowane i nie będziemy potrzebować żadnych dodatkowych informacji, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zakończenia przeglądu.

Twoje żądanie zawiera termin realizacji – wyślemy Ci przypomnienie z wyprzedzeniem.

Wiemy, że zebranie dokumentów może zająć trochę czasu. Jeśli termin się zbliża i napotykasz trudności – na przykład bank długo wystawia wyciąg – skontaktuj się z nami przed wygaśnięciem żądania, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Jeśli żądanie wygaśnie bez odpowiedzi, może być konieczne zawieszenie niektórych funkcji konta, takich jak handel i wpłaty, do czasu przekazania wymaganych informacji. Wypłaty pozostają bez zmian. Zawsze będziesz mieć dostęp do swoich środków. Takie decyzje podejmujemy indywidualnie, uwzględniając Twoją konkretną sytuację.

• Sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą.
• Sprawdź skrzynkę odbiorczą adresu e-mail przypisanego do konta Kraken – żądanie jest wysyłane wyłącznie tam.
• Zamiast przewijać skrzynkę, wyszukaj żądanie – wiadomość mogła zostać automatycznie przefiltrowana.
• E-mail nie jest konieczny. Zaloguj się na kraken.com, a baner pojawi się na Twoim koncie.
• Jeśli po zalogowaniu nadal nie widzisz żądania, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych poniżej.

Jeszcze nie. Żądania można obecnie przeglądać i realizować wyłącznie w przeglądarce internetowej. Możesz otworzyć przeglądarkę na telefonie, przejść na kraken.com i zalogować się tam.

Obsługa aplikacji Kraken pojawi się wkrótce.

• Zawsze wchodź na swoje konto, wpisując kraken.com bezpośrednio w przeglądarce. Nie klikaj linków w nieoczekiwanych wiadomościach.
• Prawdziwe żądanie będzie zawsze widoczne na Twoim koncie po zalogowaniu. Jeśli otrzymałeś(-aś) wiadomość o żądaniu, lecz po zalogowaniu nic nie widzisz na koncie, potraktuj tę wiadomość jako podejrzaną.
• Kraken nigdy nie poprosi Cię o hasło, kody 2FA ani frazę odzyskiwania i nigdy nie poprosi Cię o wysłanie środków na inny adres.

Więcej informacji: Czy ten e-mail pochodzi od Kraken?